AV GESTÃO DE PROCESSOS 2016 V.3

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22/05/2016 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201512780511 V.3   Fechar
Aluno(a): AMANDA PATRÍCIA SAMPAIO VILANOVA Matrícula: 201512780511
Desempenho: 9,0 de 10,0 Data: 22/05/2016 09:03:07 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201513491073) Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale a alternativa correta:
I ­ Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que
tem valor para um grupo específico de clientes.
II ­ Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela
seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em
resultados.
III ­ Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar
mais facilmente metas estabelecidas.
Somente II e III estão corretas
Somente I e II estão corretas
Todas afirmativas estão INCORRETAS
  Todas as alternativas estão corretas
Somente I e III estão corretas
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201513088472) Pontos: 1,0  / 1,0
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado
das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a
fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou
em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
  O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201512873818) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo
organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão
gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço
que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
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a I, a II, e a III;
a II e a III;
somente a III.
a I e a III;
  a I e a II;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201513087126) Pontos: 1,0  / 1,0
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I ­ Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão
por processos o foco está no cliente. II ­ Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na
visão por processos é cadeia de comando. III ­ Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na
visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV ­ Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente,
enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V ­ Na visão funcional o
objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
  Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201513089984) Pontos: 1,0  / 1,0
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I­ Cria condições para prever, promover e
controlar mudanças organizacionais. II­ Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III­ Cria
condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
  I, II e III.
I, apenas.
I e III, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201513430236) Pontos: 0,0  / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de previsão?
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
  esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
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de probabilidades.
  situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201513093453) Pontos: 1,0  / 1,0
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das
partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem:
FORNECEDOR,  ENTRADA/INSUMO,  PROCESSO,  SAÍDA/PRODUTO,  CLIENTE/USUÁRIO.  Qual  dos  conceitos  a
seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
Informação,  documento  ou  material  produzido  pelo  executor  da  etapa  do  processo  ­  aquilo  que
representa o resultado do trabalho.
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a
realização de determinada etapa do processo.
Conjunto  de  atividades  realizadas  em  uma  sequência  lógica,  de  forma  coordenada  e  integrada,  cujo
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
  Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi
gerado pelo executor da etapa do processo.
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a)
qual não é possível realizá­la.
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201512932163) Pontos: 1,0  / 1,0
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição
dos processos e deve ser precedida de quais ações?
  Identificação dos processos­chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados
baseando­se na gestão de processos;
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à
transparência;
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com
feedback apenas aos operários de nível técnico;
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano
de trabalho com as atividades de cada operário;
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas
pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201512927554) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os
elementos do processo da seguinteforma: Marque a opção adequada.
Insumos de Entrada; processamento e saída
Entrada; processamento e saída
Entrada; processamento; saída e feedback
  Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
22/05/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=4512100670 4/4
  10a Questão (Ref.: 201513475295) Pontos: 1,0  / 1,0
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos
apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram
concebidos para essa finalidade.
SIPOT
  Organograma Hierárquico Funcional
Mapa de Processos
IDEFO
Diagramas UML
 Gabarito Comentado.