BANCO DE QUETÕES DE COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 2

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BANCO DE QUESTÕES DE COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
_________________ é comunicar o valor e o potencial das pessoas com tanta clareza que elas 
passam a ver isso em si mesmas. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a 
lacuna do texto acima 
 
R: ( ) Liderança 
 
A avaliação de Desempenho é uma ferramenta de suporte da gestão que facilita a interação entre 
líder e liderado, apresentando alguns objetivos. Assinale a questão considerada INCORRETA: 
R: Apoiar o RH a definir ações de melhoria das equipes dentro de um contexto global. 
A avaliação de desempenho é uma ferramenta utilizada pelas empresas com o propósito de 
garantir a satisfação e melhoria no desempenho individual. No entanto, quando não muito bem 
gerenciada costuma trazer alguns desconfortos. Qual o principal desconforto causado pela 
Avaliação de Desempenho (AD) para os empregados? 
R: Vulnerabilidade 
A capacidade de analisar as emoções próprias e dos outros e utilizar a informação para uso 
produtivo é chamada de: 
 
R: Inteligência emocional. 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas 
unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa 
ADITIVA. 
R: Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o 
produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem 
força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do 
grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas 
unitárias, entre as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do 
membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de 
alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. 
Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
R: Conjuntiva. 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas 
unitárias, entre as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam 
basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como 
quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência 
social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha 
sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
R: Aditiva. 
A comunicação Organizacional se divide em: 
 R: b. Formal, Informal, Vertical - ascendente / descendente, Horizontal 
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma 
para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na: 
R: Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e 
preconceitos. 
A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento 
das partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que 
tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes? 
R: Contrato de desempenho mútuo 
A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um alto desempenho. Quais 
as dimensões da equipe que permitem o seu alto desempenho, quando aplicadas repetidamente? 
I- Resultado da produção. II- Satisfação do participante. III- Capacidade de subordinação. IV- 
Capacidade para cooperação. 
R: Somente as alternativas I, II e IV estão corretas. 
A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas 
brasileiras. As empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa 
competência, ou contratam consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das 
transformações necessárias.Percebe-se que a resistência é uma realidade inevitável do 
gerenciamento de mudança e para qualquer mudança significativa sempre haverá os que dizem 
não. Um dos receios que as mudanças apresentam refere-se: 
 R: ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão 
A Inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as 
atividades relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a 
criação de relacionamentos. Linn van Dyne e Soon Ang a define em quatro quocientes culturais 
 
R: Apenas I, II e III estão corretas 
 
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Marque a única opção que apresente uma 
categoria. 
 R: Comportamentos: Gestos, contato visual e linguagem corporal. 
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela? 
R: Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e 
linguagem corporal. 
A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande 
volume de pesquisas em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver 
pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, 
sua supervisora, estão trocando ideias sobre a importância de uma forma de comunicação entre 
lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, 
apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte-a: 
 R: Negociação. 
A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças 
positivas na gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, 
melhorar o clima de trabalho, investir no treinamento de seus pares, bem como: 
 R: identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos 
funcionários da organização. 
A primeira abordagem de gestão de desempenho surgiu com a definição de padrões de avaliação 
dentro do contexto da administração científica proposta por Taylor no início dos anos 1900. 
Basicamente, o desempenho dos funcionários era medido da mesma forma como o desempenho 
de máquinas. O foco para alcançar bons resultados no processo de produção era avaliar padrões 
de produtividade, qualidade e tempo levado na execução. Algum tempo depois, durante a 
primeira guerra mundial, a capacidade das pessoas de executar as atividades tornou-se o centro 
da gestão de desempenho. Oficiais do exército americano eram continuamente avaliados por sua 
capacidade de liderança, e essa abordagem acabou se espalhando para outros contextos, como 
o governo e a indústria. Por volta dos anos 1950 a medição do desempenho passou a avaliar 
também as questões comportamentais dos colaboradores e as entregas dos trabalhos realizados. 
Ao perceber que avaliar o desempenho pelos resultados entregues (metas, lucro obtido, 
quantidade de clientes, comportamentos) era algo simples, as empresas começaram a encarar o 
desempenho como uma consequência e não como um processo de acompanhamento a ser feito 
a longo prazo.Em 1954 surgiu o conceito de Administração por objetivos (APO) de Peter Drucker 
e logo foi adotado por várias organizações. Com isto, a avaliação de desempenho dos 
funcionários começou a ser estruturada com base nos objetivos definidos pela empresa. Porém, 
como selecionar objetivos mensuráveis para cada departamento e cargo não era uma tarefa trivial 
muitas empresas também deixaram de utilizar este método. Antes de 1990 a nova tendência que 
surgiu foi medir a parte comportamental dos funcionários, pois foi visto como um método mais 
simples; e entre 1990 e 2000 o foco tornou-se a avaliação por competências. Em que consiste 
avaliar as competências? 
R: consiste em avaliar conhecimentos, habilidades, atitudes e outras capacidadesA principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos 
incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e 
condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de: 
R: Conflito. 
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos 
incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e 
condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de: 
R: Conflito. 
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a 
satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. 
Quais são os dois tipos de avaliação 
R: Objetiva e Subjetiva 
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a 
satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado 
deles. Pensando na ideia acima, assinale como verdadeiro ou falso as afirmativas abaixo: 1. Os 
empregados se sentem sem liberdade e vulneráveis, principalmente no aspecto da imparcialidade 
da avaliação. 2. Os coordenadores, por outro lado, se sentem no papel de juízes, acham tempo 
perdido essa prática e não se consideram capazes de realizar boa avaliação. 3. A avaliação de 
desempenho é uma tarefa que empregados e coordenadores não consideram agradável de 
executar. 
R: V, V, V 
A regra dos 2 minutos, o método de Charles Schwab e método do Queijo Suíço, são: 
 
R: Técnicas para evitar procrastinar e aumentar o desempenho. 
 
