av1 gestão da qualidade

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Avaliação: GST0134_AV1_201301728543 » GESTÃO DA QUALIDADE       Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201301728543 ­ KARINE DA COSTA ARAUJO
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9015/AO
Nota da Prova: 10,0 de 10,0    Nota do Trab.: 0   Nota de Partic.: 0     Data: 22/03/2016 09:43:11 (F)
 
  1a Questão (Ref.: 566576) Pontos: 1,0  / 1,0
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas
definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi
dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
  Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
 Gabarito Comentado.
 
  2a Questão (Ref.: 675970) Pontos: 1,0  / 1,0
A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
da Revolução Industrial.
  Pós­industrial.
da era de produção artesanal.
Industrial.
Fordista.
 Gabarito Comentado.
 
  3a Questão (Ref.: 248375) Pontos: 1,0  / 1,0
Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em
desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou
muito  e  relembrou da  frase  do  autor  Philip Crosby:  "qualidade  significa  conformidade  com os  requisitos..."  Essa
frase quer dizer:
  Fazer certo na primeira vez
Fazer e refazer faz parte da produção.
Fazer e refazer para melhorar
Fazer faz parte de um risco do erro
Fazer certo reduzindo o tempo.
 
  4a Questão (Ref.: 619811) Pontos: 1,0  / 1,0
A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, executa
a inspeção no recebimento das matérias­primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação pelo
laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza o controle de
qualidade durante todo o processo de produção. O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a
Confeita Sabor Divino Ltda. é de:
Inspeção.
Controle estatístico de processos.
inspeção por atributo.
Inspeção por amostragem.
  Gestão da qualidade total.
 Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 566472) Pontos: 1,0  / 1,0
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o
desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14
abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus
fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo
tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas
dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
Conformidade e estética
  Confiabilidade e durabilidade
Estética e qualidade percebida
Confiabilidade e qualidade percebida
Desempenho e estética
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 700053) Pontos: 1,0  / 1,0
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando­a por dimensões diferentes e
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
se a assistência técnica é eficiente
se atende ao requisito de uso e de tempo
se o custo do produto é reduzido
se o aspecto físico agrada o cliente
  se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
 Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 616487) Pontos: 1,0  / 1,0
Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas ­ está
focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa
especialização do foco nos PROCESSOS ­ gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova
nomenclatura : qual seria?
gerente de produto
gerentes de processos
donos dos produtos
  donos dos processos
supervisor do processo
 Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 616650) Pontos: 1,0  / 1,0
João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa
apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo
foram constituído de ex­estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua
história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de
transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo ­ poderemos afirmar qual o
tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
maximização dos lucros
equilíbrio das despesas
  aumento do desempenho
estudos estatísticos
rentabilidade e resultados
 
  9a Questão (Ref.: 572408) Pontos: 1,0  / 1,0
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I ­
Economia ­ proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri­lo; II ­ Segurança ­
Proteger a vida e a saúde dos clientes; III ­ Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de
regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV ­ Proteção do consumidor ­ prover a sociedade de meios
eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
I e IV
I e II
I e III
II e III
  III e IV
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  10a Questão (Ref.: 672447) Pontos: 1,0  / 1,0
O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser
repassadas para as áreas clientes.
Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos
processos.
Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as
expectativas de seus clientes.
  Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as
expectativas de seus clientes.
 Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 22/03/2016 até 24/05/2016.