PROVA OBJETIVA SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

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07/06/2016 AVA UNIVIRTUS
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MATRIZ OBJETIVA - 16/05 A 03/06/2016
PROTOCOLO: 2016053012606388D3F56MANOELA GONÇALVES DA SILVA - RU: 1260638 Nota: 90
Disciplina(s):
Sistemas de Informação Gerencial
Data de início: 30/05/2016 17:03
Prazo máximo entrega: 30/05/2016 18:03
Data de entrega: 30/05/2016 17:46
Questão 1/10
Sistema é a disposição das partes de um todo que, de maneira coordenada, formam uma estrutura organizada, com a 
finalidade de executar uma ou mais atividades. Podemos compreender melhor um sistema se estudarmos seus 
componentes de forma detalhada. Basicamente um sistema apresenta, de acordo com Oliveira (1993), seis 
componentes. No que se refere a estes componentes correlacione­os com seus conceitos corretos e em seguida marque 
a opção com a sequência correta de resposta: 
A 6 – 3 – 4 – 1 – 5 – 2
B 3 – 2 – 4 – 1 – 6 – 5
C 2 – 3 – 4 – 1 – 5 – 6
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Objetivo (é a própria razão de ser do sistema, ou seja, é a finalidade para qual ele foi criado). Entradas (constituem
toda a matéria prima que inicia o processo de transformação, ou seja, o material, a energia ou os dados que dão início
ao processo). Processamento (é a função que possibilita a transformação de insumos em um produto, serviço ou
resultado). Saídas (correspondem aos resultados do componente processamento. Podem ser um produto ou serviço
e devem ser coerentes com o objetivo do sistema). Controles e avaliações (são os mecanismos existentes para
que seja identificado se as saídas estão coerentes com os objetivos estabelecidos). Retroalimentação (também
chamada de feedback do sistema e pode ser considerada como uma nova entrada. É um instrumento de controle e
visa garantir que a finalidade do sistema está sendo atingida com sucesso) (veja item 3.3 p. 64). Livro base: Sistemas
Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.
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D 6 – 4 – 3 – 1 – 2 – 5
Questão 2/10
Os sistemas ERP são divididos em módulos, tanto comercial quanto didaticamente, dentre os quais os mais clássicos 
são: financeiro, materiais, vendas, controladoria, qualidade, produção e recursos humanos. É importante salientarmos 
que os nomes dos módulos podem variar de fornecedor para fornecedor, mas as funcionalidades de cada módulo devem 
ser similares. Como a SAP foi a empresa pioneira nesse segmento de sistemas, tomaremos seu caso como exemplo, 
sendo assim identifique dentre as opções abaixo aquela correspondente ao seguinte conceito:
 
 
“Funções acionadas por fluxos de trabalho ativam todos os processos de compras e permitem a avaliação automática dos 
fornecedores. O gerenciamento preciso dos estoques reduz as tarefas de busca e manutenção de materiais, com a 
verificação integrada de faturas.”
A Controladoria
B Finanças
C Planejamento de produção 
D Gerenciamento de materiais
Questão 3/10
Observamos no decorrer da disciplina que o desenvolvimento dos sistemas ERP foi baseado nas melhores práticas 
adotadas pela indústria. Portanto, a implantação de um ERP envolve não apenas a instalação de um software, mas 
também a reestruturação dos processos existentes na empresa. O início do processo de implantação de um sistema de 
ERP pode acontecer de duas formas: por big­bang ou por abordagem de fases. No que se refere ao processo por 
fases marque V para as alternativas corretas e F para as alternativas erradas, em seguida, identifique a opção 
com a sequência correta de resposta:
 
