Diagnóstico Organizacional em Empresa de Comunicação Visual

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
TRABALHO DE ÉTICA, POLÍTICA E SOCIEDADE
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
 Iara da Costa Felix
 Lidiane Pereira Luiz
 Tatiana Mª dos Santos Barbosa
 Wandenbergue Santana da Silva
 
 
 
 MAIO - 2016
Bayeux-PB
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
 Iara da Costa Felix
 Lidiane Pereira Luiz
 Tatiana Mª Dos Santo Barbosa
 Wandenbergue Santana da Silva
 
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
Trabalho apresentado ao Curso Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da UNOPAR ­ Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Produção textual interdisciplinar em grupo.
Orientadores: Anderson Macedo Gonçalves
		 Iolanda Claudia S. Catarino	
				 José Aldir L. Machado
			 Joenice L. Santos
 Monica Maria Silva
 
MAIO - 2016
Bayeux-PB
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.........................................................................................................3
2 DESENVOLVIMENTO.............................................................................................4
2.1 ASPECTO DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL...............................................4
2.1.1 IDENTIFICAÇÃO DO SETOR DE ATUAÇÃO DA EMPRESA...........................5
2.1.2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO RELACIONADOS A EMPRESA......................5
2.1.3 CONTRIBUIÇÃO SOCIAL DA EMPRESA.........................................................6
3 EXEMPLOS DE ELEMENTOS DE APOIO AO TEXTO...........................................7
3.1 ANÁLISE POR MEIO DA MATRIZ SWOT............................................................7
3.1.2 PLANO ESTRATÉGICO.....................................................................................8
4 CONCLUSÃO.........................................................................................................10
REFERÊNCIAS.........................................................................................................11
APÊNDICES..............................................................................................................12
APÊNDICE A - INSTUMENTO DE PESQUISA UTILIZADO NA COLETA DE DADOS......................................................................................................................13
ANEXOS....................................................................................................................15
ANEXO A - MIDIAS...................................................................................................16
ANEXO B - DOCUMENTOS.....................................................................................17
1. INTRODUÇÃO
A produção textual apresentada aqui é um modelo de diagnóstico organizacional e foi elaborado a partir de entrevista com uma funcionária da área administrativa da empresa Novo Mundo Comunicação Visual situada na cidade de Bayeux–PB, onde atua no ramo de comércio de prestação de serviços em impressão de material publicitário.
O estudo realizado na empresa nos ajuda a compreender melhor como funciona as organizações de acordo com sua estrutura organizacional e traz a oportunidade de vivenciar a prática com a teoria que foi estudada até o momento.
Na empresa em questão, foi observada a sua rotina, relacionando teoria e prática, identificando fatores e práticas estratégicas da organização, bem como analise crítica imparcial do resultado obtido com o trabalho desenvolvido. 
Os itens principais abordados nesta pesquisa foram: Aspectos da Estrutura Organizacional, o Modelo de Gestão, Identificação de Problemas Existentes, Análise Critica destes Problemas e Proposta de Sugestões para melhorias.
Tendo como objetivo principal a observação dos pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades da mesma, através da análise SWOT, tendo como vivência a visão dos colaboradores.
Queremos mostrar que um diagnóstico organizacional de características básicas é primordial para uma boa gestão levando em consideração sempre o conhecimento como fator fundamental.
DESENVOLVIMENTO
A empresa Novo Mundo Comunicação Visual, é uma empresa familiar que atua no ramo de comércio de prestação de serviços em impressão de material publicitário, há mais de 4 anos , sendo especializada no ramo de impressão de material publicitário, com sede na cidade de Bayeux-PB.
Agora ,as organizações orgânicas estão impondo um novo padrão de comportamento das pessoas: um comportamento criativo e inovador ( CHIAVENATO, IDALBERTO ,2010 , p. 400).
2.1 	ASPECTO DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
A empresa em foco é administrada por 01(um) diretor e 01(um) administrador que são primos, onde um deles cuida da área administrativa e financeira e o outro da área comercial e técnica ,tendo 09(nove) colaboradores atuando na área produtiva.
Não existe na empresa um organograma formal, o que gera uma falta de descrição de cargos e funções, principalmente na área administrativa onde o administrador exerce o comando das tarefas para seus colaboradores, mas não existe uma definição de funções. Todos fazem tudo, que é coordenado pelo chefe.
