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Avaliação: GST0341_AV_201202409301 » CONSULTORIA INTERNA DE RH
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201202409301 - LUCIANA ARAUJO SANTOS
Professor: ANA CLAUDIA MAIA Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 6,4 Nota de Partic.: 2 Data: 14/11/2013 17:11:43
 1a Questão (Ref.: 201202546492) Pontos: 0,8 / 0,8
Para Crocco e Guttmann, a maneira pela qual um produto da consultoria é oferecido é denominada:
Gênero
Modalidade
Método
Estilo
 Tipo
 2a Questão (Ref.: 201202546482) DESCARTADA
Ser consultor envolve responsabilidade, empatia e sensibilidade visando estabelecer uma relação autêntica.
Para tanto, necessita atuar de forma proativa, zelando por uma conduta que respeite os valores presentes na
relação com o seu cliente. Esta postura, para Guimarães, proporcionar condições para que a consultoria possa:
 Descobrir efetivamente os problemas que ocasionaram as dificuldades que o cliente relata e buscar
soluções.
Melhorar as relações do cliente com os stakeholders visando a obtenção dos recursos financeiros
necessários
Proceder aos ajustes necessários ao atingimento dos objetivos propostos em função da metas a serem
alcançadas.
Garantir que os objetivos da consultoria possam ser atingidos e que o cliente possa adquirir o know how
para seu trabalho
 Acompanhar as mudanças que ocorrem nas relações de trabalho, construindo novas referências pessoais
e profissionais.
 3a Questão (Ref.: 201202546992) Pontos: 0,8 / 0,8
Constituem modalidades de consultorias, exceto:
Consultoria externa
Consultoria exclusiva
 Consultoria de conflito
Consultoria interna
Consultoria autônoma
 4a Questão (Ref.: 201202546657) Pontos: 0,8 / 0,8
 4a Questão (Ref.: 201202546657) Pontos: 0,8 / 0,8
O Consultor Interno possui como principal papel o de oferecer ao seu cliente interno o melhor serviço, com
qualidade e dentro de suas reais necessidades. Porém, para alcançar esse objetivo, ele precisa ter ou
desenvolver competências, exceto :
Ser multidisciplinar
Demonstrar isenção e racionalidade
Possuir um perfil negociador por excelência
 Ter uma atuação restrita e perfil especialista definindo as áreas de conhecimento que darão sustentação
ao seu trabalho
Reconhecer suas próprias limitações para gerar credibilidade
 5a Questão (Ref.: 201202545698) Pontos: 0,8 / 0,8
A divisão do número de desligamentos (empregados desligados ou que pediram demissão) pelo número de
empregados existente na organização, no momento anterior ao desligamento, chama-se:
Rotatividade aberta ou índice de desligamento incentivado.
Rotatividade ou turnover.
 Índice de saída ou índice de desligamento.
Índice de entrada ou indice de admissão.
Turnover geral ou turnover espontâneo.
 6a Questão (Ref.: 201202546999) Pontos: 0,8 / 0,8
Conceitualmente, consultoria interna consiste em:
Nenhuma das respostas anteriores
 Conjunto de atividades de aconselhamento ou assessoramento desenvolvido por um ou mais funcionário
da empresa devidamente qualificado
Conjunto de atividades de controle dos funcionários
Conjunto de atividades que decidem o futuro da empresa
Conjunto de atividades que definem as regras eleitorais
 7a Questão (Ref.: 201202546490) Pontos: 0,0 / 0,8
No entendimento de Paschini, o posicionamento estratégico da organização em relação a Diversidade e Inclusão
é tema relevante para os profissionais de RH, haja vista sua implicação nas ações de geração de valor por meio
da gestão de pessoas. Caracteriza uma organização com Posicionamento Assistencialista, dentre outras:
 Entender que as pessoas competentes ¿ oriundas de diferentes gêneros, nacionalidades, raças, crenças e
com conhecimento dos mercados nos quais a organização atua ¿ asseguram a diversidade apresentada
por seus clientes além de cumprir sua responsabilidade social.
