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AV2 GESTAO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV2_201204079323 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201204079323 - RITA DE CASSIA CARVALHO TRISTAO
Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9011/AE
Nota da Prova: 3,5 de 8,0 Nota do Trabalho: 0 Nota de Participação: 2 Data: 29/08/2013 09:56:18 
1 a Questão (Cód.: 69013) Pontos: 1,5 / 1,5
Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem.
Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos:
Resposta: Na visão por processos o gestor tem a capacidade de enxergar o proceso como um todo. O processo
é importantíssimo para uma empresa ter sucesso em seu negócio, pois ele direciona e tem regras a serem
seguidas para o resultado positivo. Como exemplo de visão sistêmica penso que sejam algumas empresas
pequenas ou até familiares que não conseguem e não querem descrever um processo para o gerenciamento de
seus negócios, preferindo conitnuar a atuar de um modo que sempre foi aplicado por seus antecessores, eles
têm medo e insegurança de implantar um processo e não conseguirem seguir.
Gabarito: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os elementos do
sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos aspectos e as
diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos
organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão Sistêmica
corresponde à Visão por processos 
2 a Questão (Cód.: 24460) Pontos: 1,5 / 1,5
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou
medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa:
a lavanderia que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é
divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da
"lavanderia": processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de
passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima:
Resposta: Prof. Claudio, não sei se entendi direito essa questão, vamos lá: Insumos: produtos que serão
entregues pelos clientes para que a lavanderia faça o serviço; Equipamentos: maquinário imprescindivel para a
empresa executar o serviço; Informações do processo ou medidas: o cliente é informado sobre o processo
adotado pela empresa, forma de lavar, secar, passar, enfim... o processo utilizado da entrada até a saída do
produto para o consumidor final; Condições ambientais: ? Pessoas e metodos ou procedimentos: a empresa
tem uma pessoa definida e capacitada para executar cada processo passo a passo, desde o recebimento da
mercadoria até sua entega final e quem sabe um pós venda.
Gabarito:
Insumos: Água, Energia Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos;
Pessoas: Produtividade, condições Físicas( desconforto, doenças), Condição Emocional (motivação),
Treinamento;
Condições Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, Temperatura;
Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar(filtros), Mesas de passar;
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hi...
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Métodos(procedimentos): Limpeza dos equipamentos, controle de secagem, Controle da água(temperatura,
nível), Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar;
Medidas(informações do processo): Temeperatura mesa de passar (lavagem,secagem). 
3 a Questão (Cód.: 69005) Pontos: 0,0 / 0,5
Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
Representa os processos de forma detalhada
Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o mecanismo e controle
da retroalimentação.
 
Representa a sequência lógica dos processos.
Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada 
4 a Questão (Cód.: 24319) Pontos: 0,0 / 0,5
A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de atividades existentes em
todas as empresas que geram resultados. A teoria da cadeia de valores reconhece a importância das ligações
entre as várias empresas que interagem entre si desde o início da criação de um serviço, até a assistência
prestada ao consumidor após este serviço, ou de um bem ter sido adquirido. Para que se possam analisar os
relacionamentos existentes entre clientes e fornecedores, é preciso dividir antes a empresas em dois grupos de
atividades:
e) Cadeia de comando e cadeia de valor.
c) Atividades de suporte e primárias;
 
d) Atividades da Cadeia de suprimento e fornecedores;
a) Atividades de gerenciamento da infraestrutura e de tecnologia;
b) Desenvolvimento de parceiros e fornecedores; 
5 a Questão (Cód.: 24298) Pontos: 0,0 / 0,5
A gestão por processos organizacionais difere da gestão por funções tradicionais em pelo menos três pontos:
c) Centrada nos processos operativos ou administrativos que dependem de uma unidade funcional.
Avalia-se a eficácia dos processos. Aprendizado esporádico do próprio setor.
b) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio. Melhora permanente gradual e radical, de
caráter proativo. Avalia-se a eficácia dos processos.
e) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais
envolvidas. A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização vertical.
a) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais
envolvidas. Os processos se mantêm sobre controle.
 
d) A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização vertical.
Avalia-se a eficácia dos processos. Os processos se mantêm sobre controle. 
6 a Questão (Cód.: 15254) Pontos: 0,0 / 1,0
A compreensão dos processos e o estabelecimento de indicadores e metas favorecem a gestão da organização.
A gestão por processos:
I - facilita a comunicação da alta direção com o nível operacional, para a obtenção dos objetivos globais da
organização;
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hi...
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II - cria um mecanismo de gerenciamento e controle dos processos;
III - facilita o Feedback do desempenho dos processos ao nível operacional;
IV - permite a implantação de ações corretivas ou replanejamento.
O texto nos permite concluir:
 
as afirmativas II, III e IV estão corretas;
as afirmativas I, II e III estão corretas;
as afirmativas I, II e IV estão corretas;
as afirmativas I, III e IV estão corretas;
as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
7 a Questão (Cód.: 69015) Pontos: 0,0 / 1,0
Segundo Rogério Valle, a afirmação abaixo corresponde ao conceito de Indicador de Desempenho. Marque a
alternativa correta:
São os fundamentos adotados para a avaliação e a tomada de decisão pelo gestor sobre seus clientes
externos;
Procedimentos que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos processos;
Procedimentos ou regras descrevem os processos.
Trata-se de uma norma de confronto, avaliação e escolha, inserida no processo, através do
departamento de compras;
 
Procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas. Descrevem hierarquias ou
ordens de preferência nos processos; 
8 a Questão (Cód.: 24289) Pontos: 0,0 / 0,5
A maioria dos estudiosos da gestão por processos recomenda separar os processos de produção, dos bens e
serviços oferecidos, dos demais processos que ocorrem na empresa: os processos relacionados com a gestão da
empresa e os de apoio aos processos produtivos. São corretas as afirmações:
 
A precificação com o fornecedor é um processo gerencial, do tipo negociação com fluxo básico de
informação.
 
Na áreafinanceira "contas a pagar" é um processo organizacional, do tipo burocrático e de suporte;
 
Na capacidade de geração de valor, a fabricação de bicicletas é identificado como de negócio, de
produção física e primário;
 
A estruturação de uma nova gerência é um processo organizacional de apoio aos processos produtivos,
do tipo comportamental de orientação não definida;
 
A definição de metas da empresa é um processo de suporte, pois é uma atividade gerencial de
direcionamento; 
9 a Questão (Cód.: 12966) Pontos: 0,0 / 0,5
12. Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade.
Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo,
exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de
produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-
hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a
quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria:
se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
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IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos
por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados,
exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
a. V, F, F, V, F;
b. V, F, V, V, V;
 
e. V, F, V, F, V.
c. F, V, V, F, F;
d. F, V, F, V, F; 
10a Questão (Cód.: 13565) Pontos: 0,5 / 0,5
Quanto a utilização do Fluxograma nas organizações, marque a alternativa ERRADA:
Localizar, corrigir e eliminar processamentos desnecessários;
Estudar, corrigir e obter melhor sequência de trabalho;
 
Localizar, corrigir e eliminar contatos e fluxos necessários;
Serve como ilustração na exposição das ideias.
Simplifica o trabalho pela eliminação, combinação, substituição e redistribuição de fases ou passos;
Período de não visualização da prova: desde 21/08/2013 até 02/09/2013. 
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hi...
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