A teoria de campos de força sociais define o status quo como a diferença entre forças impulsoras 
e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios 
de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência: 
R: Descongelar; mudar e Recongelar. 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
R: Comunicação eletrônica. 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de 
outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação 
verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
R: Jargões. 
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, 
sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por 
isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 
'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como 
isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio? 
R: É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao 
colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que 
devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente. 
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os 
resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a 
alternativa correta 
R: A Avaliação do comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o 
resultado destas características: o comportamento através de ações 
As empresas hoje vêm sofrendo o impacto forte de mudanças provenientes do mercado muito 
mais competitivo por causa da concorrência não só dos fornecedores locais, mas também de 
outras localidades. Agrava-se a situação também pela necessidade de absorção rápida de novas 
tecnologias.Assim não se pode deixar de lado a necessidade de: 
R: despertar a sensação de urgência em relação à mudança é a principal e mais crítica das 
etapas. 
As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um 
todo, pois,assim como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em 
vista que seus aspectos importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais 
são construções sociais. No caso da mudança, um primeiro passo da estruturação do problema 
seria: 
R: a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão, mas não modificam a necessidade de 
compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Estamos nos referindo a: 
R: Conhecimento tácito e explícito 
Autoeficácia refere-se a quanto a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os resultados 
que deseja obter com êxito. A autoeficácia positiva é a convicção de que alguém está apto a ter 
sucesso em um comportamento, e a autoeficácia negativa pode levar o indivíduo a ser mais 
propenso a sequer tentar manifestar um comportamento (FRIEDMAN; SCHUSTACK 2004). As 
Pessoas com baixa autoeficácia acreditam que: I) São menos capazes de conseguir resultados. 
II) Não são dependentes de estímulos externos (ações consideradas motivadoras por parte de 
colegas e gerência). III) Dependem mais da aprovação de colegas e supervisores. IV) Podem ser 
indivíduos cronicamente satisfeitos com seus trabalhos. Quais estão corretas? 
 
R: Apenas I e III 
 
Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das organizações pelo simples fato de terem 
que se adaptar às pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às mudanças tornase um 
fator diferencial competitivo pois: 
R: as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade contínua de 
resposta rápida e eficaz a estas transformações 
Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão 
das organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores 
constataram que as relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em: 
R: Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no 
mercado 
Cite e explique pelo menos uma medida que precisa ser desenvolvida pela liderança para 
minimizar os impactos da resistência à mudança 
R: O aluno deverá responder que o gestor deverá ouvir os colaboradores, descobrindo tais 
resistências e seus antecedentes de forma a encontrar formas de suavizá-las. Identificar 
áreas de problemas onde a mudança pode provocar dificuldades, tomando as ações 
corretivas antes que problemas mais sérios aconteçam. Planejar bem o processo de 
mudança verificando todos os pontos a serem gerenciados e etc. 
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a 
importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de 
pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos 
organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o desenvolvimento de 
competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão 
corretas? 
R: Todas estão corretas 
Com base no conceito de Mudança Organizacional, as Empresas devem ter atenção ao que 
acontece no ambiente socioeconômico. Quais são os dois principais pontos de atenção que as 
empresas devem acompanhar? 
R: Melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de Concorrentes. 
Como podemos caracterizar a comunicação eletrônica? Cite dois exemplos: 
 R: É caracterizada pelo uso da internet ou intranet.Ex: E-mail, troca instantâneas de 
mensagens (MSN, Skype), Emotions . 
Como são definidos os principais componentes do aprendizado por observação, que facilitam a 
conversão entre o conhecimento e a manifestação do conhecimento, abordados na 'Teoria do 
Aprendizado Social'? 
 
R: Atenção, retenção, reprodução e motivação. 
 
Consideramos empregado estrela,o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar 
algumas características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA: 
 R: Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização. 
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários 
para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um 
Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das 
alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo? 
R: Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do 
restaurante forem atingidas ou superadas. 
De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, o 
status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os 
diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: 
R: Descongelar; Mudar; Recongelar 
De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido 
como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de 
interação entre essas forças geram três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as 
afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais são estes estágios mencionados no 
enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem 
R: Descongelar, Mudar e Recongelar 
De modo geral, a mudança ocorre a partir de problemas identificados ao longo do tempo. Estes 
problemas, por certo, geram danos os mais variados e, certamente, perda de receita, ou 
prejuízos, em última análise. Para que possa proceder às mudanças é necessário que o problema 
seja estruturado para que possa ser compreendido e enfrentado. Uma vez estruturado, é possível 
definir o que é necessário mudar e como tornálo público definindo quem será afetado por ele. A 
seguir, identifique a única alternativa em que são apresentadas corretamente as etapas da 
estruturação de problemas: 
 
R: Chamada para ação, exteriorização de ameaças e inimigos, e, definição de metas como 
resultados 
 
Definimos como poder, a característica que uma pessoa tem para influenciar outras para alcançar 
resultados. E, quando este poder é atribuído informalmente ou por mecanismos constituídos e, 
aceito pelo grupo, chamamos de poder... Complete a frase corretamente, assinalando a opção de 
resposta certa 
 
R: Legítimo 
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre 
lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução 
apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada: 
R: Negociação. 
DENTRE AS AÇÕES QUE O GESTOR PRECISA REALIZAR, UMA DELAS É A AVALIAÇÃO DE 
DESEMPENHO DOS SEUS LIDERADOS. EXPLIQUE, QUAL A IMPORTÂNCIA DESTA AÇÃO, 
SEGUNDO O QUE ESTUDAMOS 
R: ESTA AÇÃO É IMPORTANTE PORQUE SUA IMPLEMENTAÇÃO, GARANTE A 
SATISFAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS COM METAS CLARAS E, PERSPECTIVAS 
TRANSPARENTES DO QUE É ESPERADO DELES 
Dentre as etapas de estruturação de um problema vimos a Definição de metas como resultado e 
quais as vantagens que elas podem proporcionar. Qual das opções abaixo está entre as 
vantagens estudadas: 
 R: Levam as estratégias de desenvolvimento; 
Dentre os quatro mitos da mudança relacionados ao gerenciamento de mudanças, identificamos 
um ponto onde constatamos que a melhor motivação para a mudança é... 
R: Medo; 
Dentro das organizações devemos saber utilizar os fatores disponíveis do ponto de vista do 
desempenho gerencial que nós gestores precisamos saber diferenciar, são eles: 
 
