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1a Questão (Ref.: 201307923919) Pontos: 0,1 / 0,1 O planejamento estratégico é uma ferramenta da gestão organizacional que deve ser elaborado com base no ambiente externo à organização ¿ macroambiente ¿ e no ambiente interno ¿ microambiente. Cada um destes ambientes apresenta variáveis que dão subsídios aos gestores no processo de estruturação do planejamento estratégico. Sendo assim, sabe-se que, no processo de planejamento estratégico, o: micro e o macroambientes fornecem as variáveis controláveis microambiente fornece as variáveis não controláveis macroambiente fornece as variáveis não controláveis processo é utilizado para controlar as variáveis controláveis e as não controláveis macroambiente fornece as variáveis controláveis Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201308067736) Pontos: 0,1 / 0,1 Assinale a alternativa ERRADA: Se o preço for alto, a tendência é que se avalie o serviço como de qualidade superior e, inversamente, um preço mais baixo cria uma expectativa de qualidade inferior. Quando o cliente avalia uma oferta, considera o preço como uma forma de nivelar a qualidade. Se o preço for alto, a tendência é que se avalie o serviço como de qualidade superior. Os preços são gerados para gerar receitas. Devido à intangibilidade da oferta, eles têm uma força de comunicação maior no setor de serviços. É necessário que haja cuidado na determinação de preços para não formar uma expectativa errada. O objetivo da estratégia de preço com base no relacionamento é estimular o desenvolvimento de relacionamentos lucrativos ao curtíssimo prazo com os clientes. 3a Questão (Ref.: 201307599597) Pontos: 0,1 / 0,1 Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing? Orientação de demanda. Orientação de produção. Orientação de produto. Orientação de venda. Orientação de marketing societal. 4a Questão (Ref.: 201307573997) Pontos: 0,1 / 0,1 As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da: Orientação de marketing Orientação de produção Orientação de marketing holístico Orientação de produto Orientação de vendas Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201307513186) Pontos: 0,1 / 0,1 Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que, catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que tipo? E-commerce. Porta à porta. Pessoa a pessoa. Varejo. Ponto a ponto. 1a Questão (Ref.: 201308045074) Pontos: 0,1 / 0,1 A estratégia de de marketing deve alinhar o estudo de mercado/segmentação, identificação do mercado-alvo e por conseguinte: Definição de Objetivos Análise do ambiente de marketing Definição de metas Criação da matriz SWOT Posicionamento do mercado 2a Questão (Ref.: 201307936994) Pontos: 0,1 / 0,1 Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da ¿Pé no Chão¿, empresa que produz sandálias de couro. A empresa nunca desenvolveu uma marca de produtor, comercializando seus produtos, no Brasil e no exterior, através de varejistas, que os vendem com suas próprias marcas. Jeremias tem tentado convencer os donos da empresa a desenvolver uma marca de produtor, com a qual eles poderiam vender os produtos. O que o uso de uma marca de produtor permitiria à empresa ¿Pé no Chão¿? Posicionar melhor o produto como de alta qualidade combinando uma marca de produtor com preço popular. Ficar protegida em caso de flutuações na demanda. Construir uma imagem junto ao seu público-alvo. Vender seus produtos através de distribuidores exclusivos, o que garantiria maiores margens de lucro. Segmentar o mercado demograficamente, o que não seria possível com marcas próprias de varejistas. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201307578337) Pontos: 0,1 / 0,1 O produto é um elemento-chave da oferta ao mercado. Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade. Produtos e serviços dividem-se em classes amplas e baseadas no tipo de consumidor que os utiliza. Essas classes são: produtos reais e produtos potenciais. produtos de conveniência e de especialidade. produtos de consumo e produtos organizacionais. produtos de consumo e produtos de tangíveis. produtos não procurados e produtos organizacionais. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201307353739) Pontos: 0,1 / 0,1 A partir do conceito de Ambiente de Marketing podemos afirmar que: O ambiente de Marketing é constituído pelo ambiente de tarefa e pelo ambiente geral. O ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e promoção da oferta. P. Kotler Diante do conceito acima, podemos afirmar que: Os participantes principais do ambiente de tarefa são a empresa, os fornecedores, os distribuidores, os revendedores e os clientes-alvo. O ambiente de tarefa inclui o ambiente natural, o tecnológico e o sociocultural. A concorrência representa uma força pouco significativa no ambiente em que uma empresa opera. O ambiente geral é formado por dois componentes: o demográfico e o econômico. O ambiente geral é representado pela concorrência, pelos fornecedores e pelos compradores. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201307351364) Pontos: 0,1 / 0,1 O indicador de desemprego citado no quadrinho se refere a uma das forças do macroambiente de marketing que é formado de elementos sociais mais amplos, externos à organização, e que afetam o seu desempenho mercadológico. Assinale a alternativa que esteja diretamente ligada à situação acima: O ambiente tecnológico é talvez a força mais significativa que atualmente molda nosso destino. A tecnologia nos apresenta maravilhas, como os antibióticos, transplantes de órgãos e computadores portáteis: mas também horrores, como os mísseis nucleares, o gás dos nervos e a metralhadora. Foram desenvolvidos produtos variados, como o automóvel, a televisão e os cartões de crédito. Nossa atitude com relação à tecnologia oscila entre suas maravilhas e seus erros. As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político. O ambiente político é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade. O ambiente demográfico é de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve pessoas, e são as pessoas que constituem os mercados. A explosão da população mundial tem grandes implicações nos negócios. Uma populaçãocrescente significa crescentes necessidades a serem satisfeitas; dependendo do poder aquisitivo, pode também significar crescentes oportunidades de mercado. O ambiente cultural é constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade. As seguintes características culturais podem afetar as decisões do marketing: persistência de valores culturais, mudanças dos valores culturais secundários, a visão das pessoas sobre si mesmas, a visão das pessoas sobre os outros, a visão das pessoas sobre as organizações, a visão das pessoas sobre a sociedade, a visão das pessoas sobre a natureza, a visão das pessoas sobre o universo. Os mercados dependem tanto do poder de compra como dos consumidores. O ambiente econômico consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor. Os países diferem muito quanto aos seus níveis e distribuição de renda. Alguns têm economia de subsistência e no outro extremo vêm os países de economia industrial, que constituem mercados ricos para muitos tipos de bens. 1a Questão (Ref.: 201308118154) Pontos: 0,0 / 0,1 O marketing é melhor representado por qual das seguintes palavras? Publicidade Share de mercado Vendas Promoção Trocas 2a Questão (Ref.: 201307950046) Pontos: 0,1 / 0,1 A orientação de marketing societal questiona se a orientação de marketing pura deixa de considerar possíveis conflitos entre desejos do consumidor em curto prazo e seu bem-estar em longo prazo. Uma empresa que satisfaz as necessidades e os desejos imediatos do consumidor está sempre fazendo o que é melhor para ele no longo prazo? Desse modo, a orientação de marketing societal sustenta que a estratégia das empresas é entregar valor para os clientes de um modo que melhore o bem estar individual e coletivo. São exemplos da orientação do marketing societal: I) A empresa de alimentos que diminui a incidência de sal, gordura e açúcar nos seus produtos. II) A empresa que avisa seus consumidores sobre determinados riscos que seus produtos podem causar. III) A empresa que despeja restos da sua produção em áreas distantes das suas fábricas. IV) A empresa que faz uso racional de recursos extraídos da natureza como a água. São verdadeiras: I, II e IV, apenas. I, II e III, apenas. Todas as afirmações II e III, apenas III e IV, apenas. 3a Questão (Ref.: 201308068825) Pontos: 0,1 / 0,1 A empresa ¿ Estou Atenta Ltda¿ desejou atualizar seu mix de produtos e realizou uma pesquisa direcionada a seu público alvo para entender suas necessidades e desejos. Como ela trabalha em dois mercados distintos B2B e B2C, as pesquisas foram direcionadas e com resultados muito animadores. Para o mercado B2B ela detectou a necessidade de embalagens maiores e de maior densidade, o que protege o produto contra impactos e transporte. Para o mercado B2C ela detectou a necessidade de cores mais fortes e com design mais jovem e atraente. Tanto o mercado B2B quanto o mercado B2C estão satisfeitos com seus produtos. Seus custos estão totalmente dentro das normas especificadas e estas transformações causariam algum distúrbio financeiro, apenas passageiro. Você, como gestor da empresa tomaria qual das decisões abaixo, tendo em vista nossos estudos: Realizaria as modificações solicitadas pelos dois mercados, mesmo com prejuízos, tendo em vista que as vendas poderiam não crescer. Na realidade o importante é agradar o cliente e não a lucratividade. Realizaria um melhor estudo do mercado B2C, verificando quais cores e que design seria o mais adequado e modificaria de imediato o sugerido pelo mercado B2B Modificaria de imediato a embalagem sugerida para o mercado B2B, já que o cliente é o intermediário do consumidor final e isso resultaria em maior satisfação e menor índice de perdas por danos. Não utilizaria nenhuma das estratégias acima. Continuaria com a mesma produção, uma vez que as mudanças poderiam causar um problema financeiro e isso causaria algum dano na lucratividade da empresa. 4a Questão (Ref.: 201308035725) Pontos: 0,1 / 0,1 A respeito da classificação dos bens de consumo (produtos para o consumidor final) leia com atenção as sentenças a seguir. I - Produtos de especialidade são produtos de consumo que o consumidor não conhece, ou conhece, mas normalmente não desejaria comprar. II - Produtos de conveniência são produtos que o consumidor geralmente compra com freqüência, rapidez e com um mínimo de comparação e esforço. III - Produtos não procurados são produtos e serviços de consumo comprados com menor frequência e cujas características de adequação, qualidade, preço e estilo o consumidor compara cuidadosamente. IV - Produtos de compra comparada são aqueles com características singulares ou identificação de marca pelos quais um seleto grupo de consumidores está disposto a fazer um esforço especial de compra pagando mais caro. Em relação às opções acima, é possível afirmar que: Todas as sentenças estão corretas. As sentenças I e IV estão corretas. Somente a sentença IV está errada. Somente a sentença II está correta. Todas as sentenças estão erradas. 