Avaliando aprendizado aulas 1 10

Prévia do material em texto

GESTÃO DA QUALIDADE - AULA 1
	 1a Questão (Ref.: 201302432047)
	� Fórum de Dúvidas (11)�       �Saiba  (7)�
	
	A produção em pequenos lotes preconizados no toyotismo sigmifica:
	
	 
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à demanda.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à capacidade de produção da planta industrial.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos gargalos de produção.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à disponibilidade de recursos.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos orçamento empresarial.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201302432061)
	� Fórum de Dúvidas (11)�       �Saiba  (7)�
	
	No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
	
	
	Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
	
	Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.
	
	Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
	 
	Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201302418979)
	� Fórum de Dúvidas (11)�       �Saiba  (7)�
	
	TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
	
	 
	kANBAN
	
	kANKAN
	
	kAYBAY
	
	kAMKAM
	
	kABKAB
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201302418887)
	� Fórum de Dúvidas (11)�       �Saiba  (7)�
	
	O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
	
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	 
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201302322670)
	� Fórum de Dúvidas (11)�       �Saiba  (7)�
	
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
	
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	 
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201302418993)
	� Fórum de Dúvidas (11)�       �Saiba  (7)�
	
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
	
	
	Janonese Union of Society
	
	Japonese Union of Studies.
	
	Japonese Union of Situational.
	
	Janonese Union of System.
	 
	Japonese Union of Scientists.
AULA 2
	 1a Questão (Ref.: 201302436635)
	� Fórum de Dúvidas (3 de 11)�       �Saiba  (2)�
	
	A prática do 5S objetiva incluir:
	
	
	Gerenciamento do custo de produção.
	
	Garantir a entrega do produto acabado ao cliente.
	
	A experiência do fornecedor com seu cliente final.
	
	Valores financeiros, recursos humanos, mapeamento e processos.
	 
	Valores de organização, utilização, limpeza, padronização e disciplina no local de trabalho.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201302382138)
	� Fórum de Dúvidas (11)�       �Saiba  (2)�
	
	Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta.
	
	
	É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas.
	
	É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas.
	 
	É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas..
	
	É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar alcance de objetivos.
	
	É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais.
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201302436677)
	� Fórum de Dúvidas (3 de 11)�       �Saiba  (2)�
	
	O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
	
	
	Sobrevivência junto ao mercado.
	 
	Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos.
	
	Priorizar os resultados financeiros.
	
	Atender a demanda da produção.
	
	Controlar as atividades de um determinado setor.
	
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201302418866)
	� Fórum de Dúvidas (3 de 11)�       �Saiba  (2)�
	
	No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...?
	
	 
	uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
	
	produção acelerada de peças torneadas pelo artesão.
	
	várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão.
	
	muitas peças torneadas pelo artesão.
	
	um volume médios de peças torneadas pelo artesão.
	
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201302419491)
	� Fórum de Dúvidas (3 de 11)�       �Saiba  (2)�
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"?
	
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	 
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201302419462)
	� Fórum de Dúvidas (11)�       �Saiba  (2)�
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutençãodos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"?
	
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	 
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
� Gabarito Comentado�
AULA 3
	 1a Questão (Ref.: 201302462352)
	� Fórum de Dúvidas (12)�       �Saiba  (2)�
	
	Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
	
	
	A Verificação e Crescimento da organização
	
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	 
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201302462393)
	� Fórum de Dúvidas (12)�       �Saiba  (2)�
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
	
	
	Sempre quando houver demissões na organização
	
	Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
	
	Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
	 
	Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
	
	Sempre quando a gerência da organização se expandir
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201302327754)
	� Fórum de Dúvidas (3 de 12)�       �Saiba  (1 de 2)�
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
	
	 
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201302322560)
	� Fórum de Dúvidas (2 de 12)�       �Saiba  (1 de 2)�
	
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
	
	
	As políticas da empresa
	 
	A Missão da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	Os valores da empresa
	 
	A visão da empresa
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201302432896)
	� Fórum de Dúvidas (2 de 12)�       �Saiba  (1 de 2)�
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
	
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	 
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	 
	a razão primordial da existência da organização.
	
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201301991801)
	� Fórum de Dúvidas (2 de 12)�       �Saiba  (1 de 2)�
	
	Entende-se por visão:
	
	
	A razão de ser da empresa.
	