Na área comercial o proprietário é quem executa as tarefas de vendas, acordo de negócios, compras, preços e prazos. E este também coordena as áreas de produção e prestação de serviços, onde sim acontece a distribuição e definição de funções, onde são delegadas as responsabilidades a todos os membros da equipe.
2.1.1 	IDENTIFICAÇÃO DO SETOR DE ATUAÇÃO DA EMPRESA
Localizada no centro da cidade de Bayeux- PB, em uma das principais avenidas da região, existe concorrências, mas se procura desenvolver o trabalho de maneira que não abra brechas para que a clientela não caia para o lado da concorrência, continuando sempre a tornar os clientes fiéis.
A Influência deste setor para a microeconomia é importante ,pois, a empresa iniciou com 2 (dois) funcionários e veio crescendo aos poucos e hoje com 11 trabalhadores, vem conquistando assim a confiança e a credibilidade da grande João Pessoa e cidades adjacentes, assim também como grandes marcas de outros estados, tendo o prazer de ter como clientes pessoas de toda a região Nordeste. Apesar de ser uma empresa de porte pequeno ,pagam todos os impostos, desde as notas fiscais retiradas como contribuintes da cidade com os impostos cobrados e dos direitos trabalhistas dos funcionários como também a compra de materiais de fora que exigem a pagar impostos. Não existe nenhum tipo de incentivo governamental para auxiliar este setor.
A empresa valoriza muito o cliente e a relação da empresa e dos funcionários com eles, valoriza também a opinião dos clientes, pois sabe ­ se que a ação de valorar está restrita a esfera humana e está no centro de nossa vida (ALMEIDA & BATTINI, 2013, p. 9).
2.1.2	 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO RELACIONADOS A EMPRESA
Quanto aos sistemas de informações utilizados pela empresa, foi observado que no setor financeiro ela possui o sistema Chianca software, porém não se encontra funcionando no momento. Em relação aos sistemas de informática na área de marketing ou vendas e sistema de informática na área de Recursos Humanos a empresa não possui nenhum. Contudo, a empresa tem ciência de que esses recursos são de suma importância, uma vez que promovem o controle dos lucros e gastos da empresa e ainda afirma que apesar desses recursos serem escassos e estarem em falta todos os funcionários são capacitados para atuar nesse setor quando necessário.
Pensar na organização como um sistema é entender que ela é composta de elementos que interagem, e uma modificação em um dos elementos acaba influenciando e até alterando o desempenho dos outroselementos (OLIVEIRA,PRADO e SILVA, 2005, p. 52).
2.1.3 CONTRIBUIÇÃO SOCIAL DA EMPRESA
A Empresa encontra ­ se preocupada com a questão social e tem como metas de contribuir com o empreendedorismo da região como o todo, podendo auxiliar outras pessoas com a conquista do seu próprio negócio com o auxílio dos nossos serviços, consequentemente influenciado na economia com a compra de materiais de outros fornecedores para concretização dos serviços almejados.
A empresa em questão, tem uma preocupação com o meio ambiente, deste modo faz o reaproveitamento de boa parte dos materiais e usa materiais ditos como politicamente corretos.
Uma das prioridades da empresa é o bem-estar dos seus funcionários tornando prazeroso o serviço deles, tomando para os mesmos a prestação de serviços para com a loja tendo como particularidade dos proprietários sempre o respeito onde os funcionários têm a liberdade de expor suas ideias em prol do melhor funcionamento da empresa e convívio, onde a ligação entre patrão e empregados é uma grande parceria entre ambos. A empresa busca também despertar em seus funcionários uma busca por melhorias e capacitação através de cursos profissionalizantes de acordo com cada área, buscando assim o aperfeiçoamento dos mesmos. Para incentivar seus funcionários a empresa realiza os pagamentos salariais efetuados no dia estabelecido promove premiações com metas estabelecidas.
A empresa prioriza a ética e respeito estabelecidos entre os que a compõem, um verdadeiro time em que ambos dependem e cooperam um com o outro para a concretização dos serviços com sucesso, onde o mérito é mutuo de toda a equipe que se empenha para alcançar esse objetivo diário, fazendo assim a diferença no seu meio e de modo geral na cidade em que atua.
EXEMPLOS DE ELEMENTOS DE APOIO AO TEXTO
Análise por meio da Matriz SWOT
	PONTOS FORTES 
	PONTOS FRACOS
	Diversificação dos produtos.
Disponibilidade de serviços oferecidos.
Atendimento.
Orgulho e dedicação das pessoas.
	Processos de controles internos.
Cultura não voltada á processos.
Mudanças das iniciativas.
Estrutura e foco para suportar iniciativas.
Diretrizes de RH.
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	Demanda de produtos pelo cliente.
Atendimento como diferencial.
Parceria com fornecedores.
	Guerra de preços.
Elevada carga tributária.
A matriz Swot foi organizada a partir de um cruzamento, dos pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças. E em seguida validadas através de sessões de trabalho com a diretoria e o administrador, sendo classificados em estratégias de negócios: voltadas para as iniciativas de mercado e operações que impactam diretamente ao consumidor; estratégia de gestão: voltadas para as iniciativas de aprendizagem e crescimento.
3.1.2 Plano estratégico da NOVO MUNDO COMUNICAÇÃO VISUAL
	
