AV2 GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201307738872)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2)
	
	No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que:
		
	
	O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos.
	
	O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os consumidores
	 
	O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307738859)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A uniformidade e padronização constitui um:
		
	
	Preceito da Revolução Industrial.
	
	Preceito da Era do Conhecimento. produção artesanal.
	 
	Preceito do fordismo ou da produção em massa.
	
	Preceito da produção pós-industrial.
	
	Preceito da produção artesanal.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307725867)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2)
	
	Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
		
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
	
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
	 
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307725702)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 2)
	
	Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
		
	
	mensageiro
	
	lenhador
	 
	artesão
	
	biscateriro
	
	escudeiro
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307738913)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2)
	
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	
	Quando o mercado está saturado.
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307738856)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (2)
	
	A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	
	A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
	
	A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
	
	A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
	 
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
	
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
	
	
		  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201307311315)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (1)
	
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	 
	Maslow
	
	Juran
	
	Deming
	
	Crosby
	
	Ishikawa
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307726335)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (1)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"?
		
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	 
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307316430)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras, assinale a alternativa que representa as 4 eras em sua ordem cronológica:
		
	 
	Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Gestão da Qualidade; Garantia da Qualidade
	
	Gestão da Qualidade; Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade
	
	Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade; Inspeção
	
	Inspeção; Garantia da Qualidade; Controle Estatístico da Qualidade; Gestão da Qualidade
	 
	Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307682763)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (1 de 1)
	
	A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde:
		
	 
	Ao método kanban.
	
	A Inspeção por amostragem.
	
	Ao controle estatístico de processos.
	
	A gestão da qualidade total.
	
	A inspeção.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307682749)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (1 de 1)
	
	A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza o controle de qualidade durante todo o processo de produção. O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a Confeita Sabor Divino Ltda. é de:
		
	
	inspeção por atributo.
	
	Controle estatístico de processos.
	
	Inspeção.
	 
	Gestão da qualidade total.
	
	Inspeção por amostragem.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307743479)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (1)
	
	A prática do 5S objetiva incluir:
		
	
	Valores financeiros, recursos humanos, mapeamento e processos.A experiência do fornecedor com seu cliente final.
	 
	Valores de organização, utilização, limpeza, padronização e disciplina no local de trabalho.
	
	Garantir a entrega do produto acabado ao cliente.
	
	Gerenciamento do custo de produção.
		  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201307239340)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 10)       Saiba  (0)
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307726355)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 10)       Saiba  (0)
	
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307726270)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 10)       Saiba  (0)
	
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
		
	
	"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC)
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	 
	"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
	
	"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
	
	"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau)
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307329892)
	 Fórum de Dúvidas (10)       Saiba  (0)
	
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	Somente promessas de melhorias.
	
	Argumentos de motivação.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307632870)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 10)       Saiba  (0)
	
	A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	 
	Durabilidade
	
	Estética
	
	Conformidade
	
	Desempenho
	
	Confiabilidade
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307632661)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 10)       Saiba  (0)
	
	Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
		
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	 
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	 
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
		  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201307679414)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba  (1 de 1)Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	atividade, conceito e aplicação
	
	articulação. construção e definição
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307762641)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1 de 1)
	
	A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	 
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	  
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307679588)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	
	rentabilidade e resultados
	 
	aumento do desempenho
	
	estudos estatísticos
	
	maximização dos lucros
	
	equilíbrio das despesas
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307762636)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que:
		
	
	os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização.
	
	o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.
	
	a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização.
	 
	um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor.
	
	a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307762646)
	 Fórum de Dúvidas (3)       Saiba  (1)
	
	Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
		
	
	veja um único indicador.
	
	fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
	
	aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
	
	incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
	 
	veja os indicadores de uma maneira holística.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307330908)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba  (1 de 1)
	
	A gestão de processos:
		
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	tem como foco a alta gerência.
		  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	 1a Questão (Ref.: 201307108460)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (3)
	
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
		
	 2a Questão (Ref.: 201307654220)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (3)
	
	
	
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
		
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
	 
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307239405)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (3)
	
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	 
	ABNT
	
	PNQ
	
	PROCOM
	
	INPI
	
	INMETRO
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307769311)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (3)
	
	Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
		
	
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
	
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
	
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
	 
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307768324)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (3)
	
	Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
		
	 
	Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Medição, análise e melhoria.
	
	Organização focada no cliente.
	
	Gestão de Recursos.
	
	Realização do produto.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307688991)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (3)
	
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
		
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.