AV1 COMPETENCIAS GERENCIAIS

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	Avaliação: GST0253_AV1_201408332981 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201408332981 - LORRANE NEVES DA SILVA
	Professor:
	NEIDI DE OLIVEIRA NYARADI
	Turma: 9041/BO
	Nota da Prova: 8,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 14/04/2016 15:06:56
	
	 1a Questão (Ref.: 201408609646)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Dentro de um processo de comunicação a mensagem pode ser dividida em:
		
	
	Comportamentos e recepção
	
	Comportamentos e palavras
	
	Simbolos e códigos
	
	Simbolos e transmissão
	 
	Símbolos e Comportamentos
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408634294)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
		
	
	Empatia
	 
	Feedback
	
	Inteligência emocional
	
	Comunicação Integrada
	
	Dinâmica situacional
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408636697)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O que podemos entender por Desindividuação?
		
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	 
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado.
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408989201)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na qual, os objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos:
		
	
	Reconhecimento.
	
	Distribuição.
	
	Recrutamento.
	 
	Conflito.
	
	Seleção.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408417935)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas relações entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2) Redução na rotatividade. 3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas.
		
	
	V, F, F.
	
	V, F, V.
	
	V, V, F
	
	F, V, V.
	 
	V, V, V.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201408418972)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	John Kotter realizou uma pesquisa com os mesmos objetivos com vários gestores em diversas indústrias. Seus achados apontavam para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão. Quais são eles? I- Realizar ações com grupos grandes e diversos de pessoas sobre as quais se tem pouco controle direto. II- Conceber o que fazer apesar da incerteza e ambiguidade de informações. III- Incentivar a prática do grupo em conformidade com os princípios do bom desempenho.
		
	 
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	Apenas a alternativa I está correta.
	 
	Apenas as alternativas I e II estão corretas.
	
	Apenas as alternativas II e III estão corretas.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201408605325)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de avaliação
		
	
	Sintética e Pessoal
	
	Promocional e Demissional
	 
	Objetiva e Subjetiva
	
	Subjetiva e Pessoal
	
	Objetiva e sintética
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201409024383)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir
		
	
	A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e serviços, além da rentabilidade e do lucro
	
	O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a conquista dos objetivos organizacionais
	
	A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado
	 
	O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado
	
	A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a satisfação do empregado
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201409062641)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	De acordo com o sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campo de força social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: I - Descongelar II - Mudar III - Recongelar Partindo desta premissa, assinale a opção de resposta correta
		
	
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
	
	Apenas a alternativa III está correta.
	
	Apenas a alternativa II está correta.
	
	Apenas a alternativa I está correta.
	 
	As alternativas I, II e III estão corretas.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201408599313)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
		
	 
	Déborah está na fase de Descongelamento.
	 
	Paulo está na fase de Descongelamento.
	
	Déborah está na fase de Mudança.
	
	Paulo está na fase de Recongelamento.
	
	Paulo está na fase de Mudança.