AP1 de HPA2 2016.1 Gabarito

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AP1 de HPA2 período 2016-1 Gabarito
Não é permitido consulta a nenhum tipo de livro, arquivo, resumo ou dado pessoal, exceto o que está contido nesta avaliação. O valor de cada questão de múltipla escolha é igual a MEIO PONTO e a última questão, discursiva vale DOIS PONTOS, um ponto pela citação correta e mais um ponto pela explicação adequada do item.
Use somente caneta esferográfica azul ou preta. Use a folha de respostas para identificar suas escolhas e a redação do texto da última questão. Não será considerada válida nenhuma resposta na folha de enunciado das questões ou respostas escritas a lápis. 
Fique atento e Boa Sorte.
1. O balanced scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores de Harvard, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Podemos defender que o modelo criado por Kaplan e Norton é uma ferramenta estratégica com o objetivo principal de:
a. identificar como um resultado pode ser alcançado com ações de alto impacto nas empresas capitalistas.
b. analisar como a estratégia funciona em ambientes selecionados e altamente competitivos.
c. avaliar os clientes e processos para obter resultados financeiros avançados.
d. medir até que ponto uma estratégia se transforma em resultado.
e. verificar se a alta administração sabe atingir resultados.
RESPOSTA CORRETA (d) ver Aula 17 pag. 218.
2. Os estudos de Rensis Likert tiveram grandes repercussões na teoria organizacional e no estudo da liderança. Na década de 1960 Likert desenvolveu quatro sistemas de gestão, que descreveram a relação, o envolvimento e funções entre a direção e os subordinados em ambientes industriais. Os quatro sistemas são o resultado do estudo que ele fez com os supervisores altamente produtivos e os membros da equipe de uma companhia de seguros americana. A Teoria dos Sistemas Gerenciais proposta por esses estudos, como citado na Aula 11, identificou diversos padrões de gestão e liderança conforme apresentados a seguir: 
a. sistema 1, explorador; sistema 2, consultivo; sistema 3, gerencial e sistema 4, democrático. 
b. sistema automático, semipresencial, benevolente e paternalista. 
c. sistema 1 paternalista, sistema 2 divisional, sistema 3 grid gerencial e sistema 4 modernizante.
d. Sistema 1 autoritário forte, sistema 2 autoritário benevolente, sistema 3 consultivo e sistema 4 participativo.
e. sistema 1 paternalista, sistema 2 benevolente, sistema 3 autoritário e sistema 4 democrático. 
RESPOSTA correta D ver Aula 11 pag. 97 e Aula 13 pag. 157.
3. As características listadas a seguir tratam das ideias introduzidas pela Teoria Comportamental nos negócios. Podemos assegurar que dentre as ideias apresentadas nessas listas a que mais identifica os conceitos sugeridos pelos pesquisadores desse grupo é:
(a) Estudo de comportamento individual e de grupo, motivação como meio de melhoria do desempenho.
(b) Revisão da Escola das Relações Humanas e fundamentação democrática de direitos dos trabalhadores.
(c) Uso da motivação para melhorar a satisfação e visão crítica da Escola Humanista.
(d) Base democrática e humanista e uso da motivação para aumentar a produtividade.
(e) Estudo do comportamento individual e não de grupo para melhoria da motivação no trabalho.
RESPOSTA CORRETA (a) Ver Aula 11 Pag. 14. A resposta D está errada mas pode gerar dúvida porque introduz o conceito de “produtividade” que não deve ser confundido com “melhoria de desempenho”.
4. Peter Drucker criticou o modelo taylorista e fordista, porém, acrescentou que o modelo de gestão atual se apresenta sem grandes divergências tanto na produção como no trabalho industrial. Dentro dessa interpretação do trabalho nas indústrias, quais seriam as principais características que as empresas esperam de seus executivos para serem bem sucedidos?
(a) Foco em resultados crescentes, visão humanista e liderança situacional.
(b) Visão estratégica, visão de mercado, liderança de equipes e flexibilidade.
(c) Gestão de pessoas e de serviços, visão de marketing de resultados e alternância de poder.
(d) Visão estratégica, marketing de resultados, gestão de serviços compartilhados e Qualidade Total. 
(e) CQC, Kaizen, TQM, just in time e lean production.
RESPOSTA CORRETA (b) Ver Aula 12 pag. 60.
5. O psicólogo e conselheiro de diversos presidentes norte-americanos, Warren Bennis foi um dos profetas da liderança e ficou conhecido pela frase: "Os gestores fazem as coisas de forma certa. Os líderes fazem as coisas certas." No livro Leaders - The Strategies for Taking Charge, Bennis estudou 90 líderes de variados ramos de atividade e identificou quatro competências comuns: visão; capacidade de comunicação; respeitabilidade; e desejo de aprendizagem. A sua definição favorita de liderança é: "A capacidade de criar uma visão inspiradora e de transformá-la em acepção." O Desenvolvimento Organizacional (DO), proposto por Bennis em 1972 trata particularmente de uma proposta com o objetivo de promover:
a. eficiência organizacional.
b. satisfação e desenvolvimento humano.
c. crescimento das empresas.
d. mudança organizacional
e. revitalização humana e estrutural.
