AV1 GESTÃO DA QUALIDADE 2016

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Avaliação: GST0134_AV1_ » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: JONATHAN 
Professor: DANIELA PINHEIRO DA COSTA Turma: 9027/BA 
Nota da Prova: 10,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 19/05/2016 00:06:41 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201202201436) Pontos: 1,0 / 1,0 
A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção: 
 
 
 Pós-industrial. 
 
Industrial. 
 
da Revolução Industrial. 
 
da era de produção artesanal. 
 
Fordista. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201202092042) Pontos: 1,0 / 1,0 
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas 
definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas 
foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa: 
 
 
 Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar 
 
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar 
 
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar 
 
Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar 
 
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201202267039) Pontos: 1,0 / 1,0 
Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade: 
 
 
 
Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das 
ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais. 
 
Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem. 
 
Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações 
preventivas para reduzir gastos. 
 
A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos 
produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970. 
 O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a 
aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de 
telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201791914) Pontos: 1,0 / 1,0 
1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários 
para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo 
total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter: 
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os 
objetivos da empresa. 
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa. 
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos; 
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos. 
 
 
 a) Apenas a I está correta. 
 
c) Apenas a III está correta. 
 
b) Apenas a II está correta. 
 
d) Apenas a IV está correta. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201202091935) Pontos: 1,0 / 1,0 
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A 
Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e 
serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se 
comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o 
outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto 
representa: 
 
 
 
As políticas da empresa 
 
A Missão da empresa 
 
As estratégias da empresa 
 
Os valores da empresa 
 A Visão da empresa 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201202231765) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização? 
 
 
 
Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando 
 Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos 
 
Sempre quando a gerência da organização se expandir 
 
Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando 
 
Sempre quando houver demissões na organização 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201202142116) Pontos: 1,0 / 1,0 
João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa 
empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao 
longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é 
consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação 
de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de 
Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa? 
 
 
 aumento do desempenho 
 
rentabilidade e resultados 
 
equilíbrio das despesas 
 
maximização dos lucros 
 
estudos estatísticos 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201202143203) Pontos: 1,0 / 1,0 
João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação 
da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de 
estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião 
mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto 
de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e 
com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às 
necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ? 
 
 
 
função 
 
estrutura 
 
gestão 
 processo 
 
atividade 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201202197913) Pontos: 1,0 / 1,0 
O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é: 
 
 
 Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as 
expectativas de seus clientes. 
 
Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as 
expectativas de seus clientes. 
 
Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos 
processos. 
 
Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser 
repassadas para as áreas clientes. 
 
Definir os indicadores corporativos de governança de processos. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201570988) Pontos: 1,0 / 1,0 
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para 
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece 
requisitos que: 
 
 
 
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas 
operacionais desenvolvidas pelos operários. 
 Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente 
de trabalho. 
 
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários 
para o controle da produção. 
 
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento 
do mercado. 
 
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura 
tecnológica. 
 
 
 
Período de não visualizaçãoda prova: desde 22/03/2016 até 24/05/2016.