REVISÃO

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Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. São as corretas as afirmativas I e III.
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO: Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por: 
Influência na cultura da organização; 
Maior Capacidade de ação e reação organizacional.é a III
Quanto a utilização do Fluxograma nas organizações, marque a alternativa ERRADA: Localizar, corrigir e eliminar contatos e fluxos necessários;
Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA: O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de: Modelagem de processos
Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação: Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Explique por que o domínio completo de todas as etapas de um negócio, suas particularidades, suas deficiências e dificuldades deve fazer parte do cotidiano de seus gestores. Gabarito: Somente assim os gestores poderão tomar decisões com maior probabilidade de acerto.
Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam equipamentos visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das atividades das pessoas? Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade e confiabilidade dos resultados das operações.
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles: Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
A respeito do Ciclo PDCA, identifique a alternativa INCORRETA: O A de Act, consiste em entender os processos;
Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de desempenho nos permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc. São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no desenvolvimento de qualquer tipo de empresa, sendo, portanto, possível afirmar que: É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratas como, por exemplo, a satisfação dos clientes, bastando para tal, a criação de indicadores precisos que apontem sua satisfação com produtos;
Segundo Barbará (2006), corresponde ao conceito de IDEF0: Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores (autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado. Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente favorável à mudança e criatividade
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução: Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: Aumento no fluxo de retrabalho.
Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis, onde destacamos: "para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações como base da gestão de processos. (X ) verdadeira ( )falsa, pois , Gabarito: Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações como base da gestão de processos.
Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da empresa como um negócio. Sendo assim, o que se entende por processo de negócio? Gabarito: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam agregação de valor na ótica do cliente.
No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é: a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura com integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações? Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de: Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos II visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia de comando. 
III Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão são todos os participantes.
São ferramentas de Planejamento do Levantamento: Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que: A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos,equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a lavanderia que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da "lavanderia": processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada. 1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima:
Insumos: Água, Energia Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos;
Pessoas: Produtividade, condições Físicas( desconforto, doenças), Condição Emocional (motivação), Treinamento;
Condições Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, Temperatura;
Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar(filtros), Mesas de passar;
Métodos(procedimentos): Limpeza dos equipamentos, controle de secagem, Controle da água(temperatura, nível), Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar;
Medidas(informações do processo): Temperatura mesa de passar (lavagem,secagem).
Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam equipamentos visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das atividades das pessoas? Deixar evidente as regras e equipamentos que poderão ser utilizados para alcançar determinado objetivo. Orientando as pessoas o que pode e não ser utilizado.
Considere as seguintes expressões abaixo:
I Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
II Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
III Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
IV O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
Todas as proposições são verdadeiras
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica: No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
A certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas: Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada: As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias: Gerenciais, de negócios e organizacionais
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: Feedback
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção? situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas? aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão? esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que: A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO: Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
Na empresa AAGX, Beto um analista de processos busca uma ferramenta com o objetivo de entender a dinâmica do processo em estudo. Ele necessita definir as fronteiras do processo entendendo-o de forma macro. A ferramenta deve demonstrar quem está envolvido com o processo e o papel de cada ator dentro do mesmo. Baseado no contexto, indique a ferramenta que melhor possibilita essa visão. SIPOC
Como fazer as empresas pensarem em termos de processos? Gabarito: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que os processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo o que ele precisa e deseja de um negócio.
O ciclo PDCA apresenta dois tipos de metas. Explique: 1- Metas para manter: são os níveis aceitáveis de valores, para o item de controle das especificações do produto ou serviço que satisfaça ao cliente; 2- Metas de Melhoria: São as metas que atendem os níveis de melhorias desejada pelo cliente; um produto cada vez melhor, a um custo mais baixo e entrega mais precisa.
Kaplan e Norton constataram que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais que são: inovação, operações, serviço pós-venda
Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, gerando um modelo do seu funcionamento? Matriz swot
Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem.Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos: Gabarito: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os elementos do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos aspectos e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão Sistêmica corresponde à Visão por processos
A UML ou Unified Modeling Language é considerada como uma das mais robustas e abrangentes técnicas de modelagem. Qual a sua finalidade? Gabarito: Servir de instrumento para a construção de modelos ou diagramas de suporte à documentação e visualização gráfica.
Quando se inicia uma mudançana organização implantando a gestão de processos, muitos colaboradores vão perceber essa mudança como uma ameaça. O que deve ser feito pela Organização para evitar esse sentimento? Tem que ser feito treinamentos qualificado para desenvolver as habilidades que serão necessarias para que o funcionarios desenvolva as suas funções e não se sentirem ameaçados.
Entre as ferramentas que o administrador atual dispõe, encontramos a reengenharia, o downsizing, a gestão pela qualidade, o benchmarking, a gestão por processos, etc... Diferencie conceitualmente Reengenharia de Downsizing: 
	Resposta: REENGENHARIA É O PROCESSO DE REESTRUTURAÇÃO NECESSÁRIO PARA QUE A ORGANIZAÇÃO ESTEJA EM CONFORMIDADE COM SUA ESTRATÉGIA E OBJETIVOS, ENQUANTO O DOWNSIZING CONSISTE EM ELIMINAR CARGOS, DEPARTAMENTOS E SERVIÇOS QUE NÃO SÃO MAIS NECESSARIOS A ORGANIZAÇÃO.
Jorge um analista de processos da empresa LLLY S.A., recebeu a incumbência de trabalhar na modelagem de um processo de recebimento de mercadorias no depósito central da empresa. Optou por utilizar como ferramenta de modelagem o UML - Unified Modeling Language. Seu objetivo era montar o melhor desenho possível com a sequência lógica do novo processo através da utilização da ferramenta, que segundo Jorge monta de forma autônoma o melhor caminho para as atividades. Podemos classificar a proposta do analista como Certo ou Errado, justifique: Gabarito: Errado - A UML não é uma metodologia de desenvolvimento, o que significa que ela não diz para você o que fazer primeiro e em seguida ou como projetar seu sistema, mas ela lhe auxilia a visualizar seu desenho e a comunicação entre os objetos. Basicamente, a UML permite que desenvolvedores visualizem os produtos de seus trabalhos em diagramas padronizados.
A Avaliação da Conformidade é um processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança, além de requerer a menor quantidade possível de recursos para atender às necessidades das partes interessadas. Diante deste contexto descreva os objetivos que poderão ser alcançados com a avaliação da conformidade. Gabarito: 1) Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao mei ambiente. 2) Propiciar a concorrência justa 3) Estimular a melhoria contínua da qualidade 4) Facilitar o comércio internacional 5) Fortalecer o mercado interno