AV2 GESTÃO DA QUALIDADE

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Nota da Prova: 4,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 01/06/2016 18:10:53
	
	 1a Questão (Ref.: 201308486827)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As normas ISO são produzidas por um consenso mundial com o intuito de criar um padrão global de qualidade para produtos e serviços. A expressão ISO 9000 designa uma família de normas técnicas que estabelecem um sistema de gestão da qualidade aplicável a qualquer organização, sem considerar seu tamanho, ou se a companhia é pública ou privada.
Para a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), a ISO 9001-2000 é um dos padrões do sistema de gestão da qualidade da série principal da família ISO 9000.
Dentre os nove Requisitos Básicos da norma ISO 9001-2000, podemos destacar "A organização focada no cliente". Explique em que consiste "A organização focada no cliente".
		
	
Resposta: Quando se diz: "A organização focada no cliente" significa que a organização precisa atender ao cliente de maneira eficiênte e eficaz, pois são os clientes as maiores riquesas da organização, são eles que trazem o recurso financeiro onde a empresa vai poder se manter viva, ajudando também ao desenvolvimento do país gerarando emprego e renda para as pessoas, melhorando a qualidade de vida dos funcionários e clientes que utilizam de seus produtos e serviços. Quando a Organização é focada no cliente estará sempre se mantendo um passo à frente dos concorrentes que não valorizam os clientes.
	
Gabarito:
Consiste no fato de que as organizações dependem de seus clientes e, portanto, elas têm a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender os requisitos dos clientes e lutar para exceder as suas expectativas.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308300795)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O que é e como podemos utilizar o PDCA para a solução de problemas?
		
	
Resposta:
	
Gabarito: O PDCA é um método composto pelas etapas Plan (planejar), Do (fazer / realizar), Check (checar / verificar / auditar) e Act (agir), é usado como um ciclo que promove a melhoria contínua. A sua utilização para a solução de problemas ocorre através da integração das ferramentas da qualidade conforme a necessidade da situação exigir, normalmente as ferramentas usadas no Plan são: Diagrama de Pareto, Brainstoming, Ishikawa, Técnica dos 5 Por ques, 5W2H (outras podem ser usadas também) até que seja criado o Plano de Ação. Na sequência é a etapa Do que dedica-se basicamente à implantar as ações previstas no plano que foi elaborado, faz-se as verificações da efetivação das ações e seus resultados na etapa Check, e por fim, mediante as checagens realizadas toma-se a ação apropriada na etapa Act (padronizando os acertos ou corrigindo os desvios).
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308929934)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas épocas, o fordismo desde a 1913, quando implantou a produção em linha de automóveis e o toyotismo a partir da década de 50 do século passado. Quanto ao controle de qualidade, pode-se afirmar que:
		
	 
	O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo.
	
	O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo.
	
	O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo.
	
	O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de produção.
	 
	O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de produção.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308953639)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	 
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308299458)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	 
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201309013627)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos em alguns tipos de peças produzidas, o Gerente da Qualidade decidiu optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Matriz GUT, que percebeu ser a ideal para a situação, pois permite priorizar os defeitos a serem eliminados. Com essa ferramenta ele está decidindo:
		
	 
	Saber em que parte do processo há erro.
	 
	Medir o grau de gravidade do problema.
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201308930781)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	 
	quantidade de produção por funcionário.
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	quantidade de contratações no período.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201308820514)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação:
		
	
	As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer inconformidade.
	
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos não especificados.
	
	A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
	
	A demissão de culpados pelas inconformidades.
	 
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201308876439)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas características que as levam ao sucesso incondicional, são elas: Foco nos funcionários, não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas de divisões Microgestão; Foco no tempo, não no custo; Organização em torno da cadeia de valor, não em torno de funções; Aprender com os erros, não repeti-los; Ser local, não central; Prontidão no lugar de decisões adiadas e Cooperação não competição interna. Podemos chamar essas organizações de:
		
	 
	Classe Master
	
	Classe Nacional
	 
	Classe MundialClasse Regional
	
	Classe Municipal
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201308820527)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
		
	 
	De Classe Mundial
	
	De Classe Produtiva
	
	De Classe Sindical
	
	De Classe Setorial
	 
	De Classe Profisional