GESTÃO DE PROCESSOS EX A1 ATE A10

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08/04/2016 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS   esquecer  
 
Exercício: GST0570_EX_A1_201512219053  Matrícula: 201512219053
Aluno(a): LEONARDO DA SILVA LIMA Data: 06/04/2016 08:48:55 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201512254749)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (1 de 3)
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes;
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
  Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
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  2a Questão (Ref.: 201512479966)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (1 de 3)
Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem
insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que
fazem parte das atividades que agregam valor estão:
Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
Situação­problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
  Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
  Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
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  3a Questão (Ref.: 201512477654)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (1 de 3)
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
  As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus
lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
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  4a Questão (Ref.: 201512293341)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (1 de 3)
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar,
fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
  Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou
serviço.
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
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  5a Questão (Ref.: 201512475808)  Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba   (1 de 3)
É  comum  confundirmos  o  significado  das  palavras  processo  e  projeto,  por  sua  proximidade  e  relação  com
objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus
objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada,
cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II.  Projeto  é  um  esforço  (ações/atividades)  permanente,  repetitivo  (gera  o  mesmo  produto  várias  vezes),
rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e  lógica de eventos,
com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um
resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de  tempo
(temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
  I, III e IV.
I, IV.
II e III.
I, II e III.
II, III e IV.
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  6a Questão (Ref.: 201512833135)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (1 de 3)
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É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que
fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:
política empresarial.
estratégia.
diretriz organizacional.
  processo.
missão.
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Exercício: GST0570_EX_A2_201512219053  Matrícula: 201512219053
Aluno(a): LEONARDO DA SILVA LIMA Data: 06/04/2016 09:06:13 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201512857592)  Fórum de Dúvidas (2)       Saiba   (1)
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus
resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional.
Relacionamento ­ cadeia de comando
Estilo ­ autoritarismo
Foco ­ chefia
Objetivo ­ redução de custo
  Orientação ­ cliente fornecedor
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  2a Questão (Ref.: 201512256224)  Fórum de Dúvidas (2)       Saiba   (1)
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando­as. Dentre as
características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
  viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
não são suportados por processos internos;
são focalizados nos gerentes e suas relações;
caracterizam a atuação da empresa;
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
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  3a Questão (Ref.: 201512844093)  Fórum de Dúvidas (2)       Saiba   (1)
"A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional
da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios
(Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a
pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio,
assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho
do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota
uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles
comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo
melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma
estrutura baseada em processos:
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefasfuncionais;
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II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos
processos de trabalho;
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia;
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois
diminui os níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa correta:
  Alternativas I, II e IV, apenas.
Alternativas I, III e V, apenas;
  Alternativas II, III e IV, apenas;
Alternativas II, IV e V, apenas;
Alternativas III, IV e V, apenas;
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  4a Questão (Ref.: 201512256219)  Fórum de Dúvidas (2)       Saiba   (1)
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos
processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
  processo de negócio;
processo de suporte;
processo organizacional;
processo gerencial;
processo intraorganizacional.
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  5a Questão (Ref.: 201512314435)  Fórum de Dúvidas (2)       Saiba   (1)
A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da
perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e
outros recursos que:
  De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e
a maximização da produtividade;
De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e
minimização da produtividade;
De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e
a minimização dos resultados;
De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do
custo operacional;
De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do
retrabalho;
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  6a Questão (Ref.: 201512511039)  Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba   (1 de 1)
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do 
orçamento enquadram­se na categoria de processos:
primários
  gerenciais
organizacionais
de direcionamento
de transformação
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Exercício: GST0570_EX_A3_201512219053  Matrícula: 201512219053
Aluno(a): LEONARDO DA SILVA LIMA Data: 08/04/2016 10:09:14 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201512812630)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (1)
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual
alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da
empresa e os níveis operacionais?
nível estratégico
nível operacional
nível qualificado
nível de serviços
  nível tático
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  2a Questão (Ref.: 201512812643)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (1)
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude.
Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento
estratégico. Qual é essa alternativa?
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
  a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
  a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
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  3a Questão (Ref.: 201512484758)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (1)
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa
INVÁLIDA
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
  planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
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  4a Questão (Ref.: 201512812634)  Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba   (1 de 1)
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de projeção?
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
  situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
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  5a Questão (Ref.: 201512812641)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (1)
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização.
Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela
gestão de processos. Qual é essa alternativa?
presumir como as entradas se transformarão em saídas
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
  alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
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  6a Questão (Ref.: 201512315748)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (1)
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
  A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é
feito na empresa.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários,
pois não envolve mudança de cultura.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares
de gestão integrada.