R: Capacidade e Personalidade 
 
Dentro de um processo de comunicação a mensagem pode ser dividida em: 
R: Símbolos e Comportamentos 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas 
abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos: 
R: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, 
porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva: 
R: Subjetiva absoluta e relativa 
Douglas McGregor descreveu em seu livro O Lado Humano da Empresa (Martins Fontes editora, 
1999) o conceito de profecia autorealizável (também chamado de 'Efeito Pigmaleão' pelos 
professores norteamericanos Robert Rosenthal e Lenore Jacobson), afirmando que a expectativa 
dos gerentes afeta o comportamento dos empregados. Significa que nas organizações: 
R: O empregado é influenciado a se comportar da maneira que ele pensa que o gerente 
espera que ele se comporte 
É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles 
têm solução pacífica, com pouco rancor. A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser 
solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. Sendo assim, 
uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-
ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo, chamamos de: 
R: Negociação. 
Eficiência, eficácia e efetividade são algumas das medidas utilizadas para avaliar o desempenho 
gerencial tanto no setor privado como no setor público. Julgue os itens e assinale o falso: 
 
R: Por eficiência se entende a relação entre produção e recursos utilizados. A eficácia 
permite avaliar se os objetivos definidos pela organização para um período de tempo foram 
alcançados. A efetividade visa avaliar os impactos de uma ação organizacional na 
comunidade. 
 
Em abordagens de avaliação de desempenho, tem-se o que chamamos de vícios de julgamento, 
que dão origem a críticas que apontam para a subjetividade de sistemas de avaliação. Tais vícios 
são classificados como conscientes ou inconscientes. Dois efeitos são tidos como conscientes e 
são vistos com maior frequência no mundo das organizações que se valem de avaliação de 
desempenho. São eles: 
R: efeito halo e efeito de tendência central. 
Em qualquer organização é fundamental que os processos sejam definidos, entre outras coisas 
para que sejam reduzidas as distorções por ações pessoais e os custos. No caso de contratação 
de pessoas, o estabelecimento dos processos visam alinhar objetivos, características, métodos, 
etc., além de dar a todos os candidatos as mesmas chances. Um bom processo de seleção, 
portanto, deve apresentar algumas características. Identifique a única alternativa que apresenta 
corretamente estas características: 
R: Padronização, envolvimento de outros profissionais da organização e oferecimento de 
perspectivas realísticas do trabalho 
Em quantas fases o desevolvimento típico de equipes ocorre? 
R: 4 
Em um grupo de trabalho é essencial reunir as contribuições dos membros, ou seja, cada tarefa 
unitária, para que se alcancem os objetivos. Ocorre que o desempenho de cada indivíduo pode 
ser influenciado de diferentes maneiras, particularmente pelo desempenho dos demais membros 
do grupo, o que resulta no desempenho do próprio grupo. Aronson, Wilson e Akert descreveram 
três tipos de tarefas unitárias, de acordo com o tipo de desempenho dos grupos. Acredita-se que 
os grupos conseguem melhor resultado se trabalham em uma tarefa onde o desempenho do 
grupo se baseia no desempenho do seu melhor membro, além disso, os membros do grupo 
confiam na pessoa que tem mais conhecimentos. Segundo a classificação daqueles autores, esta 
tarefa é conhecida como: 
R: Disjuntiva 
Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim 
como suaautoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de 
desempenho: 
R: A avaliação 360°. 
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões 
são essas? 
R: Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e 
quantidade)? 
Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam 
que boas relações entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de 
caixa. 2) Redução na rotatividade. 3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que 
apresenta a ordem das afirmativas corretas. 
R: V, V, V. 
Estudos de Khan e da AT&T na década de 80, isolaram três fatores que estão presentes nos 
indivíduos com vigor psicológico, segundo o que estudamos na aula 8. Assinale a resposta que 
indica, corretamente, quais são estes fatores mencionados no enunciado desta questão 
 
R: Comprometimento, Controle e Desafios 
 
Existem cinco características de equipes, denominadas disciplinas, que favorecem o alto 
desempenho. Assinale aquela que não faz parte dessas características 
R: Equipes de tamanho médio ou grande 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o 
componente que NÃO faz parte do processo. 
R: Codificador 
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços 
individuais porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre 
quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada: 
R: Indolência social 
Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus 
trabalhos, a fim de averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o 
comportamento real dentro das organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as 
tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não eram o enfoque 
desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três papéis principais. Assinale a única 
alternativa que apresenta estes papéis: 
 
R: Interpessoal, Informação e Decisão. 
 
Identifique qual das opções NÃO se refere as fontes consideradas de estresse 
 
R: A prática de atividade física regularmente; 
 
Independente de ser distribuído de forma informal ou por mecanismos burocráticos, o poder que é 
posto sobre uma pessoa e aceito pelos indivíduos do grupo é chamado de poder legítimo. Assim 
sendo, como podemos definir essa característica chamada PODER? 
 
R: É a característica que um líder exerce quando influencia outros para alcançar 
resultados. 
 
Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho, as equipes são tema de 
discussão de estudiosos na área. Acerca desse tema, identifique a afirmativa que o complementa: 
R: o trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens, tais como sinergia, eficiência, 
eficácia e clima saudável de trabalho. 
Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu 
subordinado, sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, 
determinados tipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis 
como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de 
trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de situações Isaías 
está se referindo: 
 R: Conflitos. 
John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito 
estágios para a realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO: 
R: Diminuir a urgência. 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito 
estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes 
estágios: 
R: Realizar exames médicos em todos os funcionários. 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito 
estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns 
destes estágios. 
R: Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito 
estágios para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer 
confiança de que os resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança 
serão removidas é chamado de 
R: Fortalecer a ação. 
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de 
Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na 
consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. 
Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por 
Tulgan como básico para realizar um bom trabalho: 
 R: Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi 
favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos 
funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o 
instrumento ao qual nos referimos: 
R: Avaliação de desempenho. 
kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a 
diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre 
essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte 
sequência: 
R: Descongelar; mudar e Recongelar. 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas 
é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o 
comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o 
critério que deveria ser utilizado? 
R: Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 
Manter o sistema de avaliação de desempenho estruturado, evita: I. que a avaliação seja feita de 
modo superficial e unilateral. II. que comprometa, a eficácia do processo avaliativo. III. uma 
avaliação complexa e com indicadores ultrapassados. Quais estão corretas? 
R: Apenas I e II 
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação: 
R: Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um 
afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no 
meio da multidão. 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) 
Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou 
classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a 
comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor. 
R: V, V, F. 
Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma 
situação na qual, os objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. 
Há discordâncias no que se refere a salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação 
nos referimos: 
R: Conflito. 
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um 
determinado instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas 
claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a 
seguir e, baseado no que estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a 
que instrumento se refere este enunciado. 
R: Avaliação de desempenho. 
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, 
que está convencido da importânciade uma forma de comunicação entre lados opostos em 
conflito, na qual são feitas ofertas e contraofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas 
partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo: 
R: Negociação. 
Menos de 1% dos gerentes realiza os cinco aspectos básicos para um bom gerenciamento 
diariamente, e apenas 10% o faziam até uma vez por semana. Aponte a opção que não 
apresenta um motivo pelo qual esse fenômeno acontece: 
 R: Falta de Dinheiro. 
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca 
de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa 
troca de informação. Assinale o tema da reunião: 
 R: processo de comunicação. 
Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de 
fusão empresarial e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de 
situações que mudam a rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se 
preocupar com: 
R: um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o 
processo de mudança. 
Muitas vezes, a tarefa de avaliar o desempenho não é considerada agradável nem pelos 
empregados, nem pelos coordenadores. Quais são os motivos para os empregados não se 
sentirem à vontade com a avaliação de desempenho? 
R: Os empregados sentem-se sem liberdade e vulneráveis, principalmente no aspecto da 
imparcialidade das avaliações 
Na empresa de roupas Vestido Azul, as pessoas passaram a trabalhar em equipes para melhorar 
o desempenho. Paulo, diretor geral, começou a analisar o desempenho das equipes e percebeu 
que aquelas com mais de 5 participantes apresentavam mais dificuldade em se organizar e 
decidir do que aquelas com número menor de membros. A percepção de Paulo encontra apoio 
em uma das cinco características de equipes, denominadas de disciplinas: pequeno tamanho. 
Segundo este conceito, o pequeno tamanho é vantajoso para as equipes por que: 
 
R: as pessoas trabalham mais, dedicam-se a uma variedade mais ampla de tarefas, 
assumem mais responsabilidade pelo desempenho da equipe e sentem-se mais 
envolvidas. 
 
NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter. 
 R: Descongelamento, movimento, recongelamento 
Nas organizações modernas, pelo que os gerentes são responsáveis? 
R: Os gerentes são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados, de 
maneira que o sucesso da organização e de sua carreira esteja diretamente ligado à 
performance dos seus subordinados. 
Nas organizações, sejam de que tipo forem, as relações sociais são preponderantes e essenciais. 
Independente das competências individuais as relações sociais podem, inclusive, determinar o 
desempenho do indivíduo em razão das pressões psicológicas e sociais que possa sofrer. Zajonc 
defende que há três tipos de influências de pessoas que podem determinar o comportamento de 
outras. Uma delas é descrita como sendo uma tendência do indivíduo de se comportar de forma 
impulsiva ('se perder na multidão'), consequência do afrouxamento das restrições normais ao 
comportamento do indivíduo quando em meio à multidão. Esta descrição é denominada de: 
R: Desindividualização 
Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por 
garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua 
carreira estão diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de 
Nicodemos: 
R: Gerente. 
No Gerenciamento de mudanças existem quatro mitos relacionados a este gerenciamento, cite 
um deles e expliqueo: 
 
R: crise / mudanças / fatos instigantes / tempo de trabalho (aluno deverá escolher um deles 
e explicálo) 
 
Nos estudos sobre os estilos de liderança desenvolvidos por White e Lipitt podemos encontrar 
três estilos de líder que são identificados como: 
 
R: Autocrático, liberal e democrático. 
 
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os 
conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, 
ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e 
positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser 
entendida como: 
R: avaliação do desempenho 
Num caso de implantação de um processo de mudança sustentável numa empresa inserida em 
um mercado competitivo, submetido a constante inovação, uma estratégia para ser bem sucedida 
precisa enfatizar: 
R: o envolvimento das pessoas através de técnicas de empowerment 
O autoconhecimento é fator-chave para o desenvolvimento de uma carreira profissional exitosa 
no mercado de trabalho atual, propiciando maior consciência das capacidades, habilidades e 
competências individuais. De acordo com o resultado da pesquisa realizada por Baldwin, Rubin e 
Bommer sobre as diferenças individuais, concluiu-se que existem sete aspectos de 
autoconscientização, sendo um desses aspectos especificado como Inteligência Emocional. De 
acordo com esses autores, marque a afirmativa que NÃO devemos considerar como 
característica de um individuo que apresenta a Inteligência Emocional desenvolvida: 
 
R: Apresenta conhecimento técnico capaz de gerar resultados diferenciados na entrega de 
suas atividades 
 
O auxiliar de um escritório financeiro diz sofrer muito com o seu ambiente de trabalho. Ele acha 
que isso é causado por comportamentos nem sempre saudáveis no ambiente como brigas, 
discussões, indiretas, pressões e cobranças de problemas dos quais ele não participa. A partir 
daí, ele começou a apresentar sensação de cansaço (fadiga), dores de cabeça, insônia, dores no 
corpo, palpitações, alterações intestinais, náuseas, tremores e resfriados constantes.Qual a 
justificativa para estes sintomas? 
 