(  ) Existe o risco de que as operações da empresa sofram uma paralização causada pela entrada em produção dos 
módulos ERP.
(  ) Não há necessidade de se desenvolver interfaces entre os processos contemplados no projeto e não há 
remodelamento do sistema.
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MM (Gerenciamento de materiais) – Funções acionadas por fluxos de trabalho ativam todos os processos de
compras e permitem a avaliação automática dos fornecedores. O gerenciamento preciso dos estoques reduz as
tarefas de busca e manutenção de materiais, com a verificação integrada de faturas. Livro base: Sistemas Integrados
de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.
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(  ) A implantação contempla todos os módulos de um ERP sem uma definição de prioridades ou sequenciamento lógico.
(  ) Deve­se desenvolver interfases e, o risco de implantação é menor, já que os módulos são colocados em produção 
gradativamente.
A V – V – V – F
B F – V – V – F
C V – V – F – F
D F – F – F – V
Questão 4/10
“Consiste em assegurar que somente pessoas autorizadas tenham acesso às informações armazenadas ou transmitidas 
por algum meio. Com a manutenção da confidencialidade, busca­se assegurar que as pessoas não tomem conhecimento 
de informações, de forma acidental ou intencional, sem que detenham autorização para esse procedimento.”
 
 
A que elemento de segurança da informação corresponde esse conceito?
A Confidencialidade.
B Autenticidade.
C Disponibilidade.
D Integridade.
Questão 5/10
Em uma implantação por fases, deve­se desenvolver interfases e, o risco de implantação é menor, já que os módulos
são colocados em produção gradativamente (veja p. 102­103). Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma
abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.
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Confidencialidade: Consiste em assegurar que somente pessoas autorizadas tenham acesso às informações
armazenadas ou transmitidas por algum meio. Com a manutenção da confidencialidade, busca­se assegurar que as
pessoas não tomem conhecimento de informações, de forma acidental ou intencional, sem que detenham
autorização para esse procedimento. Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial /
Autor: Cícero Caiçara Junior.
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Podemos definir Sistema como “o conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que 
interagem formando um todo unitário e complexo” (Batista, 2004, p. 13). Para Polloni (2000, p. 23), sistema corresponde 
a um “conjunto de partes coordenadas que concorrem para realização de um conjunto de objetivos”. Mas independente 
de qual a definição melhor se enquadra para o termo Sistema, é fundamental que saibamos classificar algumas 
características dos sistemas, sendo assim marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência 
correta de resposta: 
  
 
(  ) Uma empresa pode ser entendida, então, como um sistema fechado, pois não interage constantemente com o meio 
ambiente.
(   ) Informações são dados dotados de significado e relevância.
(  ) Podemos deduzir que a principal função de um Sistema de Informação é transformar dados em informações úteis 
para o processo de tomada de decisões.
(  ) Sistema de Informação pode ser entendido como o processo de coleta, armazenamento, recuperação e 
processamento de informações.
A V – F – V – V  
B F – V – V – F  
C V – V – F – V   
D F – V – V – V
Questão 6/10
O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua disponibilidade em tempo real. Para isso, 
opera através de um banco de dados único, que é compartilhado por todas as aplicações. A arquitetura utilizada em 
sistemas ERP segue o modelo cliente­servidor e é composta por três camadas. Quais são estas camadas?
A Camada de dados; camada de apresentação e base de dados.
B Camada comercial; camada financeira e camada de divulgação.C Camada de apresentação; camada de desenvolvimento e camada de conclusão.
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É necessário definir a empresa como um sistema aberto, também porque seus subsistemas (departamentos)
interagem entre si (veja itens 3.1 e 3.2 p. 61­63). Informações são dados dotados de significado e relevância.
Podemos deduzir que a principal função de um Sistema de Informação é transformar dados em informações úteis
para o processo de tomada de decisões. Sistema de Informação pode ser entendido como o processo de coleta,
armazenamento, recuperação e processamento de informações.  Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP:
Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.
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D Camada de apresentação; camada de aplicação e base de dados.
Questão 7/10
A utilização dos sistemas ERP difundiu­se rapidamente a partir da década de 1990, principalmente em função do bug do 
milênio*, quando inúmeros gestores de informática necessitavam solucionar os problemas que poderiam advir na virada 
do milênio. Muitas das empresas adotaram os ERPs e abandonaram seus sistemas legados que não estavam adaptados 
à nova era. A aquisição de um ERP nesse momento solucionava, então, ao menos, dois problemas: o bug do milênio e a 
integração de sistemas. Além disso, a utilização desse tipo de sistema tornou­se um modismo, iniciando um processo 
irreversível, principalmente para as grandes corporações e multinacionais. A integração de sistemas de informações 
proporciona inúmeros Benefícios Tangíveis. No que se refere a este item, analise as alternativas abaixo e marque 
a opção correta, ou seja, àquela que apresenta benefícios tangíveis:
A Aprimoramento de processos.
B Padronização de processos.
C Flexibilidade.
D Redução de pessoal.
Questão 8/10
A utilização comercial da informática nas empresas iniciou­se por volta dos anos 1960. O software era um item menos 
dispendioso que o hardware, e nem todos imaginavam que essa situação se inverteria tão rapidamente. Podemos definir 
software como um conjunto de instruções geradas por meio de linguagens de programação que orientam qual 
processamento deve ser realizado pelo hardware. Portanto, o software comanda o funcionamento do hardware.
 