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Exercício: GST0570_EX_A4_201512219053Matrícula: 201512219053
Aluno(a): LEONARDO DA SILVA LIMA Data: 08/04/2016 10:22:07 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201512314521)  Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba   (2 de 4)
Os processos­chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades­fim e são críticos ao sucesso das
organizações, sendo correto afirmar que:
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
  Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
  São críticos para a execução da estratégia organizacional;
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  2a Questão (Ref.: 201512861291)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (1 de 4)
Assinale a alternativa correta: São etapas da Modelagem de Processos:
Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Análise de Processos, Simulação, Documentação dos
Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos
  Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Análise de Processos, Simulação, Reengenharia,
Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos
Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Simulação, Reengenharia, Documentação dos
Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos
Análise de Requisitos, Análise de Processos, Simulação, Reengenharia, Documentação dos
Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos
Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Análise de Processos, Simulação, Reengenharia,
Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação.
  3a Questão (Ref.: 201512314559)  Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba   (2 de 4)
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição
dos processos e deve ser precedida de quais ações?
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas
pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano
de trabalho com as atividades de cada operário;
  Identificação dos processos­chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados
baseando­se na gestão de processos;
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com
08/04/2016 BDQ Prova
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feedback apenas aos operários de nível técnico;
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à
transparência;
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  4a Questão (Ref.: 201512469532)  Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba   (2 de 4)
Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns
processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes.
Como Nilson deve classificar esses processos?
Processos existenciais
Processos gerenciais
Processos de apoio
  Processos­chave
Processos de projeto
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  5a Questão (Ref.: 201512472809)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (1 de 4)
Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa
especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse
levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que
detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da
manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como
Transformação do Processo
  Entrada para o Processo
Processamento da atividade
Fornecedor para o Processo
Cliente para o Processo
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  6a Questão (Ref.: 201512508299)  Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba   (1 de 4)
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II ­ Ao modelarmos um processo precisamos fugir
um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III ­ Temos que evitar uma disciplina
maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base
científica.
  Somente a I está correta
I e III estão corretas
Somente a III está correta
II e III estão corretas
  Somente a II está correta
08/04/2016 BDQ Prova
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08/04/2016 BDQ Prova
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Exercício: GST0570_EX_A5_201512219053  Matrícula: 201512219053
Aluno(a): LEONARDO DA SILVA LIMA Data: 08/04/2016 10:42:54 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201512817502)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas
e seu objetivo é:
  Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de
processos.
  Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da
situação atual com a mudança que se deseja implantar.
Modelar um sistema de objetos em top­down.
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  2a Questão (Ref.: 201512857691)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos
apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram
concebidos para essa finalidade.
Mapa de Processos
IDEFO
Diagramas UML
  Organograma Hierárquico Funcional
SIPOT
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  3a Questão (Ref.: 201512817439)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar
que seus elementos básicos são:
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
  Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
  Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
08/04/2016 BDQ Prova
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  4a Questão (Ref.: 201512819150)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de
1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas
operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a
priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor
comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de
eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa
que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar noprocesso de especialização/treinamento;
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades
desenvolvidas pela organização.
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro
da empresa;
Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser
priorizada;
  As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
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  5a Questão (Ref.: 201512815440)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza­se como uma linguagem de modelagem, que a difere de uma
metodologia de desenvolvimento. Podemos afirmar então que a UML:
  Facilita a visualização dos processos e comunicação entre as atividades, mas não hierarquiza as tarefas
ou projeta sistemas.
  Facilita a visualização dos processos e comunicação entre as atividades, além de criar hierarquia entre
as tarefas e projetar sistemas.
Representa graficamente o fluxo de trabalho que deverá ser executado, mas sem criar hierarquia entre
as atividades que formam o fluxo.
Corresponde a descrição dos elementos de um processo com o objetivo de identificar o fluxo de
trabalho e o material envolvido.
É uma ferramenta analítica e de comunicação de processos com base na hierarquia das atividades que
deverão ser realizadas.
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  6a Questão (Ref.: 201512842435)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito
técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a
linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores
que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo
da seguinte forma: Marque a opção adequada.
  Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Insumos de Entrada; processamento e saída
08/04/2016 BDQ Prova
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Entrada; processamento; saída e feedback
Entrada; processamento e saída
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03/06/2016 BDQ Prova
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Exercício: GST0570_EX_A6_201512219053  Matrícula: 201512219053
Aluno(a): LEONARDO DA SILVA LIMA Data: 17/05/2016 16:26:32 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201512470045)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O que é um fluxograma?
Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e
impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite
a modelagem da solução.
  Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
  Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim
de atingir um objetivo.
Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser
realizadas.
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  2a Questão (Ref.: 201512816680)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados para o mapeamento
de atividades. Marque a alternativa que apresenta denominações de símbolos:
  Decisão e conexão.
Entrega e método.
Documento e computador.
