INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO aulas 01 a 10

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INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
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	 1a Questão (Ref.: 201501254011)
	Fórum de Dúvidas (3 de 45)       Saiba (1 de 22) 
	
	Administrar significa liderar pessoas e gerir recursos escassos e valiosos (tecnológicos, econômicos, financeiros, humanos, entre outros), visando a otimização da aplicação desses recursos para as organizações alcançarem seus objetivos. Para que as funções do administrador funcionem na prática e proporcionem resultados eficientes, eficazes e efetivos, o administrador deve possuir habilidades:
		
	
	HABILIDADE DE PLANEJAR, HABILIDADE HUMANA E CENTRALIZADORA.
	
	HABILIDADES TÉCNICAS, HUMANAS E CONCEITUAIS.
	
	HABILIDADE DE PLANEJAR, CENTRALIZAR E DELEGAR FUNÇÕES.
	
	HABILIDADES TÉCNICAS, AUTORITÁRIA E CENTRALIZADORA.
	
	HABILIDADES TÉCNICAS, ESTRATÉGIA E AUTORITÁRIA.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501659070)
	Fórum de Dúvidas (3 de 45)       Saiba (1 de 22) 
	
	Geraldo sempre foi o colaborador com maiores notas nos treinamentos promovidos pela empresa Slim Perfis de Alumínio LTDA. Nas provas teóricas e práticas realizadas ao final de cada treinamento ele era sempre o melhor colocado, seu trabalho na linha de produção era impecável, muito habilidoso com os instrumentos e também muito atento aos detalhes na finalização de suas peças. Apesar de muito bom tecnicamente, era meio grosseiro, não se comunicava com seus superiores e não tinha bom relacionamento com a equipe. Em sua última avaliação de desempenho, Geraldo tomou coragem e perguntou ao seu gerente porque nunca haviam lhe dado a oportunidade de ser promovido ao cargo de Supervisor de Equipes. Seu gerente baseou sua justificativa tomando como base o conceito de Robert Katz que define três habilidades necessárias ao administrador: técnicas, humanas e conceituais. Com base no que relata o caso, é possível identificar que, para assumir o cargo em questão, faltava à Geraldo o desenvolvimento de :
		
	
	habilidades técnicas, humanas e conceituais, pois o cargo em questão era de nível estratégico
	
	habilidades humanas, para que ele pudesse relacionar-se de forma positiva, liderar pessoas e comunicar-se de forma eficaz.
	
	habilidades técnicas, para que ele conhecesse todo o trabalho realizado em todos os departamentos da fábrica.
	
	habilidades conceituais, para que ele pudesse compreender a complexidade da organização e analisar situações abstratas que o cargo exigia.
	
	habilidades técnicas superiores para orientar e treinar sua equipe.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501651545)
	Fórum de Dúvidas (3 de 45)       Saiba (1 de 22) 
	
	Qual é a habilidade mais importante para o Administrador que está atuando no nível institucional?
		
	
	Estratégica
	
	Técnica
	
	Conceitual
	
	Humana
	
	Financeira
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501280048)
	Fórum de Dúvidas (3 de 45)       Saiba (3 de 22) 
	
	João (estudante de gestão) acessou um programa de entrevistas em um canal de televisão a cabo de grande audiência. Esse programa televisível - é sempre exibido no final de cada mês - uma mesa redonda com três empresários. O primeiro gestor é responsável por uma rede de drogarias, o segundo proprietário de um coiffeur e o último dono de um brechó. A pauta de debates consistia na discussão e interpretação dos objetivos propostos da organização e traduzi-los em ação empresarial. Ao longo da discussão todos concordaram que somente com o processo administrativos e suas funções, poderiam obter resultados em suas atividades. Quais seriam essas funções discutidas pelos empresários? 
		
	
	Procedimentos, direção, controle e avaliação.
	
	Planejamento, desenvolvimento, controle e direção. 
	
	Projeção, objetivos, direção e controle.
	
	Planejamento, organização, direção e controle.
	
	Processos,organização, direção e avaliação.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501645958)
	Fórum de Dúvidas (5 de 45)       Saiba (22) 
	
	A tarefa da Administração consiste em interpretar os objetivos propostos pela organização e traduzi-los em ação empresarial por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da empresa, a fim de atingir tais objetivos da melhor forma possível. Para isso, o administrador utiliza as atividades fins e atividades meios.
Conforme as aulas estudadas, assinale a única alternativa correta:
		
	
	Em uma loja de eletrodomésticos as atividades do departamento comercial podem ser classificadas como atividade meio.
	
	As atividades contábeis que servem de apoio para o desenvolvimento das atividades comerciais de uma loja de eletrodomésticos podem ser classificadas como atividades meio.
	
	Atividades fins são aquelas que dão suporte ao desenvolvimento das atividades meio.
	
	As atividades dos vendedores em uma loja de eletrodomésticos podem ser consideradas como atividades meio, pois são os vendedores a razão de ser do negócio.
	
	Atividades meio são aquelas vinculadas diretamente à missão da empresa.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501792378)
	Fórum de Dúvidas (6 de 45)       Saiba (2 de 22) 
	
	Um sistema pode ser definido com um todo organizado; uma combinação de elementos formando um todo complexo ou unitário; um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades. Deste modo, assinale a alternativa CORRETA referente à consideração sobre sistema. 
		
