Missão e Visão

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MISSÃO E VISÃO 
 
 
 
Tópicos: 
Estratégia e criatividade 
Conceito de missão 
Conceito de Visão 
Relação entre missão e Visão 
 
 
FERNANDES, Bruno Henrique Rocha & BERTON, Luiz Hamilton 
Administração Estratégica, São Paulo, Editora Saraiva, 2005. 
A IMPORTÂNCIA DA CRIATIVIDADE 
Feito o autodiagnóstico 
 
 traçar a estratégia 
 
Para isso, a criatividade é um dos elementos mais 
importantes nesse processo e o seu elemento-
surpresa. 
A criatividade está presente na concepção do produto 
ou serviço; na comunicação, tanto interna como 
externa, para alavancar as vendas; na adoção de 
canais de distribuição alternativos que, muitas vezes, 
ninguém havia percebido antes de uma empresa 
pioneira assumir. E, logicamente, nos mercados que a 
empresa escolhe. 
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O processo de estratégia deve entender como criar novas atividades, 
novos empreendimentos e novos negócios. Partindo dessa perspectiva, 
a estratégia torna-se não um exercício de análise posterior ao fato, mas 
um processo de descoberta. Então, a estratégia passa a ser 
inovação e criatividade: a busca de novos padrões de oportunidades e 
de novos padrões de interação entre clientes, empresas, tecnologias e 
mercados. Logo, a estratégia deve se basear nas seguintes perguntas: 
• Como podemos moldar as expectativas dos clientes e de 
nosso setor de atividade? 
• Como usar essas expectativas para impulsionar a 
organização interna em termos de alocação de recursos, 
inovação e desenvolvimento de produtos e 
desenvolvimento de canais, para que o futuro se possa 
realizar? 
Prahalad (1998), em entrevista à HSM Management, propõe: 
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Missão 
A aplicação da criatividade deve começar pela missão da 
empresa. O que é missão? 
A missão responde à pergunta mais básica que uma 
organização (e, talvez, uma pessoa) pode se propor: para que 
existimos? 
Sem uma compreensão do porquê, as pessoas podem até fazer 
as coisas ou repeti-las mecanicamente, mas não as farão com o 
coração. A missão provê um sentido mais amplo às atividades 
diárias, oferecendo uma visão do todo e possibilitando o 
entendimento de como uma ação isolada se encaixa no todo da 
organização. 
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Exemplos de 
missão, 
Com o uso de 
uma metáfora 
 
 
 
 
Caterpillar 
Irmãs da 
Caridade 
“Ser a líder no 
fornecimento do maior 
valor em máquinas, 
equipamentos e 
serviços de suporte 
para clientes 
dedicados à 
construção da 
infraestrutura do 
mundo, seu 
desenvolvimento e o 
transporte de 
recursos.” 
“Levar alegria e 
ternura ao 
próximo.” 
GE 
“Melhorar a 
qualidade de vida 
por intermédio da 
tecnologia e da 
inovação.” 
Merck 
“Preservar e 
melhorar a vida do 
ser humano.” 
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Exemplos de 
missão 
Consideradas mais 
“tradicionais" 
Prefeitura de Pato 
Branco - PR 
1.“Transformar Pato 
Branco em um grande 
polo de indústrias 
eletrônicas e 
eletromecânicas. 
2. Aprimorar o 
exercício da cidadania 
plena, com todos os 
seus direitos e 
deveres.” 
Câmara de 
Comércio de 
Austin - TX 
“A missão da Câmara de Comércio da 
Grande Austin é fortalecer e melhorar o 
ambiente de negócios da Grande Austin 
para promover o bem-estar econômico de 
todos os cidadãos; prover serviços aos 
seus membros; melhorar a qualidade de 
vida de toda a comunidade empresarial; 
comunicar as visões da comunidade 
empresarial e apoiar iniciativas 
construtivas em assuntos importantes de 
políticas públicas.” 
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Conservation International 
“Conservar a natureza da Terra, nossa 
biodiversidade e mostrar que a 
sociedade humana é capaz de viver em 
harmonia com a natureza.” 
EFALL – English for All 
“Usar o inglês como instrumento de 
educação, auxiliar o pré-adolescente e o 
adolescente a conquistar com autonomia 
seus ideais, para alcançar um futuro 
melhor.” 
Obras Sociais Irmã Dulce 
“Amar e servir aos mais pobres, dando 
assistência gratuita na saúde e na 
educação para a vida.” 
Exemplos 
de 
missão 
de ONGs 
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Mundoquelê 
 
