Consultoria Interna RH Simulado 2016.1

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25/05/2016 BDQ Prova
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   CONSULTORIA INTERNA DE RH
Simulado: GST0082_SM_201201096618 V.1 
Aluno(a): LEON BOTELHO DE ALMEIDA SANTOS Matrícula: 201201096618
Desempenho: 0,3 de 0,5 Data: 25/05/2016 11:16:37 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201201708304) Pontos: 0,0  / 0,1
A consultoria total é aquela que inclui produtos de mais de uma área do conhecimento, atuando em muitos
pontos, praticamente em todas as áreas e processos do cliente. Sendo assim, podemos afirmar que : I ¿ na
etapa de contratação desta consultoria, o consultor se relaciona com os mais altos níveis hierárquicos do
cliente, por se tratar de temas amplos e diferentes, envolvendo, praticamente a totalidade da empresa. II ¿ não
é um processo perigoso, por lidar com vários assuntos simultaneamente; III ¿ revela grande facilidade de
atuação do consultor junto ao cliente, já que quase toda a estrutura será trabalhada. De acordo com as
afirmações acima assinale a alternativa correta:
a) I e II
nenhuma das anteriores
  II e III
  I e III
todas estão corretas
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201201708386) Pontos: 0,1  / 0,1
Os serviços na atividade de Consultoria constituem normalmente reflexo da atividade profissional de diagnóstico
e formulação de soluções acerca de um assunto ou especialidade. A Consultoria pode ser prestada em qualquer
área de conhecimento por pessoa ou pessoas detentoras desse conhecimento. Assinale a alternativa que se
refere à Consultoria Especializada
aquela que possui um desenho metodológico específico, genérico e abrangente, que serve para
diferentes situações existentes em diversas empresas;
aquela que inclui produtos de mais de uma área de conhecimento;
  aquela que tem produtos em determinada área do conhecimento, atuando em alguns pontos e somente
dentro dessa área;
nenhuma das anteriores;
aquela que possui um desenho metodológico particular para cada situação ou empresa;
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201201180316) Pontos: 0,1  / 0,1
A competência FOCO NO CLIENTE poderia significar a adoção de determinados comportamentos pelos seus
funcionários, como por exemplo. Marque a alternativa que NÃO condiz com a questão:
  manter uma atitude arrogante
atender às solicitações dos clientes dentro do prazo estipulado;
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direcionando ações para a busca rápida de soluções.
estar atento ao que é solicitado pelo cliente ¿ com paciência e capacidade de escutar
ser solícito no trato com os clientes
  4a Questão (Ref.: 201201203051) Pontos: 0,1  / 0,1
A implantação da consultoria de RH em uma empresa terá maior possibilidade de sucesso se as seguintes
etapas forem adotadas, exceto:
Fazer benchmarking
  Elaboração de plano de demissão
Desburocratização e racionalização
Políticas de RH definidas
Conscientização de todos os funcionários
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201201202578) Pontos: 0,0  / 0,1
Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade
sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere à Conscientização de todos os Funcionários se
caracteriza por:
Gerir as exceções do trabalho do consultor irá proporcionar maior agilidade nas ações ao invés de, a
todo o momento, ele precisar consultar a direção de RH haja vista que a implantação de novo modelo
de trabalho exige a revisão dos produtos de RH.
Iniciar um processo de simplificação dos trâmites administrativos e operacionais visando à renovação do
sistema, composta pela criação de um banco de dados e pelo investimento em software e hardware.
Implantar plano sistemático de rotatividade dos Consultores Internos pelas diversas áreas da empresa,
no sentido de evitar que se perca a identidade funcional tendo em vista que o Consultor é funcionário da
área de RH e parceiro do cliente.
  Pesquisar a atuação de organizações de ponta que se destacam pela sua forma de gerir pessoas por
meio da participação em grupos informais de RH, associações de classe, palestra e conferências visando
aprender com outros modelos e analisando o que deve ser adaptado à empresa.
  Minimizar os conflitos por meio da conscientização de todos os funcionários da empresa. Em diferentes
medidas, todos devem receber as informações referentes à necessidade, ao objetivo e às
conseqüências desse processo.
 Gabarito Comentado.
 
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   CONSULTORIA INTERNA DE RH
Simulado: GST0082_SM_201201096618 V.1 
Aluno(a): LEON BOTELHO DE ALMEIDA SANTOS Matrícula: 201201096618
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 25/05/2016 11:28:59 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201201202601) Pontos: 0,1  / 0,1
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos,
muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a
empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de
atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora,
no campo modelo que envolve a CONCEPÇÃO SOBRE AS PESSOAS a atuação da Consultoria Interna de RH
deverá ser:
Cumprimento das rotinas operacionais
Cumprimento da legislação trabalhista
Valorização das Experiências
Alocamento de pessoal conforme experiência
  Valorização das competências e do Capital Intelectual
  2a Questão (Ref.: 201201202607) Pontos: 0,1  / 0,1
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos,
muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a
empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de
atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora,
no campo modelo que envolve as POLÍTICAS a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
Explícita, formalizada e não necessariamente relacionada aos objetivos estratégicos da organização.