	
	Incluem duas funções básicas, o planejamento e o controle do sistema;
	
	Constituem todas as variáveis que estão ao lado ¿de fora¿ do sistema; 
	
	Os seres vivos são sistemas abertos com entradas e saídas em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente;
	
	São metas ou fins em direção a qual o sistema tende; 
	
	São fatores que envolvem a análise do processo de monitoramento dos sistemas.
	
	Gabarito Comentado
	
	1a Questão (Ref.: 201501580310)
	Fórum de Dúvidas (4 de 18)       Saiba (3 de 8) 
	
	As organizações da atualidade procuram ser eficientes nas suas operações e eficaz nos seus resultados. Analise as opções abaixo e diga qual se refere ao conceito de eficácia:
		
	
	Os representantes de vendas de uma empresa fabricante de remédio conseguiram ser mais cordiais com os clientes, no mês de setembro, o que melhorou a percepção do cliente. 
	
	Nenhuma das resposta possui o conceito de eficácia.
	
	Os Analistas de Sistemas melhoraram bastante a qualidade dos softwares entregue aos clientes, mas ainda tem muitas reclamações dos mesmos.
	
	O diretor de uma oficina mecânica solicitou aos funcionários que todos os procedimentos executados tenham que ser obrigatoriamente descritos em relatório.
	
	Os vendedores de uma empresa fabricante de tintas ultrapassaram a meta de vendas em até vinte por cento, no presente ano, o que fez com que a empresa pagasse aos funcionários gratificação e participação nos lucros. 
	
	Gabarito Comentado
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	 2a Questão (Ref.: 201501580295)
	Fórum de Dúvidas (1 de 18)       Saiba (8) 
	
	O Planejamento estratégico é um processo gerencial que diz respeito à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa e sua evolução esperada. Também considera premissas básicas que a empresa deve respeitar para que todo o processo tenha coerência e sustentação. O planejamento estratégico constitui o conjunto de objetivos e de políticas principais capazes de guiar e orientar o comportamentoglobal da empresa no horizonte temporal de:
		
	
	Longo prazo, porém em determinadas situações, no médio ou curto prazo.
	
	Curto prazo
	
	Longo prazo
	
	Médio prazo
	
	Tempo necessário para o aprimoramento dos funcionários.
	
	Gabarito Comentado
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	 3a Questão (Ref.: 201501592256)
	Fórum de Dúvidas (2 de 18)       Saiba (1 de 8) 
	
	A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para análise de cenários, empregada principalmente no planejamento estratégico. Essa análise considera os seguintes aspectos: 
		
	
	Mercado-alvo, pontos de concordância, recursos financeiros, e recursos humanos 
	
	Pontos Fortes e Forças, Pontos Fracos e Fraquezas
	
	Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades 
	
	Pontos de convergência, pontos de concordância, competitividade e mercado-alvo 
	
	Recursos humanos, recursos financeiros, recursos naturais e recursos ambientais 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501579572)
	Fórum de Dúvidas (2 de 18)       Saiba (1 de 8) 
	
	Em relação à gestão estratégica e à ferramenta de análise das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, é correto afirmar que essa ferramenta 
		
	
	É também conhecida pela sigla inglesa SWOT, e caracteriza-se pelo cruzamento entre as forças e fraquezas internas com as oportunidades e ameaças externas. 
	
	Apresenta fatores externos, que se referem ao microambiente, e fatores internos, que se referem ao macroambiente. 
	
	Consiste em uma teoria criada por Michael Porter, especificamente a teoria da vantagem competitiva. 
	
	É utilizada apenas por organizações privadas que atuam em um mercado altamente competitivo e, por isso, precisam fazer uma análise estratégica mais aprofundada.
	
	Diz respeito exclusivamente à formulação tática de processos e serviços a serem prestados pelas organizações públicas, ou seja, a própria finalidade. 
	
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	 5a Questão (Ref.: 201501579327)
	Fórum de Dúvidas (3 de 18)       Saiba (2 de 8) 
	
	Uma das ferramentas utilizadas para um bom Planejamento Estratégico é aquela que "reflete o equilíbrio entre os objetivos de curto e de longo prazos, entre medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências, e entre perspectiva interna e externa de desempenho." Tal ferramenta é denominada: 
		
	
	Classificação A B C. 
	
	Matriz BCG. 
	
	Análise SWOT. 
	
	Matriz GE/McKinsey. 
	
	Balanced Scorecard. 
	
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	 6a Questão (Ref.: 201501579323)
	Fórum de Dúvidas (3 de 18)       Saiba (2 de 8) 
	
	Uma ferramenta que tem sido muito utilizada para maior eficácia no Planejamento Estratégico é a que procura se basear em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos e do aprendizado e crescimento. Trata-se da ferramenta conhecida como: 
		
	
	Matriz GE/McKinsey. 
	
	Classificação A B C. 
	
	Matriz BCG. 
	
	Análise SWOT. 
	
	Balanced Scorecard. 
	
