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A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas 
últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
 
 
 
Somente a II 
 I, II e III 
 
Somente a III 
 
I e III 
 
Somente a I 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308518570) Pontos: 0,0 / 1,0 
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam 
de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada 
e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das 
empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários? 
 
 
 Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de 
atender um fim específico e bem determinado. 
 Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma 
isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo 
de atender um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com 
outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que 
caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308944031) Pontos: 0,0 / 1,0 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são 
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos 
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um 
controle de qualidade intensivo"? 
 
 
 Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
 
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. 
 
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. 
 Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
 
Minimize custos com seleção de fornecedores. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308944036) Pontos: 0,0 / 1,0 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são 
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos 
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas 
em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"? 
 
 
 Destrua as barreiras entre os departamentos. 
 
Promova a aprendizagem. 
 
A liderança é algo que todos podem aprender. 
 Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário. 
 
Elimine slogans com imposição de metas. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308847124) Pontos: 1,0 / 1,0 
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é 
criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação 
harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-
sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no 
que vimos na aula 3 esse texto representa: 
 
 
 
Os valores da empresa 
 
As políticas da empresa 
 A Missão da empresa 
 
A visão da empresa 
 
As estratégias da empresa 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308325592) Pontos: 1,0 / 1,0 
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas 
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: 
 
 
 
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. 
 
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento 
de máquinas e equipamentos em consonância com operários 
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade 
pela falta de qualificação do operador. 
 
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa 
lucratividade por unidade produzida. 
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no 
bom desempenho dos processos de trabalho. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201308897308) Pontos: 1,0 / 1,0 
 
João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa 
empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao 
longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é 
consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação 
de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de 
Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa? 
 
 
 
maximização dos lucros 
 
rentabilidade e resultados 
 
equilíbrio das despesas 
 aumento do desempenho 
 
estudos estatísticos 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201308986559) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de: 
 
 
 
retratar somente a hierarquia da empresa. 
 
viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global. 
 gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço. 
 
garantir o suporte de negócio. 
 
integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201308516407) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade: 
 
 
 
ISO-28000 
 ISO-9001:2000. 
 
ISO-9004:2008. 
 
ISO-14001 
 
ISO-9003 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201308326180) Pontos: 1,0 / 1,0 
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para 
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece 
requisitos que: 
 
 
 
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas 
operacionais desenvolvidas pelos operários. 
 
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários 
para o controle da produção. 
 Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente 
de trabalho. 
 
 
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento 
do mercado. 
 
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura 
tecnológica.

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