ADMINISTRAÇÃO DE MARKETIN SIMULADO 3 E 4

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETIN
	   ADMINISTRAÇÃO DE MARKETIN
	
	
SIMULADO 3 2016.1
	
	 1a Questão (Ref.: 201304721091)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale as alternativas que correspondem a características de serviço
		
	 
	Não estocável Inseparabilidade
	
	Estocável Inseparabilidade
	
	Estocável Não Tangível
	
	Inseparabilidade Deslocamento do produto
	
	Tangível Inseparabilidade
	
	 2a Questão (Ref.: 201304663804)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.
		
	
	c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.
	
	d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência.
	
	a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
	
	b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente.
	 
	e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201304076904)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A distribuição preocupa-se e refere-se à logística e às estruturas necessárias para que o produto chegue aos clientes. Essas estruturas são indispensáveis para o processo de distribuição, pois criam:
I) As utilidades de tempo;
II) As utilidades de lugar e posse;
III) A missão e valores da empresa.
Assinale a opção que indica as afirmativas CORRETAS:
		
	 
	Apenas as alternativas I e II.
	
	Apenas a alternativa I .
	
	Apenas as alternativas I e III.
	
	Apenas a alternativa III.
	
	Apenas a alternativa II.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201304724986)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como gerenciar o processo de prestação de serviços. Fonte: LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006 (adaptado). Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto, esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas à satisfação dos clientes, avalie as afirmações seguintes. I- Ao desenhar um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa. II- Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de benefícios de compra do cliente. III- Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço. É correto o que se afirma em:
		
	 
	I e II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	II e III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	III, apenas.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201304631139)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Uma determinada empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2012 uma análise SWOT do ambiente interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico para 2013. Uma possível conclusão dessa análise é:
 
		
	
	(b) A grande economia de escala, obtida pela empresa na produção suas extensas linhas de produtos, constitui uma oportunidade para a Empresa;
	
	(d) A avidez por produtos de alimentos infantil, demonstrada pelos supermercados, constitui uma força da empresa.
	
	(a) A acentuada queda no número de nascimentos nos últimos anos no país, computada pelo IBGE, constitui uma fraqueza da empresa de alimentos;
	 
	(e) A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, observada em uma pesquisa, é uma oportunidade para a empresa.
	
	(c) A baixa qualidade dos serviços de pós-venda prestados pela empresa, registrada pelo seu call center, constitui uma ameaça à empresa;
SIMULADO 4 2016.1
	01-Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito?
		
	 
	Serviço.
	 
	Mercado.
	 
	Produto.
	 
	Necessidade.
	 
	Praça.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201304660166)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Entende-se por linha de produto um grupo de produto intimamente relacionados porque funcionam de maneira semelhante, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, são comercializados pelos mesmos tipos de lojas ou se incluem em determinadas faixas de preços. A extensão da linha de um produto é influencia pelos objetivos e ____________ da empresa.
		
	 
	Recursos
	
	Demanda
	
	Valor
	
	Posicionamento
	
	Segmentação
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201304078281)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale a alternativa que apresenta somente produtos intangíveis:
		
	
	Carro, moto, bicicleta.
	
	Show musical, cerveja, cigarro.
	 
	Curso universitário, assistência médica, serviço jurídico.
	
	Selos, água, refrigerante.
	
	Pasta de dente, sabonete, achocolatado.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201304301111)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os serviços aumentaram drasticamente nos últimos anos. Atualmente, são responsáveis por quase 79 por cento do produto interno bruto norte-americano. E o setor de serviços está crescendo. O setor de serviços é muito variado. Uma empresa deve considerar quais características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing?
		
	
	intangibilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
	 
	intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
	
	apenas tangibilidade e intangibilidade.
	
	inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
	
	tangibilidade, intangibilidade e perecibilidade.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201304291464)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Ao lançar mais um produto, o Mercedes Classe A, a Mercedez Benz ficou na berlinda quando no teste de apresentação aos jornalistas o modelo capotou. A montadora admitiu publicamente o problema informando que corrigiria o erro que estava:
		
	
	No preço do veículo
	
	no merchandising
	
	na promoção
	
	na distribuição
	 
	no produto