No que se refere aos softwares, complete as lacunas em aberto e em seguida marque a opção com a sequência 
correta de resposta:
 
O __________ é um conjunto de softwares aplicativos para solução de escritórios.
O __________ é um software proprietário.
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A arquitetura utilizada em sistemas ERP segue o modelo cliente­servidor e é composta por três camadas: camada de
apresentação; camada de aplicação e base de dados (veja item 5.5 p. 93). Livro base: Sistemas Integrados de gestão
ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.
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De acordo com o capítulo 5 do livro Sistemas integrados de Gestão – ERP: uma abordagem gerencial, a alternativa
correta e a que traz: redução de pessoal (veja item 5.2 p. 86­88). Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP:
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O sistema operacional Linux é um software de código fonte __________.
O __________ é o precursor do sistema operacional Linux.
 
A Office; Linux; livre; Unix.
B Excel; Windows; freeware; Unix.
C Office; Windows; livre; Unix.
D Linux; Windows; freeware; Unix
Questão 9/10
CRM é o mesmo que marketing one to one, também conhecido como marketing de relacionamento e pode ser definido 
como uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e 
potenciais de uma empresa.  
  
 O CRM oferece várias vantagens para a empresa, dentre as quais se podem destacar:
A Melhoria na imagem da empresa e controle preciso da planilha financeira.
B Diminuição na perda de clientes e controle preciso do controle de crédito.
C Melhoria na imagem da empresa e diminuição na perda de clientes.
D Controle preciso da planilha financeira e controle preciso do controle de crédito.
Questão 10/10
Tanto os SPTs quanto os SIGs são compostos por bancos de dados, os quais normalmente não se comunicam. Isso 
acontece porque, em muitos casos, não possuem integração entre si; cada processo é um sistema isolado. Quando 
possuímos sistemas compostos por banco de dados que não possuem integração entre si, diversos problemas 
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A sequência correta é Office, Windows, livre, Unix (veja capítulo 2). Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP:
Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.
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Dentre as vantagens oferecidas pelo CRM pode­se destacar – fidelização de clientes, maior valor agregado ao
produto, aumento da satisfação do cliente, melhoria da imagem da empresa e diminuição na perda dos clientes (veja
item 10.2 p. 168­172). Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero
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empresarias podem surgir. Desta forma, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a 
seguinte afirmação:
“A informação fornecida pelo sistema pode não ser verdadeira. Existe a possibilidade de isso acontecer quando os dados 
deixam de ser atualizados em uma ou mais base de dados.”
A Redundância de dados 
B Retrabalho 
C Falta de integridade de informações 
D Falta de recursos financeiros
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FALTA DE INTEGRIDADE DE INFORMAÇÕES: A informação fornecida pelo sistema pode não ser verdadeira.
Existe a possibilidade de isso acontecer quando os dados deixam de ser atualizados em uma ou mais base de dados
(veja item 5.1 p.85­86). Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero
Caiçara Junior.
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