Possuir características de não atribuição de enfoque estratégico ou de responsabilidade à questão da
diversidade, pois acreditam que as organizações não têm qualquer papel ou responsabilidade social
sobre esta situação.
Adotar políticas que promovam atração e retenção de talentos representantes da diversidade, não
promovendo qualquer diferenciação salarial ou de oportunidades de desenvolvimento e de carreira em
função desta diversidade.
Praticar ação afirmativa, desde que possa ser assegurado que a pessoas beneficiada por essa prática
tenha perfomance adequada, ou seja, tenha um desempenho adequado no cargo que lhe foi atribuído.
 Acreditar que a obtenção de resultados positivos em seus negócios impõe a obrigação de contribuir para
com as pessoas menos favorecidas ou representantes das minorias, nas comunidades que atuam.
 8a Questão (Ref.: 201202546994) Pontos: 0,8 / 0,8
Constitue um tipo de consultoria exercida por profissional que se especializa em aconselhamento gerencial.
Estamos diante do conceito de consultoria:
 Exclusiva
Nenhuma das respostas anteriores
Interna
Autônoma
Associada
 9a Questão (Ref.: 201202546648) Pontos: 0,0 / 0,8
A consultoria especializada pode apresentar as seguintes características genéricas:
 Atuar em um ou poucos assuntos dentro de uma área de conhecimento.
 Atua de forma integrada e interativa proporcionando elevada sinergia com os diversos sistemas da
empresa
Sua negociação é lenta e o nível de resistência pode ser pequeno
O contrato é normalmente realizado com a alta administração porque é nesse nível que se concentra a
maior parte das especializações das empresas
Poderá evoluir para uma consultoria globalizada E. Atua de forma integrada e interativa proporcionando
elevada sinergia com os diversos sistemas da empresa
 10a Questão (Ref.: 201202604613) Pontos: 0,8 / 0,8
Estudiosos e pesquisadores no campo da organização empresarial prenunciam que no futuro próximo a própria
função de RH poderá assumir uma atuação cada vez mais voltada para consultoria interna. Você concorda com
a afirmação? Explique.
Resposta: Concordo, pois o consultor interno tende a conhecer melhor a cultura organizacional assim como os
cliêntes internos trabalhando de forma mais atuante e eficaz.
Gabarito: Concordo. Nos últimos anos, a Consultoria Interna de RH manifestou-se como um fator importante
numa nova ordem organizacional fundamentada nas competências e na polivalência dos colaboradores. Sua
importância tem sido evidente desde a formulação das políticas de gestão de pessoas até a definição do estilo
de liderança empresarial condizente com os novos tempos.
 11a Questão (Ref.: 201202604606) Pontos: 0,8 / 0,8
Comente a afirmação: em primeiro lugar, há necessidade de que a área de RH proceda uma cuidadosa análise
do nível de maturidade da cultura organizacional para a aceitação da mudança de enfoque.
Resposta: Esta análise se refere o quanto a organização é madura e como uma mudança poderá afetar a
organização, cabe o consultor interno fazer o levantamento dessses dados para um planejamento adequado,
que afete a organização de forma positiva. Traçando assim o melhor método de atuação.
Gabarito: Sem dúvida é fundamental que, sabendo que existe uma estreita relação entre as estratégias do
negócio e os valores, a cultura da organização, o RH avalie através de uma minuciosa análise se o processo de
descentralização da execução das políticas e procedimentos da gestão de pessoas através das áreas funcionais
da empresa é viável. Isto significa avaliar e constatar que os dirigentes dessas áreas, as gerências, devem
da empresa é viável. Isto significa avaliar e constatar que os dirigentes dessas áreas, as gerências, devem
efetivamente administrar os recursos humanos sob sua supervisão e conforme as diretrizes emanadas da área
de gestão dos RH. Essa transformação exige a sensibilização e a preparação dos dirigentes para esse novo
papel.
Período de não visualização da prova: desde 04/11/2013 até 22/11/2013.