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Avaliação: GST0134_AV2_201502522871 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: Professor: ARY MANOEL GAMA DA SILVA Turma: 9064/CL Nota da Prova: 7,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 04/06/2016 17:56:44 1a Questão (Ref.: 201502784542) Pontos: 0,0 / 1,0 A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à durabilidade? Resposta: Verifica-se a durabilidade de um produto, trazendo mais confiança e qualidade para o mesmo. O cliente passa a confiar mais no seu produto se ele é durável. Gabarito: Se o produto atende ao requisito de uso e de tempo, quando feito da forma adequada 2a Questão (Ref.: 201502784590) Pontos: 0,0 / 1,0 Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere ao Desenvolvimento de Parcerias. No que consiste esse fundamento? Resposta: - Gabarito: Desenvolvimento de Parcerias. Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes 3a Questão (Ref.: 201503237922) Pontos: 1,0 / 1,0 Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal? biscateriro escudeiro lenhador mensageiro artesão 4a Questão (Ref.: 201502843128) Pontos: 1,0 / 1,0 A gestão de processos: dificulta o balanceamento do uso dos recursos. impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. tem como foco a alta gerência. possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. privilegia a visão funcional da organização. 5a Questão (Ref.: 201502620680) Pontos: 1,0 / 1,0 A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que: Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção. Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários. Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho. Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado. Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. 6a Questão (Ref.: 201502620160) Pontos: 0,0 / 1,0 A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade: Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais. Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos. Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de proporcionar aumento nos lucros. Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a lucratividade. Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a produtividade. 7a Questão (Ref.: 201502766515) Pontos: 1,0 / 1,0 Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando? Mercado e Produção Processos Internos Financeiro Crescimento e Aprendizado Clientes 8a Questão (Ref.: 201503244912) Pontos: 1,0 / 1,0 Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta: Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória do que aconteceu; Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do produto; O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações; O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico da qualidade é a confiança; O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente executado e como é feito. 9a Questão (Ref.: 201503146822) Pontos: 1,0 / 1,0 Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são: constância de propósitos e visão de futuro aprendizado organizacional e cultura de inovação Valorização de pessoas e conhecimento do mercado pensamento sistêmico e geração de valor desenvolvimento de parceria e responsabilidade social 10a Questão (Ref.: 201503255695) Pontos: 1,0 / 1,0 A introdução de uma cultura ética nas organizações no Brasil avançou no discurso e na percepção, mas ainda há muito a conquistar na prática e no comportamento. Para que isso aconteça, é preciso acertar: O fornecedor. O número empresas participantes. O valor do seu mercado. O fluxo de caixa da empresa. O foco de nossa visão.
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