Engenharia usabilidade

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ENGENHARIA DE USABILIDADE E INTERFACES 
Luiz Leão – luizleao@gmail.com 
http://www.luizleao.com 
 
Unidade I – Conceituação 
Unidade I – Conceituação 
Engenharia de Usabilidade e Interfaces 
Conteúdo Programático 
• Ergonomia 
– Ergonomia Física, Cognitiva e Organizacional 
 
• Usabilidade e Engenharia de Usabilidade 
 
• Interação Humano-Computador. 
Unidade I – Conceituação 
Engenharia de Usabilidade e Interfaces 
• Vem do Grego 
– Ergon: Trabalho 
– Nomos: Regras ou Leis 
• É a ciência que estuda as interações entre seres humanos e 
diferentes sistemas durante a execução de uma tarefa. 
• O principal objetivo da Ergonomia é conseguir adaptar a 
tarefa à pessoa, e não o contrário. 
Ergonomia 
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Engenharia de Usabilidade e Interfaces 
Ergonomia 
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Engenharia de Usabilidade e Interfaces 
Ergonomia 
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Engenharia de Usabilidade e Interfaces 
Ergonomia 
Unidade I – Conceituação 
Engenharia de Usabilidade e Interfaces 
Unidade I – Conceituação 
Engenharia de Usabilidade e Interfaces 
• Muitas pessoas já ouviram o termo ‘ergonomia’ e acreditam 
que ele se refere ao modo correto de sentar-se ou ao projeto 
de controles e instrumentos de automóveis. 
• É claro que esse pensamento está correto, mas a área da 
ergonomia envolve muito mais! 
• Ergonomia refere-se à aplicação de informações científicas 
relacionadas aos seres humanos e ao projeto de objetos, 
sistemas e ambientes a serem utilizados pelos mesmos. 
• Quando bem executados, os projetos relacionados a 
trabalho, esportes, lazer, saúde e segurança costumam 
envolver princípios ergonômicos. 
Ainda sobre Ergonomia... 
Unidade I – Conceituação 
Engenharia de Usabilidade e Interfaces 
• Por que esse gravador é tão difícil de ser operado? Por que 
alguns bancos de carros nos deixam com dor nas costas 
depois de viagens longas? Por que alguns computadores 
nos causam cansaço nas vistas e fadiga muscular? 
• Essas e outras inconveniências não são inevitáveis – a 
ergonomia é uma abordagem na qual as necessidades e 
capacidades humanas são o foco do design de sistemas 
tecnológicos. 
• O objetivo é garantir que os humanos trabalhem em total 
harmonia com a tecnologia, alinhando equipamentos e 
tarefas às características humanas. 
Ergonomia – Problemas Encontrados 
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Engenharia de Usabilidade e Interfaces 
• Projeto de equipamentos e sistemas, incluindo 
computadores, de modo que sejam mais fáceis de usar e 
estejam menos propensos a erros de operação; 
• Planejamento de tarefas, para que sejam eficientes e 
considerem as necessidades humanas, tais como as 
paradas para descanso; 
• Planejamento da distribuição física de equipamentos e 
tarefas, a fim de aprimorar a postura no trabalho e diminuir a 
carga sobre o corpo, reduzindo, assim, as ocorrências de 
lesões por esforços repetitivos (LER); 
 
Ergonomia – Aplicabilidade 
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Engenharia de Usabilidade e Interfaces 
• Projeto da informação, para que a interpretação e o uso de telas, 
manuais, símbolos e cartazes sejam mais fáceis e estejam menos 
propensos a erros; 
• Planejamento de treinamentos, de modo que abordem todos os 
aspectos significativos da tarefa em questão e considerem, ainda, 
os requisitos humanos de aprendizagem; 
• Projeto de equipamentos militares e espaciais – caso extremo 
de demanda sobre os seres humanos; 
• Projeto de ambientes de trabalho, inclusive dos sistemas de 
aquecimento, refrigeração e iluminação, de modo que se adaptem 
a seus usuários e às tarefas a serem executadas. Quando 
necessário, a ergonomia também pode ser aplicada ao projeto de 
equipamentos pessoais de proteção para o trabalho e para 
ambientes hostis. 
Ergonomia – Aplicabilidade (Cont.) 
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• É o responsável por aplicar os conceitos de ergonomia e 
melhorar o ambiente de trabalho humano, trabalha em 
equipes que podem incluir uma variedade de profissionais: 
– Engenheiros de projeto, 
– Engenheiros de produção, 
– Engenheiros industriais, 
– Especialistas em computação, 
– Médicos e profissionais de recursos humanos. 
– Etc. 
Ergonomia – Ergonomista 
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• O objetivo geral é garantir que o conhecimento a respeito 
das características humanas seja considerado na solução de 
problemas práticos vivenciados pelas pessoas nos 
ambientes de trabalho e lazer. 
Ergonomia – Ergonomista (Cont.) 
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• Sabemos que, em muitos casos, os humanos podem se 
adaptar a condições inadequadas, mas essa adaptação 
costuma causar: 
– Ineficiência 
– Erros, 
– Estresse 
– Prejuízos físicos e/ou mentais. 
Ergonomia – Ergonomista (Cont.) 
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• Pode ser: 
– Física 
– Cognitiva 
– Organizacional 
 
