CONSULTORIA INTERNA DE RH Simulados 2016.1

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CONSULTORIA INTERNA DE RH 
Simulado: GST0082_SM_ 
 
Desempenho: 0,3 de 0,5 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201407408304) Pontos: 0,0 / 0,1 
O serviço de consultoria ao cliente se realiza por meio do diagnóstico e processo de intervenção técnica. Os 
objetivos do serviço de consultoria são, exceto: 
 
 Formular e propor soluções 
 
Todas as respostas estão corretas 
 Decidir e aplicar soluções sem consultar o cliente 
 
Identificar as necessidades do cliente 
 
Recomendar ações pertinentes 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201407407957) Pontos: 0,1 / 0,1 
O processo que melhor expressa o desenvolvimento de uma consultoria organizacional é: 
 
 
Pessoa física ou jurídica voltada para o tratamento organizacional de empresas de segmentos de 
atuação, tamanhos e níveis de complexidade específicos 
 
Uma atividade profissional voltada para o tratamento exclusivo dos problemas estruturais e 
comportamentais da organização empresarial em seus diferentes segmentos de atuação. 
 
Através de projetos elaborados de acordo com os processos diagnosticados levando em pouca 
consideração as necessidades específicas do cliente 
 
O produto de integração de 4 tipos de know-how: O Consultor com seu conhecimento técnico, o cliente 
com seu conhecimento do negócio ,a empresa e o consumidor 
 O poder de influência que consultor exerce no sentido de mudar ou de solucionar uma determinada 
situação-problema, propondo as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e 
nos produtos e serviços elaborados. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201407408306) Pontos: 0,1 / 0,1 
Em relação à atuação da consultoria: 
 
 
Pede competência em definir metas da empresa 
 Pede competência em estabelecer uma relação de ajuda 
 
Pede competência em decidir ações estratégicas 
 
Pede competência em estabelecer relações de conflitos 
 
Nenhuma das respostas anteriores 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201407408320) Pontos: 0,0 / 0,1 
O modelo de consultoria interna de RH tem como objetivo: 
 
 
Elaborar campanha de marketing 
 Antecipar as tendências de RH 
 Tomar decisões estratégicas 
 
Nenhuma das respostas anteriores 
 
Demitir funcionários 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201407408313) Pontos: 0,1 / 0,1 
O papel do consultor pode ser resumido na seguinte frase: 
 
 
¿é um agente de estagnação para a empresa¿ 
 
¿é um agente de captação de recursos, somente¿ 
 
¿é um agente contratante de conflitos para as empresas contratantes¿ 
 ¿é um agente de mudanças para as empresas contratantes¿ 
 
Nenhuma das respostas anteriores 
 
 
2o Avaliando o Aprendizado » 
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 16/05/2016 20:52:42 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201407407869) Pontos: 0,1 / 0,1 
Para Orlickas, a consultoria interna de RH é um processo de mudança e pode gerar medos e ansiedades 
gerando, normalmente, oposições a serem superadas pelo Consultor, portanto, ele deverá estar preparado para 
identificar o tipo de resistência para superá-la. A postura mais adequada para resolver dificuldades geradas por 
Súbito Envolvimento no Processo é: 
 
 
Esclarecer que a atividade de consultoria interna não visa eliminar cargos, pois todas as tarefas 
continuarão a ser realizadas ¿ interna ou externamente e a organização poderá desenvolver, em 
paralelo, um processo de preparação de funcionários para assumirem funções noutras áreas ou oferecer 
apoio para recolocação, se for o caso. 
 
Responder calmamente, sem mostrar constrangimento ou irritabilidade a fim de proporcionar ao cliente 
sentimento de segurança nas respostas e no processo. 
 Deixar o cliente desabafar a sua ansiedade e medo pode ser uma solução, além de mostrar que você 
está à procura de soluções e não só apontar problemas evitando colocar o seu cliente em situações 
delicadas. 
 
Trazer o cliente para a realidade fazendo perguntas que exijam também uma resposta objetiva, 
identificando soluções reais, e não paliativas, para os problemas por ele apresentados. 
 
Demonstrar que atrasos no projeto comprometeram o andamento do projeto, esta postura 
normalmente atenua a resistência na medida em que ele presencie a adesão das restantes pessoas da 
equipe e da organização. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201407900909) Pontos: 0,1 / 0,1 
A estrutura conceitual da Consultoria de RH, conforme Ulrich (2008) faz parte de um processo que pode ser 
entendido como de serviço estratégico, serviços de consultoria e de desenvolvimento. Todas as alternativas 
abaixo descritas representam os papéis que os profissionais de RH devem exercer, exceto: 
 
 
Avaliação de desempenho. 
 
