Desafio Profissional

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Faculdade Anhanguera
EAD – Unidade Belo Horizonte
Curso: Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
Carolina Rocha Cândida de Oliveira- RA: 3104269855
Cristina Teixeira Costa- RA: 3080890072
Cynthia Cristina Messias- RA: 1299135556
Danielle Araújo de Paiva- RA: 3040832411
Wemerson Warlen Machado de Aguiar- RA: 3104339248
 
 
 DESAFIO PROFISSIONAL- 1º SEMESTRE
 Tutor EAD: Anderson Rossi Bianchini	
	
Belo Horizonte- MG
JUNHO/2016
Faculdade Anhanguera
EAD – Unidade Belo Horizonte
Curso: Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
Carolina Rocha Cândida de Oliveira- RA: 3104269855
Cristina Teixeira Costa- RA: 3080890072
Cynthia Cristina Messias- RA: 1299135556
Danielle Araújo de Paiva- RA: 3040832411
Wemerson Warlen Machado de Aguiar- RA: 3104339248
 
Trabalho apresentado às disciplinas de: Técnicas de Negociação, Comportamento Organizacional, Empreendedorismo, Ética e Relações Humanas no Trabalho e Desenvolvimento Pessoal e Profissional
	
 
Belo Horizonte- MG
JUNHO/2016
	
1-Introdução
A senhora Maria Helena Fonseca, proprietária da empresa Lena Confecções S/ A, está no mercado de confecções de roupas de malha há cinco anos. Sua empresa é de pequeno porte, possui 37 funcionários e os equipamentos necessários para a confecção de peças em malha. Mas a empresária quer ampliar sua linha de produtos, passando a confeccionar peças em jeans. Para isso, será necessário investimento em equipamentos específicos para a produção de calças, shorts e saias jeans. Como recebeu uma herança e pretende investi- lá na empresa, a empresária solicitou nossa consultoria para a reestruturação de seu negócio.
Foi apresentado, à empresária, um projeto de reestruturação onde será necessária a aquisição de novas máquinas de corte, costura e acabamento. Com isso, será necessária, também, a contratação de mais 13 funcionários/ colaboradores. Além disso, em vista da inovação tecnológica dos novos equipamentos, a equipe já existente, juntamente com a nova equipe, deverá receber treinamento e capacitação.
Feitas as mudanças e a implantação do processo de reestruturação do negócio, identificamos um conflito no setor de corte, costura e acabamento. Os funcionários mais antigos são acomodados, de baixa formação e não tem vivência tecnológica. Por isso, ficaram com medo de perderem seus empregos e alguns começaram a ficar deprimidos. Instalou-se um clima de insegurança e desmotivação na empresa.
O objetivo da consultoria empresarial é estabelecer uma administração mais ágil e competitiva, em sintonia com a realidade atual, sem interferir diretamente na cultura da organização, para que possamos melhorar a qualidade, a produtividade e auxiliarmos na gestão de conflitos. Abordaremos temas e enfoques teóricos muito importantes para o desenvolvimento da empresa, como empreendedorismo, comportamento organizacional, técnica de negociação, desenvolvimento pessoal e profissional e relações humanas no trabalho. Após receber os esclarecimentos, a empresária desenvolverá habilidades e competências para solucionar os problemas encontrados.
2. Primeira questão
2.1 Empreendedorismo
Empreendedor é aquele que inicia algo novo, que vê o que ninguém vê, enfim, aquele que realiza antes, aquele que sai da área do sonho, do desejo, e parte para a ação. Ser empreendedor significa, acima de tudo, ser um realizador que produz novas ideias através da congruência entre criatividade e imaginação.
Algumas diretrizes que orientam o trabalho do empreendedor:
* Autoconfiança: sentir-se seguro em relação aos seus propósitos, ao seu negócio.
* Automotivação: encontrar a realização pessoal no trabalho e seus resultados.
* Criatividade: aceitar desafios e buscar soluções viáveis para o equacionamento de problemas
* Flexibilidade: controlar seus impulsos para ajustar-se quando a situação demandar mudanças, estar aberto para estudar e aprender sempre.