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	1a Questão (Ref.: 201501254132)
	Fórum de Dúvidas (3 de 7)       Saiba (2) 
	
	As atividades planejamento são exercidas nos três níveis hierárquicos de planejamento, ou seja, no estratégico, tático e operacional. O planejamento operacional apresenta a seguinte característica: 
		
	
	É voltado para o futuro, preocupa-se com a racionalidade do processo decisório.
	
	Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo.
	
	Visa selecionar, entre várias alternativas disponíveis, um determinado curso de ação.
	
	Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações.
	
	Está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, focalizando a alocação de recursos.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201501592225)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A função administrativa planejamento está presente nos três níveis organizacionais, sendo que em cada um deles apresenta um conjunto de funções. Assinale a opção que não se refere a uma característica típica do planejamento tático:
		
	
	Preocupa-se com a racionalidade do processo decisório.
	
	Processo permanente e contínuo
	
	Técnica cíclica e de alocação de recursos.
	
	Sistêmico e interativo.
	
	Envolve a empresa como uma totalidade, portanto genérico.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201501594293)
	Fórum de Dúvidas (2 de 7)       Saiba (1 de 2) 
	
	Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos: 
		
	
	Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização.
	
	É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais, tendo característica imediatista.
	
	Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo (dias, semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças.
	
	São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, não são específicos.
	
	São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos organizacionais e cortar custos no curto prazo.
	
	Gabarito Comentado
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	 4a Questão (Ref.: 201501583920)
	Fórum de Dúvidas (3 de 7)       Saiba (2) 
	
	Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência. Esta é uma das características do: 
		
	
	Planejamento tático; 
	
	Planejamento estratégico; 
	
	Planejamento financeiro;
	
	Planejamento de Recursos Humanos;
	
	Planejamento operacional; 
	
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	 5a Questão (Ref.: 201501252918)
	Fórum de Dúvidas (3 de 7)       Saiba (2) 
	
	Marque nas opções a seguir, a única afirmação correta sobre os Planos:
		
	
	Os Estratégicos orientam os detalhes da execução das diversas atividades setoriais. 
	
	Os Operacionais atuam com os horizontes tanto de médio, quanto de longo prazo.
	
	Os Táticos apresentam o detalhamento das tarefas diárias de cada setor de execução.
	
	Os Operacionais procuram orientar as tarefas básicas a serem executadas no setor. 
	
	Os Estratégicos são aqueles que estão muito voltados para as atividades de rotina.
	
	Gabarito Comentado
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	 6a Questão (Ref.: 201501245918)
	Fórum de Dúvidas (3 de 7)       Saiba (2) 
	
	Estudamos que os planos operacionais relacionados com métodos são denominados:
		
	
	Processos ou ações
	
	Metodológicos ou virtuais
	
	Mercadológicos ou virtuais
	
	Procedimentos ou virtuais
	
	Procedimentos ou processos
	
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	1a Questão (Ref.: 201501258277)
	Fórum de Dúvidas (1 de 14)       Saiba (5) 
	
	O José recentemente aceitou umtrabalho como auditor interno em uma empresa de seguros de grande dimensão. José descobriu que seu novo trabalho é bem diferente do que teve no estágio em uma empresa de consultoria contábil. A empresa de seguros tem definido estritamente responsabilidades de trabalho e linhas de comunicação. Parece que para cada decisão que José precisa tomar, a aprovação deve ser obtida a partir de gerência superior! Em geral, lhe parece que o ambiente de trabalho é bastante formal, em comparação com o estágio. José corretamente concluiu que uma das seguintes opções, caracterizava a organização da empresa de seguros:
		
	
	autoridade descentralizada
	
	uma grande amplitude de controle
	
	uma equipa de gestão ineficaz
	
	um elevado grau de centralização
	
	um desenho organizacional matricial
	
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	 2a Questão (Ref.: 201501243757)
	Fórum de Dúvidas (5 de 14)       Saiba (1 de 5) 
	
	Segundo o crescimento organizacional, as empresas precisam se estruturar por departamentos para melhorar suas operações junto ao mercado. Os tipos de departamentalização mais frequentes são: 
		
	
	funcional, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por divisão. 
	
	funcional, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por clientela. 
	
	funcional, por base operacional, por produtos ou serviços, por processo, por clientela. 
	
	empresarial, por base territorial, por produtos ou serviços, por processo, por clientela. 
	
	funcional, por base territorial, por unidade, por processo, por clientela. 
	
	Gabarito Comentado
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	 3a Questão (Ref.: 201501620231)
	Fórum de Dúvidas (2 de 14)       Saiba (1 de 5) 
	
	Faz parte da função organização:
		
	
	dividir o trabalho.
	
	Estabelecer objetivos.
	
	Criar programas de incentivos.
	
