AV2 GESTAO QUALIDADE 2016.1.pdf

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Avaliação: GST0134_AV2_201501086791 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 201501086791 - LUCIANA MINELLI GOMES 
Professor: GIOVANNI MASSIMO MARIA ROSSI Turma: 9072/CT 
Nota da Prova: 9,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 04/06/2016 10:09:08 
 
 1a Questão (Ref.: 201501331920) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Gestão da Qualidade contribui para o sucesso as organizações. Assim sendo, apresente três formas de 
contribuir para a organização. 
 
 
 
Resposta: A gestão da qualidade ajuda a empresa a alcançar a qualidade plena, onde as necessidades e 
exigencias de seus clientes serão atendidos e em contra partida, a empresa terá um resultado positivo de 
crescimento; pode-se citar como ferramentas da gestão o controle e manutenção da qualidade, indicadores de 
desempenho e controle de custos operacionais. 
 
 
Gabarito: Pode contribuir: no atendimento aos requisitos dos clientes, na racionalização das ações 
desenvolvidas, na capacitação dos colaboradores, na diminuição dos desperdícios, na imagem organizacional 
junto ao mercado 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201501304891) Pontos: 1,0 / 1,0 
Quais são os oito critérios de excelência do PNQ? 
 
 
 
Resposta: Liderança, estratégia e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos 
e resultados. 
 
 
Gabarito: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, 
Processos e resultados 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201501715358) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são: 
 
 
 Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal. 
 Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade. 
 
Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa. 
 
Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção. 
 
Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501772270) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco 
organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de 
sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa: 
 
 
 
a razão primordial da existência da organização. 
 
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar. 
 
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio. 
 
quais os ramos de atividade que a organização pretende. 
 o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501800856) Pontos: 1,0 / 1,0 
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando 
destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, 
contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da 
qualidade, estamos nos referindo ao requisito: 
 
 
 Sistema de Gestão da Qualidade. 
 
Medição, análise e melhoria. 
 Realização do produto. 
 
Gestão de Recursos. 
 
Organização focada no cliente. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201501140472) Pontos: 1,0 / 1,0 
A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos 
permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade: 
 
 
 
Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos. 
 Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos 
que possibilita a redução de custos operacionais. 
 
Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com 
o propósito de proporcionar aumento nos lucros. 
 
Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade 
de se melhorar a produtividade. 
 Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e 
aumentar a lucratividade. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201501330683) Pontos: 0,0 / 1,0 
O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, 
informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e 
Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, 
uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo 
presidente é: 
 
 
 
Ferramentas da qualidade 
 Matriz GUT 
 Controle da qualidade 
 BSC (Balanced Scorecard) 
 
Gestão da qualidade total 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201501765285) Pontos: 1,0 / 1,0 
Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder: 
 
 
 
Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado 
 Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores 
 Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes 
 
Submissão do relatório de auditoria 
 
Preparo do plano de auditoria 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201501717906) Pontos: 1,0 / 1,0 
Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, 
fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da 
competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. 
Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental? 
 
 
 
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os 
setores e portes. 
 
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os 
setores e portes. 
 
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e 
micro setores e portes. 
 Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores 
e portes. 
 
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores 
e grande porte. 
 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201501756275) Pontos: 1,0 / 1,0 
O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre 
a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do 
Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)? 
 
 
 
Desenvolvimento de parcerias 
 
Orientação por processos e informações 
 Pensamento sistêmico 
 Geração de valor 
 
Cultura de inovação