RESPOSTA correta D (as demais respostas se referem aos problemas e não à proposta). Ver aula 13 pag. 91.
6. Após a Segunda Grande Guerra, a indústria japonesa estava destruída e, no entanto, conseguiu se erguer dos escombros e, em apenas aproximadamente 25 anos, se destacou como modelo de eficiência, organização e qualidade. O milagre japonês que fez ressurgir uma indústria arrasada após a guerra terminada em 1945 com o lançamento de duas bombas atômicas sobre território japonês, foi principalmente fruto do trabalho de dois estudiosos e empreendedores de destaque mundial. São eles:
a. Ishikawa e Toyota;
b. Shewhart e Feingenbaum;
c. Deming e Juran;
d. a supervisão e a repetição das tarefas.
e. a obediência e disciplinas dos japoneses.
RESPOSTA correta C, ver Aula 20 pag. 301.
7. Amitai Etzioni se destaca como um dos autores mais importantes da Abordagem Estruturalista, mais precisamente da Teoria Estruturalista da Administração. Sociólogo e professor das Universidades de Columbia e de George Washington (EUA) e membro do Instituto de Estudo de Guerra e Paz, estudou a integração da organização com a sociedade como um facto social, atuando e agindo na sociedade. Em seu livro "Organizações Modernas" de1964, relata as conclusões de sua pesquisa sobre os diferentes tipos de organizações classificando-as em três categorias, analisando e comparando o controle e a autoridade. Sua tipologia identificou:
a. organizações participativas, como igrejas e ONG’s, organizações consultivas, como escolas e grandes empresas e organizações autoritárias, como prisões e hospitais.
b. organizações coercitivas, como hospitais, organizações consultivas como pequenas empresas e organizações comerciais, como na economia informal.
c. organizações normativas de controle mental, organizações utilitárias de controle racional e organizações coercitivas de controle físico.
d. organizações hospitalares, organizações escolares e organizações de partidos políticos.
e. organizações normativas, como universidades, organizações coercitivas, como colégios de ensino fundamental e organizações primárias, como camelôs e frentistas.
RESPOSTA correta C. Ver Aula 15 pag. 139.
8. A Teoria Geral dos Sistemas, também conhecida pela sigla, T.G.S., surgiu com os trabalhos do biólogo austríaco Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 e 1968. Essa teoria tem por objeto a formulação de princípios para os sistemas em geral e a relação de forças entre eles e por função explicar como é possível unificar todas as ciências. Portanto, podemos deduzir que:
a. essa declaração não faz sentido nas organizações porque empresas não são objeto de estudo de ciência.
b. essa declaração não faz sentido para as organizações complexas que precisam de sistemas mas não se submetem a eles.
c. essa declaração faz sentido nas organizações porque empresasassociam sistemas sociais (com pessoas) e técnicos (instalações e tecnologia).
d. essa declaração somente faz sentido no estudo das organizações porque os sistemas produtivos estão cada vez mais automatizados.
e. essa declaração poderia fazer sentido apenas nas economias mais desenvolvidas onde os sistemas computacionais prevalecem.
RESPOSTA CORRETA (c) ver Aula 16 pag. 165.
9. A Teoria Estruturalista surgiu por volta da década de 1950, como um desdobramento dos autores voltados para a Teoria da Burocracia que tentaram conciliar as teses propostas pela Teoria Clássica e pela Teoria das Relações Humanas. Os autores estruturalistas procuram inter-relacionar as organizações com o seu ambiente externo, que é a sociedade maior, ou seja, a sociedade de organizações, caracterizada pela interdependência entre as organizações e apresenta como suas principais características:
a. ênfase nos aspectos internos e visão idealista das empresas.
b. a visão realista das organizações e visão integradora dos estímulos motivacionais.
c. ênfase nos aspectos externos e visão idealista das fábricas.
d. visão estratégica e parcial dos estímulos organizacionais.
e. visão de conjunto, visão de mercado e motivação realista das fábricas.
RESPOSTA CORRETA (b) ver Aula 15 pag. 157.
