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06/06/2016 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0013_SM_201512752592 V.1 
Aluno(a): FERNANDA NIELSEN DA ROCHA FUZIEL Matrícula: 201512752592
Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 11/05/2016 15:48:18 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201513429455) Pontos: 0,1  / 0,1
Uma montadora verificou que a quantidade de reclamações de seus clientes esta aumentando em função de
problemas com um dos modelos que fabrica. A administração da empresa sabe que problemas dessa natureza
são comuns quando alguma distorção ocorre em seus processos organizacionais. Para resolver o problema, o
que a empresa precisa fazer antes de definir ações e implantá­las?
Implantar rapidamente ações direcionadas a todos os processo organizacionais.
Não há motivo para alterar o processo. Problemas assim aparecem e desaparecem rapidamente.
Investir em tecnologia. Problemas assim só ocorrem em função de tecnologia.
  Analisar o processo (modelo com problemas) e identificar a causa fundamental do problema.
Contratar rapidamente uma consultoria.
  2a Questão (Ref.: 201513420026) Pontos: 0,1  / 0,1
A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de gestão integrada,
possibilita à organização atuar:
de forma rígida e autoritária.
com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados.
  com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados.
de forma autoritária e com pouca visão sistêmica.
de forma flexível e com pouca visão sistêmica.
  3a Questão (Ref.: 201513559975) Pontos: 0,1  / 0,1
A organização moderna, formada por profissionais capacitados e motivados, trabalhará _________ .
  c) por processo, pois este é o formato ou a configuração da organização que trabalha a partir do espírito
de equipe e de forma horizontalizada. Compartilhar a informação é uma das formas mais fáceis para
produzir com bons resultados.
d) com equipamento de última geração, bem remunerado.
b) através de processos e com pessoas sem chefia.
e) com processo através da tecnologia.
a) com processo, pois esta é uma ferramenta que todos conhecem.
  4a Questão (Ref.: 201513563020) Pontos: 0,0  / 0,1
No mundo interconectado de hoje, para se diferenciar da concorrência, não basta oferecer um bom produto ou
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serviço, é necessário promover uma estratégia eficiente de gestão de processos de negócios. Gente, sistemas e
processos devem estar integrados, os funcionários devem conhecer a fundo os processos da empresa para a
qual trabalham, e esses processos devem estar bem alinhados com o negócio da companhia. Apenas assim, a
empresa poderá se transformar na escolha principal dos consumidores. Em algumas corporações, muitas vezes
os funcionários não estão familiarizados com esses processos, e nesses casos a percepção do cliente final
também não é positiva. Se o cliente não consegue enxergar um valor diferenciado no produto ofertado,
certamente escolherá o serviço do concorrente, ainda que, objetivamente, as vantagens oferecidas sejam
equivalentes para ambos. Considerando o texto acima analise as assertivas abaixo e responda a seguir: I.Sem
a tecnologia de informação não é possível a implementação da gestão de processos. II.Essa modalidade de
gestão não elimina o departamento propriamente dito, mas requer uma visão global de gestão dos serviços e
processos. III.A implantação de sistemas integrados de gestão demanda o mapeamento prévio dos processos
de gestão. IV.As equipes trabalham com propósito claro e com senso de responsabilidade em relação a
objetivos mensuráveis de desempenho, cujo principal indicador é a venda de produtos e/ou serviços.
  II e III, apenas.
I, II e III.
I, apenas.
  I e II, apenas.
II, apenas.
  5a Questão (Ref.: 201513430304) Pontos: 0,1  / 0,1
Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos
organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que
conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
(   ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
(  ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da
organização.
(   ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
(   ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
(  ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa. Marque a alternativa que
contém a sequência correta.
F ­ F ­ V ­ V ­ F.
V ­ V ­ F ­ F ­ V.
  V ­ V ­ F ­ V ­ F.
F ­ V ­ V ­ V ­ F.
V ­ F ­ V ­ F ­ F.