R: Estresse que é o padrão de respostas mentais e físicas a condições de incerteza e 
ameaça percebida 
 
O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais 
são dotadas de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com: 
R: a gestão de mudanças 
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes 
precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não 
apresenta um desses aspectos: 
R: Apontar no grupo o culpado pelos erros. 
O líder transformacional é um complemento, como vimos, para o gestor transacional. Seu papel 
é: 
 
R: de efetivar mudança e manter a organização orientada para metas específicas, 
alcançadas por valores delineados 
 
O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por: 
 R: Kurt Lewin 
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e 
um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, 
o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: 
R: o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
O processo de seleção para funcionários é composto de várias etapas. Além disso, questões 
devem ser respondidas para identificar quais candidatos têm mais chances de se adequarem à 
organização, o grau de aderência à cultura organizacional, etc. Contudo, a etapa inicial diz 
respeito, não ao candidato, mas ao coordenador responsável pelo processo de seleção. É, 
portanto, um processo de coleta de dados sobre a situação da organização em que o 
coordenador visa conhecer 
R: A si mesmo, o trabalho e a lei 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas 
pessoas é chamado de: 
R: Informação, Transmissor,Receptor e Destino 
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no 
processo de retroalimentação da comunicação, é denominado: 
R: Feedback 
O que podemos entender por Desindividuação? 
R: Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um 
afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se 
encontra no meio da multidão. 
O que podemos entender por facilitação social? 
R: Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas 
ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela 
presença de outros. 
O supervisor para ter um bom desempenho gerencial quanto à diferenciação entre indivíduos 
deve considerar o que uma pessoa é capaz de fazer e os padrões de como a pessoa pensa, age 
e se comporta. Assim, ele estará avaliando as duas categorias de diferenciação que são 
chamadas de: 
 
R: Capacidade e personalidade. 
 
O tema "Gerenciamento de Mudanças", apresentou-nos alguns modelos destas trasnformações 
que acontecem no cenário do mundo corporativo. Baseado nos três modelos de mudanças que 
estudamos nesta aula, explique como um problema pode ser estruturado 
R: A estruturação de um problema requer a definição do que é preciso mudar e, de como 
tornar o problema público 
Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se 
complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre 
gerentes, sendo aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. 
Identifique qual das alternativas NÃO se refere a uma técnica de coleta de dados. 
R: Pedir relatórios aos clientes; 
Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando 
incentivam as pessoas a seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor 
desempenho, estão se baseando nos princípios da: 
R: Tarefa unitária disjuntiva. 
Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças 
nas organizações são: 
R: descongelamento, mudança e recongelamento 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde 
o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação? 
R: Avaliação subjetiva. 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde 
os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de: 
R: Avaliação objetiva 
Para garantir compromisso com a meta no desempenho de coordenadores e empregados, que 
será analisado na avaliação de desempenho, estabelece-la não é suficiente. É necessário que os 
empregados se sintam comprometidos com essas metas. Assim, há o contrato de desempenho 
que envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, 
associadas ao contrato, facilitam esse processo, EXCETO: 
 R: Não disseminar as metas. 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação 
de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando 
formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a 
organização. Esse contrato engloba, EXCETO: 
R: Metas pessoais. 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação 
de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando 
formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a 
organização. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se vejam 
comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as 
fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, 
facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de 
objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos 
empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não 
ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas 
alternativas acima, marque as que são consideradas verdadeiras. 
R: Todas as alternativas estão corretas. 
Para o alcance do sucesso da organização o desenvolvimento da avaliação de desempenho 
apresenta objetivos fundamentais na própria gestão do desempenho. Entre os objetivos da 
avaliação de desempenho NÃO se inclui o de 
R: viabilizar a avaliação de comportamento dos subordinados, contando com um sistema 
amplo de medição capaz de levar em consideração as subjetividades individuais 
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma 
análise para verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis 
e a ação do coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de: 
R: Diagnóstico do problema. 
Para White e Lippit, apud Chiavenato (2004, p. 186), existem três tipos de liderança. São elas? 
 
R: autocrática, liberal e democrática 
 
Pelo que os gerentes são responsáveis nsa organizações modernas? 
R: Os gerentes são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados. 
Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor 
responde o que é um empregado-problema. 
R: Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e 
combinado, 
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: 
R: Interação. 
Podemos entender um grupo formal como aquele que atua dentro de uma determinada estrutura 
e objetivo. Assim, podemos afirmar que os primeiros aspectos levados em consideração por esse 
grupo formal são as: 
R: Atividades. 
Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar 
determinada tarefa e que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. 
Qual a primeira etapa para se trabalhar a melhora no desempenho? 
R: Diagnosticar o problema; 
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho? 
R: Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. 
Quais são as forças impulsionadoras da mudança: 
R: Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional. 
Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer? 
R: Formação; Agitação; Normatização; Desempenho; 
Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho? 
 R: Objetiva e subjetiva; 
Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança? 
R: Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança. 
Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra 
para que eles participem desse processo? 
R: Chamada para ação. 
Qual a principal característica dos grupos sociais? 
R: Interação; 
Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin; 
R: Descongelar-muda-recongelar; 
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e 
empregados? 
R: Contrato de desempenho mútuo 
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve 
direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas 
ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior 
efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas: 
R: Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir açõescoordenadas (capacitação, movimentações, demissões). 
Quando os grupos sociais se tornam grandes demais: 
R: Não há interação entre todos os membros. 
Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir 
a situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em: 
R: Diagnosticar o problema; 
Quando se identifica um empregadoproblema, ou seja, aquela que mantem o desempenho abaixo 
do esperado e do qual foi combinado inicialmente entre gestor e empregado, algumas ações 
devem ser realizadas para corrigir a situação. A estrutura de ação nesse caso consiste em três 
principais etapas, quais são elas? 
 