10. Louis Jacques Filion, destaca em seus estudos que “um empreendedor é uma pessoa que imagina, desenvolve e realiza visões”. Criar uma nova empresa ou organização é a principal forma de ação empreendedora, segundo este autor. O empreendedorismo corporativo é um modelo atual de organização econômica e social que defende o desenvolvimento por meio da criatividade. No entanto, diversos estudiosos, entre eles Dornellas (2003), se referem ao empreendedorismo interno ou intraempreendedorismo que se manifesta de duas formas:
a. novas estruturas organizacionais na mudança de chefia e liderança.
b. inovação em novos projetos e renovação estratégica.
c. criação de equipes de inovação dentro de setores pré determinados.
d. unidades de negócios autônomos em áreas selecionadas de grandes empresas sociais.
e. joint ventures e spin offs.
RESPOSTA correta B. Ver Aula 19 pag. 287.
11. A Escola das Relações Humanas com seu ápice na década de 1940, foi uma reação ao excesso de atenção ao trabalho em detrimento das pessoas que o realizam. Na década seguinte, os pesquisadores, em particular psicólogos, identificaram conceitos prioritários no estudo e na análise do comportamento humano nas organizações, dentre os quais se pode destacar os mais relevantes dentre os seguintes:
(a) Atitudes de grupos, atitudes pessoais e atitudes sociais.
(b) Crenças pessoais e valores religiosos, percepção racional e aptidão para o trabalho.
(c) Crenças, valores, aptidões e percepção.
(d) Valores informais, crenças pessoais, respeito aos líderes e percepção de atitudes.
(e) Valores morais, ética de grupos, percepção e respeito.
RESPOSTA CORRETA (c) Ver Aula 11 pag. 12.
12. A Teoria das Contingências ou Teoria Contingencial, enfatiza que não há nada de absoluto nas organizações. Tudo é relativo e tudo depende. A abordagem contingencial explica que existe uma relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance eficaz dos objetivos da organização. As variáveis ambientais são variáveis independentes, enquanto as técnicas administrativas são variáveis dependentes dentro de uma relação funcional. Segundo diversos autores, essa teoria é tratada como a última das grandes escolas de gestão e surgiu como uma evolução da Teoria Geral dos Sistemas. Ao chegar à amplitude máxima de análise e entendimento dos fatos administrativos, os teóricos concluíram que fatores ambientais externos afetam decisivamente o desempenho. No entanto, quem primeiro abordou esses assuntos e discutiu esses temas em época bem anterior foi:
a. Frederick W. Taylor ao se defender dos processos que recebeu, citando o uso de pás diferenciadas.
b. Henry Fayol ao estabelecer o modelo funcionalista.
c. Gilbert ao tratar dos tempos e movimentos.
d. Ford ao criar a linha de montagem.
e. Mary Parcker Follet ao criar a Lei da Situação.
RESPOSTA CORRETA (e) ver Aula 18 pag. 226.
13. O modelo das cinco forças de Michel Porter permite analisar o grau de atratividade de um setor da economia. Ele identifica os fatores que afetam a competitividade, dentre os quais uma das forças está dentro do próprio setor, sendo que os demais são externos. Esse modelo publicado inicialmente como um artigo de revista especializada, foi um extraordinário marco nas ideias de planejamento e estratégia porque trazia uma explicação clara e precisa a respeito de:
a. novos entrantes e forças laterais.
b. cinco forças ameaçando a instalação de uma nova empresa.
c. cinco forças auxiliando o desenvolvimento de empresas concorrentes.
d. cinco forças atuando separadamente nas empresas capitalistas.
e. concorrência
RESPOSTA correta E. Ver Aula 17, pag. 211. A letra B está incorreta porque as “cinco forças” analisam o impacto em empresas já instaladas e não apenas nas novas, em lançamento.
14. O biólogo Von Bertalanffy (1968) definiu o sistema como: “um conjunto de elementos com objetivo único e em constante interação com o meio ambiente”. Tal conceito se estendeu também para o âmbito das empresas, que possuem inúmeros elementos, que interagem entre si e possuem objetivos para atingir um ou mais propósitos. Os elementos de um sistema são os:
a. insumos, outputs, mecanismo de conversão, feedback e ambiente.
b. entradas, saídas, alimentação e retroalimentação.
c. inputs, outputs, feedback reverso, processamento de conveniência e produtos.
d. ambiente viral, feedback de alimentação e mecanismo de alimentação interna.
e. entradas, outputs, mecanismos de transformação interna, feedback reverso e bens ou serviços.
Resposta CORRETA A Ver na Aula 16 pag. 168.
15. Para o pesquisador e analista Peter Drucker, a essência do empreendedor é transformar ideias inovadoras em ações lucrativas, já que o empreendedor vê nas mudanças as oportunidades de negócios. Peter Drucker identificou itens importantes na análise do empreendedorismo, dentre eles se destacam:
a. o planejamento e a execução;
b. os tipos de estratégia e os vícios;
c. o artesanato e a produção em massa;
d. a supervisão e a repetição das tarefas.
e. a criatividade e a tentação de ganhar mais dinheiro.
RESPOSTA correta B. Ver Aula 19 pag. 294.