OBJETIVO ESTRATÉGICO DA EMPRESA
	Oferecer atendimento diferenciado e personalizado.
	OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
	METAS ESTRATÉGICAS
	PRIMEIRAS AÇÕES
	1
	
OBJETIVO DA FUNÇÃO MARKETING/VENDAS
Inovação e conveniência
	1.1Aumentar a participação de mercado.
	1.1.1 Escolha de produtos prioritários;
	
	
	1.2 Encantar clientes pela excelência operacional.
	1.2.1Treinamento de capacitação no atendimento ao cliente;
	
	
	1.3 Surpreender clientes através de ações de relacionamentos.
	1.3.1 Ponderação dos meios de ação de marketing
	2
	
OBJETIVO DA FUNÇÃO RECURSOS HUMANOS
Contratação de pessoas qualificadas para cargos específicos.
	2.1 Captar, desenvolver e reter os melhores talentos.
	2.1.1Recrutamento e seleção
	
	
	2.2 Desenvolver cultura voltada para melhoria contínua e atendimento ao cliente.
	2.2.1Pesquisa de clima organizacional.
	
	
	2.3 Motivação dos funcionários.
	2.3.1Plano de cargos e salários.
	
	
	2.4 Programa de planejamento de RH.
	2.4.1Definição de estilos de liderança
	3
	
OBJETIVO DA FUNÇÃO PRODUÇÃO/OPERAÇÕES
Oferecer atendimento diferenciado, personalizado e uma organização padrão para facilitar o mesmo.
	3.1Aumentar a produtividade operacional da loja.
	3.1.1Criar metas com premiações;
	
	
	3.2 Aprimorar a gestão de estoque.
	3.2.1Ativar controle de entrada por conferências nota fiscal com produtos;
	
	
	3.3 Ampliar e diversificar o mix de produtos e serviços.
	3.3.1 Fornecer produtos inovadores
	4
	
OBJETIVO DA FUNÇÃO FINANÇAS
Elevar o número da carteira de clientes.
	
4.1. Aumentar as vendas.
	4.1.1Promover promoções periódicas com produtos que agregam vendas;
	
	
	
4.2. Racionalizar as despesas.
	4.2.1Racionalizar o consumo de energia
	
	
	