 R: 1. Diagnosticar o problema; 2. Discutir a melhora do desempenho; 3. Coordenar se 
necessário; 
 
Quando um empregado apresenta consistentemente resultados acima das expectativas, o 
gerente deve: 
R: Fornecer contínuos desafios em forma de trabalho. 
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele 
deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas 
ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas 
partes. Podemos entender essa forma de comunicação como: 
R: Negociação. 
Recentemente, surgiu uma nova modalidade de avaliação em que todas as partes interessadas 
no desempenho do colaborador participam ativamente do processo. A avaliação 360º é feita de 
modo que todas as pessoas ao redor do colaborador forneçam informações sobre o desempenho 
do avaliado. Quais são as vantagens e desvantagens desta nova modalidade? 
R: Vantagens: qualidade das informações, inclusão de todas as partes interessadas e 
feedback coletivo. Desvantagens: complexidade do processo, resistência dos avaliados e 
diversidade de percepções. 
Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da 
organização: 
R: Mudanças não planejadas 
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha 
realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma 
correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de: 
R: Aprimoramento. 
Sabemos da importância da avaliação de desempenho para as organizações e também para o 
desenvolvimento do funcionário. Diante desta afirmação e segundo o material estudado, podemos 
afirmar que é considerada uma tarefa onde funcionário e coordenador... 
R: Não a consideram agradável; 
Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos 
distintos. Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento? 
R: Avaliar comportamentos; 
Sabemos que o Líder executa tarefas que lhe são típicas e/ou específicas. Considerando esta 
premissa, analise as três (3) descrições de tarefas propostas a seguir e, assinale a opção de 
resposta que indica corretamente, quais são, de fato, típicas da liderança. I - Criam valores e 
produzem mudanças. II - Estabelecem direção estratégica. III - Lidam com complexidade. 
 
R: As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
Sabemos que o papel do gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que 
estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser 
considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que 
indica corretamente, qual é esta responsabilidade do gestor, mencionada no enunciado da 
questão 
R: O gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira 
que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance 
dos seus liderados. 
Sabemos que poder não é sinônimo de liderança, dentre as fontes de poder estudadas nesta 
disciplina temos uma que se refere à posição que a pessoa ocupa dentro da organização. Qual a 
fonte de poder que refere-se a esta descrição? 
 
R: Poder formal; 
 
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, 
reuniu a equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e 
indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio 
de: 
R: Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases: 
 R: Auto-observação/ exploração, metas autoestabelecidas, gerenciamento de sugestões, 
pensamentos positivos e ensaios, autorrecompensa e punição. 
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o 
seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para 
o autor, o fenômeno é causado: 
R: Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta 
de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco 
aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a 
opção incorreta 
R: Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para 
realizar um bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, 
monitorar e avaliar o desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os 
empregados. A conclusão é a de que: 
 
R: Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, 
motivados e produtivos 
 
Segundo os autores Baldwin, Rubin e Bommer, estudiosos da temática relacionada à formação 
de equipes, o desenvolvimento típico de uma equipe ocorre em quatro fases principais. Dentre as 
alternativas abaixo, assinale a opção correta sequencial que destaca essas fases: 
R: Formação, Agitação, Normatização e Desempenho. 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis 
frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A 
interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como 
vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações 
resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
R: Feedback. 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, 
entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, 
a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. 
Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, 
Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e 
Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a 
boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e 
demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava 
a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, 
deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava 
inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. 
Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação 
interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? 
R: Comunicação Não-verbal. 
Sobre a liderança, assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. ( ) Liderança é o 
processo de dirigir o comportamento das pessoas para o alcancede objetivos. ( ) Liderança é 
uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida através do processo de 
comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos. ( ) Liderança é 
uma função das necessidades existentes em uma determinada situação e consiste em uma 
relação entre um individuo e um grupo. ( ) Liderança é uma característica exclusiva das funções 
de chefia e decorre da estrutura formal da organização. ( ) Liderança é a capacidade de justificar 
legalmente o exercício do poder. Assinale a alternativa que contém a seqüência CORRETA. 
 
R: V, V, V, F, F. 
 
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão 
trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um 
receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o 
processo sobre o qual estão trocando ideias: 
R: Comunicação. 
Toda pessoa possui o refúgio dos seus recursos pessoais, mas esse pode ser acionado de forma 
a não se desgastar se houver o controle das emoções ou ainda ser utilizado de forma a obter 
futura recomposição. Ela também consegue permanecer equilibrada em casos de fatores 
externos como críticas, perda de emprego, término de relacionamento e outros. Neste caso 
estamos lidando com: 
 
R: o autoconhecimento 
 
Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta: 
 
R: É importante criar a motivação para que a mudança ocorra. 
 