	Porque a empresa existe.
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	Como a empresa se vê.
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
AULA 4
	 1a Questão (Ref.: 201302430788)
	� Fórum de Dúvidas (3 de 5)�       �Saiba  (1 de 2)�
	
	A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
	
	
	Por projetos
	
	Por descentralização de poder
	
	Por reconhecimento e recompensa
	 
	Por processos
	
	Por compartilhamento de ideias
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201302455790)
	� Fórum de Dúvidas (5)�       �Saiba  (1 de 2)�
	
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
	
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201302430792)
	� Fórum de Dúvidas (5)�       �Saiba  (1 de 2)�
	
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
	
	
	II e III
	 
	I e III
	 
	I e II
	
	I e IV
	
	III e IV
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201302372744)
	� Fórum de Dúvidas (5)�       �Saiba  (2)�
	
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
	
	
	rentabilidade e resultados
	 
	aumento do desempenho
	
	estudos estatísticos
	
	maximização dos lucros
	
	equilíbrio das despesas
	
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201302430836)
	� Fórum de Dúvidas (5)�       �Saiba  (2)�
	
	A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquantona abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
	
	
	I e II
	
	I e IV
	 
	II e IV
	
	I e III
	
	II e III
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201302461995)
	� Fórum de Dúvidas (5)�       �Saiba  (2)�
	
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
	
	 
	integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
	
	garantir o suporte de negócio.
	
	retratar somente a hierarquia da empresa.
	
	viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
	 
	gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
AULA 5
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
	
	 
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201302328502)
	� Fórum de Dúvidas (2 de 8)�       �Saiba  (3)�
	
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
	
	
	I e IV
	 
	III e IV
	
	I e III
	
	II e III
	
	I e II
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201302374656)
	� Fórum de Dúvidas (2 de 8)�       �Saiba  (3)�
	
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
	
	
	II e III
	
	I e IV
	
	I e II
	 
	II e IV
	
	I e III
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301994052)
	� Fórum de Dúvidas (2 de 8)�       �Saiba  (3)�
	
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
	
	
	Redução do custo operacional
	
	Aumento da competitividade
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201302428541)
	� Fórum de Dúvidas (1 de 8)�       �Saiba  (1 de 3)�
	
	O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
	
	
	Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
	
	Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
	
	Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
	
	Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
	 
	Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201302347375)
	� Fórum de Dúvidas (2 de 8)�       �Saiba  (3)�
	
	A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
	
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	
	Fundação Brasileira de Normatização.
	 
	Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	
	INMETRO
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
AULA 6
	 1a Questão (Ref.: 201302330248)
	� Fórum de Dúvidas (7 de 9)�       �Saiba  (3 de 5)�
	
	A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados identificando a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como:
	
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Fluxograma
	
	Ciclo do SDCA
	
	Ciclo do PDCA
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201302323126)
	� Fórum de Dúvidas (7 de 9)�       �Saiba  (3 de 5)�
	
	Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ?
	
	 
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	Gradual, Unitário, Tendencioso.
	
	Graduado, Unilateral, Tempo.
	
	Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
	
	Gramatical, Universal, Tendência.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201302375065)
	� Fórum de Dúvidas (7 de 9)�       �Saiba  (3 de 5)�
	
	A MNO Consultoria Organizacional foi contratada para propor alternativas de solução para uma empresa do ramoeducacional que tinha como objetivo, implementar a modalidade de ensino à distância. A MNO utilizou uma técnica na qual é composta de análise do mercado onde foram feitas diversas comparações das melhores práticas desenvolvidas em outras instituições de ensino que usavam essa modalidade de ensino. De acordo com o que foi observado, a MNO propôs a implementação de processos voltados para para essa modalidade de ensino compatível com a realidade da empresa-cliente. Essa prática utilizada pela MNO é conhecida como:
	
	 
	Benchmarking
	
	5W 2H
	
	Organograma
	
	Fluxograma
	
	Brainstorming
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201301944193)
	� Fórum de Dúvidas (7 de 9)�       �Saiba  (3 de 5)�
	
	A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o:
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Diagrama de Pareto
	
	Benchmarking
	
	Ciclo de Deming
	 
	Fluxograma
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201302374772)
	� Fórum de Dúvidas (7 de 9)�       �Saiba  (3 de 5)�
	
