aula nr 5 capacitacao pgp out 07

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Gestão por Processos
Apresentação do Case 
MP Logístico
Processo Finalístico Manutenção
Sumário
 Introdução
 Conceito de processo
	Visão vertical e Visão horizontal
II. Desenvolvimento
 	O Macroprocesso - desdobramento
	O processo escolhido
	A lógica de funcionamento dos processos
	Metodologia proposta
III. Conclusão 
	Debates 
ALGUMAS DEFINIÇÕES DE PROCESSO
FONTE BIBLIOGRÁFICA
DEFINIÇÃO DE PROCESSO
NORMA NBR ISO 9000:2000
Conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
IDEF – Integration Definition for Modeling of Process
Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado.
Michael Hammer
Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
Thomas Davenport
Ordenação específica das atividades de trabalho, no tempo e no espaço, com um começo, um fim einputseoutputsclaramente identificados.
Rohit Ramaswamy
Seqüências de atividades que são necessárias para realizar as transações e prestar o serviço.
Dainne Galloway
Seqüência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída e adiciona valor às entradas.
É de pouca relevância prática analisarmos um processo
 isoladamente.
 As atividades que ocorrem nas organizações compõem-
 se de uma REDE de processos.
 Mesmo em níveis setoriais há uma grande quantidade
 de processos interconectados, com ocorrência seqüencial ou concorrente, cada um influenciando os outros.
As organizações, mesmo as pequenas, têm uma rede de processos
A REDE DE PROCESSOS INTERNOS DEVE FUNCIONAR HARMONIOSAMENTE, TENDO COMO OBJETIVO ESSENCIAL A SATISFAÇÃO DO CLIENTE DO PRÓXIMO PROCESSO
QUAL A CONDIÇÃO PARA OBTENÇÃO DE PROCESSOS EFICIENTES E EFICAZES? 
CATEGORIAS DE PROCESSOS
Processos Finalísticos: 
Processo associado às atividades-fim da organização ou diretamente envolvido no atendimento às necessidades dos seus clientes\ usuários.
Processos de Apoio:
Processos que dão suporte a alguma atividade-fim da organização, tais como: gestão de pessoas, gestão de material e Gestão de TI.
Processos de Gerenciais:
Processos de informação e decisão necessária para coordenar as atividades de apoio ao processos Finalísticos.
Por ex.: planejamento da gestão, gestão de processos e gestão da coordenação e controle organizacional.
Todo processo está inserido em um processo maior e pode ser decomposto em outros processos
ENTRADAS
SAÍDAS
Macroprocesso
Processos
Subprocessos
DECOMPOSIÇÃO DE PROCESSOS 
A GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES
A abordagem funcional 
Representada pelos organogramas permite verificar como está organizada as funções e permite visualizar estrutura hierárquica.
Visão vertical
A abordagem funcional leva a uma visão prioritariamente vertical da organização.
A abordagem funcional
GAB
DPG
DA
Visão vertical
A abordagem funcional – de forma prioritária:
	
- A informação só entra e sai pelo topo;
 Pontos de conflitos nas interfaces das funções;
 Gargalos de informação;
- Os gerentes têm dificuldade de enxergar as interfaces;
- A comunicação e escassa (pouco feedback);
 Os interesses e as motivações são das pessoas são funcionais;
 Pouco foco no cliente.
- Muitas atividades que não agregam valor.
A GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES
A GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES
A abordagem por processos 
 Implica em se buscar uma forma de melhor desempenhar o trabalho pela sinergia dos diversos processos que geram os produtos e serviço que atendem a missão da organização.
 São nos processos que estão as melhores oportunidade de melhoria do desempenho da organização.
Visão horizontal
 A abordagem por processos leva a uma visão prioritariamente horizontal da organização
RH
Logísitica
Tecnologia da
 Informação
MELHOR
DESEMPENHO
DO PESSOAL
EFICIÊNCIA
EFICÁCIA
NOS PRODUTO
DO SISLOG
AUMENTO DA
EFICIÊNCIA DOS
PROCESSO
DO SISLOG
... A visão horizontal
SISLOG
Abordagem por processo- de forma prioritária:
Concentra o foco no que realmente interessa: o trabalho;
Auxilia a implementar a estratégia organizacional porque enfoca os processos críticos;
Procura conferir agilidade e simplicidade as atividades;
Da mais efetividades à organização pela possibilidade de promover a melhoria dos processos e medir seus desempenho;
Permite uma visão mais integrada da organização;
Facilita a gestão do conhecimento organizacional e a visualização das competência que se precisa ter.
Vista da Organização
Vista de
dados
Vista de
processos
Vista de
funções
Vista de produtos/serviços
MELHORA O ENTENDIMENTO 
DA ORGANIZAÇÃO
Tripé para operacionalizar o PGP
 
Gerenciamento de Processos
Conceito
Metodologia
Tecnologia
MACROPROCESSO LOGÍSTICA
DESDOBRAMENTO DO MACROPROCESSO LOGÍSTICA
DESDOBRAMENTO
PROCESSOS FINALÍSTICO 
MNT / SUP DO SISLOG
PROCESSOS FINALÍSTICO 
MNT / SUP DO SISLOG
Missão
Subprocesso Finalístico
São subprocesso alinhados para produzir o desempenho do processo finalístico Mnt / Sup do SISLOG.
Subprocesso Apoio
Subprocesso Gerencial
Não alinhado a está lógica...
Subprocesso
Apoio
Subprocesso
Gerencial
... Tem com resultado:
 Produz profissionais trabalhando mal;
 gera erro;
 não atendem as necessidades do cliente; e
 gera reclamação e insatisfação.
Missão
Subprocesso
Finalístico
Lógica de funcionamento dos processos
Missão
Orçamentário
TI
Mnt/Sup A
Mnt/Sup B
Mnt/Sup C
2005 2006
*
INDICADORES
(SMDO/BSC)
2005 2006
*
2005 2006
*
2005 2006
*
2005 2006
*
Os indicadores dos processos devem estar integrados no SMDO
Critério para seleção de processos
Não atende a logística de funcionamento do processo ...
Missão
Orçamentário
Ilhas de Processos A
Mnt/Sup A
Missão
Orçamentário
Mnt/Sup B
Ilhas de Processos B
Como fazer o estudo de processos?
METODOLOGIA
METODOLOGIA
Navegação no Software de AMP e no Sistema ARPO
Conclusão 
 
-Debates