Máquina e processamento.
Entrada e melhoria.
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  3a Questão (Ref.: 201512469540)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o define como
"representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma também é
conhecido como, EXCETO:
Gráfico de processamento
Flowchart
Carta de fluxo de processo
03/06/2016 BDQ Prova
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Gráfico de sequência
  Gráfico hierárquico funcional
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  4a Questão (Ref.: 201512314561)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de
alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de:
Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo;
Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de
modo a criar condições a melhoria contínua;
Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação e
das saídas visando o controle do retrabalho;
  Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições
de visualização das ações e de possíveis desvios;
Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de
desempenho para o controle do sistema operacional;
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  5a Questão (Ref.: 201512843409)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência
das rotinas de trabalho , nos referimos a:
Gráfico PDCA;
Feedback.
Organograma;
Cronograma;
  Fluxograma;
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  6a Questão (Ref.: 201512477807)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um
trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais
envolvidos no processo".
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e
que destina­se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de:
  Fluxograma vertical ou esqueleto
Fluxograma sintético
Fluxograma hierárquico
Fluxograma de blocos
Fluxograma da qualidade
03/06/2016 BDQ Prova
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03/06/2016 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS   Lupa  
 
Exercício: GST0570_EX_A7_201512219053  Matrícula: 201512219053
Aluno(a): LEONARDO DA SILVA LIMA Data: 17/05/2016 16:38:25 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201512806844)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas,
você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos
passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria
Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto
prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os
principais ofensores desses processos e/ou atividades?
Indicador de DesempenhoPlano de Ação
Diagrama de Pareto
Histograma
  Brainstorming
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  2a Questão (Ref.: 201512865659)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
Lista de verificação
Fluxograma de processos
Diagrama de Pareto
  Diagrama da Ishikawa
Brainstorming
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  3a Questão (Ref.: 201512473024)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo
decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do
processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que
esse gestor alcance seu objetivo inicial?
  Diagrama de resultados
Matriz BASICO
Histograma
03/06/2016 BDQ Prova
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Matriz SWOT
  Diagrama espinha­de­peixe
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  4a Questão (Ref.: 201512865471)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as
seguintes verificações:
  Identificar os processos­chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos
e as metas que devem ser alcançados.
Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas.
Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta.
Identificar os processos­chave e definir quais a interações mais importantes.
Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações.
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  5a Questão (Ref.: 201512478003)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações
empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
Fluxograma e Caminho Crítico
  Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos
Checklist e Treinamento
Plano Estratégico e Medidas Preventivas
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  6a Questão (Ref.: 201512475883)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos.
Por isso, primeiramente, precisamos entendê­los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia
que  devemos  escolher  para  executar  o  planejamento  de  ações  em  prol  de  mudanças.  As  ferramentas  de
qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha­de­peixe ou diagrama de causa e efeito. É
uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as
causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de
opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias  inovadoras e de qualidade que
levam a melhoria dos processos.
III.  Checklist  é  uma  técnica  praticada  pelas  empresas  que  consiste  em  avaliar  seus  próprios  processos,
comparando­os  com  o  desempenho  de  processos  encontrados  em  outras  organizações  concorrentes  ou  não,
que  sejam  reconhecidas  como  representantes  das  melhores  práticas  administrativas.  É  um  processo  de
pesquisa,  contínuo  e  sistemático,  para  avaliar  produtos,  serviços  e métodos  de  trabalho,  dos  outros,  com  o
propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
03/06/2016 BDQ Prova
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São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I, II e III.
nenhuma.
  I e II.
I e III.
II e III.
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03/06/2016 BDQ Prova
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Exercício: GST0570_EX_A8_201512219053  Matrícula: 201512219053
Aluno(a): LEONARDO DA SILVA LIMA Data: 01/06/2016 16:59:46 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201512476635)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
  Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
  Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
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  2a Questão (Ref.: 201512813279)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em
relação aos fatores críticos de sucesso. Podemos considerar como:
Indicador de qualidade
Indicador de desempenho do produto
  Indicador estratégico
Indicador de produtividade
Indicador de capacidade
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  3a Questão (Ref.: 201512813317)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle e a
delimitação do caminho para atingi­los. Podemos chamar esta fase do ciclo de :
Executar
  Planejar
Verificar
Implementar
Agir
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03/06/2016 BDQ Prova
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  4a Questão (Ref.: 201512813404)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há
alguns  requisitos  fundamentais  para  a  geração  de  indicadores.  Basicamente,  os  indicadores  precisam  ser,
EXCETO:
Rastreáveis e acessíveis ­ de modo que possamos identificar sua origem.
  Complexos ­ de difícil compreensão.
Importantes ­ apontando, exatamente, o que será medido.
De baixo custo ­ de mensuração viável.
