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Parte superior do formulário Fechar Avaliação: GST0134_AV1_201304002381 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: 201304002381 - BRENDON JOSE DE ARAUJO ALVES FELIX Professor: JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA Turma: 9059/CG Nota da Prova: 9,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 15/04/2016 19:52:33 1a Questão (Ref.: 201304665504) Pontos: 1,0 / 1,0 TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO? kAMKAM kANKAN kABKAB kANBAN kAYBAY 2a Questão (Ref.: 201304665538) Pontos: 1,0 / 1,0 Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL? totalmente incorreta. parcialmente incorreta. parcialmente alinhada. necessita de revisão conceitual. totalmente alinhada. 3a Questão (Ref.: 201304269067) Pontos: 1,0 / 1,0 1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter: I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa. II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa. III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos; IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos. a) Apenas a I está correta. d) Apenas a IV está correta. c) Apenas a III está correta. b) Apenas a II está correta. 4a Questão (Ref.: 201304689473) Pontos: 1,0 / 1,0 O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é: Estar em conformidade com as expectativas do cliente. Oferecer o melhor ao menor preço. Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica. Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização. Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário. 5a Questão (Ref.: 201304702672) Pontos: 0,0 / 1,0 Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"? se o aspecto físico agrada o cliente se atende ao requisito de uso e de tempo se a assistência técnica é eficiente se o custo do produto é reduzido se o produto atende ao que ele se propõe a fazer 6a Questão (Ref.: 201304569093) Pontos: 1,0 / 1,0 Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento? Qualidade percebida Capacidade de assistência técnica Desempenho Estética Confiabilidade 7a Questão (Ref.: 201304571768) Pontos: 1,0 / 1,0 O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ? Estratégica,tecnológica, política. Administrativa, tecnológica, gerencial. Operacional, gerencial, técnica. Financeira, produção, operações. Recursos Humanos, gerencial, financeira. 8a Questão (Ref.: 201304619095) Pontos: 1,0 / 1,0 Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ? direcionamento, redesenho e implantação articulação. construção e definição entrada, processamento e saída. etapas, mapeamentos e resultados atividade, conceito e aplicação 9a Questão (Ref.: 201304270604) Pontos: 1,0 / 1,0 A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a): conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização. conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema. parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos. aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto. 10a Questão (Ref.: 201304048141) Pontos: 1,0 / 1,0 A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que: Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários. Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho. Auxiliam os processos externos; A qualificação técnicados gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção. Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado. Período de não visualização da prova: desde 22/03/2016 até 24/05/2016. Parte inferior do formulário
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