Implícita, informal e não necessariamente relacionada aos objetivos estratégicos da organização.
Implícita, informal e relacionada aos objetivos estratégicos da organização.
  Explícita, formalizada e relacionada aos objetivos estratégicos da organização.
Independente para que o consultor poder implantar as mudanças que forem necessárias.
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201201202632) Pontos: 0,1  / 0,1
A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige que as organizações busquem novas políticas de gestão
de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. Vantagens significativas resultam da presença do
consultor interno de RH junto aos seus clientes e aos dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas.
Essa proximidade representa a oportunidade de haver o atendimento imediato das necessidades e expectativas
desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e oportunidades que devem ser considerados e ponderados.
Caracteriza um destes RISCOS:
A presença do consultor interno de RH, qualificado para identificar os sintomas adversos ao bom
andamento do trabalho, facilitará o pronto diagnóstico da situação e a ajuda eficiente ao gestor
envolvido para sanar o problema.
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Na atuação da Consultoria Interna de RH é a relação de ajuda que deve prevalecer entre o consultor e o
cliente, de modo que haja a conveniente parceria na identificação, análise e busca de solução imediata
para os problemas surgidos.
  O consultor interno de RH é um funcionário e conhece as características da cultura da organização, masesta situação poderá representar um problema na medida em que precisará ser isento e discreto na
proposição de alterações que sabe serem geradoras de resistências.
O ambiente do trabalho, tanto em seus aspectos operacionais como comportamentais, é o contexto em
que desmotivações, insatisfações e conflitos surgem comprometendo o desempenho setorial, o consultor
interno conhece e tem maior chance de resolver com presteza e agilidade.
As soluções encontradas para os problemas e seus efetivos resultados podem ser melhor
acompanhados e avaliados tanto pelo consultor interno como pelo cliente, considerando a presença
constante do consultor no local do trabalho.
  4a Questão (Ref.: 201201343076) Pontos: 0,1  / 0,1
A consultoria Interna de RH é exercida por funcionários da própria empresa, especificamente da Área de
Recursos Humanos. A expressão "Prata da Casa" refere­se a:
programa de excelência da área de recursos humanos.
funcionário que se destaca.
  ao aproveitamento dos funcionários da própria empresa.
grupo de pessoas que têm competências essenciais.
equipe de colaboradores destinados a atuar como consultores internos.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201201202634) Pontos: 0,1  / 0,1
A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige que as organizações busquem novas políticas de gestão
de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. Vantagens significativas resultam da presença do
consultor interno de RH junto aos seus clientes e aos dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas.
Essa proximidade representa a oportunidade de haver o atendimento imediato das necessidades e expectativas
desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e oportunidades que devem ser considerados e ponderados.
Caracteriza uma destas OPORTUNIDADES:
  Na atuação da Consultoria Interna de RH é a relação de ajuda que deve prevalecer entre o consultor e o
cliente, de modo que haja a conveniente parceria na identificação, análise e busca de solução imediata
para os problemas surgidos.
A atitude neutra é uma condição exigível no desempenho do consultor interno ainda que exista o risco
de haver mal­entendido por sua posição, neste sentido o fato de ser funcionário pode gerar dificuldade
na manutenção desta isenção.
A implantação de uma Consultoria Interna exige que haja, por parte da alta direção, divulgação da
função e do papel dos consultores internos de RH, de modo a despertar a compreensão e a
conscientização de todos para a importante contribuição desses profissionais o que muitas vezes não
ocorre da forma adequada gerando dúvidas e insatisfações.
O consultor interno de RH é um funcionário e conhece as características da cultura da organização, mas
esta situação poderá representar um problema na medida em que precisará ser isento e discreto na
proposição de alterações que sabe serem geradoras de resistências.
O Consultor Interno, normalmente, não possui experiências em muitas organizações distintas o que,
talvez, possa tornar mais lenta à tomada de decisões e a escolha da melhor opção para problemas
detectados.
 Gabarito Comentado.
