apol 5 modelos contemporaneos de gestão

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Questão 1/5
(IADES/EBSERH/2013) Joseph Juran foi o primeiro a aplicar a qualidade à estratégia empresarial. Para ele, a qualidade se divide em três pontos (trilogia da qualidade): planejamento, controle e melhoria da qualidade. A partir do que foi descrito, avalie as afirmações a seguir e identifique qual é a correta.
	A	
A obtenção da qualidade total depende apenas da alta gerência da organização. 
	B	
A busca da satisfação do cliente e de todos os stakeholders.
Você acertou!
O conceito do TQM foi desenvolvido por numerosos consultores empresariais norte-americanos tais como Juran. O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Em 1961, Feigenbaum o definia como um sistema eficaz que integra o desenvolvimento da qualidade, a manutenção da qualidade e os esforços de melhoria da qualidade entre os diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar produtos/serviços com o máximo de economia e a plena satisfação dos consumidores. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc... O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa.
	C	
A qualidade total não promove a integração de todas as atividades da organização.
	D	
A Gestão da qualidade total visa obter um produto ou serviço perfeito, mesmo que não atenda aos requisitos ou necessidades dos clientes.
Questão 2/5
Governança Corporativa é o sistema pelo qual as organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre proprietários, conselho de administração, diretoria e órgãos de controle. As boas práticas de governança corporativa possuem a finalidade básica de:
	A	
preservar e otimizar o valor da organização, facilitando seu acesso ao capital e contribuindo para a sua longevidade.
Você acertou!
Para a organização a Governança Corporativa presença e otimiza o valor da mesma, facilita com isso o acesso ao capital e contribui principalmente com sua longevidade.
	B	emitir um parecer sem ressalvas no tocante às práticas financeiras e contábeis da organização.
	C	
mapear os controles internos inerentes aos processos contábeis, identificando os riscos existentes.
	D	
revisar os procedimentos executados pela alta administração das empresas com emissão de parecer para os órgãos reguladores.
	E	
preparar a estrutura da organização para a implantação de um sistema de controles internos.
Questão 3/5
Há diferentes concepções ou abordagens de multiculturalismo, dentre as quais se destaca a intercultural, que propõe promover uma gestão:
	A	
para o reconhecimento do outro, para o diálogo entre os diferentes grupos sociais e culturais, a negociação e o enfrentamento dos conflitos provocados pela diferença de poder entre grupos socioculturais, incluindo todas as diferenças.
Você acertou!
Para a abordagem intercultural busca-se reconhecer o outro, dialogar com os diferentes grupos sociais, negociar e principalmente enfrentar conflitos gerados pela diferença cultural (HILL, 2005)
	B	
que parta da afirmação descritiva de que vivemos em uma sociedade multicultural, favorecendo a integração de todos na sociedade, incorporando-os à cultura hegemônica, sem que se toque na matriz da organização.
	C	que reconheça e afirme as diferenças, garantindo espaços próprios e específicos para que as culturas possam se expressar com liberdade e manter suas raízes culturais de base, por meio de comunidades homogêneas.
	D	
abrangente e inclusiva, que favoreça a participação de todas as culturas no interior da empresa, com a adoção de estratégias de caráter compensatório para minimizar as diferenças e dar a todos o acesso aos bens culturais.
	E	
afirmativa, por acreditar que, quando se enfatiza a assimilação, se termina por negar ou silenciar as diferenças, o que implica o estímulo à formação de grupos fechados nos quais se desenvolve a identidade e se promovem lutas pelo reconhecimento.
Questão 4/5
(MPE-MS-2013) O desenvolvimento sustentável orienta as ações no campo da gestão ambiental e do desenvolvimento econômico do país. A respeito do conceito de sustentabilidade, assinale a alternativa correta.
	A	
O mercado é a força reguladora do desenvolvimento econômico e como tal subordina a questão ambiental.
	B	
Estimula o progresso tecnológico e as novas necessidades de consumo como condição para a geração de empregos.
	C	
Abrange um leque de dimensões relevantes, tais como a social, a econômica, a ambiental, a cultural e a política.
Você acertou!
Há dois tipos de objetos do desenvolvimento sustentável: os que serão desenvolvidos (como a economia, as pessoas e a sociedade- envolvendo todos os aspectos da sociedade, tais como os culturais e políticos) e os que se deseja sustentar (como a comunidade, a natureza e o suporte à vida).
	D	
A defesa do meio-ambiente é uma prerrogativa de cada Estado nacional em particular e não uma responsabilidade mundial.
Questão 5/5
Reunir todo o tipo de informação veiculada nos locais onde tem atuação e armazená-las em um banco de dados foi a estratégia de sucesso adotada pela Petróleo Ipiranga. Desde o final da década de 1990 a empresa tem direcionado esforços para levantar dados que possam ser úteis aos seus analistas. Não há restrição quanto à origem e à importância aparente das notícias coletadas. Até mesmo aquelas sem muita relevância, como uma nota publicada em um jornal do interior, relatando a abertura de um posto concorrente, não eram descartadas. Assim, acredita-se que:
 I- As ferramentas de controle da qualidade total utilizadas nos Postos Ipiranga, e acima mencionadas, levaram à uma estratégia organizacional adequada.
Porque
 II- Dessa forma, ao investir na ferramenta de monitoramento ambiental a empresa conseguiu detectar mais rapidamente os primeiros sinais de mudanças nos fatores que podem de alguma maneira influenciá-la.
Identifique, a seguir, a alternativa correta:
	A	
Os itens I e II são verdadeiros, sendo o I a conseqüência do II.
	B	
Os itens I e II são falsos, pois a estratégia do caso acima mencionado é de eficiência e eficácia organizacional apenas.
	C	
O item I é Falso ao passo que apenas o item II é Verdadeiro.
Você acertou!
Apenas o item II está correto. Não há no texto nenhuma alusão às ferramentas da Qualidade Total. O caso Ipiranga ilustra um bom exemplo de monitoramento ambiental, conforme menciona Sobral e Peci (2013, p.124).
	D	
Os itens I e II são verdadeiros, sendo o II a conseqüência do I.