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���1a Questão (Ref.: 86186)
	Pontos: Sem Correç.  / 1,0
	Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão e Visão. Qual a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização.
	
	
Resposta: Missão é o que é empresa, o que ela representa no momento e ja a visão é onde a empresa quer estar no futuro, é o seu futuro.
	
Gabarito: A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão expressa a imagem que a organização tem de si mesma e de seu futuro; ou a Visão expressa o que a organização deseja ser no futuro.
	
	
	�
	 ��2a Questão (Ref.: 209420)
	Pontos: Sem Correç.  / 1,0
	Criada em 1991, a FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas. É a instituição responsável por realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Qual é o seu objetivo?
	
	
Resposta: Avaliar as empresas no que diz respeito a Responsabilidade Social, como as empresas tem desenvolvido os projetos.
	
Gabarito: Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
	
	
	�
	 ��3a Questão (Ref.: 663388)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"?
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Promova a aprendizagem.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	 
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 ��4a Questão (Ref.: 235707)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Entende-se por visão:
	
	
	Porque a empresa existe.
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	Como a empresa se vê.
	
	A razão de ser da empresa.
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 ��5a Questão (Ref.: 235749)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
	
	
	ISO-28000
	
	ISO-14001
	 
	ISO-9001:2000.
	
	ISO-9003
	
	ISO-9004:2008.
	 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 ��6a Questão (Ref.: 190235)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
	
	
	BSC
	 
	PDCA
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Matriz GUT
	
	Diagrama de Pareto
	 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 ��7a Questão (Ref.: 676781)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Aprendizado e Crescimento, que tem por principal objetivo:
	
	
	melhorar as matérias-primas.
	
	receber investimentos externos.
	
	aumentar investimento interno.
	 
	aumentar disponibilidade de produtos.
	 
	diminuir a rotatividade.
	 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 ��8a Questão (Ref.: 669815)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:
	
	
	Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado
	
	Preparo do plano de auditoria
	 
	Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores
	
	Submissão do relatório de auditoria
	 
	Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes
	 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 ��9a Questão (Ref.: 571664)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
	
	 
	Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
	
	aprendizado organizacional e cultura de inovação
	
	desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
	
	constância de propósitos e visão de futuro
	 
	pensamento sistêmico e geração de valor
	 Gabarito Comentado.�
 Gabarito Comentado.�
	
	�
	 ��10a Questão (Ref.: 566591)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
	
	
	De Classe Sindical
	
	De Classe Setorial
	 
	De Classe Profisional
	
	De Classe Produtiva
	 
	De Classe Mundial
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