Marketing Perícia, Avaliação e Arbitragem Pol 2

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Questão 1/5 
Lovelock (2006), afirma que os encontros de serviços podem ocorrer em 
três níveis: serviço de alto, médio e baixo contato. 
 
Enumere a segunda coluna de acordo com a primeira e marque a 
sequência correta. 
 
 
 
A II-I-III 
 
B I-II-III 
 
C III-II-I 
Você acertou! 
Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.94. 
 
D II-III-I 
 
Questão 2/5 
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “De acordo com a NBC PP 01 – 
PERITO CONTÁBIL, existem situações fáticas ou circunstanciais que 
impossibilitam o perito de exercer, regularmente, suas funções ou realizar 
atividade pericial em processo judicial ou extrajudicial, inclusive arbitral. 
Essas situações são classificadas como Impedimento ou Suspeição. ” 
Analise as proposições e marque (V) verdadeira e (F) Falsa em seguida 
marque a sequência correta. 
Nas perícias contábeis judiciais, é correto afirmar que: 
( ) São três os peritos que podem atuar: um do juiz e um de cada parte 
litigante 
( ) Somente o perito judicial pode atuar. 
( ) O perito judicial é informado de sua nomeação mediante comunicação 
formal chamada de “mandado de intimação” 
( ) O assistente técnico é escolhido pela parte que o indicar no processo. 
 
A V – F – F – V 
 
B F – V – V – F 
 
C F – V – F – V 
 
D V – F – V – V 
Você acertou! 
É falsa 
Somente o perito judicial pode atuar. 
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. 
Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 159 e 160. 
 
Questão 3/5 
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A norma NBC PP 01 (CFC 2015a) 
trata dos procedimentos inerentes à função de perito. Para exercê-los, o 
profissional de contabilidade precisa estar capacitado e atualizado. ” 
Sobre os tipos de peritos, enumere a 2ª coluna de acordo com a 1ª em 
seguida marque a sequência correta. 
 
 
A 1 – 3 – 2 – 4 
 
B 2 – 4 – 1 – 3 
 
C 3 – 4 – 1 – 2 
Você acertou! 
Perito – Exerce a atividade pericial de forma pessoal, devendo ser profundo conhecedor, por 
suas qualidades e experiências, da matéria periciada. 
 
Perito Oficial – É o investido na função por lei e pertence a órgão especial do Estado, 
destinado, exclusivamente, a produzir perícias e que exerce a atividade por profissão. 
Perito do Juízo – É nomeado pelo juiz, árbitro, autoridade pública ou privada para o exercício 
da perícia contábil. 
Perito assistente – É o contratado e indicado pela parte em perícias contábeis (CFC 2015a). 
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: 
Intersaberes, 2015, p. 139. 
 
D 4 – 2 – 3 – 1 
 
Questão 4/5 
Hoffman e Bateson(2003), descrevem algumas características e perfis de 
clientes: 
”Fala tudo que pensa, com sua próprias palavras" 
"É ruidoso e insensível e maltrata funcionários e outros clientes”. 
 
O perfil descrito refere-se ao abusivo , marque a alternativa que descreve 
como lidar com ele. 
 
A Leve-o para fora do “palco”. 
Você acertou! 
Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.101 
 
B Não deixe que o ego dele destrua o seu. 
 
C Deixe-o desabafar 
 
D Diga a ele o que pode fazer por ele e como o fará. 
 
Questão 5/5 
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “De acordo com a NBC PP 01 – 
PERITO CONTÁBIL, existem situações fáticas ou circunstanciais que 
impossibilitam o perito de exercer, regularmente, suas funções ou realizar 
atividade pericial em processo judicial ou extrajudicial, inclusive arbitral. 
Essas situações são classificadas como Impedimento ou Suspeição. ” 
De acordo com a NBC PP 01 – Perito Contábil, relacione os tipos de 
impedimentos apresentados na primeira coluna com as situações 
descritas na segunda coluna e, em seguida, assinale a 
opção CORRETA. 
 
 
A A – B – C 
 
B C – A – B 
Você acertou! 
Impedimento Legal – Quando for herdeiro presuntivo, donatário ou empregador de 
qualquer das partes 
Impedimento Técnico Científico – Ter o perito contador da parte atuado para outra parte 
litigante na condição de consultor técnico ou contador responsável, direto ou indireto 
em atividade contábil ou em processo no qual o objeto de perícia seja semelhante àquele 
da discussão, sem previamente comunicar o contratante. 
Suspeição – Ser parceiro, empregador ou empregado de alguma das partes 
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. 
Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 149 a 153. 
 
C B – C – A 
 
D A – C – B