Administração de práticas de pessoal. 
 Planejamento estratégico. 
 
Contratação e desenvolvimento de pessoal. 
 
Plano de treinamento dos colaboradores na organização. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201407356712) Pontos: 0,1 / 0,1 
É de fundamental importância, para se compreender a relação entre motivação e desempenho, entender que: 
 
 
todas as pessoas têm o mesmo nível motivacional 
 
o desempenho individual não depende da capacidade da pessoa, nem das oportunidades oferecidas 
pelaorganização 
 
o estilo gerencial vigente na organização não afeta o desempenho 
 motivação e cultura organizacional estão estritamente vinculadas 
 
a motivação caracteriza-se por um elevado padrão de racionalidade objetiva 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201407908743) Pontos: 0,1 / 0,1 
Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão 
ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1- Comportamento 2- Qualificações 3- 
Consultoria Externa 4- Consultoria Interna ( ) Experiência, educação e, diferenciais. ( ) Interatividade, pró-
atividade, racionalidade, valores consolidados, comprometimento. ( ) É um processo que exige que cada 
profissional de Recursos Humanos, dentro de uma estrutura organizacional - indústria, comércio ou serviços - 
atue de forma multidisciplinar. ( ) Consultoria feita por um profissional que não faz parte do quadro de 
funcionários e é contratado para um trabalho por tempo determinado. Assinale a sequência numérica correta. 
 
 2, 1, 4, 3 
 
1, 2, 3,4 
 
2, 1, 3, 4 
 
4, 3, 2, 1 
 
2, 3, 1, 4 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201407407859) Pontos: 0,1 / 0,1 
Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade 
sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere à Definição do Papel do Consultor Interno se caracteriza 
por proporcionar: 
 
 
Desenvolvimento contínuo dos funcionários que atuam na gestão de pessoas visando torná-lo 
multifuncional, para que tenha condições de adquirir uma visão generalizada da sua área, podendo então 
atuar de forma estratégica. 
 
Processo de implementação da consultoria interna de RH as organizações onde a gestão é centralizada, 
as normas e as políticas pouco flexíveis e a mudança de presidentes é freqüente propondo a 
descentralização em unidades de negócio ou filiais independentes visando ações de melhoria. 
 Assessoria estratégica aos clientes internos, colaborando e participando em projetos específicos; 
acompanhando as tendências de RH; assessorando as áreas no levantamento das necessidades de 
formação; colaborando na identificação de novos talentos; oferecendo suporte na execução de 
programas específicos de cargos e salários, benefícios, etc. 
 
Condições para que a implantação e manutenção do projeto sejam efetivas por meio da sistemática 
verificação a fim de aparar arestas, resolver problemas, e propor soluçõesde forma a garantir que o 
trabalho transcorra como planejado. 
 
Objetividade e sentido prático valorizando o background e a competência Individual do cliente interno de 
forma a atuar considerando a vivência dele no assunto em questão e não menosprezado-a ou ignorada-a 
na formulação da solução a ser proposta. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
3o Avaliando o Aprendizado » 
 
Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 16/05/2016 20:52:47 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201407407956) Pontos: 0,1 / 0,1 
Em relação a consultoria organizacional o mais correto seria afirmar que: 
 
 É um conjunto de atividades desenvolvidas por um funcionário quando solicitado por sua empresa 
 
 É a arte de determinar, com pouca ou nenhuma influencia do cliente o mais adequado a ser realizado pelas 
empresas 
 
 Trata-se de uma forma restrita de fornecer uma prestação de serviços 
 
 São atividades que fazem com que o cliente perceba,entenda e aja sobre fatos interelacionados que 
ocorrem no seu ambiente 
 
 
 Viabiliza uma atuação mais estratégica através da proximidade com as áreas de negócio 
 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201407877531) Pontos: 0,1 / 0,1 
Segundo Elizenda Orlikas "A consultoria interna de RH é um processo que exige que cada profissional, dentro de 
uma estrutura organizacional, atue de forma multidisciplinar, funcionando como elo de ligação entre o cliente 
interno e a direção de RH. Dentro desse processo, o consultor é um facilitador que efetua diagnósticos, propõe 
soluções, sugere sugestões e críticas". A autora relata ainda sobre as fases da implantação da consultoria 
interna de RH. Com base nos estudos realizados, assinale a única questão que não compreende a uma das 
etapas narradas pela autora. 
 
