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* * Consultoria em Turismo e Hotelaria Tipos de Consultoria I Curso de Turismo Prof.ª Jane Mafra * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade A diferenciação nos tipos de Consultoria está no como e não no que será oferecido ao cliente. Uma empresa cliente não deve contratar mais de um tipo de Consultoria, pois isso pode gerar conflitos de interação entre as partes. * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade A fim de evitar esses conflitos, a empresa deve contratar um consultor que proporcione: A) Desenvolvimento de trabalho com metodologia estruturada e que enfoque a empresa como um todo ( planejamento estratégico, controladoria, qualidade total, logística, tecnologia da informação, etc). * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade B) Sustentação e conhecimento para coordenar a interligação com as metodologias e técnicas administrativas a serem utilizadas pelas outras consultorias (ou ‘terceiros’)que porventura estejam ocorrendo dentro da empresa. * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 1. Quanto à Estrutura Neste caso, as empresas de consultoria podem ser classificadas, genericamente falando, em consultoria de Pacote ou em consultoria Artesanal. * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade Consultoria de Pacote É aquela realizada às empresas–clientes por meio da transferência de fortes estruturas de metodologias e de técnicas administrativas, sem a preocupação da otimizada adequação à realidade atual ou esperada para a empresa–cliente. * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 1. Quanto à Estrutura 1.1 – Consultoria de Pacote ( pouco aconselhável) a) A contratação é feita pela ‘média administração’, e sua negociação é demorada; a resistência é elevada. b) O Projeto é desenvolvido com a ‘baixa administração’; a negociação é difícil e a resistência é elevada. * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 1. Quanto à Estrutura 1.1 – Consultoria de Pacote c) Na implementação do Projeto de consultoria, o contato é com todos os níveis; a negociação é complexa e a resistência é elevada. * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 1.1 – Consultoria de Pacote 1.1.1 Vantagens Maior rapidez na realização dos serviços Menor custo nos serviços de consultoria Possibilidade de mudanças de maior impacto * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 1.1 – Consultoria de Pacote 1.1.2 Precauções Analisar o processo de mudança planejada na empresa Melhorar o nível de Treinamento * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 1.2 - Consultoria Artesanal É aquela que procura atender às necessidades da empresa-cliente por meio de um Projeto baseado em metodologias e técnicas administrativas especificamente estruturadas para a referida empresa-cliente, tendo, entretanto, sustentação em outras abordagens e modelos aplicados em outras empresas. * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 1. Quanto à Estrutura 1.2 – Consultoria Artesanal a) Em sua contratação, o contato é geralmente com a ‘alta administração’; a negociação é relativamente demorada, sendo necessária a aprovação de várias pessoas da empresa-cliente; e a resistência é baixa. * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 1. Quanto à Estrutura 1.2 – Consultoria Artesanal b) No desenvolvimento do Projeto de consultoria, o contato também é com a ‘média administração’; a negociação é focada nas decisões operacionais que o Projeto de Consultoria requer; baixa resistência pois o consultor e a empresa-cliente desenvolvem os trabalhos em conjunto. * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 1. Quanto à Estrutura 1.2 – Consultoria Artesanal c) Em sua implementação, pode envolver todos os níveis da empresa-cliente; a negociação é focada em possíveis problemas pontuais que venham a ocorrer; o nível de resistência é baixo. * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 1.2 – Consultoria Artesanal 1.2.1 Vantagens Velocidade adequada no desenvolvimento dos trabalhos Melhor treinamento dos envolvidos Menor resistência aos trabalhos de consultoria * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 1.2 – Consultoria Artesanal 1.2.1 Vantagens Melhor qualidade dos trabalhos Maior independência da empresa-cliente em relação à empresa de consultoria * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 1.2 – Consultoria Artesanal 1.2.2 Precauções Procurar aplicações da Consultoria Artesanal para assuntos de média ou elevada abrangência na empresa-cliente. Procurar consultores com elevada experiência no assunto considerado * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 2. Quanto à Amplitude Neste contexto, as consultorias podem ser classificadas como Especializada, Consultoria Total e Consultoria Globalizada. * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade Consultoria Especializada É aquela que atua em um ou poucos assuntos dentro de uma área de conhecimento. A Consultoria Especializada é a que mais tem crescido nos últimos anos, podendo ou não evoluir para a Consultoria Total, preferencialmente a Consultoria Total Integrada. * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 2. Quanto à Amplitude 2.1 – Consultoria Especializada a) Na contratação, o contato é feito com a ‘média administração’ – nível onde se concentra a maior parte das especializações das empresas; a negociação é demorada e a resistência pode ser pequena. * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 2. Quanto à Amplitude 2.1 – Consultoria Especializada b) No desenvolvimento do Projeto de Consultoria, as características continuam basicamente as mesmas. * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 2. Quanto à Amplitude 2.1 – Consultoria Especializada c) Na implementação do Projeto de Consultoria, os envolvidos podem estar também na ‘baixa