Alizandra Cristina de Oliveira

Critérios e indicadores de qualidade de vida no trabalho. 
Fonte: Mônaco e Guimarães (2000). 
 
 
Foram utilizados os oito critérios e indicadores estabelecidos pelo modelo 
de Walton na elaboração do questionário, que contém 37 perguntas fechadas 
(Apêndice 1), distribuídas da seguinte forma: 
 
QUESTÕES CRITÉRIOS DO MODELO WALTON 
5 a 7 Compensação justa e adequada 
8 a 12 Condições de trabalho 
13 a 17 Uso e desenvolvimento de capacidades 
18 a 21 Oportunidades de crescimento e segurança 
22 a 24 Integração social na organização 
25 a 27 Constitucionalismo 
28 a 32 O trabalho e o espaço total na vida 
33 a 36 Relevância social do trabalho na vida 
 
Quadro 4 – Estrutura do questionário aplicado 
Fonte: Mônaco e Guimarães, 2000. 
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Entretanto, como o modelo estabelecido por Walton não contempla uma 
categoria específica sobre o trabalho, decidiu-se incluir este aspecto no questionário 
aplicado aos funcionários da Imperador Calçados, para que pesquisa ficasse mais 
completa em informações sobre qualidade de vida no trabalho. Pois as pessoas 
vivem no mundo do trabalho, em que o trabalho é atividade social mais valorizada 
nos tempos atuais (TOLEDO, 1977). Também se optou em incluir uma questão 
sobre o oferecimento de benefícios sociais aos funcionários, para verificar-se qual a 
importância desse aspecto em relação à qualidade de vida no trabalho. 
 
QUESTÕES COMPLEMENTOS PARA PESQUISA 
Perfil – 1 a 6 Identificação do funcionário 
1 a 3 Questões sobre trabalho 
4 Questão sobre benefícios sociais 
 
Quadro 5 - Estrutura do questionário aplicado. 
Fonte - Dados primários (2006). 
 
 
As questões foram elaboradas para que os pesquisados pudessem 
expressar suas opiniões por meio das respostas sim ou não. Para que realmente os 
funcionários da Imperador Calçados posicionassem sua opinião e não dessem 
respostas neutras. 
Os questionários foram entregues pela autora deste estudo diretamente 
aos funcionários da Imperador Calçados, foi realizado um curto discurso sobre os 
objetivos da pesquisa e a importância da colaboração dos mesmos e possíveis 
esclarecimentos. Primeiro os questionários foram entregues na loja do Bairro 
Kobrasol/São José, às 8h30min do dia 12 de abril de 2006 e em segundo na loja do 
Centro/Florianópolis, às 10h do dia 12 de abril de 2006. 
O recolhimento do questionário deu-se no dia 13 de abril de 2006 às 
17h30min. na loja do Centro/Florianópolis e as 18h30min horas na loja Kobrasol/São 
José, pela autora do estudo. 
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Vale ressaltar que a pesquisa ocorreu nos dias 12 e 13 de abril 
propositalmente, para garantir que os pesquisados não esquecessem de responder 
ao questionário. 
Os dados foram analisados de maneira descritiva estatística, por se tratar 
de uma abordagem quantitativa, utilizaram-se gráficos de pizzas, o programa 
utilizado foi o Excel. 
Em primeiro, foi realizada a análise das questões de forma individual, com 
a interpretação dos resultados contidos nas tabelas, que apresentam os dados 
numéricos e em percentual. 
Em segundo, no final de cada categoria ( demonstradas no quadro 4 e 5 ), 
realizou- se uma análise final sobre o critério avaliado. 
Por último realizou-se uma análise final sobre a opinião dos funcionários 
da Imperador Calçados sobre a qualidade de vida no trabalho. 
Partindo dessa análise foi possível, então, constatar os aspectos que 
podem influenciar na melhoria da qualidade de vida no trabalho dos funcionários da 
Imperador Calçados. 
 
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4 RESULTADOS DO ESTUDO 
 
 
Esse capítulo demonstrará a apresentação da empresa, os resultados do 
estudo desenvolvido na Imperador Calçados, sobre a qualidade de vida no trabalho 
de seus funcionários. 
 