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no 
grupo. Assim, podemos afirmar que: 
R: Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente 
se torna 
Um dos processos do pensamento grupo pode ser definido como o desenvolvimento do grupo é 
um período de alta emoção e tensão entre os membros. Podem ocorrer hostilidades e lutas 
internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos 
participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os 
obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Marque a resposta que representa este 
conceito. 
R: Agitação 
Um estudo conduzido recentemente pelo Gallup Co. e outros constatou que um dos previsores 
mais importantes do desempenho organizacional é o(a): 
R: Relacionamento positivo entre as pessoas e seu supervisor imediato. 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua 
capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
R: Utilizar diferentes canais de comunicação. 
Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram 
contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria 
dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um: 
R: Grupo informal. 
Uma das principais conclusões dos estudos relacionados ao gerenciamento de mudanças 
organizacionais é a de que as pessoas verdadeiramente temem a mudança. Explique como 
minimizar a resistência à mudança? 
R: Participação: funcionários, quando envolvidos no processo decisório, resistência é 
minimizada. Facilitação e apoio: gestores podem oferecer uma série de suportes para que 
o empregado minimize sua resistência (terapia, treinamento etc). Negociação: o agente de 
mudança pode, para conseguir o apoio de membros poderosos da organização, negociar 
vantagens. Educação e comunicação: aumentar a comunicação com os funcionários, 
ajudando-os a compreender as causas da mudança. 
Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que: 
R: o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados 
esperados 
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um 
tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno: 
R: Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o 
desempenho dos demais funcionários. 
valiação: GST0615_AV_ » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: IVINI DE OLIVEIRA BRUNI Turma: 9002/AB 
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 2 Data: 12/03/2016 10:58:06 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201202195072) Pontos: 0,8 / 1,5 
Para se entrevistar um candidato existem dois tipos de entrevistas, não-estruturada e estruturada. Como 
podemos definir a aplicabilidade de cada uma delas? 
 
 
Resposta: a aplicabilidade da entrevista estruturada é aquela mais objetiva, com preenchimento de dados 
pessoais, informaçoes e outras questoes objetivas. ja a não estrururada nao segue um modelo rigido, usado em 
entrevistas grupais, testes de comportamento, seleçoes em grupo 
 
 
Gabarito: Na não estruturada, o entrevistador e o candidato não têm um roteiro prévio. Já na estruturada, o 
entrevistador sempre segue o mesmo roteiro visando a avaliar os conhecimentos, as habilidades e a 
capacidades do candidato. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201202503445) Pontos: 0,2 / 1,5 
Segundo o estudo de Henry Mintzberg, qual a responsabilidade que pode ser atribuída ao líder, quando no 
exercício do papel Interpessoal? 
 
 
Resposta: a responsabilidade do lider no exercicio interpessoal, se baseia no relacionamento entre as pessoas, 
onde atraves da motivação, se leva o colaborador a atingir objetivos propostos pelo lider. nesse exercicio se faz 
importante a comunicação clara e transparente. 
 
 
Gabarito: No aspecto interpessoal, o líder, em geral, é responsável, então, pelos relacionamentos, incluindo os 
aspectos cerimoniais da gestão, por manter as relações entre empregados, investidores e outros stakeholders, 
assim como motivar a equipe. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201984101) Pontos: 0,5 / 0,5 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, 
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar 
que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
Gírias. 
 Jargões. 
 
Autoridade. 
 
Perguntas. 
 
Hierarquia. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201202159068) Pontos: 0,5 / 0,5 
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido como um 
tipo de pensamento em que é mais importante: 
 
 
Manter a união e falta de comunicação do grupo 
 
Manter a coesão e desinformação do grupo 
 Manter a coesão e solidariedade do grupo 
 
Manter a comunicação e a solidariedade do grupo 
 
Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201983056) Pontos: 0,5 / 0,5 
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco 
aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos: 
 
 
Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado. 
 
Fazer elogios quando necessário 
 
Estabelecer metas mensuráveis. 
 Apontar no grupo o culpado pelos erros. 
 
Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201202620171) Pontos: 0,5 / 0,5 
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da 
avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição 
individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e 
permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. 
Quais estão corretas? 
 
 
Apenas I e III 
 
Apenas II e III 
 Todas estãocorretas 
 
Apenas I e II 
 
Apenas III 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201202164315) Pontos: 0,5 / 0,5 
Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, 
se reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem produzindo 
de acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do 
profissional é extremamente importante por que: 
 
 sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em que se identificam 
os melhores profissionais. 
 sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas não gostam de ser 
avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a ordem e a disciplina. 
 sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva 
transparente do que é esperado deles. 
 sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas organizacionais, 
permite premiar os melhores empregados. 
 sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera um instrumento 
confiável que apoie as demissões. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201202677630) Pontos: 0,5 / 0,5 
Para que o Gestor possa atuar e obter os melhores resultados da equipe, algumas ações precisarão ser 
adotadas, segundo o que estudamos nesta disciplina. Assinale a resposta que indica, corretamente, quais são 
estas ações mencionadas pelo enunciado 
 
 
Revisar e verificar os processos sempre que possível 
 
Propiciar e valorizar a coesão do grupo 
 
Reduzir a ociosidade da equipe 
 
Conhecer o perfil dos membros da equipe 
 O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201202590868) Pontos: 1,0 / 1,0 
Um desajustamento entre nós e o trabalho, por problemas de relacionamento, pela presença de violência 
psicológica ou física ou ainda pela existência de conflitos entre o nosso papel no trabalho e fora dele é causado 
pelo: 
 
 estresse 
 
conjunto de perturbações ou estabilidade psíquica 
 
nível de atuação do sujeito 
 
ambiente de trabalho 
 
sistema pessoal 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201202170208) Pontos: 1,0 / 1,0 
Geralmente os líderes utilizam de poder, influência e autoridade para conseguirem persuadir pessoas ou até 
mesmo grupos a realizar as atividades conforme seu desejo ou necessidade.O mais importante, no entanto para 
que se exerça a liderança é que o indivíduo tenha conhecimento, informações e segurança sobre o que está 
fazendo, pois assim certamente seu poder de persuasão será ainda maior. Assim, aquele que determina, junto 
com o grupo, as diretrizes, permitindo o mesmo esboçar as técnicas para alcançar os objetivos desejados, seria 
o: 
 
 líder democrático 
 
líder liberal 
 
líder distributivo 
 
líder executivo 
 
líder autocrático 
 
 Fechar 
 
 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
Lupa 
 
 
 
 
 
 
Exercício: GS Matrícula: 200901339353 
Alun Data: 16/03/2016 10:37:24 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 200901940960) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2) 
 
A avaliação de desempenho é uma ferramenta utilizada pelas empresas com o propósito de garantir a satisfação 
e melhoria no desempenho individual. No entanto, quando não muito bem gerenciada costuma trazer alguns 
desconfortos. Qual o principal desconforto causado pela Avaliação de Desempenho (AD) para os empregados? 
 
