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AV2 Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0134_AV2_201502522871 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2 
	Aluno: 
	Professor:
	ARY MANOEL GAMA DA SILVA
	Turma: 9064/CL
	Nota da Prova: 7,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 04/06/2016 17:56:44 
	
	 1a Questão (Ref.: 201502784542)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à durabilidade? 
		
	
Resposta: Verifica-se a durabilidade de um produto, trazendo mais confiança e qualidade para o mesmo. O cliente passa a confiar mais no seu produto se ele é durável. 
	
Gabarito: Se o produto atende ao requisito de uso e de tempo, quando feito da forma adequada
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502784590)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere ao Desenvolvimento de Parcerias. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: -
	
Gabarito: Desenvolvimento de Parcerias. Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503237922)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
		
	
	biscateriro
	
	escudeiro
	
	lenhador
	
	mensageiro
	
	artesão
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502843128)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A gestão de processos: 
		
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
	
	tem como foco a alta gerência. 
	
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 
	
	privilegia a visão funcional da organização. 
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502620680)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. 
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502620160)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
		
	
	Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais.
	
	Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
	
	Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de proporcionar aumento nos lucros.
	
	Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a lucratividade.
	
	Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a produtividade.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201502766515)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando? 
		
	
	Mercado e Produção
	
	Processos Internos
	
	Financeiro 
	
	Crescimento e Aprendizado 
	
	Clientes 
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201503244912)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta:
		
	
	Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória do que aconteceu;
	
	Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do produto;
	
	O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações;
	
	O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico da qualidade é a confiança; 
	
	O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente executado e como é feito.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201503146822)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são: 
		
	
	constância de propósitos e visão de futuro 
	
	aprendizado organizacional e cultura de inovação 
	
	Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
	
	pensamento sistêmico e geração de valor 
	
	desenvolvimento de parceria e responsabilidade social 
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201503255695)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A introdução de uma cultura ética nas organizações no Brasil avançou no discurso e na percepção, mas ainda há muito a conquistar na prática e no comportamento. Para que isso aconteça, é preciso acertar:
		
	
	O fornecedor.
	
	O número empresas participantes.
	
	O valor do seu mercado. 
	
	O fluxo de caixa da empresa.
	
	O foco de nossa visão.

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