* Liderança: inspirar confiança, motivar, delegar responsabilidades, formar equipe, criar um clima de moral elevado, saber compartilhar ideias, ouvir, aceitar opiniões, elogiar e criticar pessoas.
* Perseverança: manter-se firme em seus propósitos, sem deixar de enxergar os limites de sua possibilidade, buscando metas viáveis até mesmo em situações adversas.
* Vontade de trabalhar: dedicar-se plenamente e de forma entusiasmada ao seu negócio.
* Formação permanente: buscar constantemente informações sobre o mercado e atualização profissional sobre novas técnicas gerenciais.
* Organização: Compreender as relações internas para ordenar o processo produtivo e administrativo de forma lógica e racional, entender as alterações ocorridas no meio ambiente externo de forma a estruturar a empresa para melhor lidar com essas mudanças.
* Senso crítico: antecipar-se aos problemas principais, analisando-os friamente.
Problemas enfrentados em situações de mudanças e sugestões para o empreendedor nessas situações
São vários os problemas que podem surgir quando um empreendedor se vê numa situação de mudanças. Essas mudanças podem ocorrer por motivo de força maior, no caso de crise econômica, ou no caso de melhorias na empresa, que é o caso da empresária que solicitou a consultoria.
Veja abaixo, no quadro, algumas das dificuldades que surgiram na empresa de confecções:
	Problemas enfrentados diante de situações de mudanças
	Sugestões para o empreendedor nessas situações
	Falta de conhecimento dos empregados diante da tecnologia
	Oferecer treinamento e capacitação, qualificando-os a operar as novas máquinas e equipamentos.
	Empregados desmotivados
	Identificar o motivo da insatisfação e procurar, juntamente com os colaboradores, uma maneira viável para sanar o problema.
	Falha na comunicação 
	Identificar qual o melhor meio de comunicação com os empregados e realizar feedback para que não haja mal-entendido.
	Contração de novos colaboradores
	Contratar empresas ou profissionais especializados para realizar boas contratações.
	Compra de novas máquinas e equipamentos
	Pesquisar as novidades do ramo, adquirindo equipamentos de qualidade e de última geração. Buscando preços acessíveis e investimentos rentáveis
	Resistência de alguns empregados a se adaptarem às mudanças
	Realizar palestras ou reuniões na empresa, a fim de esclarecê-los e conscientizá-los de que as mudanças são para melhoria do processo de produção e para ampliação das vendas.
	
3. Segunda questão
3.1 Comportamento Organizacional
 É uma área do conhecimento que estuda a influência que os indivíduos, os grupos e a estrutura da empresa exercem sobre o comportamento humano dentro das organizações com a intenção de usar este estudo na melhoria dos processos gerenciais.
 3.2 Grupos x Equipes
	GRUPO
	EQUIPE
	Dois ou mais indivíduos, em interação e interdependência, que se juntam para atingirem um objetivo
	É um conjunto ou grupo de indivíduos aplicados na realização de uma mesma tarefa ou trabalho
	Sinergia neutra (às vezes negativa)
	Sinergia positiva
	Responsabilidade individual
	Reponsabilidade compartilhada
	Habilidades aleatórias
	Habilidades complementares
3.3 Liderança
É o processo de influenciar pessoas no sentido de que ajam a favor dos objetivos da instituição. Habilidade de influenciar pessoas. Algumas pessoas nascem com o dom da liderança, outras aprendem a liderar.
Habilidades e Características do líder: discurso coerente com suas ações, objetivos claros e estratégias adequadas para atingi-los, entusiasmo pelo trabalho em equipe, habilidade em inspirar confiança, espírito democrático, competência técnica, habilidade de delegação, controle emocional, autenticidade, respeito pelo ser humano, habilidade em propor e estimularideias, habilidade em ensinar e despertar talentos.
O líder deve ter uma visão clara do negócio da empresa, capacidade de comunicar de forma cristalina, envolvimento pessoal em ações críticas do cotidiano. O líder deve canalizar a energia de todos, fixar metas desafiadoras, criar e manter de um bom ambiente de trabalho.