	Verificar os resultados.
	
	definir a missão organizacional.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201501589500)
	Fórum de Dúvidas (1 de 14)       Saiba (5) 
	
	A quebra do produto em partes sequenciais é um modelo de departamentalização.
Assinale abaixo a alternativa que retrata esse modelo: 
		
	
	Por Processos
	
	Ambiental e Funcional
	
	Por Clientes e Projetos
	
	Por Clientes
	
	Por Projetos
	
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	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501243768)
	Fórum de Dúvidas (5 de 14)       Saiba (1 de 5) 
	
	O processo de organização é extremamente importante para as empresas, este processo permite que a mesma se ajuste as necessidades do mercado através da programação do modo de funcionamento da empresa, isto é realizado pela confecção do desenho organizacional. Nesse contexto, os modelos de desenho organizacional mais conhecidos são: 
		
	
	organização linear, organização funcional e organização linha-staff . 
	
	organização linear, organização analítica e organização adhocrática. 
	
	organização linear, organização funcional e organização operacional. 
	
	organização paralela, organização funcional e organização com estrutura em rede. 
	
	organização paralela, organização funcional e organização com estrutura matricial. 
	
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	 6a Questão (Ref.: 201501187729)
	Fórum de Dúvidas (2 de 14)       Saiba (2 de 5) 
	
	O nome atribuído à organização que surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações entre as pessoas em função das atividades que executam é:
		
	
	Informal. 
	
	Hierarquia. 
	
	Subordinação. 
	
	Organização.
	
	Formal. 
	
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	1a Questão (Ref.: 201501792392)
	Fórum de Dúvidas (19)       Saiba (6) 
	
	"É um processo que busca a satisfação de alguma necessidade. Não é característica individual, mas resultado da interação entre a pessoa e determinada situação". Pode-se afirmar que é o conceito de:
		
	
	Motivação;
	
	Comunicação. 
	
	Liderança; 
	
	Ética; 
	
	Hierarquia; 
	
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	 2a Questão (Ref.: 201501247631)
	Fórum de Dúvidas (5 de 19)       Saiba (2 de 6) 
	
	A função administrativa de dirigir pessoas precisa ser bem cuidada para que os objetivos organizacionais sejam perseguidos de modo uníssono pelos colaboradores. Podemos afirmar que a função direção no nível institucional da empresa: 
		
	
	É uma função voltada para o desenho dos processos de trabalho de modo a garantir a eficiência e a eficácia da organização. 
	
	É uma função voltada para monitoramento e correção na execução dos planos estabelecidos no planejamento estratégico. 
	
	É a função desempenhada pelos dirigentes do nível intermediário a fim de compatibilizar os planos e objetivos entre as áreas. 
	
	É a responsável pela estrutura organizacional de modo a garantir que as pessoas se adequem ao perfil dos cargos no plano de carreira. 
	
	É a responsável pela condução e orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis. 
	
	Gabarito Comentado
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	 3a Questão (Ref.: 201501751645)
	Fórum de Dúvidas (3 de 19)       Saiba (1 de 6) 
	
	Um dos modelos de liderança bastante conhecido é a Teoria dos Traços de Liderança. Sobre esse modelo leia com atenção as afirmativas abaixo e responda: 
I - A Teoria dos Traços vê a liderança como resultado de uma combinação de traços, enfatizando especialmente as qualidades pessoais do líder, onde o mesmo deveria possuir certas características de personalidade especiais que seriam facilitadoras no desempenho da liderança. 
II - Esta teoria permite concluir que os líderes já nascem como tal, não havendo a probabilidade de "fazê-los" posteriormente por meio do uso de técnicas de desenvolvimento pessoal. 
III - Os estudos da Teoria dos Traços a eficácia do líder está baseada em suas características pessoais como iniciativa, determinação, inteligência, etc.
IV - A visão de liderança - de que os líderes nascem feitos, e não aprendem a ser líderes - ainda é de fato popular, embora não entre os pesquisadores. 
Sobre as afirmativas acima, marque a resposta correta: 
		
	
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas e a afirmativa I está incorreta.
	
	As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas e as afirmativas III está incorreta.
	
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas e a afirmativa IV está incorreta.
	
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas e a afirmativa II está incorreta.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501254325)
	Fórum de Dúvidas (2 de 19)       Saiba (1 de 6) 
	
	Liderança é o processo de inspirar outros a trabalhar com afinco para cumprir tarefas importantes, ou ou seja, a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos. A liderança pode ser explicada por diferentes teorias. Segundo a teoria situacional, é correto afirmar que: 
		
	
	Que a liderança usa recompensas e punições. 
	
	Que consideram o líder, os subordinados e a situação como três forças interagentes.
	
	Que a liderança utiliza somente habilidade conceitual.
	
	Que a liderança utiliza somente sua habilidade técnica.
	
	Que a liderança centraliza as decisões.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201501039321)
	Fórum de Dúvidas (5 de 19)Saiba (2 de 6) 
	
	Baseado no conceito da função administrativa Direção, assinale a alternativa FALSA.
		
	
	Autoridade é poder legítimo exercido a partir da posição ou cargo.
	
	Os subordinados aceitam todas as ordens, legítimas ou não.
	
	Dirigir é exercer autoridade e ser responsável pelas decisões que tomar.
	
	O poder pertence à organização e é exercida pelo ocupante do cargo.
	
