Ferramentas da Qualidade - estatística

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Ferramentas da Qualidade
Elionai Sobrinho
Lista de Verificação
Gráfico de Pareto
Diagrama de Causa e Efeito
Fluxograma
Histograma
Gráfico de Controle
Diagrama de Dispersão
EXERCÍCIO - DIAGRAMA DE CAUSA-E-EFEITO
Construir um diagrama de causa-e-efeito para o seguinte
problema: café com sabor ruim.
Comentários:
· existe uma infinidade de tipos de lista de verificação
· o mais importante é que haja facilidade no seu preenchimento e que os dados sejam apontados de modo correto
· a forma de coleta de dados depende do objetivo do estudo
EXERCÍCIO - LISTA DE VERIFICAÇÃO
Elaborar uma lista de verificação para coleta de dados, com base nas informações abaixo:
Na empresa existem três linhas de produção;
b) Cada linha possui quatro máquinas similares que fabricam o mesmo tipo de produto;
c) Trabalha-se em três turnos, sem revezamento, seis dias por semana (de segunda a sábado);
d) Existem três categorias de defeitos:
· Críticos
· Maiores
· Leves
A Lista de Verificação deve possibilitar identificação de que tipo de defeito ocorreu em que dia, em que turma, em que linha e em que máquina.
Construção do Diagrama de Pareto:
Determinar como os dados serão classificados: por produto, por máquina, por turno, por operador, ....
b) Construir uma tabela, colocando os dados em ordem decrescente
c) Calcular a porcentagem de cada item sobre o total e o acumulado
d) Traçar o diagrama e a linha de porcentagem acumulada
EXERCÍCIO - DIAGRAMA DE PARETO
Durante um período de seis meses, a produção de filme de polietileno de baixa densidade (PEBD) foi acompanhada, anotando-se os defeitos encontrados:
Com o auxílio da tabela abaixo construa um Diagrama de Pareto:
O Histograma
14
Construção do Histograma:
a) Obter uma amostra de 100 a 200 dados (100 < n < 200)
b) Determinar o maior e o menor valor (xmax e xmin)
c) Calcular a amplitude total dos dados R = xmax - xmin
d) Determinar o número de classes (usar um dos métodos vistos no 1º semestre)
e) Calcular a amplitude das classes h = R/k
f) Determinar os limites das classes
g) Construir uma tabela de freqüências
h) Traçar o diagrama
EXERCÍCIO – HISTOGRAMA
Construir um histograma para as viscosidades (Cps) abaixo, obtidas de 50 lotes de um certo produto químico.
a) Tamanho da Amostra: n =
b) Valores de xmax e xmin =
c) Amplitude Total: R = xmax - xmin =
d) Número de Classes: k 
e) Amplitude de cada Classe: h =
Elementos de um gráfico de controle:
· um gráfico cartesiano, onde o eixo horizontal representa o tempo e, o vertical, o valor da característica 
· um conjunto de valores (pontos) unidos por segmentos de reta
· três linhas horizontais: limite inferior de controle, limite superior de controle e linha média
Construção do Diagrama de Dispersão:
a) Coletar uma amostra de 100 a 200 dados
b) Traçar um gráfico cartesiano
c) Marcar no gráfico os pares de valores (x e y)
d) Analisar o diagrama, verificando a existência de correlação
Tipos de Correlação
EXERCÍCIO - DIAGRAMA DE DISPERSÃO
Construir um diagrama de dispersão para os valores abaixo (temperatura e rendimento):
Existe correlação entre temperatura e rendimento ?
METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
P- Plan S-Standard
D- Do
C-Check
A- Act
METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Não existe uma “receita” para a resolução de um problema. Entretanto, quando o mesmo é atacado de uma forma sistemática, as chances de resolvê-lo são maiores.
METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
1.Identificação do problema
· mostrar importância do problema
· avaliar histórico do problema
· mostrar resultados indesejáveis
· fixar tema e meta
· designar responsável (líder e membros)
· estabelecer cronograma
· montar orçamento
2.Reconhecimento dos aspectos do problema
· caracterização através de:
· tempo
· local
· tipo
· efeito
· comparações para identificar diferenças
· análise no local do problema
· coleta de dados
3.Descoberta das causas principais
· estabelecer hipóteses
· testar hipóteses
4.Ação para eliminar as causas
· ação de contenção X ação corretiva
· verificar eventuais efeitos colaterais
· obter diferentes propostas de ação
· selecionar a melhor alternativa
5.Verificação da eficácia da ação
· comparação antes X depois
· converter resultados em $
· comparar resultados com meta
· enumerar outros efeitos (bons ou ruins)
6.Eliminação definitiva das causas
· 5 W’s e 2 H: quem, quando, onde, o quê, como, porquê e quanto
· padronização e normalização
· educação e treinamento
· definição de responsabilidade
7.Revisão e planejamento para trabalho futuro
· indicar outros problemas descobertos
· planejar como resolvê-los
. aprender com a experiência adquirida
METODOLOGIA ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS NO CICLO - PDCA
FLUXO
PROCESSOS
OBJETIVO
Identificação do Problema
Definir claramente o problema e reconhecer a sua 
importância.
Observação
Investigar as características específicas do problema 
com uma visão ampla e sob vários pontos de vista.
Análise
Descobrir as causas fundamentais.
Plano de Ação
Conceber um plano para bloquear as causas 
fundamentais.
Ação
Bloquear as causas fundamentais.
 Verificação
Verificar se o bloqueio foi efetivo.
( O bloqueio foi efetivo ? )
Padronização
Prevenir contra o reaparecimento do problema.
Conclusão
Recapitular todo o processo de solução do problema para o trabalho futuro.
?
 Sim
 Não
2
1
3
4
5
6
7
8
PDCA
P
A
C
D
PROCESSO 1 - IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
Escolha 
do 
Problema
FLUXO
TAREFAS
FERRAMENTAS EMPREGADAS
OBSERVAÇÕES
-Diretrizes gerais da área de trabalho 
 ( Qualidade, Custo, Atendimento,
 Moral, Segurança e Meio-Ambiente)
Um problema é o resultado indesejável de um trabalho (esteja certo de que o problema escolhido é o mais importante baseado em fatos e dados ). Ex.: Perda de produção por parada de equipamento, pagamentos em atraso, porcentagem de peças defeituosas, etc.
Histórico 
do
Problema
 - Gráficos
 - Fotografias 
 Utilize sempre 
 dados históricos. 
Qual a frequência do problema ?
Como ocorre?
Mostrar 
perdas atuais
e ganhos 
viáveis
O que se está perdendo ? (Custo da Qualidade)
O que é possível ganhar ?
Fazer 
Análise de 
Pareto
- Análise de Pareto
A Análise de Pareto permite priorizar temas e estabelecer metas numéricas viáveis. Sub-temas podem também ser estabelecidos se necessário. 
Nota: não se procuram causas aqui, só resultados indesejáveis. Causas serão procuradas no Processo 3, Análise.
Nomear
responsáveis
- Nomear
Nomear a pessoa responsável ou nomear o grupo responsável e o Líder.
Propor uma data limite para ter o problema 
solucionado.
 1
 2
 3
 4
 5
J F M A M J J A S O N D
Atual
Viável
A B C D
 I J K L
A
B
E F G H
E
F
I
J
MO P Q
R S T U
 1 2 3 4
 5 6 7 8
jhjhçkjhfdçakjhfçkjsd
dfkjhçkjh~kjhçdf
jhglhglhglhglglfd
kgsjgkjhgkdjsgkjhgsdkh
PROCESSO 2 - OBSERVAÇÃO
FLUXO
TAREFAS
FERRAMENTAS EMPREGADAS
OBSERVAÇÕES
Descoberta 
das 
características
do problema 
através de
Coleta de
Dados
Análise de Pareto
 Lista de Verificação
 (Coleta de dados - 5W2H)
Observe o problema sob vários pontos de vista (Estratificação):
a) Tempo: os resultado são diferentes de manhã, à tarde, à noite,
às segundas-feiras, feriados, etc. ?
b) Local: os resultados são diferentes em partes diferentes de 
uma peça. (Defeitos no topo, na base, na periferia) ?
c) Tipo: os resultados são diferentes dependendo do produto, 
matéria-prima, material usado ?
d) Sintoma: os resultados são diferentes se os defeitos são cavidades ou porosidade, se o absenteísmo é por falta ou licença médica, se a parada é por queima de motor ou falha mecânica ?
