governança av2

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1a Questão (Cód.: 171475) Pontos:0,5 / 1,5
O Senhor Carlos acaba de assumir a função de CIO na empresa Abcvendetudo Comércio Ltda. Preocupado em 
manter TI alinhada ao negócio, logo tratou de fazer o mapeamento de sua área e das demandas de negócio, 
verificando que a estratégia empresarial da Abcvendetudo cria demandas para uma série de projetos de TI que 
costumam incluir aquisição, desenvolvimento e serviços e que os altos executivos não estavam satisfeitos com o 
retorno da área de TI. O Senhor Carlos sabe bem que a gestão mal realizada, a incapacidade de perceber as 
necessidades do cliente, a pobreza na definição dos requisitos, a seleção e contratação de fornecedores realizada de 
forma inadequada, a falta de gerência de mudanças para o ambiente, assim como a falta de maturidade nos 
processos costumam contribuir para o fracasso dos projetos.
Diante de tal cenário o Senhor Carlos buscou uma consultoria que pudesse ajudá-lo a disseminar a prática de CMMI 
na empresa. Durante as negociações o Senhor Paulo, representante da consultoria, informou ao Senhor Carlos que 
a Abcvendetudo terá que utilizar as três constelações do CMMI. 
� Qual é o nome de cada uma dessas três constelações?
Resposta: CMMI para Desenvolvimento CMMI para Aquisição CMMI para Serviço
Gabarito:
1. CMMI for Acquisition ou CMMI-ACQ ou CMMI para Aquisição.
2. CMMI for Development ou CMMI-DEV ou CMMI para Desenvolvimento.
3. CMMI for Services ou CMMI-SVC ou CMMI para Serviços.
2a Questão (Cód.: 171480) Pontos:1,5 / 1,5
As equipes Six Sigma utilizam um modelo que acabou ficando conhecido como modelo DMAIC de melhoria de 
processo, onde: < D > significa Define (ou Definir); < M > significa Measure (ou Medir); < A > significa Analyse 
(ou Analisar); < I > significa Improve (ou Melhorar) e o < C > significa Control (ou Controlar). 
Para cada uma dessas etapas existe uma pergunta principal, conforme os três exemplos a seguir:
1. Quais os processos que têm maior prioridade para melhoria, isto é, quais os processos chave que irão trazer 
maior retorno e maior satisfação para o cliente?
2. Quando, onde e por que os defeitos ocorrem? 
3. Como atingir maiores níveis de capacidade Six Sigma?
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� Quais são as etapas referentes às perguntas 1, 2 e 3, respectivamente?
Resposta: 1 - Definir 2 - Analisar 3 - Melhorar
Gabarito:
1.Define (ou Definir).
2.Analyse (ou Analisar).
3.Improve (ou Melhorar).
3a Questão (Cód.: 101510) Pontos:1,0 / 1,0
O Val IT leva a visão de governança para a empresa e ajuda os executivos a se concentrarem em duas das quatro 
questões fundamentais de TI relacionadas com a governança de TI. O COBIT, por outro lado, responde as outras 
duas questões que ficam pendentes. Relacione cada uma das frases abaixo marcando um [ V ], quando de tratar de 
Val IT ou um [ C ], quando se tratar de COBIT.
I. Estamos fazendo as coisas certas?
II. Estamos conseguindo fazê-las bem?
III. Estamos conseguindo benefícios?
IV. Estamos fazendo de forma certa?
Qual das alternativas abaixo está correta:
C, C, C, C
V, C, V, C
C, C, V, V 
C, V, C, V 
V, V, C, C 
4a Questão (Cód.: 101474) Pontos:0,5 / 0,5
Com o advento de uma sociedade que passa a organizar seus processos de trabalho e relacionamentos com base 
em estruturas e métodos informacionais, as organizações têm de repensar sua forma e técnicas de atuação. 
Associada a essa necessidade, temos a própria evolução das condições tecnológicas, incluindo questões sistêmicas 
e questões contingenciais que trazem novas possibilidades para exercer as atividades administrativas dentro das 
organizações. Neste cenário, onde as organizações são vistas como sistemas orgânicos amplamente interligados 
com o seu ambiente, o gerente ocupa grande parte de seu tempo verificando se os processos que estão sob sua 
responsabilidade, bem como as demais obrigações, caminham dentro de suas expectativas. Para isto, costuma 
utilizar referências que possam indicar, comparativamente com padrões previamente estabelecidos, se existe algum 
desvio. Dentro deste contexto, particularizando a função de um gerente e pensando sob a ótica administrativa, um 
dos conhecimentos que ele deve possuir é sobre:
Teoria Contínua
Teoria de Controle
Teoria Discreta
Teoria da Curva de Gauss
Teoria Fundamentalista
5a Questão (Cód.: 101449) Pontos:0,0 / 1,0
Considere as seguintes afirmações referentes a montagem do mapa estratégico (BSC) da empresa XPTO: 
I. Crescimento no negócio é uma ação. 
II. Lucro operacional é um indicador. 
III. Aumento de 15% no lucro anual é uma meta. 
Quais afirmações estão CORRETAS? 
