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CONSULTORIA INTERNA DE RH Simulado: GST0082_SM_ Desempenho: 0,3 de 0,5 1a Questão (Ref.: 201407408304) Pontos: 0,0 / 0,1 O serviço de consultoria ao cliente se realiza por meio do diagnóstico e processo de intervenção técnica. Os objetivos do serviço de consultoria são, exceto: Formular e propor soluções Todas as respostas estão corretas Decidir e aplicar soluções sem consultar o cliente Identificar as necessidades do cliente Recomendar ações pertinentes Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201407407957) Pontos: 0,1 / 0,1 O processo que melhor expressa o desenvolvimento de uma consultoria organizacional é: Pessoa física ou jurídica voltada para o tratamento organizacional de empresas de segmentos de atuação, tamanhos e níveis de complexidade específicos Uma atividade profissional voltada para o tratamento exclusivo dos problemas estruturais e comportamentais da organização empresarial em seus diferentes segmentos de atuação. Através de projetos elaborados de acordo com os processos diagnosticados levando em pouca consideração as necessidades específicas do cliente O produto de integração de 4 tipos de know-how: O Consultor com seu conhecimento técnico, o cliente com seu conhecimento do negócio ,a empresa e o consumidor O poder de influência que consultor exerce no sentido de mudar ou de solucionar uma determinada situação-problema, propondo as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados. Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201407408306) Pontos: 0,1 / 0,1 Em relação à atuação da consultoria: Pede competência em definir metas da empresa Pede competência em estabelecer uma relação de ajuda Pede competência em decidir ações estratégicas Pede competência em estabelecer relações de conflitos Nenhuma das respostas anteriores Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201407408320) Pontos: 0,0 / 0,1 O modelo de consultoria interna de RH tem como objetivo: Elaborar campanha de marketing Antecipar as tendências de RH Tomar decisões estratégicas Nenhuma das respostas anteriores Demitir funcionários Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201407408313) Pontos: 0,1 / 0,1 O papel do consultor pode ser resumido na seguinte frase: ¿é um agente de estagnação para a empresa¿ ¿é um agente de captação de recursos, somente¿ ¿é um agente contratante de conflitos para as empresas contratantes¿ ¿é um agente de mudanças para as empresas contratantes¿ Nenhuma das respostas anteriores 2o Avaliando o Aprendizado » Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 16/05/2016 20:52:42 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201407407869) Pontos: 0,1 / 0,1 Para Orlickas, a consultoria interna de RH é um processo de mudança e pode gerar medos e ansiedades gerando, normalmente, oposições a serem superadas pelo Consultor, portanto, ele deverá estar preparado para identificar o tipo de resistência para superá-la. A postura mais adequada para resolver dificuldades geradas por Súbito Envolvimento no Processo é: Esclarecer que a atividade de consultoria interna não visa eliminar cargos, pois todas as tarefas continuarão a ser realizadas ¿ interna ou externamente e a organização poderá desenvolver, em paralelo, um processo de preparação de funcionários para assumirem funções noutras áreas ou oferecer apoio para recolocação, se for o caso. Responder calmamente, sem mostrar constrangimento ou irritabilidade a fim de proporcionar ao cliente sentimento de segurança nas respostas e no processo. Deixar o cliente desabafar a sua ansiedade e medo pode ser uma solução, além de mostrar que você está à procura de soluções e não só apontar problemas evitando colocar o seu cliente em situações delicadas. Trazer o cliente para a realidade fazendo perguntas que exijam também uma resposta objetiva, identificando soluções reais, e não paliativas, para os problemas por ele apresentados. Demonstrar que atrasos no projeto comprometeram o andamento do projeto, esta postura normalmente atenua a resistência na medida em que ele presencie a adesão das restantes pessoas da equipe e da organização. Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201407900909) Pontos: 0,1 / 0,1 A estrutura conceitual da Consultoria de RH, conforme Ulrich (2008) faz parte de um processo que pode ser entendido como de serviço estratégico, serviços de consultoria e de desenvolvimento. Todas as alternativas abaixo descritas representam os papéis que os profissionais de RH devem exercer, exceto: Avaliação de desempenho. Administração de práticas de pessoal. Planejamento estratégico. Contratação e desenvolvimento de pessoal. Plano de treinamento dos colaboradores na organização. 