Deverá também ser necessário investigar aspectos específicos:
 Ex.: Umidade
relativa do ar ou temperatura ambiente, condições
dos instrumentos de medição, confiabilidade das normas, treinamento, quem é o operador, qual a equipe que trabalhou, etc.
Faça perguntas: O que, Quem, Quando, Onde, Porque , Como e Quanto custa para coletar dados (5W2H).
Construa vários tipos de Gráficos de Pareto conforme os grupos 
definidos na estratificação
 Estratificação
Descoberta das 
características
do problema 
através de 
Observação 
no Local 
- Análise no local da ocorrência do problema pelas pessoas envolvidas
na investigação.
Deve ser feita não no escritório, mas no próprio local da ocorrência, para coleta de informações suplementares que não podem ser obtidas na forma de dados numéricos.
Cronograma 
e
Orçamento
Estimar um cronograma para referência, este cronograma pode ser atualizado em cada processo.
Estimar um orçamento.
 Escolha os temas mais 
 importantes e retorne
 1
 2
 3
A
B
E F G H
E
F
I
J
Fase
Análise
Ação
Verificação
Padronização
1 2 3 4 5 6 7 8
A B C D
 I J K L
 5 6 7 8
 I J K L
MNO P
 1 2 3 4
 Gráfico de Pareto
 Priorize
FLUXO
TAREFAS
FERRAMENTAS EMPREGADAS
OBSERVAÇÕES
PROCESSO 3 - ANÁLISE
-Tempestade Cerebral e
 Diagrama de Causa Efeito 
- Pergunta: Por que ocorre o problema ?
Formação do grupo de trabalho: envolva todas as pessoas que possam contribuir na identificação das causas.
Diagrama da Causa e Efeito: anote o maior nº possíveis de causas. Estabeleça a relação de causa e efeito entre as causas levantadas. Construa o Diagrama de Causa e Efeito colocando as causas primárias nas espinhas maiores e causas secundárias, terciárias etc, nas ramificações menores.
Escolha 
das Causas 
mais 
Prováveis
- Identificação no 
 Diagrama de Causa e Efeito.
Causas mais prováveis: as causa assinaladas na tarefa anterior, têm que ser reduzidas por eliminação das causas menos prováveis baseadas nos dados levantados no Processo de Observação. Aproveite também as sugestões baseadas na experiência do grupo e dos superiores hierárquicos. Baseado ainda nas informações colhidas na Observação priorize as causas mais prováveis.
Cuidado com efeitos “cruzados”, problemas que resultam de 2 ou mais fatores simultâneos. Maior atenção nesses casos.
Análise 
das Causas 
mais 
Prováveis
- Coletar novos dados sobre as causas mais prováveis usando a Lista de Verificação; Analisar dados coletados usando Pareto, Diagramas Relação, Histogramas, Gráficos; Testar as causas.
Visite o Local onde atuam as hipóteses, colete informações
Estratifique as hipóteses, colete dados usando a Lista de Verificação p/ maior facilidade, use Pareto para priorizar o Diagrama de Relação p/ testar a correlação entre a hipótese e o efeito, use o Histograma para avaliar a dispersão e Gráficos para verificar a evolução.
Teste as hipóteses através de experiências.
Houve confirmação de alguma causa mais provável ?
Teste de 
Consistência 
da Causa 
Fundamental 
Com base nos resultados das experiências será confirmada
ou não a existência de relação entre o problema (Efeito) e as
causas mais prováveis (Hipóteses).
- Existe evidência técnica de que é possível bloquear ?
- O bloqueio geraria efeitos indesejáveis ?
Se o bloqueio é tecnicamente impossível ou se pode provocar efeitos indesejáveis (Sucateamento, Alto Custo, Retrabalho, Complexidades etc), pode ser que a causa determinada ainda não seja a causa fundamental, mas um efeito dela.Transforme a causa no novo problema (f) e pergunte outro porque voltando ao início do fluxo deste processo. 
