Marketing av1 2015.1

Prévia do material em texto

MARKETING APLICADO À NUTRIÇÃO      
	Tipo de Avaliação: AV1
	
	 1a Questão (Ref.: 219556)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ pode ser definido(a) como uma a atividade, conjunto de ações e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os clientes, clientes, parceiros e sociedade em geral.
		
	 
	Marketing
	
	Merchandising
	
	Mercado
	
	Demanda
	
	Segmentação
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 219491)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O mix de marketing é um conjunto de ferramentas classificadas em quatro grupos amplos, que a empresa utiliza para buscar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Quais são esses quatro grupos?
		
	 
	Produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação)
	
	Emissor, código, mensagem e público (ou receptor)
	
	Design, produto, agência (ou agente) e público (ou receptor)
	
	Serviço, design, custo e divulgação (ou promoção)
	
	Emissor, mensagem, canal (ou veículo) e receptor (ou público)
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 219572)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	(ANAP - 2008) Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às forças do ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim como às oportunidades que o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é INCORRETO afirmar que
		
	
	a empresa pode monitorar as forças do macro ambiente e, dependendo de sua capacidade estratégica, responder a elas de modo a aproveitar as oportunidades de mercado.
	
	a coleta sistemática de informações sobre clientes, mercado e concorrência auxilia a tomada de decisões estratégicas.
	
	o ambiente de marketing da empresa também inclui diversos públicos, que devem ser monitorados e atendidos.
	 
	o microambiente é constituído de forças que afetam diretamente a capacidade da empresa de atender seus clientes e criar valor para eles.
	 
	as forças do microambiente que influenciam a empresa são o ambiente físico-natural, o ambiente legal e o tecnológico.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 219493)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Carlos, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise
		
	
	das cadeias de valor.
	
	SWOT.
	 
	da segmentação do mercado.
	
	do Brand Equity.
	 
	do posicionamento da oferta.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 219487)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Maslow descreveu e hierarquizou em sua teoria as necessidades do ser humano. Sua teoria é baseada em cinco níveis hierárquicos de necessidades. Entretanto, NÃO descreve uma necessidade descrita e proposta por Maslow:
		
	
	realização.
	
	autoestima.
	 
	lazer.
	 
	sexo.
	
	afeto.
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 219520)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow
		
	
	propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no nível mais elevado da hierarquia da motivação humana.
	
	estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos universais da espécie humana.
	
	divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além dos aspectos funcionais das ofertas.
	 
	divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se ajustar a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor).
	 
	é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou auto realização.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 219365)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A maioria das empresas aéreas conta, hoje em dia, com programas de milhagem que bonificam seus usuários com milhas aéreas ou novos trechos de voo proporcionalmente à utilização de seus serviços. Se imaginarmos, hipoteticamente, que o resgate dos bônus ou dos trechos desta promoção só são possíveis em trechos e horários que contam com ocupação parcial de suas capacidades, visando ocupar as vagas ociosas e/ou não comercializadas, podemos entender aí a tentativa de minimizar os efeitos de uma característica dos serviços chamada:
		
	
	intangibilidade.
	
	inseparabilidade.
	
	não podemos construir este paralelo, pois trata-se de um produto e não de um serviço.
	 
	perecibilidade.
	 
	especialidade.
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 219383)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em relação às características básicas dos serviços, é correto informar que, em princípio, a existência da inseparabilidade se dá porque:
		
	
	Os serviços não podem ser separados durante seu processo de consumo;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu prestador;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu produto;
	
	Os serviços não podem ser separados de seu consumidor;
	 
	Os serviços dependem da existência simultânea de prestador e consumidor, são eles que não podem ser separados.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 219574)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Marketing de relacionamento pode ser definido como a relação com o consumidor, no tocante à comunicação e coleta de informações para
		
	
	criar e oferecer vantagens para os clientes em geral.
	
	oferecer brindes e prêmios a novos clientes conquistados.
	 
	mensurar e acompanhar a satisfação do cliente em longo prazo.
	
	aumentar o preço cobrado aos clientes preferenciais.
	
	maximizar a lucratividade da empresa rapidamente.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 219463)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	São ferramentas do Marketing de Relacionamento:
		
	 
	CRM, Colaboração Interativa e B2B.
	
	Sistema de Benefícios Progressivos, CRM e Diferenciação em produtos.
	
	Rede de Relacionamentos, Colaboração Interativa e B2B.
	
	Coleta de sugestões, CRM e Diferenciação em produtos.
	 
	Atendimento à Reclamação, Coleta de sugestões, Sistema de Benefícios Progressivos