 
Fazer um Benchmarking - Pesquisar como atuam as empresas de ponta que se destacam pela sua forma 
de gerir pessoas auxiliará seu trabalho. A palavra japonesa Dantotsu que significa ¿procurar ser o melhor 
entre os melhores¿ capta a essência do benchmarking. Uma forma de realizar um benchmarking é 
freqüentar grupos informais de RH, associações de classe, palestras e conferências sobre o tema. 
Podemos aprender com outros modelos, mas deverá sempre analisar o que pode ser adaptado a sua 
empresa; 
 Segurança do trabalho - Importante trabalho de preservação da saúde e segurança do trabalhador, 
juntamente com à Segurança, Higiene e Medicina do Trabalho, Prevenção e Controle de Riscos em 
Máquinas, Equipamentos e Instalações, Psicologia na Engenharia de Segurança, Comunicação e 
Treinamento, Administração aplicada à Engenharia de Segurança, O Ambiente e as Doenças do Trabalho, 
Higiene do Trabalho, Metodologia de Pesquisa, Legislação, Normas Técnicas, Responsabilidade Civil e 
Criminal, Perícias, Proteção do Meio Ambiente, Ergonomia e Iluminação, Proteção contra Incêndios e 
Explosões e Gerência de Riscos. 
 
Políticas de RH definidas - Haverá sempre algumas interferências, mas ao gerir apenas as exceções o 
trabalho do consultor será muito mais ágil do que se, a todo o momento, ele precisar de consultar a 
direção de RH. Com a implementação do novo modelo, algumas empresas sentem a necessidade de 
rever os produtos de RH oferecidos aos funcionários, em função justamente de o consultor ter constatado 
diferenças individuais entre os clientes internos. Isso não exime a empresa de ter políticas previamente 
definidas. Pelo contrário, reforça a idéia de que, sem diretrizes, o consultor interno não terá parâmetros 
para sequer iniciar o trabalho; 
 
Desburocratização e racionalização - Algumas empresas iniciaram o processo por essa fase. As que não 
fizeram depararam-se com essa necessidade imediatamente. A desburocratização está atrelada à 
inovação dos sistemas, composta pela criação de um banco de dados e pelo investimento em software e 
hardware; 
 
Conscientização de todos - É absolutamente imprescindível para a minimização de conflitos. Em 
diferentes medidas, todos devem receber as informações referentes à necessidade, ao objetivo e às 
conseqüências desse processo. Pode fazê-la em workshops ou seminários; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201407407974) Pontos: 0,0 / 0,1 
A implantação de uma Consultoria Interna de Recursos Humanos gera resistências. Os seres humanos, na 
maioria das vezes, sentem-se inseguros e ansiosos quando encaram um processo de mudança. A esse 
respeito,não se pode afirmar que: 
 
 
pessoas com um perfil conservador são as que apresentam resistências em maior grau 
 ela é uma adversária a ser derrubada 
 é fundamental possuir sensibilidade para identificar essas emoções, compreendê-las e encará-las como 
parte do processo normal apoiando o cliente interno quando ele se expressar 
 
quando um clima inadequado se instala na empresa é porque gerentes não conseguiram lidar com 
mudanças de forma natural e acabam transmitindo sua insegurança aos outros 
 
resistir, na realidade, é ter receio de perder o controle, o poder e a segurança 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201407407985) Pontos: 0,1 / 0,1 
Segundo a consultora Elizenda Orlickas ,¿Prover a organização de informações descentralizadas de um projeto 
de consultoria interna de Recursos Humanos¿. Este conceito refere-se : 
 
 Ao objetivo de uma consultoria interna de Rh 
 
Ao papel do consultor interno de RH 
 
A visão generalista de uma consultoria interna de Rh 
 
A uma fase de implantação de uma consultoria interna de Rh 
 
A metodologia de uma consultoria interna de Rh 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201407407867) Pontos: 0,1 / 0,1 
Para Orlickas, a consultoria interna de RH é um processo de mudança e pode gerar medos e ansiedades 
gerando, normalmente, oposições a serem superadas pelo Consultor, portanto, ele deverá estar preparado para 
identificar o tipo de resistência para superá-la. A postura mais adequada para resolver dificuldades geradas por 
Alegação de Falta de Tempo para Gerir seus próprios RH é: 
 
 Demonstrar que atrasos no projeto comprometeram o andamento do projeto, esta postura normalmente 
atenua a resistência na medida em que o cliente presencia a adesão das demais pessoas da equipe e da 
organização. 
 
Trazer o cliente para a realidade fazendo perguntas que exijam também uma resposta objetiva, 
identificando soluções reais, e não paliativas, para os problemas por ele apresentados. 
 
