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AV2 GESTÃO DA QUALIDADE 2016

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Avaliação: GST0134_AV2_201301886611 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 
Professor: JOSE CARLOS ALVES DE FREITAS Turma: 9091/DM 
Nota da Prova: 5,0 de 10,0 Nota do Trab.: Nota de Partic.: Data: 04/06/2016 11:12:51 (F) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 570865) Pontos: Sem Correç. / 1,0 
A gestão pela qualidade total - GQT - tornou-se uma importante opção para as organizações conquistarem 
vantagem competitiva sobre os concorrentes. Apesar do reconhecimento da importância da GQT , muitas 
organizações ainda medem o desempenho sem considerar as mudanças decorridas pela adoção de tal sistema 
de gestão. Explique quais os objetivos dos indicadores de desempenho e sua relevância no processo gerencial 
da qualidade total 
 
 
Resposta: Os indicadores de desempenho são importantes para monitorar o andamento da produção, sendo 
possível enxergar possíveis falhas, pontos positivos, aumentos de produtividade, possíveis anomalias na 
produção, índice de reclamações. As necessidades dos clientes devem ser satisfeitas. Também vale ressaltar 
que os indicadores de desempenho aumtam a competitividade. 
 
 
Gabarito: Na gestão de processos , os indicadores de qualidade analisam e determinam a medida do 
desempenho de cada setor nas organizações, avaliando as metas alcançadas para a excelência em qualidade. 
Tais indicadores baseiam-se na conformidade dos padrões estabelecidos para monitorar os processos e os 
resultados. Sua relevância está se dá pelo fato de que por meio de dados observados pelos indicadores de 
desempenho, é possível avaliar as tendência e comparar a instituição em questão com as concorrentes. Com a 
análise dessas informações a organização terá a oportunidade de reformular seu processo de trabalho nos 
padrões determinados. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 209417) Pontos: Sem Correç. / 1,0 
O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, 
acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Avaliar 
os resultados das ações corretivas efetuadas; Determinar se as deficiências estão corrigidas; Avaliar a eficácia 
das ações corretivas efetuadas; Registrar e arquivar documentos; Responder ao auditado com relação aos 
resultados da avaliação; e Estabelecer a data da re-auditoria para verificar a implementação satisfatória da ação 
corretiva e sua eficácia, correspondem a qual dessas atividades? 
 
 
Resposta: Auditoria de acompanhamento e supervisão. 
 
 
Gabarito: A atividade de Acompanhamento após emissão do relatório 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 237925) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor 
Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, 
em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. 
Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela 
propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo? 
 
 
Joseph Moses Juran 
 
Philip B. Crosby 
 
Walter Shewhart 
 Edward Deming 
 
Armand Feigenbaum 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 566472) Pontos: 0,0 / 1,0 
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, 
o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades 
em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de 
seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao 
mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com 
base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da 
Volvo. 
 
 
Desempenho e estética 
 
Estética e qualidade percebida 
 
Conformidade e estética 
 Confiabilidade e qualidade percebida 
 Confiabilidade e durabilidade 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 570348) Pontos: 1,0 / 1,0 
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO: 
 
 
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição. 
 Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças. 
 
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais. 
 
Maior integração entre processos e departamentos da empresa. 
 
Redução do custo operacional. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 567032) Pontos: 0,0 / 1,0 
Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse 
shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - 
estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua 
equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping 
center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual 
seria o significado das letras da Matriz GUT ? 
 
 Gravidade, Urgência, Tendência. 
 
Gradual, Unitário, Tendencioso. 
 Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade. 
 
Gramatical, Universal, Tendência. 
 
Graduado, Unilateral, Tempo. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 674811) Pontos: 0,0 / 1,0 
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da 
empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo: 
 
 
aumentar quantidade de produtos. 
 diminuir as reclamações. 
 
diminuir a rotatividade. 
 
aumentar a produção. 
 aumentar investimento interno. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 669830) Pontos: 1,0 / 1,0 
Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade. 
 
 
Estabelece a política 
 
Estabelece comprometimento com a qualidade 
 Descreve o preço do produto/serviço 
 
Descreve o sistema 
 
Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 566485) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas 
organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, 
linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de 
gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG. 
 
 
O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que 
podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de 
gestão Classe Mundial. 
 
O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e 
disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ 
 O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira 
continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para 
organização 
 
O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se 
enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias 
 
O MEG funcionacomo uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas 
atinjam Classe Mundial 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 571668) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações 
dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O 
MEG enfatiza: 
 
 
a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de 
desempenho 
 
a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização 
 a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização 
 
a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial 
 
a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho

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