Com tudo isto o líder consegue como resultado uma liderança eficaz, pessoas sentindo mais valorizadas e a aprendizagem e competência valorizadas na empresa. As pessoas da sua equipe sentem-se parte de um todo e o trabalho fica entusiasmante.
3.4 Comunicação
O sistema comunicacional é fundamental para o processo de funções administrativas internas e nas relações da organização com o meio externo. (Kunsch, 2003).
A comunicação é frequentemente definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a inferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos.
As informações que circulam dentro da organização têm que ser comunicadas de forma a serem compreendidas por todos, não gerando dúvidas nem posteriores ruídos. O colaborador deve saber com exatidão tudo o que ocorre dentro da empresa no que diz respeito a sua função, para passar adiante a informação para o cliente de forma adequada e completa. A comunicação ocorrendo de forma efetiva trará vantagens para a empresa, para o colaborador e consequentemente para o cliente que se tornará fiel à empresa que lhe prestar o melhor atendimento.
Alguns problemas provenientes da falha na comunicação que podem surgir em uma organização: descumprimento dos prazos, informação mal- interpretada, desmotivação dos colaboradores, perda de clientes internos e externos, entre outros.
No caso, em específico, da empresária do ramo de confecções, a falta de comunicação com os empregados resultou nos problemas encontrados no setor de corte, costura e acabamento. Ao decidir pela reestruturação e inovação dos serviços, a empresária deveria ter convocado uma reunião com os Stakeholders( interessados) para que todos ficassem a par das mudanças que estavam por vir.Com isso, apresentaria, de antemão, todo o planejamento estratégico para que as mudanças ocorressem, deixando bem claro que não haveria demissões e sim capacitação e treinamento.
3.5 Motivação e Desenvolvimento Profissional
A motivação trata-se de forças propulsoras de cada colaborador e estão associadas à produtividade e desempenho despertando a atenção dos empresários e gerentes. Dessa forma, o crescimento da motivação para o trabalho se dá pela possibilidade de atender as expectativas da organização. Motivar pessoas não é fácil, há uma dificuldade enorme, pois cada um tem pensamentos, ideias e gostos diferentes, e por isso devemos encontrar uma pessoa adequada para liderar. Pois, com pessoas motivadas a empresa vai conseguir obter resultados positivos, a produtividade irá aumentar, e com isso levará a empresa há obter um grande sucesso. Para uma organização que visa o futuro, deve-se investir incessantemente na motivação do seu maior fator, o capital humano. Tal fator è que obtêm lucros para a empresa tornando-a um diferencial competitivo nos negócios e se mantendo sempre à frente no mercado.
Atualmente, ser um bom profissional já não é suficiente para manter- se em um emprego, é preciso algo mais. Além da capacidade de renovar o seu conhecimento profissional, deve se mostrar disposto, satisfeito e em constante inovação para o bom desempenho no trabalho. 
O Desenvolvimento profissional significa o conjunto de características e conhecimento que uma pessoa tem e deseja melhorar, para que consiga evoluir na carreira e também na sua vida pessoal.
Ajudar seus colaboradores a crescerem juntos com a empresa, estabelecer horários flexíveis, bons salários, oportunidades de crescimento dentro da empresa, abordar ética cooperação e integração no trabalho em equipe, oferecer educação permanente convidando palestrantes motivadores e capacitando continuamente seus colaboradores, tem sido um grande diferencial das empresas do século XXI .
Para a solução do problema encontrado na empresa de confecções de roupas, nossa consultoria, sugeriu à empresária que estabeleça uma relação mais próxima com seus empregados a fim de conhecer as inseguranças e limitações de sua equipe. Feito isso, expor quais são suas ideias e planos para a empresa, explicitando seu objetivo de oferecer crescimento e conhecimento profissional a todos, além da ampliação dos lucros.
Com isso, todos os empregados entenderão que as mudanças propostas (transformação do parque industrial, modificações e o treinamento e qualificação dos trabalhadores) são benéficas para todos os envolvidos na empresa.