Definições 
das 
Causas
Influentes
 1
 2
 3
Sim
Não
Sim
Não
?
?
F
F
 A B C D 
 A
F
PROCESSO 4 - PLANO DE AÇÃO
FLUXO
TAREFAS
FERRAMENTAS EMPREGADAS
OBSERVAÇÕES
Elaboração 
da Estratégia 
de Ação
- Discussão com o grupo envolvido
Certifique se de que as ações serão tomadas sobre as causas fundamentais e não sobre seus efeitos.
Certifique se de que as ações propostas não produzam efeitos colaterais se ocorrerem adote ações contra eles. 
Proponha diferentes soluções, analise a eficácia e custo de cada uma e escolha a melhor. 
Elaboração 
do Plano de 
Ação para o
 bloqueio e 
revisão do 
Cronograma 
e Orçamento 
Final
- Discussão com o grupo envolvido
- Diagrama de Barras
- “5W2H”
- Custos
TAREFA QUEM O QUE
MEDIR ELI PINO
LIMPAR RUI PISO
TROCAR EDU EIXO
MUDAR NEI NORMA 
Defina O Que será feito (“What”)
Defina Quando será feito (“When”)
Defina Quem fará (“Who”)
Defina Onde será feito (“Where”)
Esclareça Porque será feito (“Why”)
Esclareça detalhadamente Como será feito (“How”)
Quanto vai custar (“How much”)
Determine a meta a ser atingida e quantifique ($, toneladas, defeitos...)
Determine os Itens de Controle e Verificação dos diversos níveis
 envolvidos.
PROCESSO 5 - AÇÃO
Treinamento
Execução 
da
 Ação
- Divulgação do plano a todos
- Técnicas de treinamento
- Reuniões participativas
- Plano e Cronograma
Durante a execução verifique fisicamente e no local em que as ações estão sendo efetuadas.
Todas as ações e os resultados bons ou ruins devem ser 
 registrados com a data em que foram tomados.
 1
 2
 1
 2
Certifique se de que as ações necessitam da ativa cooperação de todos. Dê especial atenção a estas ações.
Apresente claramente as tarefas e a razão delas.
Certifique se de que todos entendem e concordam com as medidas propostas.
PROCESSO 6 - VERIFICAÇÃO
FLUXO
TAREFA
FERRAMENTAS EMPREGADAS
OBSERVAÇÕES
Comparação 
dos 
Resultados
- Pareto, Cartas de Controle, Histogramas.
Deve se utilizar os dados coletados antes e após a ação de bloqueio para verificarmos a efetividade da ação e o grau de redução dos resultados indesejáveis.
Os formatos usados na comparação devem ser os mesmos antes e depois da ação.
Converta e compare os efeitos, também em termos monetários. 
Listagem 
dos efeitos 
secundários
Toda alteração do sistema pode provocar efeitos secundários positivos ou negativos.
Verificação da 
Continuidade 
ou não 
do problema
- Gráfico Seqüêncial
Quando o resultado da ação não é satisfatório quanto 
esperado, certifique se de que todas as ações planejadas foram implementadas conforme o plano.
Quando os efeitos indesejáveis continuam a ocorrer, mesmo depois de executada a ação de bloqueio, significa que a ação apresentada foi falha.
O bloqueio 
foi feito ?
- Pergunta: A causa fundamental foi efetivamente encontrada e bloqueada ?
Utilize as informações levantadas nas tarefas anteriores para a decisão.
Se a solução foi falha retornar ao Processo 2 
(Observação da Situação).
 1
 2
 3
 2
Sim
Não
?
 $
Antes
Depois
 $
Antes
Depois
LIC
LSC
LC
J F M A M J J A S O N D 
Análise
Bloqueio
Verificação
Causa 
fundamental
PROCESSO 7 - PADRONIZAÇÃO
FLUXO
TAREFAS
FERRAMENTAS EMPREGADAS
OBSERVAÇÕES
Elaboração
 ou 
Alteração 
do
 Padrão
- “5W 1H”
ATIVIDADE QUEM ONDE . M EDIR ELI PINO
. LIMPAR RUI PISO
- Mecanismo “à prova de bobeira”
Esclarecer no padrão “o que”, “quem”, “quando”, “onde”, “como” e principalmente “porque”, para as atividades que efetivamente devem ser incluídas ou alteradas nos padrões já existentes.
