Apol 2

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07/06/2016 AVA UNIVIRTUS
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APOL 2 (06 a 20/06/2016)
PROTOCOLO: 20160607150712892C268IONAYRA OLIVEIRA GONÇALVES FERREIRA - RU: 1507128 Nota: 100
Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Sistemas de Informação Gerenciais
Data de início: 07/06/2016 21:22
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 07/06/2016 21:42
Questão 1/5
Leia o texto a seguir:
Se o Endomarketing e a Comunicação Interna olham para dentro da organização, é a Comunicação Institucional que vai 
extrapolar  seus  muros,  construindo  uma  imagem  forte  e  positiva  da  organização,  ou  mesmo  amenizando  eventuais 
efeitos  nocivos  de  algum  acidente,  problema  ou  exposição  negativa.  Para  uma  boa  Comunicação  Institucional,  as 
organizações  têm  apostado  nas  tendências  da  Comunicação  Integrada  de  Marketing,  que  propõe  a  visão  de  toda  a 
empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente 
no tocante à comunicação interna e externa.
Considerando o  texto dado, entre outras atribuições, o profissional  responsável  pela Comunicação  Institucional  possui 
algumas responsabilidades específicas. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições:
I. planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna e externa da instituição;
II. definir e reconhecer os públicos­alvo da organização;
III. redigir e editar as publicações externas voltadas ao público em geral;
IV. gerenciar a comunicação nas situações de crise.
São corretas as afirmativas:
A I, II e III apenas.
B II, III e IV apenas.
C I, II e IV apenas.
Você acertou!
As  afirmativas  I,  II  e  IV  são  verdadeiras,  pois  dentre  as  responsabilidades  de  um  profissional  de  comunicação
institucional está o planejamento, desenvolvimento e implementação da comunicação interna e externa institucional, a
definição  e  reconhecimento  dos  públicos­alvo  e  o  gerenciamento  da  comunicação  em  momentos  de  crise.  A
afirmativa III é  falsa pois, uma das suas atribuições é redigir e editar apenas as publicações  internas voltadas aos
funcionários. 

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D I, III e IV apenas.
E II e IV apenas.
Questão 2/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
A  comunicação  interna  é  responsável  por  fazer  com  que  a  organização  seja  transparente,  com  que  todos  os 
trabalhadores  estejam  bem  informados  sobre  suas  funções,  seus  papeis  e  os  acontecimentos  que  envolvem  a 
organização. É a gestão de pessoas que ajuda a instituição a reconhecer, valorizar e investir em seus talentos, a vê­los, 
não apenas como engrenagens do funcionamento da organização, mas como seres humanos, com sonhos, desejos, vida 
pessoal também fora da empresa.
Considerando o  texto dado,  existem algumas atribuições específicas de quem cuida da Comunicação  Interna de uma 
organização. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições:
I.  Utilizar  os  meios  de  comunicação  disponíveis  para  chegar  aos  funcionários:  murais,  e­mails,  intranet,  panfletos, 
memorandos, jornais internos e outros.
II. Saber o que e como se comunicar com o público interno. Não temer a divulgação de informações importantes.
III. Adequar as informações aos objetivos estratégicos da empresa, bem como às linguagens adequadas a cada público 
interno.
IV. Elaborar o plano de assessoria de Imprensa e relacionamento com a mídia.
São corretas as afirmativas:
A I e II apenas.
B II e III apenas.
C I, II e III apenas.
D II, III e IV apenas.
E I, III e IV apenas.
Questão 3/5
Sistemas  de  Informação Gerenciais  (SIG),  Sistemas  de Apoio  à Decisão  (SAD)  e  Sistemas  de Apoio  aos  Executivos 
(SAE) são  termos  largamente utilizados por executivos, sendo então muito  importante o nosso entendimento sobre os 
respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir:
Você acertou!
As afirmativas I, II e III são verdadeiras, pois além da utilização dos meios de comunicação internos, a maneira de
comunicar­se, também é necessário adequar­se às informações estratégicas da empresa. A afirmativa IV é falsa,
pois o relacionamento com a Imprensa não faz parte da Comunicação Interna, mas, sim, da Comunicação Externa
(Aula 03).