3a Questão (Ref.: 201407356712) Pontos: 0,1 / 0,1 É de fundamental importância, para se compreender a relação entre motivação e desempenho, entender que: todas as pessoas têm o mesmo nível motivacional o desempenho individual não depende da capacidade da pessoa, nem das oportunidades oferecidas pelaorganização o estilo gerencial vigente na organização não afeta o desempenho motivação e cultura organizacional estão estritamente vinculadas a motivação caracteriza-se por um elevado padrão de racionalidade objetiva 4a Questão (Ref.: 201407908743) Pontos: 0,1 / 0,1 Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1- Comportamento 2- Qualificações 3- Consultoria Externa 4- Consultoria Interna ( ) Experiência, educação e, diferenciais. ( ) Interatividade, pró- atividade, racionalidade, valores consolidados, comprometimento. ( ) É um processo que exige que cada profissional de Recursos Humanos, dentro de uma estrutura organizacional - indústria, comércio ou serviços - atue de forma multidisciplinar. ( ) Consultoria feita por um profissional que não faz parte do quadro de funcionários e é contratado para um trabalho por tempo determinado. Assinale a sequência numérica correta. 2, 1, 4, 3 1, 2, 3,4 2, 1, 3, 4 4, 3, 2, 1 2, 3, 1, 4 Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201407407859) Pontos: 0,1 / 0,1 Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere à Definição do Papel do Consultor Interno se caracteriza por proporcionar: Desenvolvimento contínuo dos funcionários que atuam na gestão de pessoas visando torná-lo multifuncional, para que tenha condições de adquirir uma visão generalizada da sua área, podendo então atuar de forma estratégica. Processo de implementação da consultoria interna de RH as organizações onde a gestão é centralizada, as normas e as políticas pouco flexíveis e a mudança de presidentes é freqüente propondo a descentralização em unidades de negócio ou filiais independentes visando ações de melhoria. Assessoria estratégica aos clientes internos, colaborando e participando em projetos específicos; acompanhando as tendências de RH; assessorando as áreas no levantamento das necessidades de formação; colaborando na identificação de novos talentos; oferecendo suporte na execução de programas específicos de cargos e salários, benefícios, etc. Condições para que a implantação e manutenção do projeto sejam efetivas por meio da sistemática verificação a fim de aparar arestas, resolver problemas, e propor soluçõesde forma a garantir que o trabalho transcorra como planejado. Objetividade e sentido prático valorizando o background e a competência Individual do cliente interno de forma a atuar considerando a vivência dele no assunto em questão e não menosprezado-a ou ignorada-a na formulação da solução a ser proposta. Gabarito Comentado. 3o Avaliando o Aprendizado » Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 16/05/2016 20:52:47 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201407407956) Pontos: 0,1 / 0,1 Em relação a consultoria organizacional o mais correto seria afirmar que: É um conjunto de atividades desenvolvidas por um funcionário quando solicitado por sua empresa É a arte de determinar, com pouca ou nenhuma influencia do cliente o mais adequado a ser realizado pelas empresas Trata-se de uma forma restrita de fornecer uma prestação de serviços São atividades que fazem com que o cliente perceba,entenda e aja sobre fatos interelacionados que ocorrem no seu ambiente Viabiliza uma atuação mais estratégica através da proximidade com as áreas de negócio Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201407877531) Pontos: 0,1 / 0,1 Segundo Elizenda Orlikas "A consultoria interna de RH é um processo que exige que cada profissional, dentro de uma estrutura organizacional, atue de forma multidisciplinar, funcionando como elo de ligação entre o cliente interno e a direção de RH. Dentro desse processo, o consultor é um facilitador que efetua diagnósticos, propõe soluções, sugere sugestões e críticas". A autora relata ainda sobre as fases da implantação da consultoria interna de RH. Com base nos estudos realizados, assinale a única questão que não compreende a uma das etapas narradas pela autora. Fazer um Benchmarking - Pesquisar como atuam as empresas de ponta que se destacam pela sua