Confiáveis ­ oferecendo segurança.
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  5a Questão (Ref.: 201512813258)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Auto condução e comunicação entre colaboradores, quer seja pelo conhecimento do processo como um todo,
quer seja pelo grau de responsabilidade e comprometimento desses profissionais, verificando o sistema de
medição de processos que é coordenado pelo seguinte mecanismo:
Padronização
Padronização dos processos
Supervisão direta
Padronização das saídas.
  Ajuste mútuo
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  6a Questão (Ref.: 201512813436)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Para  que  seja  possível  realizar  a  implantação  do  gerenciamento  dos  processos  e  do  respectivo  sistema  de
indicadores  e  medição  é  necessário  entender  a  diferença  conceitual  que  existe  entre  indicador,  unidade,
resultado  e meta  relativos  a  um  processo/produto.  Existe  um  conceito  que  é  descrito  da  seguinte  maneira:
"Valor desejado para o indicador". Esta descrição refere­se a:
Resultado anual.
Unidade.
Processo.
  Meta.
Resultado mensal.
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   GESTÃO DE PROCESSOS   LupaExercício: GST0570_EX_A9_201512219053  Matrícula: 201512219053
Aluno(a): LEONARDO DA SILVA LIMA Data: 03/06/2016 12:33:40 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201512861329)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade:
  Compulsória e Única
Compulsória e Planejada
Compulsória e Involuntária
Compulsória e Retroativa
  Compulsória e Voluntária
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  2a Questão (Ref.: 201512806870)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja,
descrever como eles funcionam no momento é chamado de
Gestor do Projeto
Arquiteto do Projeto
Arquiteto do Processo
  Mapeador do Processo
Gestor do Processo
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  3a Questão (Ref.: 201512809441)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos
processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar­se à demanda e produzir mais, além do que o momento
pede.
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IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo,
pois representam perda de materiais e gastos.
Pode­se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
I e IV
II e IV
I e II
I e III
  III e IV
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  4a Questão (Ref.: 201512809425)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do
negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente:
Otimização da logística.
Proposição da cultura de estabilidade mercadológica.
Execução dos processos.
Análise das práticas financeiras.
  Abertura de novas idéias.
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  5a Questão (Ref.: 201512843473)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo
passar por uma intervenção de melhoria?
Empregados desmotivados;
  Processo com baixo resultado ao cliente;
Processos com diversos comandos.
Necessidade de estar à frente dos clientes;
Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
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  6a Questão (Ref.: 201512857702)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela montagem de um processo para
a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar
aos processos ideais em uma "situação­futuro" é o:
Gestor de processos
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Gestor de projetos
Mapeador
  Arquiteto
Modelador
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   GESTÃO DE PROCESSOS   Lupa  
 
Exercício: GST0570_EX_A10_201512219053  Matrícula: 201512219053
Aluno(a): LEONARDO DA SILVA LIMA Data: 03/06/2016 12:46:54 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201512844092)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade.
Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo,
exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de
produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem­
hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a
quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria:
se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos
por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados,
exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
c. F, V, V, F, F;
a. V, F, F, V, F;
  e. V, F, V, F, V.
  b. V, F, V, V, V;
d. F, V, F, V, F;
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  2a Questão (Ref.: 201512254285)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
4) A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão
dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
  Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de
mudanças;
  Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e
implementação de mudanças;
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos
problemas;
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico
Organizacional;
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  3a Questão (Ref.: 201512843509)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
Somente a alternativa III está correta;
Somente a alternativa II está correta;
  As alternativas I e III estão corretas;
As alternativas II e III estão corretas.
As alternativas I e II estão corretas;
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  4a Questão (Ref.: 201512253928)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com
naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é
sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post­it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de
todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo
diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a
localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele
processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por
processos focados no resultado:
A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão
sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em
resultados;
  e. A implantação da gestão por processosfocados em resultados não traria benefícios para a empresa
ABC pois esta está completamente desestruturada.
d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC
dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
  a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente
organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados
em resultados;
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  5a Questão (Ref.: 201512833137)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Como podemos hierarquizar os processos:
entidade externa, casos de uso, visão, processos.
depósito de dados, tarefas, processos, visão.
  macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação.
diagrama de contexto, visão, tarefas e processos.
  visão, atividades, microprocessos, entidade externa.
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  6a Questão (Ref.: 201512476621)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Para a filosofia kaizen, as pessoas trabalharão e viverão de forma mais equilibrada e satisfatória se, pelo
menos, os seguintes quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
i. Proporcionar estabilidade financeira e emocional ao empregado;
ii. Proporcionar salários acima do mercado ao empregado e
iii. Ambiente alegre e sem responsabilidades.
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
  ii e iii são falsas e i é verdadeira
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