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1.SIG
2.SAD
3.SAE
(    ) Destinam­se a apresentar o desempenho geral da organização
(    ) Destinam­se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais
(    ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises estatística
Agora, marque a sequência correta:
A 3­1­2;
B 3­2­1;
C 2­1­3;
D 2­3­1;
E 1­2­3;
Questão 4/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Uma  boa  estrutura  de  comunicação  interna  e  externa,  sugere  que  uma  comunicação  bem­feita  poderá  municiar  a 
empresa  de  dados  e  informações  para  que  ela  possa  fazer  frente  às  turbulências  da  economia  brasileira. 
Consequentemente, o endomarketing, a comunicação interna e a comunicação internacional, defendem que empresas de 
todas  as  áreas  e  dos  mais  diversos  portes  devem  estruturar  e  cuidar  de  suas  estratégias,  táticas  e  ações  de 
comunicação.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação 
aos modelos de comunicação utilizados;
I. ( ) A Comunicação Interna na pequena empresa deve ser estruturada, planejada e bem executada, para que as equipes 
de trabalho estejam bem informadas sobre o andamento da organização. Também é por meio da Comunicação Interna 
que a empresa pode adotar práticas de participação dos colaboradores, em busca de uma gestão mais compartilhada na 
tomada de decisão.
Você acertou!
A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação conhecidos como Sistemas de Informação
Gerenciais (SIG). Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) se caracterizam pelo uso intensivo de processamento
numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de modelagem de problemas para solucionar situações
complexas e não estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE), diferentemente dos anteriores, se
destinam a apresentar o desempenho geral da organização, permitindo aos executivos identificar situações de
decisão e oportunidades de negócio.
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 59­60).

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II. ( ) Quanto à Comunicação Externa, é importante que se estabeleça um rigor bastante grande na produção do material 
gráfico, pois se ele contiver erros, isso poderá afetar negativamente a imagem da organização.
III. ( ) Também é importante estruturar bem a comunicação digital. É importante saber receber e responder as críticas dos 
clientes.  Quando  não  há  atenção  ao  consumidor,  ele  pode  se  tornar  um  formador  de  opinião  negativa  a  respeito  da 
empresa.
IV. ( ) Raramente, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa são feitas pelos próprios gestores, que 
preferem terceirizar estes serviços, para evitarem futuras preocupações. 
Agora, marque a sequência correta:
A V, V, V, F.
B V, F, V, F.
C V, V, F, F.
D V, F, F, F.
E V, F, V, V.
Questão 5/5
Em todas as etapas do processo de decisão, as informações desempenham um papel central, fornecendo diferentes tipos 
de orientação ao gestor, conforme ilustra a figura abaixo.
 De acordo com o quefoi estudado, temos uma situação envolvendo uma tomada de decisão:
Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um indício da razão 
do consumo ter aumentado. Mário decide conversar com o mecânico chefe sobre isto, porém ainda desconfiado com a 
qualidade do combustível dos postos conveniados com a empresa.  
Você acertou!
As afirmativas I, II e III são verdadeiras. Assim como nas grandes empresas, também nas pequenas a Comunicação
tem que ser bem estruturada, tanto a Interna quanto a Externa. A Interna é importante para conferir transparência e
democracia à organização, enquanto a Externa é importante para a empresa construir uma imagem positiva a seu
respeito. A afirmativa  IV é  falsa, pois na maioria das vezes, nas pequenas empresas, a Comunicação  Interna e a
Externa são feitas pelos próprios gestores, por uma questão de custo e estrutura.
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Com relação a este caso mostrando uma situação envolvendo tomada de decisão, assinale V para verdadeiro e F para 
falso, e depois marque a alternativa correta:    
(   ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com 
a média dos últimos 3 meses.
(      ) A fase da implementação ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve troca de 
mecânicos no setor de manutenção da empresa.
(      ) A fase de concepção ocorreu quando, conforme as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita 
quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota.
(      ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado.
A V­F­V­V;
B V­F­V­F;
C F­F­V­F;
D V­V­V­F;
E V­V­V­V;
Você acertou!
Quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses
(fase de inteligência). Com as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita quanto à qualidade do
combustível e à manutenção feita na frota (fase de concepção).  A fase de implementação ocorreu quando Mário foi
conversar  com  o mecânico  chefe,  optando  pela  causa  da manutenção  em  detrimento  da  causa  da  qualidade  do
combustível.
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 54).
