AV2 - GESTÃO DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

Avaliação On-Line 
Avaliação: AV2-2011.4S-GESTÃO DE PROCESSOS-GST0570 
Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 201104011999 - VALNEI DE SOUZA GUIMARÃES 
Nota da Prova: 5 Nota do Trabalho: 1 Nota da Participação: 1 Total: 7 
Prova On-Line 
 
Questão: AV20111GST0236M10004 (165876) 
1 - Quando falamos dos principais recursos empregados na gestão por processos: a expressão 
"A força de trabalho passa a ser compreendida como nós de uma rede e não como recursos 
pertinentes a “caixinhas” de organogramas". Estamos nos referindo a: Pontos da Questão: 0,5 
 Papéis e responsabilidades. 
 Estrutura organizacional. 
 Facilidades. 
 Recursos Humanos 
 
Questão: AV20111GST0236M7011 (165883) 
2 - A Simplificação Administrativa introduz elementos novos no fluxo de trabalho e, por 
conseguinte, altera a forma como os colaboradores estavam acostumados a desenvolver suas 
atividades. Portanto, a implementação de um novo processo exige um esforço organizado e 
persistente para alcançar a situação planejada. Para isso, a equipe do Escritório de Projeto, 
juntamente com a equipe de trabalho da unidade demandante, executora do processo, deverá 
realizar pelo menos três ações que servirão como ponto de apoio nesse trabalho. Quais seriam 
essas ações? Pontos da Questão: 0,5 
 Elaboração do Manual de Procedimentos, treinamento dos envolvidos no novo processo de 
trabalho e execução. 
 Elaboração de treinamento dos envolvidos no novo processo de trabalho, identificação de 
melhorias e ampla divulgação do novo funcionamento e dos benefícios gerados. 
 Elaboração do Manual de Procedimentos, treinamento dos envolvidos no novo processo de 
trabalho e identificação de melhorias. 
 Envolvimento dos gestores do processo na divulgação, elaboração do Manual de 
Procedimentos e execução. 
 Elaboração do Manual de Procedimentos, treinamento dos envolvidos no novo processo de 
trabalho e ampla divulgação do novo funcionamento e dos benefícios gerados. 
 
Questão: AV22010GST02360276 (165925) 
3 - Segundo a Norma Brasileira ABNT NBR ISO/IEC 17000, o que significa Avaliação da 
Conformidade? Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
Significa verificar segundo os indices se a firma está enquadrada dentro dos padrões de 
conformidade que são exigidos para o processo. Se for em avaliada como "conformidade 
maior" o caso é sério, existe um grave erro no processo que está comprometendo o seu 
resultado. Se for avaliada como "conformidade menor", pode ter ocorrido uma negligência 
momentânea da firma em um determinado processo que pode ser reparado sem causar 
graves erros ao processo. 
 
Gabarito: 
Segundo essa norma, a Avaliação da Conformidade é “a demonstração de que requisitos 
1 de 4Página Visualização de Provae
23/03/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=3052739&p2=8686&p3=1250937
especificados relativos a um produto, processo, sistema, pessoa ou organismo são atendidos”. 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 
Segundo essa norma, a Avaliação da Conformidade é ¿a demonstração de que requisitos 
especificados relativos a um produto, processo, sistema, pessoa ou organismo são atendidos¿. 
 
1,5
 
Questão: Av20111GST0236M9001 (165908) 
4 - Existem diversas funções e profissionais da área de processo de negócio. Qual a 
responsabilidade de um Mapeador e Modelador de Processos? 
 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Este profissional tem a responsabilidade em ¿desenhar¿ todas as etapas e atividades dos 
processos da organização, ou seja, como eles funcionam no momento. 
 
 Responde pela implementação do que foi projetado e transfere a condução para a área 
responsável. 
 Responde pela montagem de um processo para melhorar e otimizar as atividades 
eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos, visando os processos ideais na ¿situação 
futuro¿ 
 Responde pela gerencia e controle dos principais processos e suas atividades. 
 