4-Terceira questão
4.1 Técnicas de negociação
Fisher e Ury e Hodgson definem negociação como um processo de comunicação bilateral que envolve um elemento de permuta e barganha, no qual os agentes trocam recursos de valor por outro, visando à obtenção de uma decisão conjunta e à satisfação de todos os envolvidos.( Fisher e Ury,1985/ Hodgson, 1996)
Atualmente, saber negociar tornou-se fator determinante para uma vida profissional, e até mesmo pessoal, bem-sucedida. Trata- se de uma ferramenta cada vez mais valorizada no mundo moderno, tendo em vista a crescente pressão que empresas e pessoas sofrem manter e elevar sua performance.
È fundamental analisar e planejar a negociação sob a ótica sistêmica, considerando o processo de negociação, a comunicação, o tempo, o poder e a informação necessária.
Os negociadores precisam desenvolver algumas habilidades que são essenciais no processo de negociação, tais como:
Concentrar-se nas ideias.
 Discutir as proposições.
 Apresentar propostas concretas.
 Saber falar e ouvir.
 Proporcionar alternativas a outra parte;
 Ter objetividade na equação dos problemas;
Colocar-se no lugar da outra parte;
 Separar os relacionamentos pessoais dos interesses.
Várias são as técnicas de negociação que podem ser aplicadas dentro de uma organização. Algumas podem ser adotadas como sugestões para a empresária (alvo de nossa consultoria), tais como:
• Criar escolhas/alternativas.
• Estabelecer objetivos e metas alcançáveis.
• Equipe deve estar preparada fisicamente e psicologicamente para a reunião.
• Definir as possíveis concessões (permissões).
• Estabelecer uma agenda de comum acordo.
• Criar prazos para decisões.
• Evitar impasses.
• Manter um clima estável e harmonioso entre os envolvidos.
• Estar bem-disposta.
• Conhecer antecipadamente a outra parte (pontos fortes e fracos).
• Conhecer e pesquisar o mercado quanto a fornecedores, materiais e/ou serviços, e tendências atuais e futuras.
Além disso, os tipos psicológicos e os estilos de negociação são importantes, dentre eles:
1)Tipos psicológicos: 
Sentimento: é o tipo de indivíduo que prefere emoções fortes e intensas ainda que negativas, a experiências apáticas; 
Intuição: é uma forma de processar informações passadas, processos inconscientes e objetivos futuros. 
De acordo com o modelo MBTI, têm-se quatro atitudes e quatro funções definidas por letras: 
E ou extrovertido: o meio determina a relação; 
 I ou introvertido: o meio interfere na relação; 
S ou sensato: percepção, uso de dados conhecidos, concretos e palpáveis; 
 N ou intuitivos: não querem detalhes; 
 R ou racional: baseiam-se em fatos, são críticos e lógicos; 
 S ou sensato: percepção, uso de dados conhecidos, concretos e palpáveis; 
 N ou intuitivos: não querem detalhes; 
 R ou racional: baseiam-se em fatos, são críticos e lógicos;
F ou emocional: tomam decisões baseados nos seus valores pessoais; 
 J ou julgador: sistemáticos, buscam resultados, finalizadores; 
 P ou perceptivos: flexíveis. 
* O agrupamento das letras em quatro categorias distintas: 
 1. Letras E e I – representam as atitudes quanto ao relacionamento e à captação de energia; 
 2. Letras S e N – são funções de percepção e coleta de informações;
3. Letras R e F – são funções de decisão;
4. Letras J e P – representam atitudesque se relacionam à organização de si e de outros.
2- Estilos de negociação (Carl Jung):
Restritivo: Não é cooperativo / Visa à obtenção de ganho independentemente do resultado para a outra parte.
Ardiloso: Existe a ideia de que as pessoas não podem ser influenciadas pelas ações dos outros / Concentração nos procedimentos e regras.
Amigável: Cooperativo. É influenciado pelo bom “espírito esportivo”.
Confrontador: Procura a equidade / Contesta as questões enquanto procura chegar a um acordo sólido / Existe a ideia de que as pessoas irão colaborar em vez de obstruir.
