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	 ��1a Questão (Ref.: 45151)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
	
	
	Gestão da Estatística
	
	Gestão da Produtividade
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão do Desperdício.
	
	Gestão da Economia.
	 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 ��2a Questão (Ref.: 235517)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
	
	
	Somente a II
	
	Somente a III
	
	Somente a I
	
	I e III
	 
	I, II e III
	 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 ��3a Questão (Ref.: 663390)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
	
	 
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	 Gabarito Comentado.�
 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 ��4a Questão (Ref.: 237925)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
	
	 
	Edward Deming
	
	Walter Shewhart
	
	Armand Feigenbaum
	
	Philip B. Crosby
	
	Joseph Moses Juran
	 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 ��5a Questão (Ref.: 176402)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
	
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 ��6a Questão (Ref.: 235707)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Entende-se por visão:
	
	
	Porque a empresa existe.
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	Como a empresa se vê.
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	A razão de ser da empresa.
	 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 ��7a Questão (Ref.: 674772)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
	
	
	Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	 
	Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
	
	Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
	 Gabarito Comentado.�
 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 ��8a Questão (Ref.: 674698)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
	
	 
	I e III
	
	II e III
	
	I e IV
	
	III e IV
	
	I e II
	 Gabarito Comentado.�
 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 ��9a Questão (Ref.: 618562)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
	
	 
	II e IV
	
	I e III
	
	II e III
	
	I e IV
	
	I e II
	 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 ��10a Questão (Ref.: 626053)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
	
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.

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