 
Ergonomia 
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Engenharia de Usabilidade e Interfaces 
• Lida com as respostas do corpo humano à carga física e 
psicológica. 
• Tópicos relevantes incluem manipulação de materiais, 
arranjo físico de estações de trabalho, demandas do 
trabalho 
• Projetos mau executados podem causar lesões através de: 
– Repetição (LER) 
– Vibração 
– Força 
– Postura estática 
– Etc. 
Ergonomia Física 
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Ergonomia Física 
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Ergonomia Física 
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Ergonomia Física 
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• Conhecida como Engenharia Psicológica ou Engenharia 
Cognitiva 
• Refere-se aos processos mentais, tais como: 
– Percepção 
– Atenção 
– Cognição (Aprendizado) 
– Controle motor 
– Armazenamento e recuperação de memória 
• Analisa como esses fatores afetam as interações entre seres 
humanos e outros elementos de um sistema. 
Ergonomia Cognitiva 
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• Se as características do ambiente físico e dos sistemas que 
as rodeiam refletirem e derem suporte a suas tendências 
cognitivas, então é possível que o usuário cometa menos 
erros durante o uso desses sistemas. 
Ergonomia Cognitiva 
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Engenharia de Usabilidade e Interfaces 
Ergonomia Cognitiva – Exemplos 
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Engenharia de Usabilidade e Interfaces 
• Considere o projeto de um relógio despertador. Como as 
pessoas naturalmente pensam em horas e minutos em uma 
relação hierárquica, quando configuram um alarme, elas 
esperam definir a hora antes dos minutos. 
Ergonomia Cognitiva – Exemplos 
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• A criação de um ambiente organizacional de forma a 
minimizar distrações e maximizar a produtividade e o 
desempenho; 
• A organização de uma sala de aula com vistas a otimizar a 
troca de informações, a criação e a aquisição de 
conhecimento. 
Ergonomia Cognitiva – Exemplos 
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• Projetos mau executados podem causar: 
– Carga mental excessiva de trabalho 
– Tomada de decisão equivocada 
– Mau desempenho de habilidades 
– Erro humano 
– Etc. 
Ergonomia Cognitiva – Problemas 
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Ergonomia Cognitiva 
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• Avalia estruturas, políticas e processos organizacionais no 
ambiente do trabalho 
• Exemplos: 
– Trocas de turno 
– Cronogramas 
– Satisfação com o trabalho 
– Motivação 
– Supervisão 
– Trabalho em Equipe 
– Ética 
 
 
 
Ergonomia Organizacional 
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• É um atributo de qualidade dos sistemas, cuja intenção é 
avaliar o grau de facilidade de uso na interação com as 
interfaces que os compõem. 
• O termo usabilidade também pode fazer referência a 
métodos para melhoria da facilidade de interação durante o 
processo de projeto das interfaces. 
Usabilidade 
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• Segundo o ISO 9241-11, responsável pela definição dos 
requisitos ergonômicos para o trabalho com dispositivos de 
interação visual, usabilidade é: 
– “A capacidade de um produto ser usado por usuários específicos 
para atingir seus objetivos com eficácia, eficiência e satisfação em 
um contexto de uso determinado” 
Usabilidade 
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• Facilidade de Uso 
• Eficiência 
• Facilidade de Memorização 
• Taxa de Erros 
• Satisfação 
Usabilidade - Avaliação 
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• Década de 1980, mas suas bem mais antigas. 
• O estudo sistemático do desempenho humano com ênfase 
nas tarefas manuais iniciou-se no século passado, nos 
ambientes das fábricas. 
• A Segunda Guerra Mundial foi responsável por impulsionar a 
análise da interação entre pessoas e máquinas, o que 
aumentou o interesse pela área entre os pesquisadores e 
incentivou a criação da Sociedade de Pesquisa em 
Ergonomia (Ergonomics Research Society), em 1949. 
Interação Humano-Computador 
Unidade I – Conceituação 
Engenharia de Usabilidade e Interfaces 
• Psicologia e Ciência Cognitiva – Compreender as 
habilidades perceptivas, cognitivas e a capacidade para a 
solução de problemas do usuário; 
• Ergonomia – Compreender as habilidades físicas do 
usuário; 
• Sociologia – Ajudar na compreensão do contexto mais 
amplo da interação; 
• Ciência da computação e engenharia – Estar apto a 
construir uma interface eficiente com a tecnologia disponível 
e a mais adequada; 
• Redação técnica – Produzir manuais e outros documentos. 
Interação Humano-Computador – Áreas de Atuação 
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Engenharia de Usabilidade e Interfaces 
• É certo que há muitas exigências de experiência que serão 
atendidas por apenas uma pessoa! 
• Na verdade, mesmo sendo a IHC reconhecida como uma 
disciplina interdisciplinar, na prática as pessoas tendem a se 
basear em uma das áreas listadas anteriormente. 
• Não é possível projetar sistemas interativos eficientes com 
base nos conhecimentos de somente uma dessas 
disciplinas. 
• É preciso recorrer a todas elas. Um monitor lindamente 
projetado, por exemplo, pode tornar-se inútil se 
desconsiderar as restrições de comunicação ou as 
limitações físicas dos usuários. 
Interação Humano-Computador 
Unidade I – Conceituação 
Engenharia de Usabilidade e Interfaces 
• Ergonomia estuda a melhor interação do ser humano com as 
ferramentas de seu uso cotidiano. 
• Podem ser físicas, cognitivas e organizacionais. 
 
 
Recapitulando...