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Avaliação: GST0570_AVS_201402212453 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AVS
Aluno: 201402212453 - RONALDO SILVA LEITE FERREIRA
Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9009/AE
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 2 Data: 08/12/2014 13:06:28
 1a Questão (Ref.: 201402286615) Pontos: 0,5 / 0,5
Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
 Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
 2a Questão (Ref.: 201402805371) Pontos: 0,5 / 0,5
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa
abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área?
nível estratégico
nível de serviços
 nível operacional
nível qualificado
nível tático
 3a Questão (Ref.: 201402465557) Pontos: 0,5 / 0,5
Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, gerando
um modelo do seu funcionamento?
Diagramas UML
SIPOT
 Matriz SWOT
Mapa de Processos
IDEF0
 4a Questão (Ref.: 201402477084) Pontos: 0,5 / 0,5
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a
possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada
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Ronaldo
Caixa de texto
Ronaldo
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 Mecanismo de processo;
Atividade de obtenção de produto final;
Mecanismo de auditoria de qualidade;
Atividade de obtenção de insumos de entrada;
Parâmetro de controle;
 5a Questão (Ref.: 201402471824) Pontos: 1,0 / 1,0
NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para
a Gestão de Processos:
Apresentação do conceito ou da metodologia
Manutenção do Conhecimento
 Descontinuidade da experiência
Avaliação
Execução Prática
 6a Questão (Ref.: 201402806144) Pontos: 1,0 / 1,0
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há
alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser, EXCETO:
Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.
De baixo custo - de mensuração viável.
Confiáveis - oferecendo segurança.
Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
 Complexos - de difícil compreensão.
 7a Questão (Ref.: 201402472816) Pontos: 0,5 / 0,5
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos
do processo encadeados sequencialmente?
Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
Planejamento, entrada, saída e cliente.
Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
 Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
 8a Questão (Ref.: 201402809392) Pontos: 0,5 / 0,5
Um gestor de processos de uma grande firma sempre procurou empregar fluxogramas para auxiliá-lo na
identificação de falhas em rotinas operacionais em departamentos. Assinale a única alternativa a seguir que não
aponta uma característica sobre o uso de um fluxograma:
Pode ser realizado de forma detalhada ou sintética.
 Garante a melhoria do processo modelado.
Considera operações ou os responsáveis pelas atividades.
É aplicado para determinar uma sequência de um trabalho qualquer.
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Facilita a visualização dos departamentos envolvidos nos processos.
 9a Questão (Ref.: 201402307271) Pontos: 1,5 / 1,5
A UML ou Unified Modeling Language é considerada como uma das mais robustas e abrangentes técnicas de
modelagem. Qual a sua finalidade?
Resposta: serve de instrumento para construção de modelos ou diagramas de suporte a documentação e
visualização grafica.
Gabarito: Servir de instrumento para a construção de modelos ou diagramas de suporte à documentação e
visualização gráfica, principalmente, em relação aos comp
 10a Questão (Ref.: 201402470563) Pontos: 1,5 / 1,5
Quando se inicia uma mudança na organização implantando a gestão de processos, muitos colaboradores vão
perceber essa mudança como uma ameaça. O que deve ser feito pela Organização para evitar esse sentimento?
Resposta: Tem que ser feito treinamentos qualificado para desenvolver as habilidades que serão necessarias para
que o funcionarios desenvolva as suas funções e não se sentirem ameaçados.
Gabarito: Manter os colaboradores bem informados e capacitados diante das propostas desse outro modelo. O
objetivo é que todos se sintam seguros e produtivos dentro de seu novo papel.
Período de não visualização da prova: desde 03/12/2014 até 15/12/2014.
 
 
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