Questão: AV22010GST02360275 (165924) 
5 - 
Quais são as quatro fases que constituem o ciclo PDCA. 
 Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
O ciclo PDCA é composto de: Planejar -(estruturar o processo que deve ser feito); Fazer ou 
executar -(colocar em ação o processo que foi elaborado); Comparar ou verificar -( Fazer 
feedback para verificar os resultados); Alterar -( fazer uma alteração no que for preciso para 
melhorar o processo); 
 
Gabarito: 
Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar 
corretivamente. 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 
Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar 
corretivamente. 
 
1,5
 
Questão: AV22010GST02360212 (165895) 
6 - O ciclo PDCA é um método que visa controlar e conseguir resultados eficazes e confiáveis 
nas atividades de uma organização. É um eficiente modo de apresentar uma melhoria no 
processo. Padroniza as informações do controle da qualidade, evita erros lógicos nas análises 
e torna as informações mais fáceis de se entender. 
 
Ele é composto de quatro fases básicas. A fase que tem por características estabelecer os 
objetivos sobre os itens de controles, estabelecer o caminho para atingi-los e decidir quais os 
métodos a serem usados para consegui-los é: 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Verificar 
 Planejar 
2 de 4Página Visualização de Provae
23/03/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=3052739&p2=8686&p3=1250937
 Executar 
 Atuar 
 
Questão: AV22010GST02360002 (158044) 
7 - Os elementos principais de um processo são: Pontos da Questão: 0,5 
 Recursos, Material, Grupo, Saída 
 Pessoas, Elementos, Material, Instalação 
 Pessoas, Instalações, Recursos, Material 
 Entrada, Pessoas, Recursos, Material 
 
Questão: AV22010GST0236A0072 (158063) 
8 - Leia com atenção as afirmativas abaixo: 
 
I – Os valores são agregados aos processos na fase de transformação, em que as diversas 
variáveis atuam buscando atingir valores não percebidos pelos clientes. 
II – O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelas empresas 
e outras que precisariam existir. 
III – Trata-se também de uma importante ferramenta para auxiliar programas em um sistema 
de gestão ambiental. 
 
Marque a opção que identifique as afirmativas corretas em relação a “cadeia de Valor 
Agregado”. 
 
 Pontos da Questão: 1 
 Somente a questão II está correta. 
 Somente as questões I e III estão corretas. 
 Somente a questão III está correta. 
 Somente as questões I e II estão corretas. 
 Somente a questão I está correta. 
 
Questão: AV22010GST02360158 (165850) 
9 - O fluxograma representa uma sequência de um trabalho qualquer, de forma detalhada 
(pode ser também sintética), onde as operações ou os responsáveis e os departamentos 
envolvidos são visualizados nos processo. O fluxograma visa o melhor entendimento de 
determinadas rotinas administrativas, através da demonstração gráfica. 
Algumas cores são convencionadas para distinguir procedimentos. A cor sugerida para fluxo 
de materiais ou peças é: 
 
 Pontos da Questão: 0,5 
 Preto 
 Vermelho 
 Azul 
 Verde 
 
Questão: AV22010GST02360108 (158055) 
10 - Leia as seguintes frases a respeito da gestão por processos: 
 
I. Para obtermos o resultado máximo com eficiência, é fundamental identificarmos quais são 
os tipos de processos existentes em uma organização, e entre estes identificar quais são os 
mais importantes para o negócio: aqueles que agregam valor ao cliente, para que neles 
possamos focar esforços de melhoria contínua. 
3 de 4Página Visualização de Provae
23/03/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=3052739&p2=8686&p3=1250937
 
 
II. Os processos de apoio, por não serem suporte ao funcionamento dos processos-chave, 
devem se agrupar em processos de Recursos Humanos, Financeiros e Contábeis. 
 
Em relação às duas frases lidas pode-se dizer que: 
 
 Pontos da Questão: 1 
 Apenas a II é verdadeira 
 Tanto a I quanto a II são falsasApenas a I é verdadeira 
 Tanto a I quanto a II são verdadeiras 
 Fechar 
Server IP : 192.168.10.137 Client IP: 187.95.43.14 Tempo de execução da página : 3,25 
4 de 4Página Visualização de Provae
23/03/2012https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=3052739&p2=8686&p3=1250937