	A direção formal é conferida a um ocupante de cargo.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501712863)
	Fórum de Dúvidas (2 de 19)       Saiba (6) 
	
	Frederick Herzberg ficou conhecido pelos estudos sobre motivação humana. Seus estudos levaram a construção da Teoria dos dois fatores de Herzberg. Sobre os fatores higiênicos dessa teoria, leia com atenção as afirmativas abaixo e depois responda o que se pede: I - Segundo a sua teoria, a satisfação e a insatisfação no trabalho decorrem de dois conjuntos substancialmente diferentes e separados de fatores: os de higiene e os de motivação. II - Os fatores de higiene são aqueles cuja ausência cria insatisfação. III - São exemplos de Fatores de Higiene: como as condições de trabalho, salário, status e segurança), IV - Os aspectos insatisfatórios diziam respeito às condições dentro das quais o trabalho era executado (fatores extrínsecos ou higiênicos). Sobre as afirmativas acima, marque a resposta correta: 
		
	
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas e a afirmativa II está incorreta.
	
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas e a afirmativa IV está incorreta.
	
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas e as afirmativas III está incorreta.
	
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas e a afirmativa I está incorreta.
	
	As afirmativas I, II, III IV estão corretas.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	1a Questão (Ref.: 201501254025)
	Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba (1 de 3) 
	
	O controle no nível intermediário, também é denominado de controle?
		
	
	FUNCIONAL
	
	OPERACIONAL
	
	TÁTICO
	
	ESTRATÉGICO
	
	FINANCEIRO
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501247646)
	Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba (1 de 3) 
	
	A função controle pode ser analisada tanto como um processo coercivo e repressivo, quanto como um mecanismo na orientação e planejamento das organizações. O controle macro-orientado, direcionado ao longo prazo e genérico quanto ao seu conteúdo é chamado de: 
		
	
	Controle intermediário ou controle departamental. 
	
	Controle corporativo ou controle operacional. 
	
	Controle tático ou controle corporativo. 
	
	Controle operacional ou controle empresarial. 
	
	Controle estratégico ou controle organizacional. 
	
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	 3a Questão (Ref.: 201501581919)
	Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba (1 de 3) 
	
	O controle no nível institucional da empresa é também denominado de: 
		
	
	Controle estratégico ou controle organizacional 
	
	Controle Estratégico ou controle de Gestão
	
	Controle Tático ou controle de Gestão
	
	Controle Operacional ou controle de Gestão
	
	Controle Tático ou controle organizacional
	
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	 4a Questão (Ref.: 201501581935)
	Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba (1 de 3) 
	
	O controle no nível intermediário, também denominado de controle:
		
	
	Controle Tático
	
	Controle Estratégico 
	
	Controle de Gestão
	
	Controle Organizacional
	
	Controle Operacional
	
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	 5a Questão (Ref.: 201501201812)
	Fórum de Dúvidas (8)       Saiba (3) 
	
	"[...]A busca da qualidade deve fazer parte de todos os momentos das pessoas que compõem a organização .A qualidade é um processo inesgotável" . ( S.Jordão in A arte de liderar . Vivenciando mudanças num mundo globalizado) . Neste caso , a função administrativa que tem por finalidade comparar a qualidade dos resultados alcançados com os resultados previstos é o (a) : 
		
	
	Direção 
	
	Planejamento 
	
	Controle 
	
	Finanças 
	
	Organização 
	
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	 6a Questão (Ref.: 201501590504)
	Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba (1 de 3) 
	
	No controle operacional, a ação corretiva incide sobre a própria tarefa. Essa intervenção pode ser oriundo dos seguintes meios:
		
	
	Da reavaliação e revisão do planejamento; da organização; da direção; controle tático existente.
	
	Da reavaliação e revisão do planejamento; da organização; da direção; do próprio controle.
	
	Dos meios de controles que possuem contato com o ambiente externo.
	
	Das questões relacionadas com o controle orçamentário e suas variações
	
	Dos meios de controles que possuem atuação direta com os clientes.
	
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	1a Questão (Ref.: 201501580805)
	Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba (1 de 2) 
	
	Marque a afirmativa CORRETA referente às características da administração de operações.
		
	
	A administração de operações é responsável por transformar insumos e recursos em produtos e serviços semi-acabados.
	
	A administração de operações tem como seu objetivo principal, decidir o leiaute das instalações. 
	
	A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações, sendo que a denominação pode variar de organização para organização.
	
	O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações, independente da estratégia traçada pelo nível institucional.
	
	A área de administração de operações faz parte do nível institucional de uma organização.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201501240737)
	Fórum de Dúvidas (8)       Saiba (2) 
	
	José Carlos, gerente experiente em suas atividades profissionais, realiza periodicamente reuniões com sua equipe de trabalho. Em uma das reuniões semanais, um colaborador perguntou: - qual a área de conhecimento da Administração que garante os recursos e produtos entregues na quantidade e na quantidade planejada, no lugar e no momento planejado, de forma a potencializar a eficiência e a eficácia dos sistemas comerciais? Agora identifique qual seria a resposta do José Carlos a essa solicitação do colaborador ?
		
	
	Programação
	
	Finanças
	
	Marketing
	
	Logística
	
	Pesquisa 
	
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	 3a Questão (Ref.: 201501245782)
	Fórum de Dúvidas (1 de 8)       Saiba (2) 
	
	A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. Sendo assim as organizações foram sub-divididas em dois tipos: Organizações de manufatura e Organizações de serviços. Com relação as organizações de manufatura podemos afirmar: 
		
	
	Emprego intensivo de capital.
	
	Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de transformação. 
	
	A localização é crucial para o sucesso da organização. 
	
	O resultado é customizado. 
	
	Produzem bens intangíveis. 
	
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	 4a Questão (Ref.: 201501247869)
	Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba (1 de 2) 
	
	A Administração de Operações de uma organização tem cinco principais preocupações que, se tratadas com eficácia, poderão proporcionar competitividade. Marque o conjunto correto:
		
	
	Faturamento, Marca,Custo, Confiabilidade, Flexibilidade.
	
	Flexibilidade, preço, marca, qualidade, rapidez.
	
	Rapidez, qualidade, confiabilidade, flexibilidade, custo.
	
	Preço, qualidade, faturamento, custo, rapidez.
	
	Marca, rapidez, preço, custo, flexibilidade.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201501244105)
	Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba (2) 
	
	A atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados. O responsável pelo comando dessa atividade é o Gerente de Operações. Dentre as afirmativas a seguir, assinale aquela que "NÃO" corresponde às responsabilidades do Gerente de Operações: 
		
	
	Tomar decisões que envolvam o projeto dos produtos ou dos serviços e os processos de produção;
	
	Decidir quanto à localização da área produtiva, a capacidade de produção e o layout das instalações;
	
	Gerenciar as atividades de produção relacionadas somente às organizações produtoras de bens tangíveis;
	
	Planejar e controlar a produção, organizar o trabalho e administrar os estoques. 
	
	Formular uma estratégia de operações coerente com a missão, a visão e os objetivos da organização;
	
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	 6a Questão (Ref.: 201501240971)
	Fórum de Dúvidas (3 de 8)       Saiba (1 de 2) 
	
	Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é: 
		
	
	Administração de marketing 
	
	Administração financeira
	
	Administração de recursos humanos 
	
	Administração de operações 
	
	Administração de materiais 
	
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	1a Questão (Ref.: 201501583211)
	Fórum de Dúvidas (1 de 9)       Saiba (1 de 5) 
	
	"Relações públicas  - é a forma da empresa estabelecer relacionamentos com seus diversos públicos promovendo suas atividades, construindo uma boa imagem corporativa e administrando rumores, histórias e episódios desfavoráveis para a organização. Com base neste conceito podemos afirmar:
I- A empresa pode se utilizar de conferências de imprensa ou teste de produtos para pessoas que posteriormente vão influenciar os consumidores. 
II-Este é um meio com custo muito alto para promover tanto produtos quanto a organização. 
III-A informação veiculada por meio de relações públicas tende a ganhar mais credibilidade por parte do consumidor.
 Assinale a alternativa correta. 
		
	
	Somente a alternativa II está correta 
	
	As alternativas I e II estão corretas 
	
	Todas as alternativa estāo corretas
	
	As alternativas I e III estão corretas 
	
	Somente a alternativa I está correta 
	
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	 2a Questão (Ref.: 201501244118)
	Fórum de Dúvidas (9)       Saiba (5) 
	
	Marketing refere-se ao conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização para criar e trocar valor com os clientes e, com isso, atingir os objetivos organizacionais. Analise as atividades a seguir e identifique as Verdadeiras (V) ou Falsas (F) em relação às funções da área de Marketing :
 
( ) Os profissionais de marketing cuidam da concepção e do projeto de produtos, da quantificação da demanda, da definição de preços, da divulgação, da promoção e da assistência pós-venda. 
( ) A atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor. 
( ) Uma das atividades sob a responsabilidade da área é a identificação das necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado. 
( ) A Pesquisa de Marketing considera apenas os Dados Primários, ou seja, aqueles que serão coletados para uma finalidade específica ou para um projeto específico de pesquisa. 
( ) A estratégia de marketing de uma empresa pode ou não estar orientada para o cliente, pois esse não é um fator relevante para seu sucesso e sustentabilidade no mercado.  
		
	
	F, V, F, F e V
	
	F, F, V, V e F
	
	V, V, V, F e F
	
	F, V, V, F e V
	
	V, F, V, F e V
	
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	 3a Questão (Ref.: 201501580743)
	Fórum de Dúvidas (2 de 9)       Saiba (1 de 5) 
	
	Estudamos em Marketing que durante o ciclo de vida dos produtos suas  vendas  atravessam  diferentes estágios. Se um determinado produto oferecido por uma organização apresenta uma melhoria substancial nos lucros podemos dizer que ele se encontra em um dos estágios a seguir: introdução, concepção, crescimento. maturidade e declínio.   Sendo assim assinale a alternativa que defina o estágio, que este produto com as caracteristicas citadas acima, se encontra de acordo com o seu ciclo de vida. 
		
	
	Introduçāo
	
	Maturidade
	
	Concepção
	
	Crescimento
	
	Declínio
	
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	 4a Questão (Ref.: 201501582600)
	Fórum de Dúvidas (9)       Saiba (5) 
	
	Recentemente, uma loja de roupa feminina foi notícia nos jornais pois resolveu trocar sua forma de atuação no mercado. Reduziu suas atividades em lojas físicas e optou por uma estratégia que virou tendência no mercado. Assinale a alternativa correspondente a este novo canal de distribuiçāo. 
		