Sugestão à empresária:
Neste momento de reestruturação e mudanças pelas quais a empresa de confecção está passando, é importante que a empresária saiba o que fazer e como fazer tais mudanças para que os impactos negativos sejam minimizados e possam ser solucionados.
Percebe-se que é necessário o desenvolvimento de certas habilidades para lidar com os funcionários mais antigos e com os novos contratados. Estar disposta e saber ouvir, definir possíveis concessões, estabelecer metas e objetivos alcançáveis, estabelecer uma comunicação efetiva tanto com os funcionários quanto com os clientes, estar aberta a sugestões e saber implantá-las caso tragam benefícios e rentabilidade para a empresa.
Além disso, pode- se aplicar os estilos de negociação amigável e confrontador. O primeiro possibilita uma atitude de confiança e cooperação entre empregado e empregador. O que resultará em um trabalho que será realizado em equipe, de forma harmoniosa e trazendo bons resultados. O segundo possibilita certa qualidade e controle que o empregador precisa ter sobre seu empreendimento. Por mais que o empregador deva ser sociável e receptivo com todos os seus empregados, é necessário que se mantenha os pés no chão e cada um tenha consciência do lugar que ocupa dentro da organização.
5-Considerações finais
Conclui-se que, se a empresária aplicar as sugestões fornecidas, sugestões essas com embasamento teórico e científico, os problemas que surgiram no setor de corte, costura e acabamento serão solucionados possibilitando estabelecer uma relação ganha- ganha na empresa. 
É muito importante que o empreendedor aja com ética e responsabilidade social preocupando-se em valorizar os empregados, abrindo espaços à sua participação criativa, oferecendo igualdade e oportunidades, sem privilégios de um ou outro. A ética no empreendimento aplica-se também no que diz respeito ao lucro, esse deve ser adquirido respeitando os direitos de todos à sua volta, resultando em justa remuneração aos investidores que bancaram o riscos; remuneração, com justiça, aos agentes produtivos (empregados); reinvestimentos que assegurem a sobrevivência e o seu desenvolvimento(empresa); retribuição à sociedade pelo sucesso do empreendimento (comunidade).
A responsabilidade social tem um papel importante nas empresas nos dias de hoje. A grande maioria das empresas do século XXI preocupa-se, de forma voluntária, em adotar posturas, comportamentos e ações que promovam o bem-estar dos seus públicos interno e externo. Tem preocupações sociais voltadas ao seu ambiente de negócios ou ao seu quadro de funcionários, ou ainda, na qualidade de vida e bem estar do público interno da empresa, e também na redução de impactos negativos de sua atividade na comunidade e meio ambiente. 
Por isso, é importante que a empresária elabore cartilhas contendo o código de ética a ser seguido dentro da empresa e apresente soluções para a água com tinta que a confecção passará a descartar, devido ao tingimento do jeans. Para isso será necessário um projeto de purificação e reaproveitamento dessa água contaminada. Evitando assim, que ela seja desprezada no meio ambiente, o que resultaria em contaminação do solo, da rede de esgoto e consequentemente dos rios. Toda empresa deve ter um projeto voltado para a sustentabilidade, pois, precisamos preservar a natureza e despoluir o mundo.
	
REFERÊNCIAS
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. 4. ed. São Paulo: Summus, 2003. Capítulo 2: A Comunicação nas Organizações. p. 69-88
Bowditch, James L./ Buono, Anthony F. Elementos de comportamento organizacional, 1992
Como ter sucesso profissional. Disponível em: http://comotersucessoprofissional.blogspot.com.br/2011/09/o-que-e-desenvolvimento-profissional.html
FISHER, R.; URY, W. Como chegar ao sim: a negociação de acordos e concessões. Rio de Janeiro: Imago, 1985.
HODGSON, J. Thinking on your feet in negotiations. London: Pitman, 1996.
Comunicação na negociação. Disponível em: http://www.pnl.com.br/negoc.asp
http://www.iacat.com/revista/recrearte/recrearte03/etica_soc-empr.htm