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Gestão de Processos
Profº Cláudio Osnei Garcia
(Melhoria de Processo)
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Gestão por Processos
Gestor do processo de negócio (process owner): são os responsáveis/donos dos processos. Um para cada processo. São responsáveis pela evolução dos processos para atender as demandas do mercado. 
Gestor do processo
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Gestão por Processos
■ Assegurar os recursos necessários para atender às demandas do processo de negócio, conforme seu projeto;
■ Realizar a medição contínua do desempenho de aspectos críticos do processo;
■ Assegurar a capacitação dos profissionais que operam no processo por meio de treinamentos ;
■ Definir e coordenar as alterações necessárias para a evolução contínua do processo.
 Gestor do processo de negócio (process owner): deve ter plena responsabilidade e autoridade sobre o processo
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Gestão por Processos
Habilidades requeridas do Gestor do processo de negócio (process owner):
■ PRINCIPAL DESAFIO
 Fazer com que profissionais de diferentes áreas e perfis, interajam com interesse e motivação para superar obstáculos e identificar oportunidades com o propósito de conseguir entregar os produtos e serviços de maior valor agregado aos clientes finais
■
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Gestão por Processos
 
Disciplinado
Orientado para objetivos
Flexível, para dar tratamento as exceções
Colaborativo com a equipe
Compartilhar informações
Aberto a feedbacks
Comprometido com o negócio
Competente na execução de suas atividades
Equipe de gestão por processo de negócio deve identificar, diagnosticar e tratar problemas e oportunidades, colaborando entre si na condução dos trabalhos.
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Gestão por Processos
 ■ INFORMAÇÕES CRÍTICAS
Processos críticos
Fluxo dos processos (atividades)
Ocorrências de exceções
Desempenho dos processos (indicadores)
Versão atual e anteriores (histórico)
COMUNICAÇÃO EFICAZ: encontros presenciais para a comunicação com a equipe devem ser realizados sempre que necessário e conforme viabilidade
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Gestão por Processos
COMUNICAÇÃO EFICAZ: encontros presenciais para a comunicação com a equipe devem ser realizados sempre que necessário e conforme viabilidade
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Gestão por Processos
COMUNICAÇÃO EFICAZ
UMA SENHORA OU UMA SENHORITA?
*
Não
 
te
 
amo
 
mais
.
Estarei
 
mentindo
 
dizendo
 
que
Ainda
 
te
 
quero
 
como
 
sempre
 
quis
.
Tenho
 
certeza
 
que
Nada 
foi
 
em
 
vão
.
Sinto
 
dentro
 de 
mim
 
que
Você
 
não
 
significa
 nada.
Não
 
poderia
 
dizer
 
jamais
 
que
Alimento
 um 
grande
 
amor
.
Sinto
 
cada
 
vez
 
mais
 
que
Já
 
te
 
esqueci
!
E 
jamais
 
usarei
 a 
frase
 EU TE AMO!
Sinto
, 
mas
 
tenho
 
que
 
dizer
 a 
verdade
É 
tarde
 
demais
...
Clarisse
Lispector
(
poema
)
Clarisse
Clarisse
Lispector
Lispector
(
(
poema
poema
)
)
*
Gestão por Processos
COMUNICAÇÃO EFICAZ: 
Cuidados com a linguagem
Perdoar impossível mandar para a forca
Se o Tribunal condena eu não apelo
Eu não disse que ele roubou o dinheiro
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Gestão por Processos
COMUNICAÇÃO EFICAZ: encontros presenciais para a comunicação com a equipe devem ser realizados sempre que necessário e conforme viabilidade
Modos de Comunicação
Verbal
Não-verbal
Simbólico
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Gestão por Processos
COMUNICAÇÃO EFICAZ: encontros presenciais para a comunicação com a equipe devem ser realizados sempre que necessário e conforme viabilidade
BARREIRAS À COMUNICAÇÃO EFICAZ
 Sobrecarga de informações (ex: Tv a cabo)
 Tipos de informações (percepção seletiva)
 Fontes de informações (confiança ou não)
 localização física e distrações (grandes 	 estruturas, telefones)
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Gestão por Processos
 ■ PRINCIPAIS ÁREAS
Jurídico
Recursos humanos
Informática
Capital intelectual
Planejamento estratégico
Auditoria
ÁREAS DE APOIO: conjunto de atividades que dão apoio à operação e ao contínuo desenvolvimento dos processos de negócio
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“O homem que não lê livros não tem nenhuma vantagem sobre o homem que não sabe ler.”
Mark Twain