Av2 Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0134_AV2_201301365777 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2 
	Aluno: 201301365777 - DELCYMAR MONTEIRO SILVA 
	Professor:
	JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA
	Turma: 9052/BZ
	Nota da Prova: 8,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 30/05/2016 17:01:02 
	
	 1a Questão (Ref.: 201301638804)
	sem. N/A: A gestão da qualidade como estratégia competitiva
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A Gestão da Qualidade contribui para o sucesso as organizações. Assim sendo, apresente três formas de contribuir para a organização. 
		
	
Resposta: Melhor aproveitamento de matéria prima e mão de obra; Uma melhora da imagem junto ao público, uma vez que seu principal objetivo é o cliente , e conseguinte a obtenção da ISO, agregando assim o selo de qualidade,e valor aos seus produtos.
	
Gabarito: Pode contribuir: no atendimento aos requisitos dos clientes, na racionalização das ações desenvolvidas, na capacitação dos colaboradores, na diminuição dos desperdícios, na imagem organizacional junto ao mercado 
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201302072182)
	sem. N/A: Audtoria
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Qual a importância do Manual da Qualidade para o auditor e o que ele descreve?
		
	
Resposta: É importante para ele descrever junto à Administração quais são os pontos vitais para a manutenção e o alcance de qualidade dessa organização; Enumerar todas as causas e efeitos de melhoria; Classificar as prioridades; Representar através de gráficos suas citações e conclusões, e servir como arquivo posteriormente.
	
Gabarito: Ele é um guia para o auditor e fornece as evidências de que todos os requisitos do cliente estão sendo atingidos. Ele descreve como o sistema da qualidade atende a cada tópico dos requisitos, identifica os tópicos não aplicáveis aos requisitos do cliente e a razão pela qual esses tópicos não se aplicam.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302065742)
	sem. N/A: AULA 2
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"?
		
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	Promova a aprendizagem.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301972302)
	sem. N/A: A Gestão da Qualidade como Estratégia Competitiva
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301993635)
	sem. N/A: CLONE: Certificação de Processos
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada 
		
	
	INMETRO 
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	
	Fundação Brasileira de Normatização. 
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
	
	Associação Brasileira de NormasTécnicas; 
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201302028395)
	sem. N/A: A evolução e o desenvolvimento da qualidade
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: 
I- Foco no cliente; 
II- Trabalho em equipe não é permeando toda a organização; 
III- Decisões baseadas em fatos e dados; 
IV- A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros. 
Está correto a afirmação em: 
		
	
	II, apenas. 
	
	III, apenas. 
	
	IV.
	
	I, apenas. 
	
	I, II e III. 
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301974147)
	sem. N/A: FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a perpectiva: 
		
	
	Aprendizado.
	
	Crescimento.
	
	Financeira.
	
	Processos internos.
	
	Cliente.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301590967)
	8a sem.: Auditoria
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
		
	
	Terceira parte
	
	Segunda parte
	
	Clientes
	
	Primeira parte
	
	Fiscalização 
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201302063180)
	sem. N/A: PNQ: PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE - AULA 9
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e técnicas da qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se estará caminhando rumo à excelência, que significa o grau ótimo dos serviços prestados. O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído, dentre outros, por: 
		
	
	Pensamento sistêmico. 
	
	Gerenciamento do tempo. 
	
	Previsibilidade de funcionamento. 
	
	Caráter racional e divisão do trabalho. 
	
	Hierarquia da autoridade.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201302082881)
	sem. N/A: 10. FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de:
		
	
	Instigar a parceria com a sociedade. 
	
	Formular somente políticas de trabalho. 
	
	Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
	
	Desempenho, gerenciamento e controle operacional.
	
	Controle dos fluxo e do custo financeiro de produção.