16. O ambiente das organizações industriais modernas na sociedade ocidental destaca a liderança como uma competência pessoal muito particular, com foco em valores espirituais e performance carismática. Isto pode ser notado em livros de gestão que orientam seus leitores a comportamento humanista e desenvolvimento espiritual, tais como mostrado nos livros “Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes” de Stephen Covey e “O monge e o executivo” de James Hunter.
a. Essa declaração não faz sentido porque os líderes mais destacados no Século XXI não se identificam com essas características mostradas nessas obras.
b. Esses livros são obras de auto ajuda e não merecem crédito no mundo organizacional.
c. Esses autores se destacaram por serem ótimos vendedores de best sellers, porém não tratam de gestão.
d. Livros sensacionalistas que apelam para a emoção não são bem vistos na racionalidade organizacional.
e. A declaração faz sentido na sociedade ocidental que precisa destacar os valores e princípios morais.
RESPOSTA CORRETA (e) ver Aula 14 pag. 121 e 122.
Escolha uma das questões discursivas para responder entre as opções 17 e 18.
17. Os Estados Unidos, nesse início de 2016, estão em processo de escolha de candidatos para o cargo público mais importante, o de presidente do país. Entre os postulantes a concorrer à Casa Branca encontra-se em destaque o bilionário homem de negócios e apresentador de TV Donald Trump. Em praticamente todo o mundo civilizado, o presidente dos Estados Unidos é reconhecido e identificado como a pessoa mais importantee significativa de todo o planeta. Portanto não é de se estranhar que se diga que se trata de um verdadeiro líder. Liderança foi um dos temas mais estudados durante o Século XX e merece destaque na teoria das organizações. Dentre os autores que estudaram o tema também se destaca um conhecido e rico executivo que por cerca de vinte anos comandou a maior empresa do mundo, a General Eletric. Jack Welch é reconhecido como esta pessoa que entende do assunto. Apresente, pelo menos, cinco das características principais de um líder segundo Welch.
RESPOSTA Na Aula 14 pag. 125 e 126.
O estudante deverá citar e explicar pelo menos CINCO das oito características seguintes citadas por Welch:
Welch analisa as principais características de um líder:
• os líderes são incansáveis no aperfeiçoamento da equipe (para tal, compete ao líder cercar-se das melhores pessoas, avaliá-las, promovê-las e apoiá-las, treinando-as, orientando-as, cultivando-as quando necessário e, sobretudo, tornando-as autoconfiantes através da promoção do engajamento, da disciplina e do reconhecimento); 
• os líderes fazem com que todos vivenciem a visão (o líder deve definir as metas, comunicá-las aos subordinados, analisá-las em conjunto, inspirar as pessoas para alcançá-las, mas deve desenvolver um sistema de recompensas associado ao cumprimento das metas e da visão);
• os líderes emitem energia positiva e otimismo (o líder deve ter atitudes positivas, combater o ceticismo e o negativismo, criar e disseminar energia entre seus seguidores, ser corajoso diante das dificuldades);
• os líderes conquistam confiança com transparência (manter os subordinados cientes do desempenho deles, dar-lhes feedback, informações sobre o trabalho e o negócio, assumir responsabilidades pelos erros); 
• os líderes ousam tomar decisões impopulares (o líder deve agir em momentos difíceis, como, por exemplo, demitir pessoas, cortar despesas, reduzir recursos de projetos, fechar unidades); 
• os líderes pressionam sua equipe em busca de ação (compete ao líder instigar o grupo em busca de respostas – provocar debates, questionar, levantar temas, exigir ações); 
• os líderes incentivam a tomada de riscos e o aprendizado (o líder deve incentivar a ação de todos, fazê-los correr riscos, tolerar riscos, admitir erros e fomentar o aprendizado de todos); 
• os líderes celebram (o sucesso merece ser comemorado, quando as metas são alcançadas o líder festeja com seus subordinados, agradece-lhes o empenho e elogia-os pelo seu desempenho).
!8. Apresente e explique a principal ferramenta e modelo de planejamento estratégico sugeridos pelos estudiosos do assunto.
RESPOSTA
A resposta deve incluir as ideias principais dos modelos apresentadas na Aula 17, em particular:
Foi Kenneth Andrews quem inovou ao criar um modelo de planejamento estratégico com base na análise das ameaças e oportunidades (ambiente externo) e das forças e fraquezas (ambiente interno) da organização. Seu modelo consistia das seguintes etapas: avaliações externa e interna, criação de estratégias, avaliação e escolha da estratégia e implementação da estratégia. A metodologia da identificação de oportunidades e ameaças (avaliação externa) e das forças e fraquezas (avaliação interna) foi denominada SWOT.
FOLHA DE RESPOSTAS
	Questão
	resposta
	Questão
	resposta
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Espaço para a última questão