administração’ e os níveis de negociação e de resistência podem ser baixos. * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 2.1 – Consultoria Especializada 2.1.1 – Vantagens Melhor qualidade nos serviços Possibilita maior interação com os outros sistemas da empresa-cliente * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 2.1 – Consultoria Especializada 2.1.1 – Vantagens Possibilidade de os serviços de consultoria serem desenvolvidos mais rapidamente e por menor custo Maior nível de treinamento em tempo real e na tarefa. * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 2.1 – Consultoria Especializada 2.1.2 – Precauções Saber que o assunto da Consultoria Especializada foi bem definido Saber se o consultor é realmente especialista no assunto considerado * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 2. Quanto à Amplitude 2.2 – Consultoria Total É a que atua em praticamente todas as atividades da empresa-cliente. Em sua abordagem genérica, tem sofrido várias restrições e questionamentos das empresas-clientes, pois o trabalho pode não estar sendo interligado, e o consultor dando tiros para todos os lados, desperdiçando-se esforços e dinheiro. * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 2. Quanto à Amplitude 2.2 – Consultoria Total Integrada Atua, de forma integrada e interativa, em praticamente todas as atividades da empresa-cliente. * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 2. Quanto à Amplitude 2.2.– Consultoria Total Integrada Neste tipo de consultoria, as diversas metodologias e técnicas administrativas são integradas e interativas, proporcionando elevada sinergia entre os diversos trabalhos de consultoria, como também com os diversos sistemas da empresa-cliente. * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 2. Quanto à Amplitude 2.2 – Consultoria Total Integrada a) Na contratação, o contato é feito com a ‘alta administração’ da empresa-cliente; a negociação é rápida e o nível de resistência é baixo. * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 2. Quanto à Amplitude 2.2 – Consultoria Total Integrada b) No desenvolvimento do Projeto de Consultoria ocorrem frequentes contatos com a ‘média administração’; a negociação amplia-se e torna-se mais difícil, e o nível de resistência aumenta. * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 2. Quanto à Amplitude 2.2 – Consultoria Total Integrada Na implementação do Projeto de Consultoria, o contato deve ser realizado em toda a estrutura hierarquizada; a negociação é ampla e envolve diferentes realidades, sendo que a resistência pode continuar forte. * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 2.2 – Consultoria Total Integrada 2.2.1 – Vantagens Maior abrangência e facilidade de atuação dos diversos sistemas da empresa Otimizado nível de treinamento * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 2.2 – Consultoria Total Integrada 2.2.1– Vantagens Possibilidade de investimentos menores para a empresa-cliente * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 2.2 – Consultoria Total Integrada 2.2.2 – Precauções Verificar se as metodologias dos diversos assuntos a serem considerados no serviço de consultoria estão perfeitamente integrados * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 2.2 – Consultoria Total Integrada 2.2.2 – Precauções Verificar se existe, pelo menos, um especialista para cada um dos assuntos que a consultoria total está considerando como necessários para a empresa-cliente * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 2. Quanto à Amplitude 2.2.1 – Consultores Associados São profissionais especialistas em determinados assuntos, os quais completam a amplitude ideal dos serviços de consultoria em uma empresa-cliente * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 2. Quanto à Amplitude 2.2.1 – Consultores Associados Verifica-se a necessidade de metodologias para cada um dos assuntos que cada consultor associado vai trabalhar, pois, caso contrário, não se consegue interligar nada. * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 2. Quanto à Amplitude 2.2.1 – Consultores Associados Entretanto, não é necessário chegar sempre à situação de consultoria total, principalmente a integrada, pois, muitas vezes, não há necessidade de envolver todas as atividades da empresa-cliente. Os consultores associados podem também efetivar sua atuação por meio de uma cooperativa de consultores. * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade Cooperativa de Consultores É uma empresa de propriedade coletiva e democraticamente administrada, baseada na atuação conjunta de um grupo de consultores, especialistas em diferentes assuntos ou focados em um assunto específico, que dividem suas despesas, principalmente as mercadológicas e as operacionais, buscando um lugar comum. * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 2. Quanto à Amplitude 2.3 – Consultoria Globalizada É a que consolida serviços em empresas globalizadas e que atua em diferentes países Neste caso, a questão da amplitude da consultoria é basicamente territorial e não pelos assuntos abordados. * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade 2. Quanto à Amplitude 2.3 – Consultoria Globalizada A globalização é resultante de três focos básicos: a) forte evolução tecnológica, principalmente TI * * 1.2 Tipos de Consultoria e sua Aplicabilidade b) formação de áreas de livre comércio e blocos econômicos integrados – Mercosul, União Européia, Nafta (tratado norte americano de livre comércio). c) crescente interligação e interdependência dos mercados, principalmente os financeiros e os de consumo. * * Bibliografia MANUAL DE CONSULTORIA EMPRESARIAL: Conceitos, Metodologia, Práticas. Djalma de Pinho Rebouças Oliveira São Paulo, Editora Atlas: 2010. * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
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