“Fomentar a leitura e a 
informação em todas as 
concepções e sob todos os 
conceitos, disseminando-a 
como elemento de participação 
cultural, social, além de 
preservação da memória 
coletiva e individual, 
propiciando aos indivíduos a 
sua participação na sociedade.” 
Exemplos 
de 
missão 
de ONGs 
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“ Nossa Missão é oferecer os 
melhores produtos e serviços, 
melhorando nossa qualidade a 
cada dia e procurando encantar 
sempre o cliente” 
 
 
 
 
 
 
 
Analise a 
Seguinte 
 missão 
 
 
 
 
 
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A missão deve ser vivida dentro da organização. Deve ser 
constantemente lembrada. Deve ser aplicada nas decisões 
diárias. Se uma empresa se propõe, como parte de sua 
missão, a “sempre encantar o cliente”, diante de um 
pedido de troca de uma mercadoria defeituosa, um 
vendedor não deve pensar duas vezes. Ou, se uma 
empresa como a 3M postula a inovação constante como 
parte de sua missão, isso deve se refletir em generosos 
orçamentos voltados para pesquisa e desenvolvimento. 
Vantagens da Missão 
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Uma missão deve ser o mais perene possível. Constitui um 
ponto de estabilidade em um ambiente em constante 
mudança. No entanto, repensar a missão, quer seja por 
mudanças no ambiente, por alterações internas ou pelo 
desejo de entrar em novos mercados, pode ser necessário 
em algumas organizações. 
Volvo (até 2001): 
Ser líder no mercado brasileiro de caminhões e ônibus 
pesados, aumentando, continuamente, nossa 
participação de mercado e nossa qualidade em 
produtos e serviços. 
Volvo (a partir de 2002): 
Proporcionar ao cliente a melhor solução de transporte 
rodoviário de carga. 
Missão e mudança 
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Sebrae - PR 
1. A missão do Sebrae Paraná é de promover o 
desenvolvimento, a modernidade e a competitividade das 
micro e pequenas empresas industriais, comerciais, agrícolas 
e de serviços, atuais e potenciais do Paraná, visando à 
melhoria dos resultados e ao fortalecimento do seu papel 
social. (1992) 
2. A missão do Sebrae Paraná é de promover a criação, 
consolidação e competitividade das empresas de pequeno 
porte do Paraná. (1995) 
3. Educação, negócios e informação para o desenvolvimento de 
uma sociedade empreendedora, ética e integrativa. (1999) 
4. Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável 
das micro e pequenas empresas e fomentar o 
empreendedorismo. (2009) 
 
Missão e mudança 
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VISÃO 
Algumas empresas trabalham também com o conceito de Visão. 
O Que vem a ser Visão? 
“aonde a organização quer chegar” 
 
 
MISSÃO X VISÃO 
 Explicação do que se idealiza para a 
 organização 
 
 “Delimita sua atuação no negócio escolhido”. 
. 
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Características da Missão Características da Visão 
Identifica o negócio É o que se “sonha” para o 
negócio. 
É a partida. É a chegada. 
É a “carteira de identidade” da 
empresa. 
É o “passaporte” para o futuro. 
Identifica “quem somos”. Projeta “quem desejamos ser”. 
Foco no presente para o 
futuro. 
Focalizada no futuro. 
Vocações para a eternidade (*). É mutável, conforme os 
desafios. 
*) 
(*) .pode ser mudada. Não é imutável.. 
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Missão 
Criar produtos e serviços 
que enalteçam a beleza e 
promovam: 
a.O bem-estar das 
pessoas, traduzindo 
essa intenção em 
valores percebidos 
pelos clientes, para 
conquistar a sua 
fidelidade; 
b.Assegurar ocrescimento e a 
rentabilidade do 
negócio. 
Visão 
Ser reconhecido por 
colaboradores, parceiros, 
clientes e segmento em 
que atua como uma das 
mais importantes 
referências mundiais em 
beleza e fazer com que 
suas ações para a 
preservação da vida 
estabeleçam uma forte 
identificação com a 
sociedade. 
Missão e Visão do Boticário 
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Missão 
 
Facilitar a vida das 
pessoas pela 
comunicação sem 
fronteiras. 
Visão 
 
Ser a melhor opção para 
cliente e referência no 
negócio de comunicação. 
Missão e Visão TIM Sul 
OBSERVAÇÃO: 
Algumas empresas NÃO trabalham com essa distinção 
entre missão e Visão e consideram a ideia de missão 
de uma forma ampla, englobando os dois significados.