	
	Rede de franqueados; 
	
	Venda on-line pelo site na web; 
	
	Vendedores, consultores ou representantes 
	
	Lojas próprias da organização; 
	
	Varejistas 
	
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	 5a Questão (Ref.: 201501712567)
	Fórum de Dúvidas (1 de 9)       Saiba (5) 
	
	Usando um relógio Rolex, que não serve apenas para ver as horas, mas também atribui status a quem usa, podemos afirmar que é um bom exemplo de que categoria de benefícios do produto?
		
	
	Benefícios psicológicos 
	
	Benefícios sociais 
	
	Benefícios de grife 
	
	Benefícios funcionais 
	
	Benefícios de classe 
	
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	 6a Questão (Ref.: 201501587942)
	Fórum de Dúvidas (9)       Saiba (5) 
	
	As empresas contemporâneas onde o posicionamento é considerado vital para a sobrevivência do negócio e que desejam permanecer em mercados competitivos são orientadas para: 
		
	
	entender a concorrência, para seguir as mesmas estratégias
	
	O cliente, atendendo e satisfazendo as necessidades do cliente. 
	
	O lucro, majorando o retorno da empresa. 
	
	O produto, adequando-o às especificações. 
	
	A logística, fundamental para a distribuição dos produtos. 
	
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	1a Questão (Ref.: 201501585265)
	Fórum de Dúvidas (2 de 10)       Saiba (1 de 5) 
	
	Entre as opções que se seguem , assinale a que corresponde às ações relacionadas diretamente com a etapa do Recrutamento de uma empresa :
		
	
	Analisar a situação da empresa através do emprego da ferramenta SWOT.
	
	Treinar , qualificar e remunerar os profissionais de acordo com suas produtividades.
	
	Oferecer condições de trabalho compatíveis com as necessidades dos colaboradores .
	
	Localizar , reconhecer e captar profissionais qualificados .
	
	Avaliar conhecimento , habilidades sem considerar atitudes .
	
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	 2a Questão (Ref.: 201501248819)
	Fórum de Dúvidas (10)       Saiba (5) 
	
	O treinamento e desenvolvimento de pessoas trata-se do esforço sistematizado de transformação de competências individuais para otimizar o desempenho coletivo e atingir os fins desejados. Esse esforço inclui o desenvolvimento organizacional e pessoalbem como o treinamento. Os programas de treinamento e desenvolvimento (T&D) envolvem quatro etapas descritas abaixo, exceto: 
		
	
	o planejamento de recursos humanos. 
	
	o levantamento das necessidades de treinamento. 
	
	a avaliação de resultados. 
	
	a implementação do programa. 
	
	a elaboração de um programa que atenda a estas necessidades.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501277540)
	Fórum de Dúvidas (2 de 10)       Saiba (1 de 5) 
	
	Janaína, Gerente Financeira da empresa Guloseimas, está querendo preencher as vagas existentes em sua área mediante a realocação de funcionários da empresa por meio de promoções ou transferências. Neste caso, a Gerente deve utilizar qual tipo de recrutamento:
		
	
	Fechado 
	
	Semiaberto
	
	Aberto 
	
	Externo 
	
	Interno 
	
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	 4a Questão (Ref.: 201501201518)
	Fórum de Dúvidas (10)       Saiba (5) 
	
	"Como será uma organização que atinge a execelência ? Que características precisa ter para conseguir o sucesso ? Chegar a execelência é difícil , agora manter seus talentos isso é ainda muito mais ". (S.Jordão) A constatação apontada pela articulista evidencia sobretudo , para o mundo empresarial , a importância e o papel de seus : 
		
	
	Recursos financeiros 
	
	Recursos materiais 
	
	Produtos e preços praticados 
	
	Métodos e controle empregados 
	
	Recursos humanos 
	
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	 5a Questão (Ref.: 201501665100)
	Fórum de Dúvidas (1 de 10)       Saiba (5) 
	
	Um instrumento que grandes empresas utilizam e que o pequeno empresário pode adotar para saber como o colaborador avalia o ambiente do trabalho é a Pesquisa de Clima Organizacional. Há empresas no mercado que fazem esse tipo de consultoria e o resultado da pesquisa pode nortear outras ações necessárias para melhorar a gestão do negócio. - (Fonte: . Acesso em 07 mai.2015) Esta frase foi retirada de matéria publicada no site EXAME.COM em agosto de 2013 e evidencia uma das fontes de informações que influenciará a tomada de decisão estratégica na organização: a Pesquisa de Clima Organizacional. Assinale abaixo qual setor em uma organização é responsável pela Gestão do Clima Organizacional: 
		
	
	Pesquisa & Desenvolvimento
	
	Recursos Humanos/Gestão de Pessoas
	
	Marketing
	
	Operações/Produção
	
	Financeiro
	
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	 6a Questão (Ref.: 201501277544)
	Fórum de Dúvidas (10)       Saiba (5) 
	
	Paulo, Gerente de RH da empresa Peso Pesado, apresenta preocupação com o processo de adaptação dos novos empregados e com a ansiedade inicial dos mesmos. Além disso, o gestor deseja que esses indivíduos esclareçam suas dúvidas e compreendam a empresa de modo mais abrangente e conheçam as expectativas em relação ao seu desempenho e seu comportamento. Então, o Gerente de RH da Peso Pesado implementou na empresa um processo de:
		
	
	Influência e de socialização.
	