Esclarecer que a atividade de consultoria interna não visa eliminar cargos, pois todas as tarefas 
continuarão a ser realizadas ¿ interna ou externamente e a organização poderá desenvolver, em 
paralelo, um processo de preparação de funcionários para assumirem funções noutras áreas ou oferecer 
apoio para recolocação, se for o caso. 
 
Responder calmamente, sem mostrar constrangimento ou irritabilidade a fim de proporcionar ao cliente 
sentimento de segurança nas respostas e no processo. 
 
Deixar o cliente desabafar a sua ansiedade e medo pode ser uma solução, além de mostrar que você 
está à procura de soluções e não só apontar problemas evitando colocar o seu cliente em situações 
delicadas. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 4o Avaliando o Aprendizado » 
 
Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 23/05/2016 13:21:17 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201407902766) Pontos: 0,1 / 0,1 
Quando a organização adota a estratégia de Liderança em Custo, como a área de Recursos Humanos pode 
contribuir com esta estratégia? 
 
 
Terceirizar a folha de pagamento. 
 
Redefinir o conjunto de hábitos do grupo. 
 Reduzir níveis hierárquicos e implantar terceirização de atividades de baixo impacto. 
 
Rever os processos de Treinamento e Recrutamento e Seleção 
 
Nenhuma das respostas anteriores. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201407900911) Pontos: 0,0/ 0,1 
A área de RH de uma organização deve ser interdisciplinar e envolver uma multiplicidade de campos de 
conhecimento, atuando, numa perspectiva contemporânea, como consultoria interna de RH. Identifique se são 
verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas abaixo. ( )Não há leis, normas, regras ou princípios universais para 
a administração das pessoas. ( ) Existem técnicas rígidas, imutáveis e inflexíveis para gerir pessoas. ( ) A área 
de RH é contingencial, situacional e multivariada porque tanto as pessoas como as organizações são diferentes. 
( ) A área de RH não deve levar em consideração as mudanças constantes que ocorrem nas organizações e em 
seus ambientes. ( ) Prover, aplicar, manter, desenvolver e monitorar as pessoas são processos básicos da área 
de RH. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo. 
 
 F F V F 
V 
 F V F F 
V 
 
V F V 
F V 
 
V F V 
V F 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201407913651) Pontos: 0,1 / 0,1 
Este tipo de consultoria revela uma adequação à realidade do cliente, cujo foco constante é a alta preocupação 
por parte do consultor em considerar sua capacidade de absorção desse novo conhecimento e sua consequente 
aplicação prática para alavancar os resultados esperados e previstos. Assim sendo, assinale a alternativa 
corresponde à esta definição : 
 
 
Consultoria Especializada 
 Consultoria Artesanal 
 
Consultoria Pacote 
 
Consultoria Total 
 
Consultoria Virtual 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201407895494) Pontos: 0,1 / 0,1 
São exemplos de resultados de indicadores de RH que podem indicar a necessidade de uma consultoria em RH, 
exceto: 
 
 
Baixa produtividade; 
 
Alta rotatividade de pessoal; 
 
Elevado número de atestado médico; 
 Índice de absenteísmo muito baixo; 
 
Desmotivação das equipes. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201407407869) Pontos: 0,1 / 0,1 
Para Orlickas, a consultoria interna de RH é um processo de mudança e pode gerar medos e ansiedades 
gerando, normalmente, oposições a serem superadas pelo Consultor, portanto, ele deverá estar preparado para 
identificar o tipo de resistência para superá-la. A postura mais adequada para resolver dificuldades geradas por 
Súbito Envolvimento no Processo é: 
 
 
Esclarecer que a atividade de consultoria interna não visa eliminar cargos, pois todas as tarefas 
continuarão a ser realizadas ¿ interna ou externamente e a organização poderá desenvolver, em 
paralelo, um processo de preparação de funcionários para assumirem funções noutras áreas ou oferecer 
apoio para recolocação, se for o caso. 
 
Responder calmamente, sem mostrar constrangimento ou irritabilidade a fim de proporcionar ao cliente 
sentimento de segurança nas respostas e no processo. 
 
Trazer o cliente para a realidade fazendo perguntas que exijam também uma resposta objetiva, 
identificando soluções reais, e não paliativas, para os problemas por ele apresentados. 
 
Demonstrar que atrasos no projeto comprometeram o andamento do projeto, esta postura 
normalmente atenua a resistência na medida em que ele presencie a adesão das restantes pessoas da 
equipe e da organização. 
 Deixar o cliente desabafar a sua ansiedade e medo pode ser uma solução, além de mostrar que você 
está à procura de soluções e não só apontar problemas evitando colocar o seu cliente em situações 
delicadas. 
 Gabarito Comentado.