AV2 GESTÃO DA QUALIDADE

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Avaliação: GST0134_AV2_200902130164 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 200902130164 ­ JULIANA BELIZARIO QUINTANILHA
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9014/AN
Nota da Prova: 4,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 06/06/2016 18:30:24
  1a Questão (Ref.: 200902352567) Pontos: 1,0  / 1,0
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade
de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à qualidade percebida?
Resposta: É O MOMENTO EM QUE O CLIENTE TEM O PRIMEIRO CONTATO COM O PRODUTO/SERVIÇO, ONDE ALI
ELE IDENTIFICA A QUALIDADE DO PRODUTO/SERVIÇO EM QUESTÃO, SEM ANTES TESTAR SUAS
FUNCIONALIDADES.
Gabarito: Se o produto atende às expectativas das pessoas
  2a Questão (Ref.: 200902352591) Pontos: 0,0  / 1,0
O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os
deveres de liderar a equipe envolvida, como representante da administração da organização. Uma classificação
que é dada aos auditores é chamada de auditor líder. O que é um auditor líder?
Resposta: O RESPONSAVEL PELA LEGALIDADE DAS INFORMAÇÕES CONTIDAS NESSA AUDITORIA, ELE PODE A
QUALQUER MOMENTO SOLICITAR A VERIFICAÇÃO DA INFORMAÇÃO PARA SABER SE ESTA DE ACORDO COM O
APRESENTADO.
Gabarito: É uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não­conformidades e avaliar
as ações corretivas
  3a Questão (Ref.: 200902823721) Pontos: 0,0  / 1,0
A prática do 5S objetiva incluir:
Gerenciamento do custo de produção.
A experiência do fornecedor com seu cliente final.
  Valores financeiros, recursos humanos, mapeamento e processos.
Garantir a entrega do produto acabado ao cliente.
  Valores de organização, utilização, limpeza, padronização e disciplina no local de trabalho.
  4a Questão (Ref.: 200902819980) Pontos: 1,0  / 1,0
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco
organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de
sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
quais os ramos de atividade que a organização pretende.
a razão primordial da existência da organização.
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
  o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
  5a Questão (Ref.: 200902734462) Pontos: 0,0  / 1,0
O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um
sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses
padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam,
desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
  O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos
usados em uma organização.
O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os
procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
  O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de
software
O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
  6a Questão (Ref.: 200902902871) Pontos: 0,0  / 1,0
Deparando com o aumento da incidência de defeitos em alguns tipos de peças produzidas, o Gerente da
Qualidade decidiu optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Matriz GUT, que percebeu ser a ideal
para a situação, pois permite priorizar os defeitos a serem eliminados. Com essa ferramenta ele está decidindo:
  Saber em que parte do processo há erro.
Identificar a causa fundamental do problema.
Mudar os processos de fabricação das peças.
Preparar melhor os operadores das máquinas.
  Medir o grau de gravidade do problema.
  7a Questão (Ref.: 200902771952) Pontos: 0,0  / 1,0
a Apple Computer desenvolveu um BSC (balanced scorecard) para concentrar os esforços da alta administração
numa estratégia que ia além das discussões sobre margem bruta, retorno sobre o investimento e participação
de mercado. Um pequeno grupo de coordenação, intimamente familiarizado com as deliberações e com o
pensamento estratégico da equipe gerencial executiva da Apple, optou por concentrar­se em categorias de
mensuração que compunham cada uma das quatro perspectivas. A decisão foi em estabelecer um objetivo que
atendesse a um aumento de produtividade. Esse objetivo refere­se à perspectiva de:
  Processos Internos
Clientes
Financeira
  Crescimento
Aprendizado
  8a Questão (Ref.: 200902315313) Pontos: 0,0  / 1,0
Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
  As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade
direta nas áreas que estão sendo auditadas.
Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados.
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter
sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo
executado.
  A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
  9a Questão (Ref.: 200902709658) Pontos: 1,0  / 1,0
Criada em 1991, a Fundação nacional da Qualidade ­ FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39
organizações privadas e públicas. Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em
Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o
aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo
brasileiro. Com base nisso, escolha a resposta que melhor representa os objetivos da FNPQ:
A FNPQ é uma parceria público­privada (PPP) nos moldes da lei No 11.079 de 30 de dezembro de 2004
A FNPQ tem como objetivo principal a melhoria da qualidade de vida dos brasileiros
A FNPQ é a instituição que tem por objetivo vender os critérios relativos ao Prêmio Nacional da Qualidade
A FNPQ presta consultoria, mediante pagamento, das melhores práticas de gestão
  A FNPQ atua para melhorar a competitividade das empresas nacionais mediante disseminação das
melhores práticas de gestão
  10a Questão (Ref.: 200902823707) Pontos: 1,0  / 1,0
O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de:
  Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
Instigar a parceria com a sociedade.
Desempenho, gerenciamento e controle operacional.
Controle dos fluxo e do custo financeiro de produção.
Formular somente políticas de trabalho.