Balanced Scorecard (BSC) - Gestão da Qualidade

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GST0134_EX_A7_200901054383
   » de 50 min.
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Aluno: RAFAEL PINHEIRO MACHADO CAMPOS
Matrícula: 200901054383
Disciplina: GST0134 - GESTÃO.DA.QUALIDADE 
Período Acad.: 2016.1 (GT) / EX
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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
1.
a Apple Computer desenvolveu um BSC (balanced scorecard) para concentrar os esforços da alta administração numa estratégia que ia além das discussões sobre margem bruta, retorno sobre o investimento e participação de mercado. Um pequeno grupo de coordenação, intimamente familiarizado com as deliberações e com o pensamento estratégico da equipe gerencial executiva da Apple, optou por concentrar-se em categorias de mensuração que compunham cada uma das quatro perspectivas. A decisão foi em estabelecer um objetivo que atendesse a um aumento de produtividade. Esse objetivo refere-se à perspectiva de:
Aprendizado
Financeira
 
Processos Internos
Clientes
Crescimento
 Gabarito Comentado�
2.
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, o entendimento de Fatores Críticos de sucesso significa:
 
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
 
quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
a razão primordial da existência da organização.
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
 Gabarito Comentado�
 Gabarito Comentado�
3.
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da gestão da empresa. Essas perspectivas são:
 
Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
 
Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - Clientes
Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes
Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro
Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - Processos
 Gabarito Comentado�
 Gabarito Comentado�
4.
O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
Ferramentas da qualidade
Gestão da qualidade total
 
BSC (Balanced Scorecard)
Controle da qualidade
Matriz GUT
 Gabarito Comentado�
5.
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
percentual de participação nos lucros.
quantidade de contratações no período.
 
quantidade de produção por funcionário.
quantidade de novos pontos de venda.
quantidade de benefícios aos funcionários.
 Gabarito Comentado�
 Gabarito Comentado�
6.
O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
 
Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
Processos, financeira, material e conhecimento
 
Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
 Gabarito Comentado�
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 FINALIZAR AVALIANDO O APRENDIZADO� 
Legenda:   
 
 Questão não respondida
 
 
 Questão não gravada
 
 
 Questão gravada
Exercício inciado em 07/06/2016 11:29:14.
	 
	
	
	
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