 
4.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
 
4.1.1 Histórico 
 
Há dezoito anos surgiu a oportunidade de transformar uma pequena loja 
de sapatos, com sérios problemas financeiros, em uma empresa de calçados de 
sucesso. O desafio foi aceito por Ricardo de Souza Fernandes e Maristela Izabel 
Fernandes. 
A primeira loja do grupo inaugurada em 1º de abril de 1984, com o nome 
de Nurilar Calçados, no bairro Kobrasol, Município São José. Sendo esta a primeira 
loja do bairro no ramo de calçados e acessórios. 
Em 1987 foi inaugurada a segunda loja, com o nome de Jully-Anne 
Calçados, que funcionava como Ponta de Estoque no mesmo bairro, visando a 
ampliação do espaço para colocação dos produtos,. 
Em primeiro de outubro de 1990 foi inaugurada a Loja Imperador 
Calçados, também no bairro Kobrasol, situada em sede própria. 
Em 1993, a loja Jully-Anne Calçados encerrou suas atividades no bairro 
Kobrasol, sendo transferida para o centro de Florianópolis, com o nome de Galeria 
Calçados, mantendo os mesmos fins (ponta de estoque). 
Em 1997 foi inaugurada mais uma loja Imperador Calçados no centro de 
Florianópolis. Atualmente a empresa Imperador Calçados possui quatro lojas. Duas 
localizadas no bairro Kobrasol e duas no Centro de Florianópolis. Possui uma equipe 
de 120 funcionários, com uma estrutura em desenvolvimento, a frente do mercado 
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de calçados com uma clientela expressiva, procurando aperfeiçoar-se frente às 
mudanças e inovações do mercado. 
A missão da Imperador Calçados contemplam fatores como: conservar os 
princípios éticos e os valores morais herdados da origem familiar da nossa empresa, 
inovar e ampliar os recursos físicos e tecnológicos, promover o pleno 
desenvolvimento do ser humano e estabelecer parcerias, com os fornecedores e a 
comunidade, constituem a base da nossa missão, visando solidificar as relações e 
assegurar a fidelidade dos clientes. 
O negócio da Imperador Calçados é a comercialização de produtos do 
vestuário e seus complementos buscando continuamente o conforto, a segurança e 
a plena satisfação dos clientes. 
Sua política de qualidade é o compromisso permanente no atendimento 
das necessidades dos clientes e na superação das suas expectativas, garantindo 
excelência nos serviços prestados, variedade de produtos e competitividade nos 
preços. 
A empresa comercializa todas as linhas de calçados e complementos: 
feminino, masculino e infantil. 
O diferencial da Imperador Calçados no mercado é a variedade de 
marcas, modelos e cores, comercializando as maiores marcas nacionais. 
 
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4.1.2 Estrutura organizacional 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 2 - Organograma da empresa Imperador Calçados. 
Fonte - Documentos da empresa (nov. 2005). 
 
 
Ao analisar o organograma da empresa, em conjunto com as informações 
repassadas pelos seus diretores, verificou-se que os mesmos são os responsáveis 
pelo planejamento e implementação de todas as ações desenvolvidas na empresa. 
Para ter as informações que necessitam para administrar, os diretores 
utilizam basicamente cinco recursos. São eles: estão em contato direto com seus 
funcionários, solidificando a relação com os mesmos e buscando as informações, 
que somente quem está em contato direto com os clientes possui; ao longo dos 
anos da existência da empresa criaram um estreito e forte relacionamento com seus 
principais fornecedores; junto à comunidade que está inserida, desenvolve vários 
Responsável de Lojas Responsável Escritório
Supervisor Crediário Supervisor Vendas Responsável Cobrança Estoquista 
DIRETORIA GERAL 
Consulta de Crédito 
Caixa 
Pacote 
Consultor de Vendas 
Estoquista 
 
Manutenção 
Vitrinista 
Responsável Depósito 
Responsável pela Administração de RH
Auxiliares 
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projetos destinados a contribuir para a melhoria da cidade, contribuindo de diversas 
maneiras com entidades (educandários