5a Questão (Ref.: 201308101337) Pontos: 0,0 / 0,1 Assinale a alternativa CORRETA: De todos os elementos do Mix de Marketing, a propaganda é a mais flexível. Mídia é o canal de comunicação com um segmento da população. Não é possível que uma empresa opte por distribuir seus produtos de maneira direta e indireta. A qualidade de um produto deve ser determinada a partir da visão dos clientes. O Marketing operacional antecede o Marketing estratégico. 1a Questão (Ref.: 201307573997) Pontos: 0,1 / 0,1 As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da: Orientação de vendas Orientação de produto Orientação de marketing holístico Orientação de produção Orientação de marketing Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201308097603) Pontos: 0,1 / 0,1 As estratégias de precificação sofrem forte influência do tipo de mercado de atuação, das ações dos concorrentes, dos acordos da empresa com seus fornecedores, bem como do tipo de produto que a empresa produz/vende. Ao precificar um produto, o gestor de marketing deve levar em consideração a categoria à qual seu produto pertence, conforme definições propostas a seguir: I) Bens de luxo: um aumento na renda gera um aumento mais que proporcional na demanda deste bem. II) Bens substitutos: um aumento no preço do bem X gera um incremento na demanda pelo bem Y. III) Bens complementares: um aumento no preço do bem A gera uma redução na demanda pelo bem B. IV) Bens de primeira necessidade: um aumento na renda gera um aumento menos que proporcional na demanda deste bem. V) Bens de luxo: o preço deve ser reduzido em função do canal de distribuição direto. Somente I, III e IV estão corretas. Somente I, II, III e IV estão corretas. Somente I, III, IV e V estão corretas. Todas as afirmativas estão corretas. Somente I está correta. 3a Questão (Ref.: 201308035734) Pontos: 0,0 / 0,1 Sobre Canais de distribuição de marketing leia com atenção as sentenças a seguir: I - Um canal de marketing refere-se a umconjunto de organizações interdependentes que ajudam a tornar um produto ou serviço disponível para o consumo ou uso por um consumidor final. II - Cada faixa de intermediário (um varejista, por exemplo) representa um nível do canal. III - Ocorre apenas um tipo de conflito em canais de distribuição de marketing, o conflito vertical. IV - A desintermediação ocorre quando empresas de produtos eliminam intermediários. V - Entre as principais funções logísticas estão armazenagem, transporte e gerenciamento de estoque. Sobre as sentenças é correto afirmar que: todas as sentenças estão corretas. somente a sentença III é falsa. somente a sentença I é correta. as sentenças II e III são falsas. somente a sentença II é correta. 4a Questão (Ref.: 201308101775) Pontos: 0,1 / 0,1 Ao analisarmos o ambiente de mercado e de negócios, enfocamos as condições com as quais a sociedade convive, e pode-se compreender o comportamento das pessoas e da sociedade e a influência que causam sobre as atividades de uma empresa. Podemos afirmar que: O mercado consumidor refere-se ao relacionamento entre empresas e empresas-clientes ¿ business to business (B2B). São fatores condicionantes para análise dos dois ambientes: físico, demográfico, econômico-financeiro, político-legal; sociocultural, tecnológico. São elementos do microambiente de mercado: valores, cultura organizacional, demográfico, político legal; O ambiente externo oferece fatores, recursos e agentes que influenciam suas operações e geram para o seu ambiente interno pontos fortes e fracos. O ambiente mercado vimos apenas a relação entre empresas e empresas, pois o mais importante é saber como essas empresas operam seus bens e serviços. 5a Questão (Ref.: 201308035726) Pontos: 0,0 / 0,1 Sobre as etapas do desenvolvimento de novos produtos, analise cada sentença a seguir: I - O desenvolvimento e teste de conceito envolve a transformação de uma ideia atraente em algo mais elaborado, que faça sentido e tenha valor para o consumidor. II - Na geração e seleção de ideias os concorrentes e o próprio feedback de clientes são fontes de idéias para novos produtos, além dos processos internos de geração de ideias tal como o brainstorming. III - A estratégia de marketing e análise comercial abrangem, além da descrição do mercado-alvo, a elaboração de um posicionamento, um estudo de vendas, custos e projeções de lucros futuros. IV - Teste de mercado envolve a escolha de uma área/cidade restrita e representativa do mercado nacional onde deve existir todo o apoio de distribuição e comunicação para que o produto a ser lançado possa ser preliminarmente comercializado. V - Na fase da comercialização o gerente de novos produtos deve colocar o produto no mercado com todas as adaptações e aperfeiçoamentos que foram indicados durante os testes de mercado. Em relação à opções acima, é possível afirmar que: Todas as sentenças estão erradas. Somente a sentença II está correta. As sentenças I e IV estão erradas. Somente as sentenças II e III estão corretas. Todas as sentenças estão corretas.
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