	A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
	
	
	Matriz SWOT
	
	Matriz GUT
	
	Brainstorming
	
	Fluxograma
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201302515815)
	� Fórum de Dúvidas (9)�       �Saiba  (3 de 5)�
	
	Deparando com o aumento de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade resolveu optar pela Ferramenta denominada Gráfico de Pareto, que permite identificar a maior incidência, para priorizar o combate às causas. Com isso, o Gerente está procurando:
	
	 
	Verificar em qual tipo de peça há mais defeitos.
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
	Saber se há falta de treinamento do pessoal.
AULA 7
	 1a Questão (Ref.: 201302432911)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é:
	
	
	percentual de investimento na produção.
	 
	quantidade de novos produtos lançados.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	 
	quantidade de produção por funcionário.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201302430707)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Segundo o Balanced Scorecard (BSC), o primeiro passo a ser dado para alcançar o sucesso do negócio da empresa, é a determinação do foco organizacional. Esse foco organizacional significa:
	
	
	Estabelecer a Missão do Negócio - o Planejamento - o Sistema Operacional
	
	Estabelecer as Estratégias - o Plano de Marketing - as Metas Setoriais
	
	Estabelecer os Fatores Críticos de Sucesso - o Planejamento - os Objetivos
	 
	Estabelecer a Visão de Futuro - a Missão do Negócio - os Fatores Críticos de Sucesso
	
	Estabelecer os Objetivos - o Planejamento de Marketing - a Metodologia de Operação
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201302384078)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton não é um simples sistema de medição epode ser considerado um sistema integrado de gestão. para que o BSC atenda plenamente às necessidades da organização, é preciso que, diante dessa realidade, o gestor dev ter as seguintes preocupações: I - Estabelecer a Visão e Missão da organização; II - Estabelecer as competências e integração entre os colaboradores; III - Estabelecer uma gestão financeira que garanta os resultados; IV - Estabelecer uma visão holística que facilite o aprendizado. Estão corretas as seguintes afirmativas:
	
	
	I e II
	
	II e III
	
	III e IV
	 
	I e IV
	
	I e III
	
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201302432856)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Clientes, que tem por principal objetivo:
	
	
	aumentar a produção.
	
	aumentar o ritmo operacional
	
	diminuir a rotatividade.
	
	aumentar investimento interno.
	 
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201302432961)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
	
	 
	percentual de produtos defeituosos.
	
	quantidade de novos funcionários contratados.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de produtos oferecidos.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201302323253)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
	
	
	Crescimento e aprendizado.
	
	Finanças.
	
	Processos interno.
	 
	Clientes.
	
	Processos interno e finanças.
AULA 8
	 1a Questão (Ref.: 201301944718)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
	
	
	Avaliar conformidades e não conformidades
	 
	Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
	
	Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
	
	Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
	
	Saber se o produto está de acordo com as especificações
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201302425863)
	� Fórum de Dúvidas (1 de 2)�       �Saiba  (1)�
	
	Ana, é responsável pelo sistema da qualidade da empresa XPTO, e pretende verificar se os procedimentos estabelecidos no manual da qualidade estão sendo seguidos pelas pessoas da área de produção. As pessoas selecionadas para essa auditoria são de outras áreas da empresa. Qual o tipo e nível de auditoria que Ana vai realizar?
	
	
	O tipo de auditoria é de sistema, sendo o nível é de segunda parte
	
	O tipo de auditoria é de segunda parte, sendo o nível de sistema
	
	O tipo de auditoria é de primeira parte, sendo o nível de conformidade
	 
	O tipo é de auditoria conformidade, sendo o nível é de primeira parte
	
	O tipo de auditoria é de conformidade, sendo o nível é de terceira parte
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201302425848)
	� Fórum de Dúvidas (1 de 2)�       �Saiba  (1 de 1)�
	
	Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta:
	
	
	O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente executadoe como é feito.
	
	Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do produto;
	 
	O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico da qualidade é a confiança;
	
	Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória do que aconteceu;
	
	O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações;
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201302322677)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1 de 1)�
	
	Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é:
	
	
	A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
	
	A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
	 
	A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
	
	A relação entre empregado e empregador.
	