4.3. Alavancagem financeira.
	4.3.1Aumentar compras negociadas diretamente ao fornecedor;
	Elaborar um relatório sobre os objetivos, metas e ações prioritárias, resumindo os aspectos mais importantes sobre essas decisões de prioridade.
O desenvolvimento dos objetivos gerais da organização foi desenvolvido a partir da visão, missão e princípios da empresa em questão. A definição dos objetivos estratégicos decorreram da análise conjunta de tais objetivos gerais a luz das metas globais da empresa e,fundamentalmente,das estratégias elaboradas a partir da matriz swot.
CONCLUSÃO
Diante do exposto e estudado pode-se concluir que o diagnóstico organizacional sobre a empresa Novo Mundo – Comunicação visual foi de grande importância tanto para revisar conceitos como ‘valores’, ‘ética’, como também para ressaltar a importância dos setores de recursos humanos para o bom funcionamento de uma empresa. A empresa em questão segue um modelo exemplar, tanto em relação ao trabalho exercido para o público-alvo, como em relação aos tratamentos com seus funcionários e seu trato com as questões governamentais e com a sociedade. Apesar de todo o bom aparato de sustentação da empresa, algumas falhas foram observadas. 
Podemos então concluir que fazendo uma análise diante das informações expostas da empresa Novo Mundo que a mesma em busca de um melhoramento organizacional, através de sistemas entregados, inclui informações precisas para seu desenvolvimento, tendo ciência que para isso se faz necessário a introdução de dados; documentos, rotinas, processos, práticas e normas organizacionais para um melhoramento em relação a tomada de decisões, como também na formalização de estratégias para assim enfrentar o mercado quando o mesmo se mostra através de fortes concorrências, ressaltando que por trás de tudo isso existe uma equipe treinada para um melhoramento estrutural da empresa ao que podemos citar como inteligência humana.
REFERÊNCIAS
ALMEIDA, Márcia Bastos de; BATTINI, Okçana. Ética, política e sociedade: curso superior de tecnologia em gestão de recursos humanos. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. 194p. 
CHIAVENATO, Idalberto. 2004. Introdução à Teoria Geral da Administração. 7ª Edição. Rio de Janeiro, Brasil: Editora Campus, 2004.
OLIVEIRA, J. F. de; PRADO, J.; SILVA, E. A. da. Gestão de Negócios. São Paulo: Saraiva, 2005
NUNES J. e CAVIQUE L., Plano de marketing, estratégia em Acção, Lisboa: Dom Quixote, 2001.Vilhena, 2014.
ROJO, C. A. Planejamento Estratégico: modelo de simulação de cenários – uma aplicação em instituição de ensino. Cascavel: Assoeste, 2006.
SOARES, I., PINHO C., COUTO J. e MOREIRA, J., Decisões de Investimento - Análise financeira de projectos. Lisboa: Edições Silabo, 2008.
APÊNDICES
APÊNDICE A – ENTREVISTA SEMI-ESTRUTURADA APLICADA AO ADMINISTRADOR DA EMPRESA NOVO RUMO COMUNICAÇÃO VISUAL
Para elaboração do roteiro da entrevista o conteúdo foi baseado a partir do processo de planejamento descrito pela UNOPAR.
Identificar aspectos da Estrutura Empresarial: 
Setor de atuação da empresa (indústria, comércio ou prestação de serviço) 
Ramo de atividade 
Porte da empresa (pequena, média ou grande) para essa classificação vocês poderão utilizar critérios comofaturamento, número de funcionários, etc. Justificar o porte da empresa de acordo com o critério adotado pelo grupo. 
Número de funcionários (se possível inserir organograma da empresa) 
2) Identificar os modos de Gestão 
Histórico da empresa 
Verificar como são exercidas as funções administrativas como: planejamento, organização, direção e controle escolha uma área da empresa ( exemplo: financeiro, vendas, etc.) e verifique como são realizados o planejamento dessa área, como ela está organizada, como é feita a direção / orientação dos funcionários e se existem controles); 
3) Diante da identificação do setor de atuação da empresa (1º item do tópico 1), descrever: 
Como está inserido este setor na cidade (se é organizado, se possui muita concorrência); 
Qual a influência deste setor para a macro e microeconomia (o quanto o setor pode ser significativo para a economia como um todo); 
Quais os principais pontos macro e microeconômicos que podem influenciar diretamente este setor: 
Se existe ou poderia existir algum tipo de incentivo governamental para auxiliar este setor; 
Descrever ao menos duas estratégias de recursos humanos que poderiam auxiliar no aumento de faturamento desta empresa. 
4) Sistemas de Informação (entrevistar o responsável pela empresa): 
A Empresa possui algum sistema de informação (software) na área financeira? Caso possui, o Sistema está funcionando? 
A Empresa possui algum sistema de informação (software) na área de Marketing / vendas? Caso possui, o Sistema está funcionando? 
A Empresa possui algum sistema de informação (software) na área de Produção (Indústria)? Caso possui, o Sistema está funcionando? 
A Empresa possui algum sistema de informação (software) na área de Recursos Humanos? Caso possui, o Sistema está funcionando? 
Quais são os principais benefícios obtidos pela empresa com a utilização desses Sistemas de Informação? 
O (a) Sr.(a) acredita que as pessoas da sua empresa estão preparadas para trabalhar e extrair o melhor dos Sistemas de Informação? 
5) Analisar a contribuição social da empresa levando em conta se: 
A empresa tem preocupação com a questão social? 
A empresa agride o meio ambiente ou respeita-o e protege-o? 
A empresa se preocupa com a qualidade de vida dos seus funcionários? 
A empresa busca despertar em seus funcionários o comprometimento com uma sociedade mais justa e igualitária? 
Observar e descrever a divisão do trabalho, bem como a hierarquia, os códigos de conduta e os princípios éticos que orientam as relações entre os funcionários 
A emprese incentiva a convivência respeitosa e a ajuda mútua desenvolvendo um clima de cooperação mais do que um clima de concorrência? 
ANEXOS
ANEXO A – MIDIAS
 