 
Subjetividade; 
 
Impunidade; 
 Desconfiança; 
 Vulnerabilidade ; 
 
Imparcialidade; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 200901949177) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2) 
 
Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na 
empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em: 
 
 Coordenar quando necessário; 
 
Organizar uma discussão de melhoria de desempenho; 
 
Demitir o empregado identificado como problema. 
 
Recrutar novos empregados para a empresa; 
 Diagnosticar o problema; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 200901612010) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2) 
 
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de 
produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força 
indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de 
indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como: 
 
 
monitoramento do processo 
 
alinhamento do comportamento 
 
metas de desenvolvimento 
 avaliação do desempenho 
 
diagnóstico, monitoramento e controle social 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 200901605424) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2) 
 
Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva 
ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva: 
 
 
Subjetiva sintética e absoluta 
 Subjetiva absoluta e relativa 
 Subjetiva analítica e relativa 
 
Subjetiva absoluta e analitica 
 
Subjetiva analítica e absoluta 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 200902062097) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2) 
 
Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua 
autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho: 
 
 
O método dos incidentes críticos. 
 
A pesquisa de campo. 
 A avaliação 360°. 
 
A avaliação participativa por objetivos. 
 
Avaliação comportamental. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 200902069639) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2) 
 
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho? 
 
 
Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os 
mesmos. 
 
Para um controle adequado dos avaliados. 
 Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva 
transparente do que é esperado deles. 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal. 
 
Porque deixa o operacional por conta dos empregados. 
 
1. 
 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o 
componente que NÃO faz parte do processo. 
 
 
 
 
Interpretação 
 
Fonte de informação 
 
Codificador 
 
Receptor 
 
Mensagem 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser 
consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir 
oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias. 
 
 
 
 
Resiliência 
 
Comunicação 
 
Negociação 
 
Versatilidade 
 
Flexibilidade 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
Segundo o que estudamos na Aula 1, uma das competências mais expressivas e necessárias à 
Organização é a... Assinale, dentre as opções a seguir, aquela que completa corretamente a 
frase, segundo o enunciado. 
 
 
 
 
Negociação 
 
Versatilidade 
 
Flexibilidade 
 
Resiliência 
 
Comunicação 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado GabaritoComentado 
 
 
4. 
 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) 
Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou 
classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a 
comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor. 
 
 
 
 
V, F, V. 
 
V, V, V. 
 
V, V, F. 
 
F, V, V. 
 
F, V, F. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua 
capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de 
outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação 
verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
 
 
Jargões. 
 
Hierarquia. 
 
Gírias. 
 
Autoridade. 
 
Perguntas. 
 
1a Questão (Ref.: 201602334084) Pontos: 1,0 / 1,0 
Segundo o que estudamos na Aula 1, uma das competências mais expressivas e necessárias à Organização é 
a... Assinale, dentre as opções a seguir, aquela que completa corretamente a frase, segundo o enunciado. 
Comunicação 
 
2a Questão (Ref.: 201602699539) Pontos: 1,0 / 1,0 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que 
NÃO faz parte do processo. 
Fonte de informação 
Codificador 
 
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis 
como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo 
assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de: 
Observação. 
Conflito. 
 
Qual a principal característica dos grupos sociais? 
Interação 
 
Considerandose 
a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as 
metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, 
por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse 
Plano de Incentivo de Grupo? 
Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem 
atingidas ou superadas. 
 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos 
para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve 
receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas 
deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, 
etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir 
O alinhamento do comportamento do empregado 
 
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de 
produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força 
indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de 
indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como: 
avaliação do desempenho 
 
No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no 
trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes 
desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é 
organizado para ajudar a mudança, chamase: 
Gerenciamento de sugestões 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a 
realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes estágios: 
Realizar exames médicos em todos os funcionários. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Codificador 
 
 
1. 
 
 
Qual a principal característica dos grupos sociais? 
 
 
 
 
Interação; 
 
Intuição; 
 
Desempenho; 
 
Resultado; 
 
União; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, 
que está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em 
conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as 
duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo: 
 
 
 
 
Observação. 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz 
parte do processo. 
 
Negociação. 
 
Discurso. 
 
Reflexão. 
 
Leitura. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de 
tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo 
realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas 
contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, 
entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um 
indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa 
descrita: 
 
 
 
 
Disjuntiva. 
 
Conjuntiva. 
 
Aditiva. 
 
Integral. 
 
Parcial. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é 
definido como um tipo de pensamento em que é mais importante: 
 
 
 
 
Manter a coesão e desinformação do grupo 
 
Manter a união e falta de comunicação do grupo 
 
Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo 
 
Manter a comunicação e a solidariedade do grupo 
 
Manter a coesão e solidariedade do grupo 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando 
incentivam as pessoas a seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor 
desempenho, estão se baseando nos princípios da: 
 
 
 
 
Tarefa unitária divisível. 
 
Tarefa unitária disjuntiva. 
 
Tarefa unitária conjuntiva. 
 
Tarefa unitária aditiva. 
 
Tarefa unitária definitiva. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
Quando os grupos sociais se tornam grandes demais: 
 
 
 
 
Há uma melhoria da motivação 
 
Há um aumento na produtividade. 
 
Não há interação entre todos os membros. 
 
 
 
 
1. 
 
 
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a 
satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado 
deles. Pensando na ideia acima, assinale como verdadeiro ou falso as afirmativas abaixo: 1. Os 
empregados se sentem sem liberdade e vulneráveis,