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22/05/2016 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=4512100670 1/4 GESTÃO DE PROCESSOS Simulado: GST0570_SM_201512780511 V.3 Fechar Aluno(a): AMANDA PATRÍCIA SAMPAIO VILANOVA Matrícula: 201512780511 Desempenho: 9,0 de 10,0 Data: 22/05/2016 09:03:07 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201513491073) Pontos: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa correta: I Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. II Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. III Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. Somente II e III estão corretas Somente I e II estão corretas Todas afirmativas estão INCORRETAS Todas as alternativas estão corretas Somente I e III estão corretas Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201513088472) Pontos: 1,0 / 1,0 Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos: O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico. O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica. O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo. O Projeto não tem um prazo definido para sua execução. O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201512873818) Pontos: 1,0 / 1,0 Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados: I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços"; III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes". O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 22/05/2016 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=4512100670 2/4 a I, a II, e a III; a II e a III; somente a III. a I e a III; a I e a II; Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201513087126) Pontos: 1,0 / 1,0 Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. III Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo. Somente as afirmativas I, II e V estão corretas Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, III e V estão corretas Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 201513089984) Pontos: 1,0 / 1,0 Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): I, II e III. I, apenas. I e III, apenas. II, apenas. III, apenas. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 201513430236) Pontos: 0,0 / 1,0 Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão? documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série 22/05/2016 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=4512100670 3/4 de probabilidades. situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 201513093453) Pontos: 1,0 / 1,0 A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO: Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo aquilo que representa o resultado do trabalho. Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo. Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo. Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizála. Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 201512932163) Pontos: 1,0 / 1,0 A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações? Identificação dos processoschave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseandose na gestão de processos; identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência; Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico; Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário; Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira; Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 201512927554) Pontos: 1,0 / 1,0 Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinteforma: Marque a opção adequada. Insumos de Entrada; processamento e saída Entrada; processamento e saída Entrada; processamento; saída e feedback Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 22/05/2016 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=4512100670 4/4 10a Questão (Ref.: 201513475295) Pontos: 1,0 / 1,0 Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. SIPOT Organograma Hierárquico Funcional Mapa de Processos IDEFO Diagramas UML Gabarito Comentado.
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