discursiva m contemporaneos de gestão

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Questão 1 modelos contemporaneos de gestão nota 82
A qualidade do serviço e a satisfação do cliente são pontos fundamentais da estratégia do Banco Santander, que conta com um modelo corporativo para a gestão de qualidade e experiência do cliente. Conhecer as necessidades dos clientes, melhorar a segmentação, simplificar os processos, identificar e compartilhar as melhores práticas dos países permite garantir e melhorar continuamente a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Pois, o cliente é o centro do modelo empresarial do Banco Santander. Saber escutar, entender suas necessidades, responder com soluções inovadoras e construir relações de confiança a longo prazo, são as bases sobre as que se sustenta o compromisso do Santander com seus clientes.
 SANTANDER. Clientes, qualidade e satisfação. Disponível em: <http://www.santander.com/csgs/Satellite/CFWCSancomQP01/pt_BR/Corporativo/Sustentabilidade/Atividade-sustentavel/Clientes-qualidade-e-satisfa%C3%A7%C3%A3o-.html>
A partir do que o Banco Santander apresenta como compromisso principal dentro do seu modelo de negócio, apresente ao menos uma direção que a qualidade pode dar às organizações a partir da perspectiva do cliente.
Nota: 16.0
É esperado que o aluno responda características como:
- Aumentar a satisfação com os produtos;
- Tornar os produtos vendáveis;
- Atender à competição;
- Aumentar a participação no mercado;
- Fornecer faturamento de vendas;
- Conseguir preços vantajosos;
- Principal efeito reside nas vendas;
- Geralmente mais qualidade custa mais.
Resposta:
 A qualidade e satisfação talvez seja uma das principais fatores para a satisfação do cliente, a organização bem vista pelos seus clientes tende, a aumentar ainda mais seus lucros. e também a satisfação dos seus clientes;fazendo assim um serviço que atenda cada vez mais as necessidades de todos, de seus atuais clientes e de quem possa a ser um.
Questão 2/5
Não há, repito, absolutamente não há duas Organizações iguais. Há sim muitas Organizações parecidas umas com as outras, similares, semelhantes, que utilizam a mesma tecnologia, produzem o mesmo tipo de produto e executam os mesmos tipos de processos, a ponto de você estar numa e pensar que está em outra. O que é que as diferencia? O que é que as torna únicas? A resposta é uma só: são as pessoas que nelas trabalham. São as pessoas que dão vida às Organizações e moldam as suas culturas organizacionais que formam as bases dos relacionamentos, da ética, dos princípios e dos valores que pautam suas decisões e ações, tanto as voltadas para o público interno, como aquelas direcionadas para o público externo.
LOPES, S. A gestão empresarial através da prática dos cinco sentidos gerenciais. Portal Administradores, 2011. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-gestao-empresarial-atraves-da-pratica-dos-cinco-sentidos-gerenciais/57085/>.
A partir do que se apresenta acerca das organizações, conceitue o que é organização e apresente a importância de se estudá-la na ciência da gestão.
Nota: 16.0
A organização pode ser vista enquanto entidade social e enquanto função administrativa. Enquanto entidade social é sinônimo do empreendimento criado para atingir à objetivos pré-estabelecidos, um exemplo são as empresas que constituem um empreendimento criado para dar lucro, nos moldes do capital, ou o hospital público, criado para atender a população em seus problemas de saúde. Enquanto função administrativa e parte do processo administrativo, organização é o ato de alocação de recursos e estruturação das responsabilidades por tal gestão. A importância do estudo das organizações se baseia na caracterização da sociedade moderna, pois uma das características da época é o grande número de organizações em relação aos demais tipos de sistema social. Pois, a sociedade vive em um “estado organizacional”, sendo necessária que sejam estudadas as organizações de forma que seja possível entender a sociedade e o que acontece nela.
Resposta:
 Organização pode ser com fins lucrativos ou não, pode ser o simples ato de manter uma família, estuda-la e ir mais a fundo se aprofundar nesse tema. E estudar é ter uma base boa, conhecimento faz com que tenhamos preparados para enfrentar o mercado.
 
Questão 3/5
O cenário mundial apresenta diversas turbulências que afetam o ambiente empresarial, as organizações que não querem ser tragadas por estes eventos devem buscar a iniciativa da mudança em suas estruturas operacionais e administrativas, com atitudes estrategicamente planejadas e, sobretudo com coragem para radicalizar processos e "quebrar" culturas tradicionais. NÃO. Não estamos falando de "empreendedorismo", estamos falando de um conceito da ciência da Administração com características inovadoras e fundamentação teórica aceitável: a REENGENHARIA.
 