forma de gerir pessoas auxiliará seu trabalho. A palavra japonesa Dantotsu que significa ¿procurar ser o melhor entre os melhores¿ capta a essência do benchmarking. Uma forma de realizar um benchmarking é freqüentar grupos informais de RH, associações de classe, palestras e conferências sobre o tema. Podemos aprender com outros modelos, mas deverá sempre analisar o que pode ser adaptado a sua empresa; Segurança do trabalho - Importante trabalho de preservação da saúde e segurança do trabalhador, juntamente com à Segurança, Higiene e Medicina do Trabalho, Prevenção e Controle de Riscos em Máquinas, Equipamentos e Instalações, Psicologia na Engenharia de Segurança, Comunicação e Treinamento, Administração aplicada à Engenharia de Segurança, O Ambiente e as Doenças do Trabalho, Higiene do Trabalho, Metodologia de Pesquisa, Legislação, Normas Técnicas, Responsabilidade Civil e Criminal, Perícias, Proteção do Meio Ambiente, Ergonomia e Iluminação, Proteção contra Incêndios e Explosões e Gerência de Riscos. Políticas de RH definidas - Haverá sempre algumas interferências, mas ao gerir apenas as exceções o trabalho do consultor será muito mais ágil do que se, a todo o momento, ele precisar de consultar a direção de RH. Com a implementação do novo modelo, algumas empresas sentem a necessidade de rever os produtos de RH oferecidos aos funcionários, em função justamente de o consultor ter constatado diferenças individuais entre os clientes internos. Isso não exime a empresa de ter políticas previamente definidas. Pelo contrário, reforça a idéia de que, sem diretrizes, o consultor interno não terá parâmetros para sequer iniciar o trabalho; Desburocratização e racionalização - Algumas empresas iniciaram o processo por essa fase. As que não fizeram depararam-se com essa necessidade imediatamente. A desburocratização está atrelada à inovação dos sistemas, composta pela criação de um banco de dados e pelo investimento em software e hardware; Conscientização de todos - É absolutamente imprescindível para a minimização de conflitos. Em diferentes medidas, todos devem receber as informações referentes à necessidade, ao objetivo e às conseqüências desse processo. Pode fazê-la em workshops ou seminários; Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201407407974) Pontos: 0,0 / 0,1 A implantação de uma Consultoria Interna de Recursos Humanos gera resistências. Os seres humanos, na maioria das vezes, sentem-se inseguros e ansiosos quando encaram um processo de mudança. A esse respeito,não se pode afirmar que: pessoas com um perfil conservador são as que apresentam resistências em maior grau ela é uma adversária a ser derrubada é fundamental possuir sensibilidade para identificar essas emoções, compreendê-las e encará-las como parte do processo normal apoiando o cliente interno quando ele se expressar quando um clima inadequado se instala na empresa é porque gerentes não conseguiram lidar com mudanças de forma natural e acabam transmitindo sua insegurança aos outros resistir, na realidade, é ter receio de perder o controle, o poder e a segurança 4a Questão (Ref.: 201407407985) Pontos: 0,1 / 0,1 Segundo a consultora Elizenda Orlickas ,¿Prover a organização de informações descentralizadas de um projeto de consultoria interna de Recursos Humanos¿. Este conceito refere-se : Ao objetivo de uma consultoria interna de Rh Ao papel do consultor interno de RH A visão generalista de uma consultoria interna de Rh A uma fase de implantação de uma consultoria interna de Rh A metodologia de uma consultoria interna de Rh Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201407407867) Pontos: 0,1 / 0,1 Para Orlickas, a consultoria interna de RH é um processo de mudança e pode gerar medos e ansiedades gerando, normalmente, oposições a serem superadas pelo Consultor, portanto, ele deverá estar preparado para identificar o tipo de resistência para superá-la. A postura mais adequada para resolver dificuldades geradas por Alegação de Falta de Tempo para Gerir seus próprios RH é: Demonstrar que atrasos no projeto comprometeram o andamento do projeto, esta postura normalmente atenua a resistência na medida em que o cliente presencia a adesão das demais pessoas da equipe e da organização. Trazer o cliente para a realidade fazendo perguntas que exijam também uma resposta objetiva, identificando soluções reais, e não paliativas, para os problemas por ele apresentados. Esclarecer que a atividade de consultoria interna não visa eliminar cargos, pois todas as tarefas continuarão a ser realizadas ¿ interna ou externamente e a organização poderá desenvolver, em paralelo, um processo de preparação de funcionários para assumirem funções noutras áreas ou oferecer apoio para recolocação, se for o caso. Responder calmamente, sem mostrar constrangimento ou irritabilidade a fim de proporcionar ao cliente sentimento de segurança nas respostas e no processo. Deixar o cliente desabafar a sua ansiedade e medo pode ser uma solução, além de mostrar que você está à procura de soluções e não só apontar problemas evitando colocar o seu cliente em situações delicadas. Gabarito Comentado. 