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Apenas a afirmação III
Apenas a afirmação I
As afirmações I e II
As afirmações I e III
As afirmações II e III
6a Questão (Cód.: 101446) Pontos:0,0 / 0,5
Para se ter êxito na escolha de um modelo de Governança de TI, é essencial que a empresa saiba qual é a posição 
estratégica que a TI deve ter. Mais do que manter sistemas disponíveis, para a maioria das organizações deve-se 
enxergar a TI como um braço estratégico no negócio. Com relação ao modelo de Governança de TI adotado pelas 
empresas, considere as seguintes afirmações: 
I. De uma maneira geral, os cenários de Governança de TI encontrados nas empresas particularizam a escolha do 
modelo adotado, mas utilizam um ferramental comum para mantê-lo. 
II. Todas as empresas utilizam o mesmo modelo de Governança de TI. 
III. As empresas costumam utilizar o COBIT como ferramenta para gerenciar a implementação da Governança de 
TI. 
Quais afirmações estão corretas? 
As afirmações I, II e III
Apenas a afirmação I
Apenas a afirmação III
As afirmações I e III
As afirmações I e II
7a Questão (Cód.: 101509) Pontos:0,5 / 0,5
O modelo de processos do COBIT foi mapeado com as áreas de governança de TI, criando uma ponte entre o que 
os gerentes operacionais precisam executar e o que os executivos desejam controlar. Com relação aos critérios de 
informação, domínios e processos; considere as afirmativas abaixo:
I. Entrega da informação para os executivos de forma apropriada para administrar a organização e exercer suas 
responsabilidades, incluindo as de governança.
II. Proteção de informações confidenciais, evitando o acesso desautorizado.
III. ME1 a ME4.
IV. DS1 a DS13.
Qual das alternativas abaixo corresponde respectivamente às afirmações I, II, III e IV? 
Confiabilidade; Confidencialidade; Monitorar e Eliminar; e, Entregar e Suportar
Confidencialidade; Confiabilidade; Monitorar e Eliminar; e, Entregar e Suportar
Confiabilidade; Confidencialidade; Monitorar e Avaliar; e, Entregar e Suportar
Confidencialidade; Confiabilidade; Monitorar e Avaliar; e, Entregar e Suportar
Confidencialidade; Confiabilidade; Monitorar e Eliminar; e, Distribuir e Suportar
8a Questão (Cód.: 101771) Pontos:0,0 / 0,5
No que se refere ao COBIT 4.1, pode-se afirmar:
No COBIT, os recursos de TI - aplicações, informação, infraestrutura e pessoas - são gerenciados por processos 
de TI para gerar, entregar e estocar a informação que a organização precisa para alcançar seus objetivos.
O domínio Entregar e Suportar (DS) encarrega-se das mudanças e da manutenção de sistemas existentes, 
enquanto o domínio Adquirir e Implementar (AI) recebe as soluções e as torna disponíveis aos usuários finais.
Objetivo de controle é um conjunto de políticas, procedimentos e práticas associadas às estruturas 
organizacionais, que têm por objetivo garantir que os requisitos de negócios sejam alcançados.
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Determinar o direcionamentotecnológico, identificar soluções automatizadas e definir níveis de serviço são 
processos do domínio Planejar e Organizar (PO).
O COBIT utiliza um modelo de maturidade para avaliar a implementação e seus processos e, de acordo com o 
COBIT, os níveis de maturidade são: 0 - incompleto; 1 - realizável; 2 - gerenciado; 3 - definido; 4 - gerenciado 
quantitativamente e 5 - otimizado.
9a Questão (Cód.: 101466) Pontos:0,5 / 0,5
A Matriz de Arranjos de Governança de TI ajuda a identificar: 
Porque as ações precisam ser tomadas e quanto custarão.
Quais as ações já realizadas e qual o grau de sucesso da mesmas. 
Quais ações devem ser tomadas e quem deve tomá-las.
Quais ações de negócio e como serão realizadas.
Quanto tempo e qual custo de cada ação que deve ser tomada.
10a Questão (Cód.: 101523) Pontos:0,5 / 0,5
O COBIT é um framework de Governança de TI que tem como um dos objetivos garantir o alinhamento da TI com a 
estratégia do negócio. O COBIT é constituído de 4 (quatro) princípios básicos, sendo os recursos de TI um destes 
princípios básicos. De acordo com o COBIT, qual das alternativas a seguir é referente a um recurso de TI.
Pessoas.
Qualidade de software.
Eficiência.
Indicadores de desempenho.
Operação de serviço.
Período de não visualização da prova: desde 03/06/2013 até 18/06/2013.
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