NEWTON, F. Reengenharia: uma ferramenta eficaz da Ciência da Administração. Portal Administradores, 2011. Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/reengenharia-uma-ferramenta-eficaz-da-ciencia-da-administracao/54830/
A partir do material das aulas, bem como o que se apresenta no enunciado, apresente três benefícios para o emprego da Reengenharia, no contexto da gestão atual.
Nota: 20.0
- Provoca o aumento da capacidade da organização em produzir, de acordo com as especificações individuais, os produtos e serviços, mantendo a economia da produção em massa;
- Propicia o aumento da satisfação do cliente com o produto ou o serviço;
- Torna fácil e agradável, para o consumidor, negociar com determinada empresa;
- Quebra barreiras organizacionais, trazendo o consumidor para dentro dos canais de informação;
- Reduz o tempo de resposta ao consumidor, elimina erros e reclamações, bem como diminui o intervalo de tempo entre o desenvolvimento e a manufatura de produtos e serviços;
- Provoca melhoria da qualidade de vida, no ambiente de trabalho e o incentivo à contribuição individual para que as pessoas obtenham experiências em serem ‘donas’ de seu trabalho;
- Possibilita o aumento da participação e da utilização dos conhecimentos da organização.
Resposta:
No meio empresarial temos que estar preparados, para qualquer momento mudar algo seja na forma de dirigir ate com cortes.
 Buscando assim deixar a organização competitiva no mercado.
 
Questão 4/5
Ouve-se muito a palavra competência e fala-se sobre ela nas conversas informais, na escola e nas empresas. Competência é essencial? Competência representa chances de maior produtividade e aprendizado? Você já parou para refletir o que essa palavra significa e quais suas implicações na sua vida profissional? Iniciemos essa conversa a partir de algumas definições. Para se iniciar a discussão, darei um exemplo de competência a partir de três dimensões (conhecimento, habilidade e atitude). Um determinado protético é muito solicitado pelos dentistas, pois é bastante competente na confecção de próteses dentárias. Ele tem um saber acadêmico ótimo (conhecimento), sabe esculpir a prótese muito bem devido à sua precisão manual (habilidade) e entrega os pedidos rapidamente graças a sua capacidade de planejamento, organização e vontade de atender o cliente rapidamente (atitude).
 
VILHENA, B. Competência e sua importância no mercado de trabalho. Dinherama, 2009. Disponível em: < http://dinheirama.com/blog/2009/07/29/competencia-e-sua-importancia-no-mercado-de-trabalho/>
A partir do que se descreve no enunciado e as perspectivas apresentadas na Rota de Aprendizagem da disciplina, descreva pelo menos duas das competências que devem estar presentes nas organizações.
Nota: 10.0
Competências sobre processos: abrangem os conhecimentos sobre o processo de trabalho;
Competências técnicas: são os conhecimentos específicos sobre o trabalho que a ser realizado;
Competências sobre a organização: implica em saber organizar os fluxos de trabalho;
Competências de serviço: aliar à competência técnica, a resposta da pergunta: qual o impacto que esteproduto ou serviço terá sobre o consumidor final; e
Competências sociais: saber ser, incluindo atitudes que sustentam os comportamentos das pessoas.
Resposta:
 atitude estar a frente da situação sempre por mais complexa ela possa aparecer.
habilidade estando sempre preparado para exercer qualquer atividade na organização.
Questão 5/5
Nos dias de hoje mais do que gerir uma empresa, o gestor deve apresentar competências sobre o gerenciamento de equipe. O papel do gestor não se resume a apenas gerenciar determinada área, ou toda uma empresa (privada / pública), mas contribuir para o desenvolvimento da sociedade, pois sua atribuição se estende as funções: social e política e isso o torna um profissional mais requerido no cenário atual. O gestor deve compreender a parte financeira, ter planejamento e estratégia de negócio, noções de ofertas para contribuir para a expansão da empresa e torná-la lucrativa, entretanto deve visar o coletivo, para que a produtividade cresça é importante investir no capital humano e buscar manter um bom clima organizacional. No paradigma atual podemos notar que hoje a prioridade das instituições passou a ser a equipe (pessoas), e com isso o equilíbrio entre a gestão de pessoas e os negócios devem ser compreendidas para que se alcance bons resultados.
UNIDADE DE GESTÃO E FORMAÇÃO. O papel atual de um administrador, 2012. Disponível em: <http://www.posugf.com.br/noticias/todas/1923-o-papel-atual-de-um-administrador>
A partir do que se destaca acerca do papel do gestor, nas organizações da atualidade, apresente três características que devem ser inerentes a eles para que as organizações alcancem seus objetivos.
Nota: 20.0
Alguns aspectos característicos do perfil do administrador, quais sejam:
Ter visão e pensamento sistêmicos: capacidade de correlacionar fatos, ideias, sinais de mercado e do ambiente com repercussões para a empresa;
Realizar, do lugar em que se encontra, a escuta e a compreensão ativa das situações que se apresentam: oportunidades e ameaças aos negócios advindas do contexto social mais amplo (macro ambiente, exógeno) e das forças e fraquezas do mundo operativo (microambiente, endógeno);
Lidar com as diferenças: abertura a novas ideias - predisposição à negociação – capacidade de negociação – administrar o conflito;
Antecipar o futuro: oportunidades e ameaças, tomada de decisões;
Alcançar a unidade organizacional (bem comum) pelas diferenças e não tão somente pelas igualdades;
Gerenciamento da mudança organizacional: produzir resultados.
Resposta:
Um gestor motivador que saiba de uma certa maneira motivar seus colaboradores. deixando ele sempre motivado em exercer sua atividade.
colocando-se no lugar do outro pensando como ele pensa.