Figura 1 – Frente da loja que se encontra em estudo. Observa-se que a própria sacada serve como propaganda e exemplo dos trabalhos realizados pela empresa.
Figura 2 – Reconhecimento do trabalho bem feito pela empresa através do prêmio ganhado como destaque na área de comunicação visual com o troféu #EUTÔNAMIDIAPB
ANEXO B- DOCUMENTOS
	
		
	 
REPÚBLICA FEDERATIVA DO BRASIL 
 
 
 
CADASTRO NACIONAL DA PESSOA JURÍDICA 
 
	
 
	NÚMERO DE INSCRIÇÃO 
15.493.015/0001-06
MATRIZ 
	COMPROVANTE DE INSCRIÇÃO E DE SITUAÇÃO CADASTRAL 
	DATA DE ABERTURA 
08/05/2012 
 
	NOME EMPRESARIAL 
LEONARDO PERICLES NASCIMENTO BARBOSA DA SILVA - ME 
 
	TÍTULO DO ESTABELECIMENTO (NOME DE FANTASIA) 
NOVO MUNDO COMUNICACAO VISUAL 
 
	CÓDIGO E DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE ECONÔMICA PRINCIPAL 
18.13-0-01 - Impressão de material para uso publicitário 
 
	CÓDIGO E DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES ECONÔMICAS SECUNDÁRIAS 
18.13-0-99 - Impressão de material para outros usos 
 
	CÓDIGO E DESCRIÇÃO DA NATUREZA JURÍDICA 
213-5 - EMPRESARIO (INDIVIDUAL) 
 
	LOGRADOURO 
R ENGENHEIRO DE CARVALHO 
	
	NÚMERO 
274 
	
	COMPLEMENTO 
SALA B 
 
	CEP 
58.307-150 
	
	BAIRRO/DISTRITO 
CENTRO 
	
	MUNICÍPIO 
BAYEUX 
	
	UF 
PB 
 
	ENDEREÇO ELETRÔNICO 
	
	TELEFONE 
(83) 3217-1595 
 
	ENTE FEDERATIVO RESPONSÁVEL (EFR) 
***** 
 
	SITUAÇÃO CADASTRAL 
ATIVA 
	
	DATA DA SITUAÇÃO CADASTRAL 
08/05/2012 
 
	MOTIVO DE SITUAÇÃO CADASTRAL 
 
	SITUAÇÃO ESPECIAL 
******** 
	
	DATA DA SITUAÇÃO ESPECIAL 
********