Verifique se as instruções, determinações e procedimentos implantados no Processo 5 devem sofrer alterações antes de serem padronizadas, baseado nos resultados obtidos no Processo 6.
Use a criatividade para garantir o não reaparecimento dos problemas,
 incorpore no padrão, se possível, o mecanismo “a prova de 
bobeira”, de modo que o trabalho possa ser realizado sem erro
 por qualquer trabalhador.
Comunicação
- Comunicados, Circulares, 
 Reuniões, etc.
Evite possíveis confusões: estabeleça a data de início da nova 
sistemática, quais as áreas
que serão afetadas para a aplicação 
do padrão ocorra em todos os locais necessários ao mesmo tempo 
e por todos os envolvidos.
Educação e
Treinamento
- Reuniões e Palestras
- Manuais de treinamento
- Treinamento no trabalho
Acompanha-
mento
e utilização
 do padrão 
- Sistema de verificação do
cumprimento da rotina
Evite que um problema resolvido reapareça devido à degeneração do cumprimento dos padrões.
Estabelecendo um sistema de verificação periódicas;
Delegando o gerenciamento por etapas.
 1
 2
 3
4
PORQUE
MEDIR
 PISO
P
D
A
C
C
D
Garanta que os novos padrões ou as alterações nos existentes sejam transmitidas a todos os envolvidos.
Não fique apenas na comunicação por meio de documento. É preciso expor a razão da mudança e apresentar com clareza os aspectos importantes e o que mudou.
Certifique-se de que os funcionários estão aptos a executar o padrão. Proceda o treinamento no trabalho no próprio local.
Providencie documentos no local e na forma que forem necessários.
PROCESSO 8 - CONCLUSÃO
FLUXO
TAREFAS
FERRAMENTAS EMPREGADAS
OBSERVAÇÕES
Relação dos
Problemas
Remanescentes
- Análise dos Resultados
- Demonstrações Gráficas
Buscar a perfeição, por um tempo muito longo pode ser impro-
dutivo. A situação ideal quase nunca existe, portanto, delimite as
atividades quando o limite de tempo original for atingido.
Relacione o que e quando não foi realizado.
Mostre também os resultados acima do esperado, pois são im-
portantes para aumentar a eficiência nos futuros trabalhos.
Planejamento
do ataque
aos 
Problemas
Remanescentes
- Aplicação da Metodologia de Solução de Problemas nos que forem importantes.
Reavalie os itens pendentes, organizando-os para uma futura
ação da Metodologia de Solução de Problemas.
Se houve problemas ligados à própria forma que a Solução de
Problemas foi tratada, isto pode se transformar em tema para 
projetos futuros.
Reflexão
- Reflexão cuidadosa sobre as próprias atividades da solução de problemas.
Analise as etapas executadas na metodologia de solução de 
problemas nos aspectos:
1. Cronograma: Houve demais atrasos significativos ou prazos 
folgados demais? Quais os motivos?
2. Elaboração do Diagrama de Causa e Efeito foi superficial ?
Isto dará uma medida de maturidade da equipe envolvida.
Quanto mais completo o diagrama, mais habilidosa a equipe.
3. Houve participação dos membros? O grupo era o melhor 
para solucionar aquele problema? As reuniões eram produtivas? O que melhorar?
4. As reuniões ocorreram sem problemas (imposições de ideias,
faltas, brigas)?
5. A distribuição de tarefas foi bem realizada?
6. O grupo ganhou conhecimentos?
7. O grupo melhorou a técnica de Solução de Problemas ?
 Usou todas as técnicas?
 1
 2
 3
Aperfeiçoar o diagrama 
de Causa e Efeito. 
Melhorar o 
Cronograma.
Folhas de 
Verificação mais
Completa.
BIBLIOGRAFIA
ISHIKAWA, K. Guide to quality control. Tokyo, Asian Productivity Organization, 1982.
KUME, I. Métodos estatísticos para a melhoria da qualidade. São Paulo, Editora Gente, 1995.
MONTGOMERY, D. C. Introduction to statistical quality control. New York, Wiley, 1996.
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