	A efetividade de indicadores de produção.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201301994100)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1 de 1)�
	
	Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades da qualidade e seus resultados estão atendendo aos objetivos planejados, se são eficazes e adequados ao alcance dos objetivos. Ainda é certo dizer que:
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a eficácia de um sistema e não a qualidade do produto.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa avaliar de um sistema de gestão e a qualidade do produto.
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade e não a qualidade do produto.
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201301944714)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1 de 1)�
	
	Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o processo de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO:
	
	
	Submeter o relatório de auditoria.
	
	Preparar o plano de auditoria.
	
	Participar da seleção dos demais membro da equipe.
	 
	Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo.
	
	Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado.
AULA 9
	 1a Questão (Ref.: 201301994152)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua nas organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituído dos Critérios de Excelência, sua abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. A melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios:
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201302327761)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios aprendizado organizacional, cultura e inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e visão de futuro compõem o grupo:
	
	 
	geração de valor
	
	excelência operacional
	
	melhoria contínua
	 
	pensamento sistêmico
	
	liderança engajada
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302382160)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas necessidades devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética. Em relação ao Critério Estratégias e Planos, podemos dizer que: I - É descrito como o desempenho global da organização é analisado criticamente. II - A pontuação prevista para a sua avaliação é 30 (trinta) pontos. III- É examinado o processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da candidata, incluindo como são estabelecidos e desdobrados: planos de ação, estratégias e metas. IV- Examina como a organização define seu sistema de medição do desempenho. V- Avaliado por meio de dois Itens: formulação de estratégias e planejamento da medição do desempenho.
	
	
	F, V, F, F, V.
	
	V, F, F, V, F.
	 
	F, F, V, V, F.
	
	V, F, F, V, V.
	
	V, V, F, F, V.
	
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201302325989)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa?
	
	
	Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa.
	 
	Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.
	
	Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade participa.
	
	Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo.
	
	Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus resultados.
	
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201302322574)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial. A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores constituem os fundamentosda Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados, comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que:
	
	
	O PNQ é o instrumento que garante uma gestão Classe Mundial
	
	O PNQ resulta de estudos, debate e irradiação de uma cultura organizacional
	
	Para se ter um modelo Classe Mundial, a empresa deve ser multinacional
	
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, as empresas tem participar do PNQ
	 
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201302327367)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.
	
	 
	Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
	
	Contribuir para o aumento da competitividade das organizações.
	
	Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações.
	
	Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
	 
	Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.
AULA 10
 1a Questão (Ref.: 201302382163)
� Fórum de Dúvidas (3)�       �Saiba  (1)�
O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é:
Liderança e constância de propósitos.
Orientação para resultados.
Visão de futuro.
Agilidade.
 
Visão sistêmica.
�
 2a Questão (Ref.: 201302322694)
� Fórum de Dúvidas (3)�       �Saiba  (1)�
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
7 critérios
 
8 critérios
10 critérios
9 critérios
11 critérios
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
�
 3a Questão (Ref.: 201302327763)
� Fórum de Dúvidas (3)�       �Saiba  (1)�
Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
o lucro líquido
a sustentabilidade das operações
a criatividade e a inovação
 
a geração de resultados
o desempenho excelente
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
�
 4a Questão (Ref.: 201302322696)
� Fórum de Dúvidas (3)�       �Saiba  (1)�
Um dos Fundamentos de Excelência é a Geração de Valor, dessa forma, podemos dizer que gerar a nível organizacional é:
O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada somente algumas das partes interessadas.
O alcance de resultados consistentes pela diminuição de valor tangível e aumento de valor intangível de forma sustentada para algumas das partes interessadas.
O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes não interessadas.
 
O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
O alcance de resultados inconsistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
� Gabarito Comentado�
�
 5a Questão (Ref.: 201301992172)
� Fórum de Dúvidas (3)�       �Saiba  (1)�
O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade.
Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
 
Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
� Gabarito Comentado�
�
 6a Questão (Ref.: 201302436667)
� Fórum de Dúvidas (3)�       �Saiba  (1)�
Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa:
 
Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não antes para o acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes esperem.
Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir antecipadamente.
Garantir a colaboração dos funcionários.
Controlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa realizada.
A busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado.
� PAGE \* MERGEFORMAT �1