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06/06/2016 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0013_SM_201512752592 V.1 
Aluno(a): FERNANDA NIELSEN DA ROCHA FUZIEL Matrícula: 201512752592
Desempenho: 0,3 de 0,5 Data: 06/06/2016 16:20:58 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201512896712) Pontos: 0,1  / 0,1
A utilização de um fluxograma serve para :
Aplicação
Destinar a função de cada colaborador
Destinar a função dos gerentes e supervisores
  Analisar criticamente o processo, e facilitar a visualização do fluxo de trabalho
É uma simbologia
  2a Questão (Ref.: 201513563013) Pontos: 0,0  / 0,1
BPMN (Business Process Model and Notation) é uma notação gráfica que tem por objetivo prover uma gramática
de símbolos para mapear, de maneira padrão, todos os processos de negócio de uma organização. Desde sua
disponibilização formal em 2004, BPMN tem sido amplamente utilizada em organizações do mundo inteiro.
Atualmente há uma grande oferta de ferramentas de mapeamento de processos(gratuitas e licenciadas) que
oferecem suporte à notação. Devido à sua grande aceitação, BPMN está ajudando a disseminar conceitos
relacionados a processos de negócio e é considerada hoje uma característica chave de qualquer iniciativa BPM.
O grande potencial de BPMN para representação de processos está no fato de que ela propõe um conjunto
simplificado de elementos (atividades, eventos, gateways, conectores e swimlanes), mas que podem ser
derivados para atender situações específicas de negócio, de forma que a documentação de um processo em
nível de negócio possa adquirir profundidade técnica à medida que é preparado para a implementação. Sobre o
BPMN, considere: I. Um pool representa uma organização. II. Uma lane representa um departamento dentro da
organização. III. Um processo não é representado por um elemento do BPMN. Está correto o que consta em:
  I e II, apenas.
I, apenas.
  I, II e III.
II, apenas.
I e III, apenas.
  3a Questão (Ref.: 201513563004) Pontos: 0,0  / 0,1
A modelagem de processos de negócio tem sido utilizada em diversas organizações dos mais variados ramos
de atuação e tem apresentado um bom desempenho no propósito de padronização dos trabalhos e melhoria de
sua eficiência e eficácia. Além do mapeamento e do redesenho de processos, a modelagem de processos é útil
na análise e melhoria de processos, que é um estudo com o intuito de simplificá­los. Este estudo é baseado nos
princípios Quem, Quando, Quanto, Qual, Onde, Como e Por que para melhorar os processos e utiliza técnicas de
medição de tempos para a identificação de gargalos, análise de paralelismo, sequenciamento e alocação de
recursos. São objetivos da Modelagem de Processos:
modelar a representação de entendimentos heterogêneos da empresa. Suportar o projeto de partes
complementares da organização. Adotar um modelo de controle externo da empresa.
  atingir um paradigma de consenso e representação uniforme da empresa. Limitar projetos não
06/06/2016 BDQ Prova
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inovadores da organização. Adotar um modelo utilizado para controlar e monitorar as operações no
âmbito da Tecnologia da Informação.
atingir um entendimento recíproco e estruturado de conformidade da empresa. Selecionar projetos
efetivos para a organização informal. Modelar ações para dinamizar as operações restritas da empresa.
  atingir um melhor entendimento e representação uniforme da empresa. Suportar o projeto de novas
partes da organização. Adotar um modelo utilizado para controlar e monitorar as operações da
empresa.
atingir um melhor entendimento e representação, respeitando as peculiaridades de cada setor da
empresa. Suportar as expectativas dos fornecedores da organização. Adotar um modelo utilizado para
controlar e expandir as operações da empresa.
  4a Questão (Ref.: 201512840725) Pontos: 0,1  / 0,1
11. Sobre o modelo de mapeamento de processos "fluxograma", analise as seguintes afirmativas, classificando­
as como VERDADEIRAS (V) OU FALSAS (F):
I. É uma representação gráfica do fluxo de informações coletados durante a etapa de levantamento. Apesar de
ser de fácil visualização, é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos;
II. Existem dois tipos de fluxograma: o vertical e o horizontal;
III. Para desenhar um fluxograma é preciso observar, entre outras, as seguintes regras: preservar o sentido
natural do fluxo (de cima para baixo e da esquerda para a direita); buscar a melhor estética do desenho,
evitando o cruzamento de linhas e alinhando os símbolos;
IV. O fluxograma horizontal é o mais indicado em processos com poucas operações e quando existe um único
executor;
V. No fluxograma horizontal é possível verificar com clareza a definição das responsabilidades.
Assinale a alternativa que possui a ordem correta:
c. F, V, V, V, F;
b. V, F, V, F, V;
  e. F, V, V, F, V.
a. F, V, F, V, F;
d. V, V, V, V, F;
  5a Questão (Ref.: 201513444587) Pontos: 0,1  / 0,1
A técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e
pensamentos diferentes. E tem como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a
melhorias nos processos é chamada:
Diagrama de Ishikawa
  Brainstorming
Diagrama de causa e efeito
Benchmarking
Checklist