4o Avaliando o Aprendizado » Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 23/05/2016 13:21:17 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201407902766) Pontos: 0,1 / 0,1 Quando a organização adota a estratégia de Liderança em Custo, como a área de Recursos Humanos pode contribuir com esta estratégia? Terceirizar a folha de pagamento. Redefinir o conjunto de hábitos do grupo. Reduzir níveis hierárquicos e implantar terceirização de atividades de baixo impacto. Rever os processos de Treinamento e Recrutamento e Seleção Nenhuma das respostas anteriores. Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201407900911) Pontos: 0,0/ 0,1 A área de RH de uma organização deve ser interdisciplinar e envolver uma multiplicidade de campos de conhecimento, atuando, numa perspectiva contemporânea, como consultoria interna de RH. Identifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas abaixo. ( )Não há leis, normas, regras ou princípios universais para a administração das pessoas. ( ) Existem técnicas rígidas, imutáveis e inflexíveis para gerir pessoas. ( ) A área de RH é contingencial, situacional e multivariada porque tanto as pessoas como as organizações são diferentes. ( ) A área de RH não deve levar em consideração as mudanças constantes que ocorrem nas organizações e em seus ambientes. ( ) Prover, aplicar, manter, desenvolver e monitorar as pessoas são processos básicos da área de RH. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo. F F V F V F V F F V V F V F V V F V V F 3a Questão (Ref.: 201407913651) Pontos: 0,1 / 0,1 Este tipo de consultoria revela uma adequação à realidade do cliente, cujo foco constante é a alta preocupação por parte do consultor em considerar sua capacidade de absorção desse novo conhecimento e sua consequente aplicação prática para alavancar os resultados esperados e previstos. Assim sendo, assinale a alternativa corresponde à esta definição : Consultoria Especializada Consultoria Artesanal Consultoria Pacote Consultoria Total Consultoria Virtual 4a Questão (Ref.: 201407895494) Pontos: 0,1 / 0,1 São exemplos de resultados de indicadores de RH que podem indicar a necessidade de uma consultoria em RH, exceto: Baixa produtividade; Alta rotatividade de pessoal; Elevado número de atestado médico; Índice de absenteísmo muito baixo; Desmotivação das equipes. 5a Questão (Ref.: 201407407869) Pontos: 0,1 / 0,1 Para Orlickas, a consultoria interna de RH é um processo de mudança e pode gerar medos e ansiedades gerando, normalmente, oposições a serem superadas pelo Consultor, portanto, ele deverá estar preparado para identificar o tipo de resistência para superá-la. A postura mais adequada para resolver dificuldades geradas por Súbito Envolvimento no Processo é: Esclarecer que a atividade de consultoria interna não visa eliminar cargos, pois todas as tarefas continuarão a ser realizadas ¿ interna ou externamente e a organização poderá desenvolver, em paralelo, um processo de preparação de funcionários para assumirem funções noutras áreas ou oferecer apoio para recolocação, se for o caso. Responder calmamente, sem mostrar constrangimento ou irritabilidade a fim de proporcionar ao cliente sentimento de segurança nas respostas e no processo. Trazer o cliente para a realidade fazendo perguntas que exijam também uma resposta objetiva, identificando soluções reais, e não paliativas, para os problemas por ele apresentados. Demonstrar que atrasos no projeto comprometeram o andamento do projeto, esta postura normalmente atenua a resistência na medida em que ele presencie a adesão das restantes pessoas da equipe e da organização. Deixar o cliente desabafar a sua ansiedade e medo pode ser uma solução, além de mostrar que você está à procura de soluções e não só apontar problemas evitando colocar o seu cliente em situações delicadas. Gabarito Comentado.
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