	Acolhimento e de socialização 
	
	Motivação e de acolhimento 
	
	Influência e de acolhimento. 
	
	Socialização e de motivação 
	
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	1a Questão (Ref.: 201501253687)
	Fórum de Dúvidas (10)       Saiba (7) 
	
	A administração financeira é o conjunto de atividades que administra o fluxo de recursos financeiros na empresa. Ela assume um papel muito importante no desenvolvimento de todas as atividades da organização, contribuindo de forma fundamental para o sucesso do empreendimento. As alternativas abaixo se referem as funções típicas do administrador financeiro, exceto:
		
	
	Maximizar a riqueza dos donos do capital.
	
	Realizar pesquisas mercadológicas visando maximizar a satisfação do público-alvo da empresa.
	
	Participar ativamente das decisões estratégicas com vistas a definir uma boa rentabilidade para os investimentos feitos pela empresa.
	
	Maximizar o valor do empreendimento.
	
	Coordenar, monitorar e avaliar todas as ações e fluxos financeiros da organização através de orçamentos e relatórios financeiros.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201501201559)
	Fórum de Dúvidas (2 de 10)       Saiba (2 de 7) 
	
	José Lima assumiu o cargo de chefe do Setor Financeiro da empresa de sua família em função de um imprevisto ocorrido . Uma das primeiras dificuldades que percebeu foi a falta de domínio do vocabulário técnico necessário a quem atua nesta setor de uma organização. Hoje , com esforço , dedicação e garra , já possui um certo vocabulário e tem absoluta certeza de que dividendos se refere ao (a) :
		
	
	Adiantamento de valores financeiros disponibilzados para os funcionários da empresa 
	
	Distribuição de lucros , com possibilidade de redução dos recursos a serem investidos na empresa 
	
	Relação de créditos dos fornecedores e dos bancos privados com as respectivas linhas de crédito 
	
	Balanço dos lucros alcançados , mediante relatório contábil 
	
	Retenção dos valores financeiros da empresa em função de pagamentos futuros 
	
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	 3a Questão (Ref.: 201501240988)
	Fórum de Dúvidas (2 de 10)       Saiba (2 de 7) 
	
	Uma das principais áreas funcionais da organização, responsável por captar os recursos necessários às atividades da organização e alocá-los de forma a alcançar os objetivos empresariais é: 
		
	
	Administração de materiais
	
	Administração financeira
	
	Administração de marketing 
	
	Administração de operações 
	
	Administração de recursos humanos 
	
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	 4a Questão (Ref.: 201501276912)
	Fórum de Dúvidas (1 de 10)       Saiba (7) 
	
	A análise e controle da situação e do desempenho financeiro da organização é função das demonstrações financeiras, que são úteis para: 
		
	
	o Estado e acionistas;
	
	Bolsa de Valores
	
	acionistas e controller;
	
	órgãos reguladores, credores, investidores, acionistas e instituições financeiras;
	
	acionistas;
	
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	 5a Questão (Ref.: 201501243890)
	Fórum de Dúvidas (10)       Saiba (7) 
	
	A área de administração financeira é importante para a sustentabilidade de todas as organizações. O administrador financeiro toma decisões sobre investimentos, financiamentos, políticas de remuneração do capital dos investidores e outras decisões que podem causar forte impacto na empresa, tanto sob o aspecto positivo quanto negativo. É de suma importância para as organizações que desejam se perenizar no mercado uma sólida área de administração financeira, com profissionais experientes e equilibrados para exercerem seu importante papel na empresa. 
Considerando os itens I, II e III, assinale a única alternativa correta:
I - O objetivo econômico da administração financeira é valido tanto para empresas públicas como para os empreendimentos privados.
II- Nas organizações privadas, os acionistas ou proprietários têm a justa pretensão de obter um retorno financeiro compatível com o risco assumido por meio da geração de recursos de longo prazo, o que certamente vai se refletir no valor da empresa.
III- Nas empresas públicas, a geração de lucros e de recursos é um padrão de desempenho importante, pois permitirá o reinvestimento desses lucros na melhoria do bem-estar social, beneficiando toda a população.
 
		
	
	Somente o item II está correto.
	
	Os itens I, II e III estão corretos.
	
	Os itens II e III estãocorretos.
	
	Somente o item I está correto.
	
	Os itens I e III estão corretos.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201501254697)
	Fórum de Dúvidas (1 de 10)       Saiba (7) 
	
	A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador financeiro. Esses departamentos são:
		
	
	Departamento de pessoal, Marketing e contabilidade.
	
	Controladoria, tesouraria e o planejamento financeiro.
	
	Departamento de pessoal, administração de materiais e contabilidade.
	
	Controladoria, contabilidade e departamento de pessoal.
	
	Departamento de pessoal, folha de pagamento e contabilidade.
	
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