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   CONSULTORIA INTERNA DE RH
Simulado: GST0082_SM_201201096618 V.1 
Aluno(a): LEON BOTELHO DE ALMEIDA SANTOS Matrícula: 201201096618
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 24/05/2016 20:51:12 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201201203041) Pontos: 0,1  / 0,1
Constitue um tipo de consultoria praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de
empresas de consultoria organizacional. Estamos diante do conceito de consultoria:
Interna
Nenhuma das respostas anteriores
Autônoma
  Associada
Exclusiva
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201201202694) Pontos: 0,1  / 0,1
Em relação a consultoria interna é correto afirmar que:
  Pode ser exercida por um ou mais profissionais do quadro, formando um grupo especializado.
Visa solucionar problemas sendo exercida por empresas do ramo em assuntos de sua especialidade
São um grupo de consultores especialistas que transferem as metodologias e técnicas administrativas
para empresas contratantes
Seus profissionais atuam na forma de ¿network¿ , dispondo de escritórios próprios e conduzindo
projetos no âmbito de sua empresa
Trata­se de atividade paralela exercida por um profissional autônomo sob liderança de um gestor
devidamente qualificado e integrante do quadro de funcionários
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201201203033) Pontos: 0,1  / 0,1
Constituem conceitos de consultoria, exceto:
Exercício de determinada prestação de serviços por profissional qualificado
Fornecimento de determinada prestação de serviço por profissional qualificado
Conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor que ajudam o cliente a perceber e agir sobre fatos
que ocorrem em seu ambiente
  Exercício de determinada profissão por profissional desqualificado
Arte de influenciar as pessoas que nos pedem para fazê­lo
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  4a Questão (Ref.: 201201202689) Pontos: 0,1  / 0,1
As etapas de ação de uma consultoria organizacional são respectivamente:
estudo de alternativas viáveis, constatação das causas, identificação, acompanhamento
Investigação de informações, levantamento de informações, identificação de problemas,
assessoramento
estudo de alternativas viáveis, investigação de problemas ,levantamento de informações, proposição de
soluções, acompanhamento
estudo de alternativas viáveis , levantamento de informações, constatação de causas, assessoramento
  investigação de informações, constatação de causas, estudo de alternativas viáveis, proposição de
soluções , assessoramento
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201201203037) Pontos: 0,1  / 0,1
Abaixo estão descritas algumas da etapas que compõe um trabalho de consultoria, exceto:
  Implementar ações sem o conhecimento do cliente
Estudo de alternativas viáveis
Realizar levantamento de informações
Identificação ou constatação de causas
Propor soluções
 Gabarito Comentado.
 
25/05/2016 BDQ Prova
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   CONSULTORIA INTERNA DE RH
Simulado: GST0082_SM_201201096618 V.1 
Aluno(a): LEON BOTELHO DE ALMEIDA SANTOS Matrícula: 201201096618
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 24/05/2016 21:01:35 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201201690224) Pontos: 0,1  / 0,1
São exemplos de resultados de indicadores de RH que podem indicar a necessidade de uma consultoria em RH,
exceto:
Baixa produtividade;
Desmotivação das equipes.
  Índice de absenteísmo muito baixo;
Elevado número de atestado médico;
Alta rotatividade de pessoal;
  2a Questão (Ref.: 201201343106) Pontos: 0,1  / 0,1
Conforme a evolução da Administração,as relações foram se modificando em conseqüência às mudanças nas
atividades, responsabilidades e ações das pessoas no ambiente organizacional. Uma das mudanças em relação
às AÇÕES da Administração de Pessoal para o Modelo de Consultoria Interna de RH é:
ao invés de chefiar o consultor deverá gerenciar pessoas.
mudar de fiscalização para controle de processos.
  sair da postura de tarefeiro para postura estratégica com realização de atividades que visem atingir as
estratégias da organização.
Solucionar problemas específicos da área de RH.
iniciar o processo de centralização de algumas atividades estratégicas.
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201201202719) Pontos: 0,1  / 0,1
¿Define o que a organização pretende ser no futuro, onde ela deseja chegar, que tamanho almeja ter¿. Esta
definição refere­se a:
  Visão
Missão
Objetivo organizacionalValor
Planejamento estratégico
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
25/05/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp 2/2
  4a Questão (Ref.: 201201697943) Pontos: 0,1  / 0,1
O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de intervenção
técnica e tem o propósito de:
  Identificar as necessidades do cliente | Formular e propor soluções | Recomendar Ações
Recomendar Ações
Formular e propor soluções | Recomendar Ações
Identificar as necessidades do cliente | Recomendar Ações
Identificar as necessidades do cliente | Formular e propor soluções | Decidir as Ações
  5a Questão (Ref.: 201201203046) Pontos: 0,1  / 0,1
São objetivos da consultoria interna, exceto:
Propor soluções para os problemas identificados
Realizar diagnósticos
Formular pareceres
Sugerir melhorias
  Tomar decisões estratégicas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.