PROVA GESTAO DE QUALIDADE 2016

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0134_AV2_201207068161 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201207068161 - FRANCISCLEI BARRETO DA SILVA
	Professor:
	JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA
	Turma: 9087/DI
	Nota da Prova: 7,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 04/06/2016 15:28:31
	
	 1a Questão (Ref.: 201207307868)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As normas ISO são produzidas por um consenso mundial com o intuito de criar um padrão global de qualidade para produtos e serviços. A expressão ISO 9000 designa uma família de normas técnicas que estabelecem um sistema de gestão da qualidade aplicável a qualquer organização, sem considerar seu tamanho, ou se a companhia é pública ou privada.
Para a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), a ISO 9001-2000 é um dos padrões do sistema de gestão da qualidade da série principal da família ISO 9000.
Dentre os nove Requisitos Básicos da norma ISO 9001-2000, podemos destacar "A organização focada no cliente". Explique em que consiste "A organização focada no cliente".
		
	
Resposta: A organizaçaõ focada no cliente busca a melhorria continua ea excelencia em seus resultados atraves dos padrões estabelecido pela BNT.
	
Gabarito:
Consiste no fato de que as organizações dependem de seus clientes e, portanto, elas têm a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender os requisitos dos clientes e lutar para exceder as suas expectativas.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201207284408)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere ao Conhecimento sobre o mercado e cliente. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: PROCESSOS. E necessario conhecer todos os precessos para sim entender o mercado e antender as necessidades do clientes da melhor forma .
	
Gabarito: Conhecimento sobre o Mercado e Cliente. Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando a criação de valor de forma sustentada para o cliente e, consequentemente, gerando maior competitividade nos mercados
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201207755518)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A prática do 5S objetiva incluir:
		
	 
	Valores de organização, utilização, limpeza, padronização e disciplina no local de trabalho.
	
	A experiência do fornecedor com seu cliente final.
	
	Gerenciamento do custo de produção.
	
	Valores financeiros, recursos humanos, mapeamento e processos.
	
	Garantir a entrega do produto acabado ao cliente.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201207738252)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	 
	¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201207747424)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
		
	
	Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
	
	Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
	
	Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
	
	Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
	 
	Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201207263076)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o:
		
	
	Ciclo de Deming
	
	Benchmarking
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Fluxograma
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201207749574)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A Diretoria de certa empresa passou a adotar o Balanced Scorecard (BSC), porque ele aborda e dá ênfase a quatro passos importantes para a boa gestão. Esses passos são:
		
	 
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Comunicação e Integração - Aprendizado e Crescimento
	
	Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Captação de Recursos - Contratação de Pessoal
	
	Planejamento do Negócio - Definir os Produtos - Esclarecer a Visão - Programar Atendimento
	
	Definir os Produtos - Definir os Métodos - Elaborar a Pesquisa - Comunicar os Resultados
	 
	Definir a Estratégia - Implementar os Planos - Contratar Equipes - Controlar Resultados
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201207641555)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação:
		
	
	A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
	
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos não especificados.
	 
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
	
	A demissão de culpados pelas inconformidades.
	
	As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer inconformidade.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201207646641)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
		
	 
	pensamento sistêmico e geração de valor
	
	constância de propósitos e visão de futuro
	 
	Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
	
	aprendizado organizacional e cultura de inovação
	
	desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201207701046)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é:
		
	
	Visão de futuro.
	
	Liderança e constância de propósitos.
	
	Orientação para resultados.
	
	Agilidade.
	 
	Visão sistêmica.